[FJS]

イチえもんさん、こんにちは。

返品の件ですが、「今回は私のケースでは全く納得いかないので赤字でも戦うつもりです。」

この様な場合は、UPSやDHLと契約しておく方が今後も含め宜しいかと思います。

返送費用を調べてくれるバイヤー様（詐欺は除く）が殆どですが、中には、「よく分かんないから、ムリ！」みたいな方もいるので・・・・。
（海外に手紙とか出したこと一度も無いのかな・・・？私はないですが。）

返送の際に、フェデックスで送ろうとしてくるバイヤー様もいらっしゃいますし・・・・、ゲストアカウントだと額が高すぎる・・・。

今日まで、返送費用を支払って返送して貰うか、反応が無い方にはUPSリターンラベルを送って対応していますが、バイヤー様が反応なくケースがクローズするとどうなるのか心配です。

eBayのメッセージ履歴をアピールすれば、デフェクト削除＆eBayが補填となるのかも知れませんが。

一度だけ、UPSリターンラベルを提供して返品されなかった場合、デフェクトが付き、代金も戻されました。（え・・）

「何考えてるんだ！eBay！？」と思ったので、アピールしてデフェクト削除＆補填となりましたが。

担当者曰く、「郵便局のリターンラベルを提供しないのでNG」みたいな事を言ってました。

※「アメリカから日本へ返送する際は、私たちが提供するUPS Express saberがマスト。USPSだと一週間程戻るまで時間が掛かるが、UPSサービスなら翌日受け取れます。

アメリカでUPSのサービスが利用できないという主張は狂ってる！（いや、間違ってる。）」と、アピールしたら対応を変えてくれました。

その後は、リターンラベルを提供してクローズした場合、売り手の主張が認められるケースで終了しています。
（返さないんだから、当然ですが。「お金は全然返すよ！(‘ω’)ノ ただ、品物返せ！(‘Д’)」）

明らかに売り手に問題がある場合は、私も返金でクローズすることが殆どです。
（ゲームコントローラーを茶封筒にぶち込んで、到着したら「スティックがひん曲がってる！」という経験から、二度とそのような梱包はしなくなりました。

今、思えばありえないです。）

中身を入れ替えて（全く違う商品）「違うものが届いた」って、ケースオープンされる場合は、UPSのリターンラベル（発行時にインボイスも出ます。）だけをケースにアップロードしてます。（返す気ないでしょ(‘ω’)ノ）

※インボイスも添付してあげないとUPS引き受けてくれないはずなので、わざと送ってません。（本気で返す気があるなら、インボイスくれ！ってなるでしょうし。）

ラベルを作っても、実際に利用されなければ請求はされません。（ラベル作成代金がウェブに250円だったかな？表示されますが、請求されたことは無いです・・。）

今後、日本郵便しか使わない&使えないセラーは厳しさを増す気がします。（商品は沢山あるので、それでも稼げると思いますが。）

詐欺と思われるバイヤー対策に、クーリエとの契約は必須になると思います。（規模の大きさに関係なく、防衛できないビジネスモデルは個人的にありえません。）

20～30USD位の商品に、返送費用２～３万円かかるのは実際に戻されるときついですが。

特殊なケースで、先月購入してくれたバイヤー様にDHLで送りましょうか？って提案したら猛烈に拒否されました。

なんで？？？（商品価格は送料込み60USD、DHLでもeパケライトと変わりません。クレイジープライス(‘ω’)ノ）

「ベラルーシのDHLは、個人宅まで配達しません！私が営業所まで取りに行かないといけなくなります！

到着が早いのは知っています。ただ、私は一か月以上待ちますから郵便局の配送方法で送ってください！」と言われました。

国によっては、クーリエだと嫌がる事があるようです。

また、お邪魔します FJS。

[イチえもん]

りょうさん
今日起きてみると、私もまさにりょうさんと同じケースでリターンケースがオープンされてました。。
発送時に絶対になかったはずの破損を訴えてるので、私のケースのバイヤーはは絶対に詐欺ですね。
私のケースはフランスですので返送料金を相手に聞いて確認しているところです。
今回は私のケースでは全く納得いかないので赤字でも戦うつもりです。
相手が返送料金を伝えてこない場合は最悪、こちらである程度の金額を調べてPayPalで送金することになりそうな感じですね。
多分、詐欺野郎なんでどうなることやら、です。

りょうさんの件に対する直接の回答ではないですが、私の今回のリターンケースの経緯もこちらに書いていこうと思います。

[イチえもん]

こんばんは、りょうさん
返品については私も同じく返金した方が安くつくケースが大半なので9割方は返品無しの返金で対応している現状です。
高額になるとバイヤーに返品をするように依頼しますが、返送方法は基本的には相手任せで返送代金を調べて教えてもらいPayPalで送金する、といったような対応をしたことがあるくらいですね。
相手の反応が薄い時にはアメリカだとUSPSサイトで適当な発送方法を見つけてこの発送方法でどうですか？と提案するくらいですね。
ヨーロッパ系だと郵便局サイトでも英語に設定できない言語がわからないことが多いのでめんどくさいのでバイヤー任せな感じです。

なのでプリペイドのラベルをネットで購入して番号を渡すようなことは今までに一度も経験していないのでお役に立てそうな情報はなさそうですいません。

[レイ]

たかひろっちさん

お返事ありがとうございます！
いただけるだけでめっちゃ嬉しいのでお気になさらないで下さい♪

–

本当に、取戻しはスピード命だからちょっとのズレでセラーにとっては大打撃。
最悪お空に飛んでしまった場合で取戻し出来ない国の場合は
「荷物届いたら受取拒否して荷物返送して下さい。返送されてきたら返金するから。」
という方法はあるけど返送されてくるのに何日かかるんだって話で。

その間ずっと気になるから本当に発送後のキャンセルは怖いです(ﾉ_-｡)

–

国内の荷物の動き興味ありますねー♪♪♪
というのも昨年の9月の台風の時に、どの地域の荷物が大阪国際郵便局に運ばれてきてるのかを全く知らなかったのでどの位の規模で混乱が起きてるのかざっくりすら把握出来なかったんですよね(;´д｀)

あとはうちは全部大阪国際郵便局行きということもあり、発送方法によって送られる場所が送られる場所が違うと思ってなかったので単純に面白いと思いました。

なんだろう、そういう流れみたいなのって無駄に全部把握したくなりますw

国外への国際郵便であれば、直通便ではなく他国を経由するものはどこを経由して届けられるのかとか。
今の所「マルタ宛はイタリア経由」しか知らなくて自分の知識のしょぼさよ…w

–

＞中部国際空港(常滑市)→名古屋市熱田区→中部国際空港→海外
の動きは謎ですね！

思わずグーグルマップで調べたら車で約40分程離れた所を経由してるとは。
なぜ常滑市内で、いや中部国際郵便局内で完結しないのか？？？
うわぁめっちゃ無駄ですね！
めちゃめちゃ気になります。

中部国際郵便局に聞いたら分かるのかな…w

–

今回も楽しい情報ありがとうございます！
ふと気が向いたらぜひお越し下さい♪ お待ちしてます♪

[レイ]

ユウコさん

ご報告ありがとうございますm(_ _)m
どうなるか気になっていたのでご報告いただけてとても嬉しいです。

やはり「支社」に連絡してもダメでしたか。
契約上と言われてしまうともう手が出せませんね…。
日本国内で航空会社に渡す前が宛名変更等のギリギリの線なんですね。

こちらこそ今回勉強になりました、ありがとうございます！
EMSの荷物が無事に返送されてくることを祈ります(*-ω-人*)

イチえもんさん、レイさん、いつも輸出関連の勉強をこちらでさせていただいております。
ひっそりロムっておりました。

今回は私の持つ情報を共有…といってもおこがましいかもしれませんが、記録として残しておきたく、こちらに投稿させていただきます。

ebay輸出を始めて2年目ですが、今年に入り、ebayで色々経験しました。
発送後に中身を間違えて送ってしまった件。

今回は発送直後にバイヤーがキャンセルしてきた件についてです。

私は愛知県から発送しているのですが、eパケットの場合は東京国際郵便局経由、EMSの場合は中部国際郵便局経由で、海外に発送されています。

今回はeパケットだったのですが、発送後3時間位してからバイヤーから「関西国際空港で同じ物を見つけたからキャンセルします」とメッセージが飛んできました。

そこで追跡を見るとまだ差し出し郵便局から先の情報が更新されていない事を確認して、すぐさま電話でホームページにある国際郵便の該当番号で相談をしました。
そうするとあちらの追跡もまだ発送局から追加の情報が無い事がわかりましたので、すぐさま差出局へ止めてもらうように連絡をするといいと教えられ、差出局に連絡。
すると既に差出局からは出発してしまったようで、次が名古屋市内の某所か、東京国際郵便局が中継地点らしく、そこに着くまでに、取戻請求書を提出してくださいとのことで、取り急ぎ差出局へ出向き、書類を書きました。
そこで取戻手数料が530円かかるとのこと。
その場で支払ってその日は帰宅。
翌朝追跡を見てみると既に東京国際郵便局に到着後、返送手続きがされた旨が記載されており、更に翌日、手元に帰還しました。

ここで、もしかしたら差出局から出ていなければ手数料無しで手元に戻ってきたかもしれないけれど、いずれかの国際郵便局（東京国際郵便局、中部国際郵便局、大阪国際郵便局）まで行かない場合の取り戻しは国内で完結する…というのを学びました。

長々と皆様ご存知かもしれない情報を垂れ流した感じになってしまいましたが、情報のひとつとしてご査収いただけましたら幸いです。

ブログとか、この掲示板のやり取りを楽しみにしています。

[ユウコ]

ご連絡ありがとうございます。

早速発送先の郵便局から｛支社」にその旨連絡して頂きましたが、日本とイギリスとの契約上やり取り不可との事でした。

何も手が出せない状況です・・・
保留期間21日を過ぎて無事に返送されるよう願います。

最後までやりきった旨を受取人に伝えてみます。

ありがとうございました！！！

[レイ]

ユウコさん

初めまして、掲示板のご利用ありがとうございます！

イギリス宛のEMS、住所の番地記入忘れの訂正が出来るかどうかですね。
こちらユウコさんが日本郵便からお聞きになられた通り、EMSは日本から発送された後は手が出せません。

小包などであれば宛名変更できる国もあるのですが、イギリスはそれすらも不可とのこと。

この場合出来るのは、イギリスからの返送を待って戻ってきたら再送というのが通常の流れです。

–

ただ、ワンチャンかけたい場合１つだけ方法がありました。
しかしイレギュラーもイレギュラーなので98%は無理と思って下さい。

方法は
**************************************
[1] 荷物を発送した郵便局へ行く。

[2] そこで「日本の郵便局から連絡来ないと訂正できないとイギリス郵便局側から言われた」と伝える。
あくまでもイギリス側からの指示だと伝えて下さい。

[3] 郵便局からその地域の国際郵便局よりさらに上にある、日本郵便株式会社の「支社」に連絡してもらう。
(関西なら近畿支社,関東なら関東支社など)

[4] その支社から許可が下りればイギリス側に連絡してもらえる。
**************************************
以上です。

これはおそらく日本郵便側で何かしら不備等があった場合に等に行なっているような会社単位で出来る話ではないかと思うので、今回のように個人に対しては許可が下りる可能性はほぼ無いかと思います。

が、一応イギリスの郵便局側からの直接の指示があったし、出来ることはやっておきたい！という場合は一度試してみても良いかもしれません。

参考になれば幸いです。

[あき]

レイさん

お返事ありがとうございます。

そうです、それです！
日時から時間まで全く同じですw

こういうのもなんですが、どうしてUSPSはEMSより下のトラッキングは中途半端なんだろう…と思います。
EMSで送ると「税関検査の為提出」から始まり受領からほぼ全ての情報が反映されるのに(しかもUSPS側から見ると署名の名前まで表示される)この差は、やはり書留程度の扱いなんですかね…

んー、やはり調査依頼の提出ですよね。
USPSのカスタマーサポートから察するにトラッキングの結果だけ見そうで大丈夫かなぁという不安含め、最悪可能でしたら取り戻し請求後EMSで再送まで考えてます…

返送でしたらやはりReturn to Senderと表示されますよね…？
そう思い似たような状況をネット検索をしたところ” My package stuck at ISC LOS ANGELES CA”と出てくるわ1ヶ月〜3ヶ月ステータスが変わらないと出てくるわ、すごく不安になりまして(汗)
トラッキングが載ってたりしたものでどうなったかトラッキング情報を出すとLAで止まったままだったりして「え、紛失…？」と肝を冷やしたりしてました…

ベルギーに送った荷物はeパケで通関手続きから全部出るのにUSPS、お前orz
状態です…

しかし、日付も時刻も同じという状況で、レイさんの経験上ではトラブルはないと聞いてかなり安心しました…。
一応受取人の方の言うようにもう少し待って動きがなければ調査依頼を出そうと思います。

自分が受取の時に紛失は何度もありますが自分が差出人の時は初めてなもので…
トラブルは経験ありますが受取人と税関の問題で直接は関係はないですが(EU圏のVAT関連)…

ほんとありがとうございました！
かなり肩の荷が下りて安堵してます。

進捗ありましたらまた結果を報告させていただきます♪

それでは、失礼致します♪♪
(o_ _)oぺこり

[レイ]

あきさん

初めまして、掲示板のご利用ありがとうございます！
4月8日にUSAの国際郵便局に到着してから動きが無いということですね。

うちで似たものがないか確認しました。
4月8日にUSAの国際郵便局で止まってるのが1件だけありました。

こんな感じでしょうか？
私の方では4月4日にUSA宛を9件発送して1件のみこの状態になっていました。

–

ではまず最初に、現在送り主側が出来る事は？というと、あきさんが書かれています様に「調査請求書」の提出ですね。
荷物が見つかれば基本はきちんと配達してくれますので心配な場合は早々に出しておいて損はありません♪

アメリカへの調査期間は30日の猶予があり、日本に調査の回答が届いてから日本の国際郵便局が回答書を作成し私たち客側に渡すまでにも5日程時間がかかるので、今の状況ならもう出しておいて良いと思います。

(なお、調査請求の回答は「お届け済み」「保管中(再配達依頼してね)」「税関で止まっています(受取人から税関に連絡してね)」「踪跡不明です」という結果だけお知らせしてくれます。)

–

さて改めてここからは私の経験のお話となりますが…、あきさんはこういった状態が初めてとの事。
手元から離れた荷物には手を出せないから不安ですよね！分かります(＞_＜)
でも今回は多分大丈夫じゃないかなと私は思っています。

というのも、こういった状態ですがたまーーーーーーーーにあります。
今回のような状態の場合、私の経験上ではUSAの国際郵便での紛失等は無く、しばらーくすると思い出したかの様に急に動き出してくれているという印象です。

税関に入っている？ということに関しては、税関検査に入れば通常追跡情報上に記されますし、税関内で問題があれば受取人に連絡が行くと思うので、現状税関に入ったというついせきがされていない・受取人に連絡がいってないという事は税関で止まっている訳ではないと思います。

そして、通常返送される場合は追跡情報に理由と共に「Return to sender (差出人戻し)」が出ますし、USA宛で紛失される場合国際郵便局ではなくもっと先に進んで受取人の家の近くの配達局辺りまで行ってその後追跡が無くなる…といった感じで、国際郵便局でどうにかなったことは無かったかなと。

万が一の確率でUSAの国際郵便局内で誤った処理がされて返送になっているという可能性も無きにしもあらずですが、私の記憶ではそれは無くかなり低い確率ではないかなと思います。

そして現在、私が発送したUSA宛の荷物の追跡情報を見る限りではこれといった遅延は特にないのを確認してますので、今回のはたまたま遅いだけの可能性が高いように感じます。

それでも動かないというのはやはり不安がつきまといますので私の場合、私が発送した4月4日から14日後の4月18日には調査請求書を提出する予定です。
おそらくその前後では何かしら動きがあるとは思いますが念には念を(๑•̀ㅂ•́)و✧.

–

これ位しかお伝え出来ないですが少しでも参考になれば幸いです。
早く次の一歩に進んでくれます様に★

はじめまして、どなたでも…との事で書き込みさせて頂きます。

タイトルにあるように米国宛のeパケ(ライトではない)が米国のLAに着いてから全く動きがありません。
2019年4月2日に差し出し、引き受け
4月3日に大阪国際郵便局に到着
差し出した荷物の申告内容に疑問を抱かれ荷物を検査され
無事問題ないと判断され(大阪に着いてから動きがなかった為直接電話して聞きました。)
4月6日に大阪国際郵便局を出発。
4月8日(現地時間)に国際交換局に到着。

そこから全く動きがなく
USPS側からトラッキングを見て見るとLAの国際交換局に到着しており、
こちらからTwitterのUSPS Helpにどうなってるかを聞いたりもしたのですが
「このクラスの郵便物の通関に2〜3週間かかる事は珍しくない」
と返され現在の荷物がどうなってるかが不明になっています。
何度もeパケットで送ってもLAで毎回の到着してましたので問題無いと思っていたのですが
そこからまさか動きが無くなってしまうのは初めてです。
税関検査の割には長い気もしますし、かといって追跡ではそこで止まっている、
USPSは税関の中にあると言っていますが、検査などで返済されている可能性や紛失を疑っています。
受取人の方には経緯を含めて伝え、USPSと税関に連絡して下さいと伝えましたが…
「問題なく出てくると思うけどもう一週間待ってみる。」
と返答が返ってきている状態です。

こちらの気が早いのは承知してますがこれまで返送や紛失経験がなく困惑しております。

出来る事なら荷物の所在と状態がわかればそのまま受取人に配送してもらいたいのですが
調査依頼でそこまでUSPSがしてくれるのかと思うと疑問でもあります。

こちらが出来る事としてはやはり調査依頼程度でしょうか？

長くなりましたがお返事お待ちしております。

[イチえもん]

バニラさん
無事に返金されたんですね、解決おめでとうございます！
PayPalでの返金とのことでもう覆ることはないですね。

返送料はどこの国でも結構高くつくので破損などがあれば破損品の返送なしってのも多いですね。
今回バニラさんのケースを初めから最後の解決までお書きいただいた実例ケースとして今後、参考になる人がたくさんいると思います。
また何かあれば書き込みくださいね。

[バニラ]

イチえもんさま

大変わかりやすく説明して頂き感謝しています。今日、セーラーからPayPalで全額返金がされました。やはり自主的に返金してきました。また、その後、購入画面を見るとケースは閉めたとの表示に変わっていました。やっとセーラーからメールが来て、その後の全額返金した連絡と、カード払いでの返金でしたので、48時間後に反映されるとの連絡が来ました。後日、カード会社へ入金確認をします。

ランタンの送料は、日本から返品する場合はランタン代金よりもはるかに高いです。ちょっとびっくりしました。やはり商品代金と返送料金のバランスでセーラーが判断したものだと思います。

今まで色々な方から購入したが、商品破損は初めてのケースだったのでやっと安心しました。自分も勉強させてもらったと感じました。セーラーは返金してくれたので返信はします。後味は悪くなりましたが、今後も色々な方々のセーラーとのコミュニケーションをしっかりしたいと思います。自分は購入して届いたら必ずセーラーに無事に届きましたとのメールを送っています。いつかまた同じセーラーから購入する場合もあるのでお互い気持ちよくとの思いからです。

今回、色々あって私のように初めてのケースオープンとなりましたが、ここでの書き込みが他の方々に役に立つことを願います。イチえもんさま、本当に色々とコメントして頂きありがとうございました。ここの掲示板はものすごく参考になります。今後ともまた宜しくお願い致します。

[イチえもん]

こんにちは。

2019年4月8日まで5日間保留理由は、売り手が返品請求の動きをするか
全額返金をすることを可能にするための5日間を設けたとのこと

やはりeBayとしては①「代替品の新しいホヤを発送する」という流れで考えているということなんですね。
どちらにせよ、破損商品のケースなのでセラーが主導して進める案件ではありますので、こちらからのアクションは必要ないでしょう。

エスカレート後にセーラーから先に全額返金した場合と、セーラーに動きがなくて、eBayが
最終決断してバイヤーに全額返金した場合との違いはあるのですか？

バイヤー側から見れば違いはないです。どちらも送料含む全額返金になります。

セーラーダッシュボードに影響？

バイヤー側の評価には全く影響しませんが、セラーにとってのダッシュボードへの影響はeBayに強制返金された場合はペナルティが重く、セラーが自主返金をした場合はそこまで重くないです。

お金はeBayが立替えるんです？それとも最終的にセーラーから強制的にお金を取って
ebayが返金？

セラーからお金を没収して強制返金になります。eBayが立て替えることは絶対にないですね。セラーの今回の売上金はケースオープンされた時点でPayPal上でロックされて動かすことができない状態のはずです。

今回のケースでは②「送られて来た商品が破損していた場合だとバイヤー側が商品を返送してそれがセラーに到着してセラー側が返金」をセラーが選択するかどうかは商品代金と返送料金のバランスによると思います。
伺っていないので今回の商品代金と商品の大きさ（返送料の目安）はわからないですが、ランタンということなので大きさも重さもそこそこあるかと思います。
なので返送するとなると結構な返送料をセラー側が先払いする必要が出て来ます。
もし返送料をEMSで5000円と仮定するとランタンが1万円以下なら返送請求せずに返品になる可能性は高いのではないでしょうか。例え商品が返ってきても返送料金で赤字になると思うので。

ただ今回のセラーは読む限りではコミュニケーションも取れないくらいの悪質セラーのようなので、油断はできないですね。

[イチえもん]

こんにちは、バニラさん
早速４つの質問に対してお答えしていきますね。

#1 今はとりあえず4/8まで待てばいいのですか？　私から何か行動しないといけないのですか？

「追加の文書の提供を確保するための時間」とeBayが提示しているのがセラーに対しての文書提供を求めているということで間違いがなければ、バニラさんは今のところすることがないですね。（バニラさんの文章を読む限りでは私にはセラーの提出待ちという意味に見えるのですが）
もしエスカレートの画面にバニラさんのアクションが必要なら多分その旨の記載があると思います。

#2 エスカレート中にセーラーからメールが来てから、私がエスカレートをした理由を返事したからそ　　の行動で4/8まで保留になった？

eBay内部の判断なので正確にはわかりませんが、多分一度セラーとバニラさんで①「代替品の新しいホヤを発送する」ということで合意していたからですね。
それがごちゃごちゃになっているからというのもあるかもしれません。
通常のケースオープンの場合ですと、②「送られて来た商品が破損していた場合だとバイヤー側が商品を返送してそれがセラーに到着してセラー側が返金」という流れになります。
eBayとしては①で進んでいると判断しているのでしょう、なのでセラー側が代替品を発送して追跡番号を提示待ちという状況だと思います（実際に取引画面を見ていないので確実ではないですが）

#3 再度、2者間で話し合いの場を持ったほうがいいのですか？まったく納得していない。

①のケースで進めていたものを②に変更する場合は話し合いを持つべきだとは思いますが、義務ではないとは思います。
つまり通常では②の対応になるはずが①ということで両者が合意した、そしてその①が果たされなかった、という流れなので、①を破棄したセラー側から代替案を持ってくるべきですね。
②の場合、返送料はセラー側持ちで先払いなので、②に変更する場合でもセラー側から返送料の支払いの話を持つべきだとは思いますね。

#4 セーラーから再度、連絡が来た場合、返事しないといけないのですか？

エスカレートになっているので基本的にメッセージのやりとりの義務はないはずです。バニラさんのアクションが必要な場合はeBayからなんらかの記載などがあると思います。

ただセラー側が「②に変更して破損商品を返送して欲しいので返送料を支払いたい」などと言って来ている場合は、それを無視することはバニラさんにとってeBayのジャッジで不利になる可能性は残っているかもしれません。ebayとしては破損クレームの場合では破損商品の返送はバイヤーの義務で、その話し合いを無視したという判断もありえるかもしれません。

またセラーが代替品を発送してebayに発送文書を提出した場合、ケースはさらに延長すると思いますね。

どちらにせよ、バニラさんのセラーに対する返答「私からの根本的な質問に全く回答もないため、エスカレートした。また、ebayの判断を待つとの返事をした」に対してのセラー側のアクション待ちだと思います。

[レイ]

岡さん

ご報告ありがとうございます、やはりそうなんですね(＞_＜)

返送となった場合船便で返送になることもあるようなので時間がかかるかもしれませんが、しばらくして(1ヶ月〜2ヶ月位)戻ってこないようであればEMS INQUIRYで調査請求して紛失されてないか確認すると良いと思います。

航空便で返送になるとそこまで時間はかからないので、航空便で戻って来る事を祈ります。
岡さんの胃が心配…(´；ω；`)

[レイ]

岡さん

初めまして、掲示板のご利用ありがとうございます！
今の所私の結論から言うと『EMSは取戻し請求が出来ない』と思います。

–

まず郵便局HPにこういった記載がありました。

Q、
EMSのトラブル : すでに出してしまったEMSを取り戻したいのですが、できますか？

A、
海外への発送業務を行う郵便局（国際郵便交換局）で発送準備が完了する前であれば可能です。それ以降は、ご要望にお応えいたしかねます

参考URLはこちらです。
[郵便局HP]
https://www.post.japanpost.jp/int/question/134.html
https://www.post.japanpost.jp/int/question/20.html

–

そして、今までEMSの取戻しをしようとしたことが無かったので今回調べて「出来ない」と思ったのは下記の理由もあります。

少し長くなりますが順を追って書かせていただきます。

–

まず通常eパケット等の取戻し請求時に必要なものは下記です。
***************************
・調査請求書
・取戻請求の為の書類
・手数料の530円(先払)。
***************************
(※取戻請求の為の書類がCN17だったか今確認が出来ません、明日辺りに確認出来ると思うのでお待ち下さいm(_ _;)m)
(4/2 : CN17の書類で間違いありませんでした。このコメントの下の欄に追記で画像をアップしておきます。)

「調査請求書」1枚では取戻し請求は出来ないことになっています。
そして取戻し出来る国・出来ない国があります。

–

一方EMSですが、EMSでの追跡調査にはeパケット等の調査請求書とは全く違うフォーマットの調査請求書、正式名称「国際スピード郵便物調査用紙兼回答書」を使用します。

eパケット等の調査請求書にはご存知の通り荷物が見つかった場合「ご依頼主様」に返送するという選択肢がありますが、EMSの「国際スピード郵便物調査用紙兼回答書」の方には荷物が見つかった場合「ご依頼主様」に返送するという選択肢がありません。

そして郵便局HPにある「国・地域別情報」というページ
https://www.post.japanpost.jp/cgi-kokusai/index_area.php?area_id=4
こちらを見ても「通常郵便物(eパケット等)」には「取り戻し」の有無の欄がありますが、「EMS」にはそういった記載はありません。

–

さらに国際郵便約款も確認しました。

国際郵便約款
https://www.post.japanpost.jp/about/yakkan/3-1.pdf

45ページ
********************************************
第６章 国際郵便物に関する各種の請求
第１節 通則
（取戻請求、宛名変更又は訂正請求及び調査請求）
第８５条 当社は、次の国際郵便物に対する取戻請求、宛名変更又は訂正請求及び調査請求（ＥＭＳ郵便物にあっては、この章の第４節（追跡請求）に規定する追跡請求とします。）の取扱いをします。
(1) 通常郵便物
(2) 小包郵便物
(3) ＥＭＳ郵便物
********************************************

＞ＥＭＳ郵便物にあっては、この章の第４節（追跡請求）に規定する追跡請求とします。
とあるので、EMSは追跡調査しか請求は受けないよという可能性が高いなと私は解釈しました。

–

以上のことよりEMSの取戻しはどこの国であろうと不可能、現状況では税関での保管期限が切れ返送されるのを待つしか無いという状況下ではないかと思われます。
又は、バイヤーさん側から税関側に「書類とか分からないのでもう返送して下さい」と言ったら返送してもらえたりするのか…一度バイヤーさんに確認しても良いかもしれせん。

もし、念の為に日本郵便側にもう一度確認したい！という場合は、お近くの集配局で分からない場合、岡さんが送られた荷物が通過する国際郵便局に電話して相談してみると詳しい方がいて下さるかも。
(実際私は国際郵便局のコールセンターさんに直接相談する事がたまにあります。)

または国際郵便のお客様サービス相談センターかな。
[国際郵便 お客様サービス相談センター]
0120-5931-55.

–

私が分かる範囲は現状ここまでです。

一応CEマークに関しても調べてみましたが、
https://www.jetro.go.jp/world/qa/04S-040011.html
https://www.jetro.go.jp/world/qa/04J-010243.html
こういった記事位しか見つける事が出来ず…。

唯一、
********************************************
CEマーキングの対象外であっても、貴社が部品をEU域内のメーカー等に販売される場合には、RoHS適合品であることの確認をされると考えます。その点では、RoHS適合品であることを示す技術資料・非含有証明書等を購入メーカーから入手することをお勧めます。
********************************************
参考URL : http://j-net21.smrj.go.jp/well/rohs/qa/363.html
ということがかかれた記事がありましたが…これもあまり参考にはなりませんね…。

お力になれず申し訳ありません。

初めまして。

ギリシャに送った荷物が税関で足止めされて１か月になります。

電化製品を送ったのですが、CEマークの証明書が必要？（30年前の中古の品物なのでもちろん付いているはずもなく。。。）などの理由で通関出来ていません。

バイヤーも輸入に慣れていなくてどう対処していいか、どのような書類が必要かギリシャの税関に問い合わせても分からないようです。

このままではどうしようもないということで、とりあえず返送してもらおうと思います。

EMSの返送なのですが、調査請求書でreturn to senderで戻してもらうのと、cn17を使うののとでは大きな違いはあるのでしょうか？

郵便局の方に聞いても分からないとのことで、どうすれば良いか悩んでおります。

[レイ]

ツバキさん

お返事ありがとうございます♪

実際ずっとその方法で発送されて問題無く配送・お届けされていたんですものね。
「初めて知らずにオーストラリア宛の荷物を食品名が書かれたダンボールで送った」位のものでないと致命的な問題点としては納得しづらいなーと私も思います。

でも上記の問題ですら「返送理由」が貼られてない時点でどう考えても郵便局側は詰まれてるので、どうするつもりなんだろう郵便局…。

–

こういった書き込みも全然無問題ですよー！
色んなお話聞くの好きなのでこうやって書いてくださるのめちゃ嬉しいですヽ(*´∀｀)人(´∀｀*)ﾉ
イラっとしたお気持ちが少しでも静まってくれたのなら嬉しい限りです。
溜めておくのが一番よろしくないのでどうぞそんな時は遠慮なくご利用ください★

[ともは]

名無しAさん

イスラエル情報ありがとうございました。
今日時点で追跡情報はイスラエルポストにて更新されています。
追跡情報から、荷物は日本から10日ほどでイスラエルポストに到着していました。そこから配達開始に2ヶ月かかっていました。

バイヤーさんから未着申告があって、イスラエルポストでも確認しましたがその時点では情報が更新されていませんでした。
発送後4ヶ月以上してから、一度に更新されていました(2度配達→返送予定）。また返送と言われた（この時点でまだ全ての更新なし）後、1ヶ月以上してから返送情報も更新されました（更新日は1ヶ月以上前の日）。

今回は、更新のタイムラグがありすぎました。
いずれにしてもイスラエル宛のSAL便には注意していこうと思います。

こんにちは。
郵便局の対応で久しぶりにイラっとしたので聞いてください！

先日アメリカ宛に出した書留付き郵便物が返送理由なしで戻ってきました。
過去に２～３回、間違えて戻ってきてしまった事があります。
時間は無駄にしますが送料は返金していただいたので良しとしていました。

今回もアメリカの手違いで戻ってきたのだろう、送料返金お願いします。
で調査請求とともに提出。配送日数も余分にかかるこの時期なので、すぐに新しいパッケージに梱包し直し配送。

ところが、今日郵便局から宛名の書き方に問題があるから戻ってた。
それを提出してほしい。（パッケージは残していました）
それを大阪国際に提出するそうです。
それと、「国際郵便物のあて名の書き方」が書かれた用紙をお届けします。

私はいまだに荷物に直接宛名を書き、書留を付けて出しています。
表にTO何々、住所とし、
裏に当方の住所名前を書いたものを貼っています。

もう何年もこのやり方で沢山だしてきましたし、他のアメリカ当ての荷物も同じように出して届いています。

それを今更書き方に問題が。。。って？
ほんとアホやん。そう言いたくなって書き込みさせていただきました。

郵便ページにも　（https://www.post.japanpost.jp/int/question/22.html）
英語やフランス語で表記されています。以下に、主な返還理由の表記を掲載します。
なお、返還された書留、保険付又は小包郵便物に返還された理由が記載されていない場合は、差出しの際にお支払いいただいた郵便料金をお返しいたします。

とあります。
それを今更パッケージの書き方だなんて　やっぱりアホやん（笑）

[レイ]

名無しAさん

今回も詳しくありがとうございます。

イスラエル宛の追跡番号は確かに日本郵便では追跡されていませんでした！
私基本どこの国宛も日本郵便と各国の郵便局HPで確認してるので頭の中でごちゃついていたようです。
ご指摘ありがとうございます！m(_ _)m

あと「差出人に返送」となると船便扱いになったりするのですね、知りませんでした。
たまに月に1個程荷物が返送されてくるものがありますが追跡で「差出人に返送」になってからそこまで時間がかかるということもなかったのでAirmailで発送したらAirmailで戻って来るとばかり……(ﾉД＜)
きっとたまたま返送時に船便扱いではない国からの返送だったんですね。
教えて下さってありがとうございます。

–

うちではイスラエルへはeパケで送っていますが基本問題になることが少ないので、心の中で「ニュースでイスラエル問題見るけど以外とeパケ届くのなー」なんて思ってましたがやっぱり現地では色々問題ありありなんですね(;´д｀)

でも自国のことを分かって下さってるバイヤーさんは本当にありがたいですね。

[名無しA]

イスラエルの追跡は日本郵便上の追跡の話ですよね？
イスラエルの場合、eパケでも書留SLAでもバイヤー近くの郵便局に到着以降はイスラエルの郵便局で追跡が可能です。（後述する問題から、税関等での追跡情報はEMSであってもありません

イスラエル ポスト追跡
https://mypost.israelpost.co.il/itemtrace

基本、イスラエルは１ヶ月くらい保管してくれて、その後、バイヤーが受け取りにいかないと返送が追跡上にマークされます。
ただ、実際に返送されてきたのは、Returnがマークされてから２ヶ月後ぐらいだった気がします。
この事から、イスラエルの返送はフランスなんかと同じく船便返送なのでは？と経験的に思っています。

経験的に言って、イスラエルはSAL便で送らない方がいいですよ。
イスラエルというのはお国柄の事情から、配達が凄まじく遅くなる時がたびたび、そして突然発生します。
で、配達が遅いとネガティブフィードバックくらっても取り消してもらえないです。
（これ以前、eBay GSPページを参考に取り消してもらう事が出来たんですが、担当者ベースだったで取り消してもらえない事もあったり、最近、そのページすらなくなったので）

一応、うちの３人のイスラエルの常連さんに聞いてみた事があったのですが、
曰く、「安全保障の問題」と「イスラエル郵便の問題」という事らしいです。

例えば、エルサレム（もはや説明不要の住所）の常連さん曰く
About the long delivery to our country.
It mostly is an outcome of security regulation.

テルアビブの常連さん
I know there’s a problem with israel post .
Sometimes it takes more time.

その他の地域の常連さん
It’s just some temporary issue with our post office.

と、このような地域でバイヤーは分かっているのにeBayは「お届け予定日以内に配達するようにするのがセラーの義務です」というクソみたいな事でしか言わないので、特にSAL便は後回しにされるので、やめた方が良いというのが私個人の意見です。

フランスのデモはデモ隊と警官隊の衝突でも、他の道が使えるし、検問なんてありませんが、イスラエルのデモは宗教がらみですから、道路が封鎖され爆発物チェック等を含む検問などがしかれれば、その遅延たるや凄まじいものがあります。そして、当たり前ですが、検問情報などは公開されません（日本でもどこで検問をやるかの情報なんて公開しませんからね）ので、遅延情報などは出ません。

いずれにしましても、一度、イスラエル郵便で追跡をかけてもらえればと。

[レイ]

ともはさん

お返事ありがとうございます！

まず最初にイスラエルの調査期間は60日でした。
なので調査請求書を提出してから約72日以降になったら賠償という流れでいけると思います。
担当者の方がきちんとした対応をしてくださったとのことですので、あと2ヶ月近くというのは長いですが今年度中に解決してほしいですね(*´∀｀*)

＞これじゃ本職より郵便のことが詳しくなってしまいそう
実際の所本職さんよりも詳しくないと本来のオペレーションとは違う対応をされる可能性が高いです。
基本郵便局側から国際郵便約款に通りに動こうとはせず「海外のことなので」と延ばし延ばしにされるので、こちらから話を進めないといけない進まない為本職以上に知っておかなかればならないのが現状です…。
何かがおかしい…。

–

日本郵便の追跡では大阪国際発送までしかないのですね。

追跡に関してのちょっとしたことではあるのですが豆知識です。
よくあるのですが海外宛の荷物の追跡は「各国の郵便局の追跡情報」と「日本郵便での追跡情報」が多少異なる時があります。
原因としては『各国の郵便局の追跡情報＝日本郵便の追跡情報として反映されるものではなく、各国で「日本郵便用」の追跡情報をアップしている』為のようです。
そして基本的には各国の郵便局の追跡情報の方が正しいです。

今回のケースに当てはめると、日本郵便は「大阪国際発送でストップ」ですがイスラエルポストの方ではそれ以上の更新があるかも？という状態ですね。
おそらくそれが今回の「差出人に返送」ではないかなぁと思われます。

–

最後にお客様サービス相談センターですが、
そこのオペレーターの方々は申し訳ないですが有能な答えを持っていません。
基本郵便局HPに掲載されている情報のみしか分からずそれ以上の回答を持っていないのです。
大阪国際郵便局や各郵便局の方がまともな答えを教えてくださいます。

調査請求書の回答が来ない場合はもう一度改めて調査請求書を出すか、調査請求の調査期間過ぎたので賠償して下さいのどちらかだと思います。
お局様のようなオペレーターさんは間違った案内をしてますねー。
こういうことはお客様サービス相談センターでは日常茶飯事なので、ここでもむこうより客が詳しくないといけないという本末転倒な状態です( ；´Д｀)

–

余談ですが、イギリスに関しては一度Royal MailのHPで直接追跡確認してみてはいかがでしょう？
日本郵便の追跡で途中で止まっていてもRoyal Mailでは追跡完了していたりする時もあります。
Royal Mail Tracking ページ↓
https://www.royalmail.com/track-your-item#/

届いたのが確認出来るようであれば回答が無くても安心は出来るのでもしよろしければお試しください。
ご存知でしたらすみません。

(もしeパケットライトはRoyal Mailでも追跡しないというのであれば見れないかもしれません、その時は申し訳ありません)
↑確認したらRoyal Mailでもeパケットライトは追跡されるとのことでした♪

[ともは]

レイさん

丁寧なご返答ありがとうございます。
追跡情報では、大阪国際発送以降、イスラエルでの情報は一切ありません。なので返送された証明はどこにもありません。イスラエルポストの独り言のようです。

本日、郵便局で再調査依頼を提出し、それでも返事がない場合賠償請求を行うこととしました。担当者(窓口ではなく郵便部)の方は親身対応で現段階で再調査と賠償請求を選択させてくれました。約款を提示すればそれにそって対応しますとのこと。これじゃ本職より郵便のことが詳しくなってしまいそうですけどね。

余談ですが、
先日、未着のイギリス宛のeパケットライトについて、調査請求の返答がないためフリーダイヤルの相談センターに問い合わせました。
するとお局様のようなオペレーターから「日本で追跡可能なものは各国どこでも追跡できるようになっています。イギリスにて情報が更新されない場合は、お客様で直接イギリスの郵便局へ問合せください。」と即答。
そしてしばらくしてから再度問い合わせてみると、別オペレーターが数分の保留後に「イギリスは試験運転なので追跡情報はでませんので、もう一度調査請求を提出してください。」
相談センターって当てになるのでしょうか・・・不安です。

[レイ]

ともはさん

こんにちは、掲示板のご利用ありがとうございます！
イスラエル宛にSAL便書留付で送られたのですね。

–

現状何か出来る事はあるかということですと、
「調査請求書を再提出・再調査をしてもらう」
ですね。

＞日本郵便に問い合わせたところ相手国から返送されたとのこと
とありますが、追跡情報上で「差出人に返送」という表記は確認出来ますでしょうか？

・もし確認出来るようであれば「差出人に返送」となってから3 週間以上経っても戻ってこない場合
・「差出人に返送」が追跡情報で確認出来ない場合

どちらの場合でも
**********************************
・いつまで経っても荷物が戻ってこない！
・実は紛失しているのではないか
・もう一度調査して荷物を探して！
**********************************
という権利はこちらにはあります。
その為の書留です☆

なので、
[1] 調査請求書をもう一度作成
[2] 郵便局に行って今までの状況を話す。
[3] その際に
「イスラエルの調査請求期間って○日だと聞いています。もしそれまでに返事が無く、荷物も返送されてこないようなら紛失ということで賠償の支払いをして下さい。もしその後に荷物が返送されてきたなら賠償金はお返しします。」
と交渉する。

といった感じです。
こちらから交渉をしないと今回のように「相手から返事が無いので〜」と逃げまわるのが日本郵便クオリティです。

(ちなみにイスラエルの調査期間ですが何日だったかを忘れてしまいました。明日事務所に行けば判明しますので改めて12月13日中に追記させていただきますね(;´д｀)ｽﾐﾏｾﾝ)

–

これは知っておくと良い情報として、
「国際郵便約款」というものが日本郵便にはあります。
PDF : https://www.post.japanpost.jp/about/yakkan/3-1.pdf
**********************************
P56
第９章 損害賠償
（損害賠償の請求権者等）
第１１２条 第１１０条
２ 当社は、調査請求又は追跡請求を受理した後、２か月（調査請求又は追跡請求の送付が、電子的手段により行われた場合又は同一郵便物について再度の調査請求又は追跡請求が行われた場合には、３０日とします。）以内に名宛側の指定された事業体から回答が得られないときは、必要に応じて、郵便物の損害賠償の手続を行います。
**********************************
とあります。

本来なら最悪72日程(※1)過ぎても返事がなければ賠償問題なのですが、今回「差出人に返送」となった(?)から日本郵便的には賠償を払いたくないから客側には待ってもらおうという状態です。

※1 : 72日程
各国での荷物の調査期間は30日と60日の2パターンがあります。
その内60日の場合は郵送の手紙で各国とのやり取りになっている為、調査請求書を出す・回答を受け取るだけでも時間がかかります。
その間の配送時間等も含めると客側は調査請求書を提出から72日程待たされるはめになります。

–

今回の件に関しては上記に書いたように郵便局側との交渉が必要になってきますので、正直しんどい部分でもあります。
直接私が側に行って手伝えれば良いのですがそれは出来ないのでどうしてもともはさんご自身に頑張っていただくしかありません。
ご自身の心身をお考え上どこまで交渉するかはともはさん次第です。

知っている事に関してはこちらでお伝えしますので、何かありましたら遠慮なくこちらにご連絡下さいね( *´∀｀)ﾉ

それでは明日もう一度こちらに追記しますね。

こんにちは。
国際書留の補償について、分かる範囲で教えていただければと思います。

7月にイスラエル宛にSAL書留を発送し数日後には交換局を発送となりましたが、その後更新がありません。以降、到着することはなく
発送後、1.5ヶ月くらいで調査請求をだし、さらに1.5ヶ月ほど待ちましたが返事がありませんでした。それで日本郵便に問い合わせたところ相手国から返送されたとのことで、さらに待ち続けること1.5ヶ月以上、今現在返送も返事もありません。

この状況でこちらからアクションできることはあるのでしょうか。
時間が経ちすぎて当方がこの件について忘れてしまいそうになってしまします・・

よろしくお願いします。

[Nk]

イチえもんさん　ありがとうございます。

もしかすると何の返信もないのは、バイヤーは「届いたからキャンセル返金分を再支払いした」つもだったけど、もう一回送ると言ってきたから様子を見ている可能性もありますが。。

が気になって　再度追跡見たら

なんと11/21に到着済みになってました。

11/8に返送開始とあったのでびっくりです。

しかしもう一回チェックしておくべきでした。

エラーなのか　お客さんが善意で返金してくれたのか？

現時点では　再送と言ってきたから様子見かも（笑）ですが。

いずれにしても

ebay上はPAID SHIP NOWの状態ですので

解消のためにebayに相談しなければと思っています。

バイヤーさんにも届いてますよね？と証拠写真と共にメッセしました。

よく状況が飲み込めてなかったので

・発送します　　（昨日）

・返金もできるよ　　とかさっきも送付してしまったので

焦ったらいけなかったなと今　反省中です。

ただおかげさまで少し前進？しました。

また進捗報告します。

ありがとうございます。

[イチえもん]

Nkさん
なるほど。。
バイヤーがPayPalで補充するようなかたちで入金してそれがeBay側にも反映されたような感じですね。
私もそのケースに遭遇したことがあるような記憶があるんですが、、、覚えていないですね。
PayPal側にまず連絡した方が良さそうですね。

Nkさんの今進めている方向で問題ないと思います。
こちらからバイヤーに積極的に何らかの対応する意思があることを伝えることで、バイヤーからのいきなりのネガティブ評価は避けられると思います。
もしかすると何の返信もないのは、バイヤーは「届いたからキャンセル返金分を再支払いした」つもだったけど、もう一回送ると言ってきたから様子を見ている可能性もありますが。。
コミュニケーションが取れないのは難しいですね。

あと参考までにUSPSの再発送依頼は日本からでもできます。
またUSPSでは保管期間が過ぎた荷物は問い合わせても、USPS職員は「返送した」と言ってきますが、実際には配達局に保管されたままってのがよくあるケースです。
参考ブログ記事：国際郵便アメリカ宛の保管荷物を日本からUSPSで再送依頼をしてみた。

また経過情報あればぜひ共有ください。
ケースオープンの再支払いのケースはかなり珍しいケースだと思うので、今後に同じ境遇の方の参考になるはずなので。

イチえもん さん

先日はオージーの追跡の件でご返信ありがとうございました。

初経験でよくわからない事例に遭遇しておりまして、
お知恵を貸して頂きたく投稿致します。

経緯）
９月頃評価稼ぎで
ダイソー商品をオークションで出品し
２ドルで落札されました。
USA宛て（Eパケ赤字約450円）です。

10月下旬
USPS保管となり、
バイヤーと再配達依頼や引き取り依頼などのやり取りを経ましたが
なぜかうまくいかず、
・商品は受け取っていない
・日本に返送された
とメッセを頂き、
追跡で返送が確認されたので
11月上旬
ケースオープンし返金しました（初経験でした）

コミュニケーションのとりずらい方で、いつも１行で返信してきます。
私からの返金提案には応じて、ケースを開いてくれましたが
最後も　「I want the item」と一行　添えてありました。

返金する前に

私からは『もしあなたが　positve評価してくれるなら送料無料で再送します』と
譲歩して返信したのですが（返金するので義務はないと思いました）
先方から　返信はなかったので返金してケースクローズしました。

懸念していたネガ評価もなかったです。
アメリカから返送された商品は手元にはきていません。

本題）
２週間が経過し２日前になって
突然　paypalに支払い通知が入りました（前回の落札価格で）

その商品は出品しておらず、
返金したのにシステム上
また支払いができるようになっていることに
驚きました。

悪意のあるバイヤーさんではないと思うのですが
どうしても商品（お菓子）欲しいようです。

赤字ではありますが、支払いを受領したこともあり
バイヤーの気持ちもわかるので、
再発送の準備をしているのですが、（ダイソー商品なので再入手可能）

『今回は確実に届けたいから　paypalのこの住所で間違いないのか？
確実な住所を教えて』とすぐメッセしてもまた返信がありません。
バイヤーがよくわからないのも難点です。

再発送は良いのですが
また届かなかったら・・と思うと
少し不安になっています。しかも前回　追跡付きで未着です。

ebayで運営していく上で必要な経験だとも思うようにしているのですが、

・そもそも対応する義務があるのでしょうか？
再出品はしてなかったので、再返金で済むならすませたいです。

・イチえもんさんならどうされますでしょうか？

アドバイスをお願いしたいです。

お時間あるときにどうぞよろしくお願い致します。

[名無しA]

裕二様

>対策がなされないと、詐欺に合う可能性が今後もあるかもしれない、と思ってしまいます。

個人的に最大の問題は、こういう事を行ったバイヤーにネガティブフィードバックをお返しする事も出来ず、他のセラーと共有も出来ない点でしょうか。
極論を言えば、eBayとは詐欺行為を行っても一切逮捕されない世界、と言えるかと思います。よくある事ではないですが、対策としては上述のように、エスカレーションされる前に返送料金を送りつけるという事を心に留めておかれると良いかと思います。

>EMSを利用する理由は荷物をはやく届けて、セラーから良いフィードバックをもらうこと、でしょうか。

あくまで私の感覚では、紛失した際に6000円で補償が足りないと思う時に使う配送方法ぐらいの感覚です。
正直な所、わりと多くの国でeパケットとEMSの差が数日しか変わらないというのも結構あります。
あとはカナダやオーストラリアのようにEMSなら追跡出来る、ドイツなどではEMSだとDHLで追跡出来るけどeパケは出来ないとか、追跡に違いがある所でしょうか。

またEMSの方が実は税関で止められるケースが多い、関税請求が支払われるまで動かない、関税が高額になりがちと、商品金額によってはEMSの方が実は好ましくないという場合もあったりします。これらはヨーロッパなど特に税金が高い国で顕著です。
同じ日に差し出したのにeパケットなら１週間で届いたのに、EMSなら税関止めがったので10日かかった、なんて事もあります。

>そうしたリスクを考えると、高額な商品を販売することは更にリスクが高まってしまいそうな気が致します。

私はeBayで高額商品を売る事はリスキーだと捉えています。
自社サイトでPayPal決済だと（PayPalにも諸般の問題はございますが…）、本件のような場合は「バイヤーが送料を負担し返品する」という形になるので、まだマシと言えるかもしれません。

>こうしたリスクに対してはどのように対処をなさっておられるのでしょうか？
>もうひたすら稼ぐ、とかでしょうか。

利益という点においては、トータルで見てプラスならOKという感覚でやっています。
そういう意味では「もうひたすら稼ぐ」も一つの解かもしれません。

輸送トラブルというのもやはりありますので、基本的に安売りしないというのも原則になります。あとうちの商品の場合、経年劣化等もありますので、まぁ、ある程度のトラブルは織り込んで販売価格を算定しています。

稀にヤフオクなりメルカリなりで売るより安くeBayで売るような日本人バイヤーもいますが、このようなリスクもありますので、国内の方が高く売れるものは国内で売る、というのも基本姿勢です。

配送遅延トラブルというリスクにおいては、まず国基準で幾つか除外国を設定しています。eパケですらまともに届かないような国など。それからSAL便もほとんどの国で除外しています。

そして最大のバイヤーとのトラブルというリスクにおいては、今回のようなトラブった相手はブロックする事はもちろん、事前の質問が神経質なほど細かいバイヤーや、bid cancelにセラーとコミュニケーションが取れないなど嘘の理由を選択するバイヤーなども事前にブロックに入れます。
それから状況にもよりますが、部分返金を対応したようなバイヤー、こちらに否がなくとも明らかに言動がおかしいバイヤー（言ってる事がコロコロ変わる）、キャンセルやコミュニケーションに問題があるバイヤーなどもブロックにいれます。

私の場合ですが、商品は「売る」事よりも「トラブルを避ける」事を第一にしています。
商品の使い方でも、面倒な経験があれば、それを踏まえて、商品説明に付与する等でしょうか。

その他、リスク対策という点では細かな話も幾つかあるのですが、それを書くと私のeBay IDというかショップが判明する可能性もなくはないのでちょっと控えされて頂きますが、経験を積み重ねて同じ鉄を踏まないように対応をしつつも、それでも地雷はある、と心の片隅には留めておいています。

あんまり参考にならない話でごめんなさい。

[名無しA]

裕二様

同じような経験がありますので、今後の日本人バイヤーの為にも記載しておきます。

まず結論から申しますと、もうどうしようもありません。諦める以外に方法がないです。
お値段がいくらかは分かりませんが、仮に商品が100万であっても1000万であっても現実的に取り返す事は不可能です。おそらく唯一の方法としては時間もお金も割に合わないeBay相手に裁判を起こすぐらいでしょうか。
（噂によるとアメリカではeBayやPayPal相手に裁判を起こす、また受ける弁護士なんかもいるようですが…）

それを分かっているクソバイヤーは先に返金しろだの、返送ラベルを送ってこないから、など、様々な理由でコミュニケーションなしでエスカレーションをぶっこんでくるだの平気でやります。もう地雷を踏んだと思うしかないレベルです。eBay原野には山のように地雷が埋まっていて、eBayは踏んだオマエが悪い、ぐらいにか思ってません。

その他、例えば高額な配送方法で料金を請求して、安い方法で返送する等もありますが
それもeBayは「問題ない行為」としています。
例えば、80cmサイズで300gぐらいの商品を返送する時にヤマトの国際宅急便は4,650円だからーと言って、Payaplの手数料と合わせて5000円弱もらったのにeパケの935円で返送して
3500円超ゲット！とやってもeBayは「問題なし」としています。
しかも、それが壊れてると言われて返送を受けたのに壊れてようが壊れてまいが関係ないという話。

日本の場合、このeBayのバイヤー超絶有利のクソシステムではセラーが泣き寝入りするしかありません。

返送領収書をアップするとかしてセラーに請求させるシステムを導入する事がそんなに難しい事なんかい？バイヤーが送料を連絡するのを義務化しろよ！とeBay Japanのサポートも含めて引っ叩きたくなる事が多々あります。

また保険付き（書留含む）はイチえもん様が仰る通り、バイヤーがやってくれる事は基本的に少ない状態で、また私の経験的に、バイヤーがやってくれても、相手国の郵便局が受けてくれる事もほとんどありません。
またロシアなどはバイヤーがやってくれてもロシア郵便が書類を作って日本の郵便局に送ってこないので、結局、保険も書留代も受け取れないという事もあったりします。
（なので、逆にロシア人バイヤーが泣き寝入りしてくれた事もありました。ロシアの郵便は期待出来ないからいいよー、とか言って）

唯一、日本側で保険を受ける方法は「受取拒否」という方法しかないのですが、以前、こちらのサイトのどっかに記載した事があるので検索してみてください。

あの保険や書留は海外発送の場合は「単なる紛失保険を含んだそこそこ追跡できるトラッキングナンバー」ぐらいの感覚でいた方が良いですよ。加えてカナダやボリビアなどのように、そのトラッキングすらしない、ドイツのようにどこにあるんだかよく分からないトラッキングという場合もありますので…。

今回のようなケースでは、イチえもん様が仰る通り、だいたいの送料を相手のPayPalに送りつけるという方法しかありません。
ちなみに、トルコなど国家政策でPayPalの入出金に制限をかけてる国が相手の場合は、この方法もつかえず、本気で泣き寝入りしかなかったりします。

私も経験がありますので、お気持ち十分分かりますが、今回は諦めるという方法以外ないかと思います。

というか、こういう場合の対処方法をeBay Japanもしっかり書いとけや！といつも思います。
あいつら、ホントにこういうサポートおざなりなんですよね。
何人の日本人が泣き寝入りしてると思ってんだ、といつも思います。
（ちなみにクレーム入れると、即座にサポート切られます）

[イチえもん]

こんにちは、裕二さん
まず前提の確認として記載いただいた文章内の「セラー」は「バイヤー」で裕二さんがセラーということで間違い無いですよね？

強制返金されたということはケースオープン後にバイヤーにケースをエスカレートされてバイヤー有利でeBayが判決を下したということでしょうか？
それを前提としてお話ししますね。

通常だとケースオープンされた際に
① Accept the return (返品に応じる)
②　Refund the buyer　（バイヤーへ全額返金する）
③　Offer a partial refund
の選択肢があり、そこで① Accept the returnをセラー側が選択することでバイヤーに商品返送の義務が生じることになります。
その際に返送代金はセラー持ちになるのでセラーはバイヤーにPayPalなどで返送代金を支払う必要が出てきます。
バイヤーが必要な返送料を申告してこなくメッセージ返答もなければ、こちらで大体の送料をPayPalで送りつけてその支払い履歴をebayに証拠として上げることで、エスカレートされてもセラー有利にすることができるといった感じです。

今回の裕二さんのケースオープンの経緯の詳細やエスカレートされた結果なのかがわからないのでなんとも言えないのですが、ケースがエスカレートされてバイヤー有利で決着した上で強制返金されているのなら、バイヤーは返品する義務が無い状態なので「バイヤーの善意」でしか返品されないと思います。
また配達時の破損に対する損害賠償の請求は荷物を受け取ったバイヤー側で申告する必要があり、そちらもバイヤー側の善意によるものでしかできない状態です。

なので残念ながら荷物の返送をしてもらうことは難しいと思います。。

[イチえもん]

こんにちは、こうじさん

ブラジルの郵送の新制度なんてできていたんですね。
私はブラジル宛eパケット発送はもう1年前くらいから受付していませんので知りませんでした。
eBayジャパンの説明を読む限りはセラーが不利すぎですね。。

バイヤーは手数料の支払いについて何か言ってきているのでしょうか？
記載いただいてる追跡情報では「返送」とは書いていないようですが、お話を聞く限りでは返送扱いの可能性が高そうですね。
どちらにせよ、追跡情報が配達済みになっていないのでバイヤーにケースをエスカレートされると負ける可能性が極めて高いので返金で応じるしかないのではないでしょうか。

あまりお客に立てないくて申し訳ございません。

初めまして、こんばんは。

ebayにてYour buyer opened a requestされました。
（どうも荷物が届いてないようです。）
日本側では更新されてなく、ブラジルの郵便局で調べたところ
8月下旬に発送した国際Eパケットが、9月上旬にはブラジルには届きましたが、
その後、手数料を支払いが行わられず、保管期限が過ぎていたようです。

ブラジルの郵送の新制度の影響でしょうか？
以下、eBayジャパンからのニュースレターより。
「ブラジルの郵便事業者「コレイオス」（Correios）はブラジルに到着した全ての国際小包郵便に対して新しく15レアル（約$3.75)の徴収を8月27日より開始しました。
これによりブラジルのバイヤーはトラッキングコードをコレイオスのウェブサイト に入力し、手数料を支払うことで小包を受け取ることになります。
この手数料が30日以内に支払われない場合は、小包は発送元に返送されることになります。」

現在30日付けで
Objeto encaminhado
de Unidade de Logística Integrada em SAO PAULO / SP para Unidade Administrativa em Fiscalizacao Aduaneira / BR
となっており、税関を経て、日本へ返送ですか？

「1度、返金かな」と考えております。
初めてのケースなので、困惑しています。
ベストなアドバイス頂ければ幸いです
よろしくお願いします。

[イチえもん]

きょうこさん
そうですか、思い違いしていました、すいません。

海外向けに再配達がお願いできるのかどうか、USPSのサイトにそういうフォームがあるのかどうか、よくわかりません。

私も同じ経験がないので断言はできませんが、日本への再配達はできないと思います。
まず海外向けなら伝票が違いますし、関税申告書などもあるので、例え追加料金を後払いできたとしてもUSPS側が荷物そのままで海外への転送を受け付けるとは思えません。
セラーにはUSPSは海外への再配達はできないこと伝えて、荷物がセラーに返送されたら再発送をお願いするしかないと思います。

ちなみにもしセラーが再発送に応じてくれないややこしい人の場合でも、eBayで未着ケースオープンすれば送料含む全額を取り戻せる可能性は高いと思いますよ。

また何かあればご連絡ください。

[eパケット常用者]

こんにちは。

早々のご回答，誠にありがとうございます。
痛み入ります。

荷物は現在，フランスの配達局で保管状態になっています。

返金処理に関しては，
ご教授して頂いたとおり，商品を受け取ってからしようと思います。

FVFに関しては，教えて頂いたメールアドレスに一度連絡してみます。
結果はまた報告いたします。

Help & ContactのE-mail usに関しては，私も理由を絶えず探っている状態です。
私のアカウントは，３年以上経過しております。
E-mail usが出てくると，本当に楽になるんですが。

色々とアドバイスありがとうございます。
返送されるまでかなり先になると思いますが，
結果をまた報告致します。

ありがとうございました。

[イチえもん]

きょうこさん、こんにちは。
ご質問ありがとうございます〜

状況を整理するときょうこさんがeBayで登録した発送先住所がアメリカの代行業者になっていて購入した商品がそのアメリカ住所に発送された、ということですよね？
その場合だとUSPSサイトで再配達を依頼することは不可能だと思います。
「配送されてしまった」ということできょうこさんは書かれているので、追跡情報では[Delivered]になっていて現状ではアメリカの代行業者に荷物があるという推測ですよね？
残念ながらUSPSとしては「記載された通りの住所に配達を完了した」という認識のはずなので、USPS側がその荷物を取り戻しに行き発送先を変えて再発送してくれることはないと思います。

なのでその荷物を新たに発送するしかないと思われます。

今回のケースだとそのアメリカの代行業者に連絡し事情を説明して
１．「受取拒否してセラー側に返送してもらい、セラーに正しい住所に再発送してもらう」、
２．「代行業者に送料を支払ってセラー側に発送してもらい、セラーに正しい住所に再発送してもらう」
３．「代行業者に送料を支払ってきょうこさん宛に発送してもらう」
の3択になると思います。

１の受取拒否による返送はお金がかかりませんが、国によって「受け取ってしまったけど不明荷物」として受取拒否を申請できる期間が違うのでなんとも言えません。
２はもっともお金のかかる方法だと思います、代行業者とセラーに対してきょうこさんから送料の支払いが生じます。
３がもっとも単純な方法だと思います。２を依頼するくらいなら３にした方が手間がないとは思います。

残念ながら状況的にはかなり手間と時間のかかることが予想され費用もかかるので、もし少額の商品なら、諦める、ってのもありかもしれませんね。

ご参考になればいいですが、ご質問などありましたらいつでもどうぞ〜

[レイ]

Mochaさん

そうなんですよ。
昨日今の所日本郵便側では「保管して止まっている荷物で差出人からの依頼があれば無料で返送しよう」というお達しが出てないとのことで「通常通り取戻しには530円が必要ですとしか言えない」と言われてしまいました。

ただ最終的には各郵便局判断の部分もあるかもしれないので、一度事情を話してお願いしてみる価値はあるかも？？？
(台風前日に発送してずっと止まってた時の荷物は無料で返送してもらったものがあります。)
あまりにも微妙なラインなので先ほどのコメントに書くか悩んでしまい書かなかったのですが、可能性が0ではないのでタイミングがあるようであれば郵便局に聞くだけ聞いても良いかもしれません。

–

なお、今回のような時に取戻しをするにあたり気になる点はこちらです。
**********************
[1] 取戻し料金 530円が必要かどうか
[2] 送料はどうなるのか
→ 全額返金されるのか(郵便料金＋書留料金410円)
→ 郵便料金のみ返金されるのか
**********************
もし今後取戻しを依頼されるようであれば郵便局にご確認下さい。

–

さっきのコメントでここまで書いておけばよかったですね、後出しになってしまい本当にすみませんm(_ _;)m

[レイ]

ななさん

＞ お手紙　＝　宣伝　はNGって事なんでしょうか

おそらくではありますが、宣伝がダメというよりは商品そのものとは別の件となれば郵便局的にはNGの可能性が高いです。
「あくまでも商品そのもののこと」でそれ以外はダメかなと。

他の例で例えるなら、海外に住む娘に日本に住む母がeパケットでお菓子のクッキーを送った場合。

**************************
可能な例：
こんにちは！元気にしてる？昨日美味しそうなクッキーを見つけたので送ります。休憩の時とかに食べてね♪ 次日本に帰国する日を楽しみにしています。体調に気をつけてがんばってね！

よろしくない例:
こんにちは！元気にしてる？昨日美味しそうなクッキーを見つけたので送ります。

そうそう、先日うちに同窓会のハガキが届いていました。出席か欠席か教えてもらえれば私が出しておくけどまた返事下さい。
もし出席するようならいつこっちに帰国するかも教えてね。

あと、お隣の〇〇ちゃん今度結婚するんだって！
今度あったらおめでとういってあげてね♪

それじゃあそっちでも健康に気をつけてがんばってね！
**************************

といった感じかなと。
挨拶文とクッキー以外の会話、同窓会と結婚の件はNGの範疇になり、「添え状」ではなく「お手紙」とみなされる可能性大です。

なのでお手紙に書きたいことはメールでというのは一番正しいやり方だと思いますよ♪

–

etsyは日本語で出品出来るんですね。
確かにその方がハードル低くて参入しやすそう！
ただ今後ebayでもとお考えでしたらそこで少し慣れたら、少しずつeBayに参入した方がいいかもですね。
最初は出品数や限度額がすごく少なくて思うように出品自体が出来ないので早めに手を出しておいた方がいいかもしれません。

–

やっぱり海外からのものは簡易包装多いんですか！
怖いですね:(；ﾞﾟ’ωﾟ’):

私も結構頑丈に梱包してます。
時々荷物が返送されてくることがあるのですが、中にはダンボールがすごくベコベコになって返ってくるものもあるので万が一そうなっても出来るだけ品物にはダメージが届かないようにしています。
うちで売ってるものは変えが効かないものが多いので、壊れてしまわれるとお客様が欲しくてせっかく見つけたものが手に入らなくなってしまうので極力それは避けたいんですよね。
あと正直破損して届いてそのやり取りする方がめんどくさいですしw

–

こちらこそ掲示板やブログへのコメントを下さってとても勉強になりますので、こちらこそぜひよろしくお願いしますm(_ _)m

[イチえもん]

こんにちは、はるままさん
うちも日本語での調査請求の回答が返ってきます。
以前、はるままさんと同様に思い「こちらから郵便局には英語で調査請求書を提出しているのになぜ日本語の正式っぽくない（私が偽造できそうな）回答書なのか？、これでは証拠にならないのでは」と郵便局に尋ねました。

郵便局からは「回答原本のコピーをこちらに渡したり見せたりすることはできない、ただ日本語の回答文の下にこちら（郵便局の支局）で翻訳した文章を付けることくらいはできます」というものでした。
それで一度頼んで見るとひどいもので日本語の文章の下にただ翻訳を貼り付けただけのものを寄越してきました。
なのでこちらは「これって私がこちらで勝手に加工した様な具合の出来ですよね？」って詰めてもこれ以上はできませんの一点張りでした。

要するに郵便局としては証拠になるかどうかではなく、ただ調査結果の通知として調査請求の回答を出しているということですね。

私は一度、追跡情報が未着、調査請求の回答書ではお届け済み、という状況にebayでケースオープンされた際に「この調査請求の回答書で戦って勝てるか」をeBayのカスタマーサポートに尋ねてみましたが「その書類が最終判断にどう影響するかは事前にはわからない」という回答でした。
結局、その件はこちらがrefundしてエスカレートには至りませんでしたので結論は出ていませんが、私としては調査請求の回答書だけで戦うのは結構危ういのではないかと思います。

ただ、ほとんどの未着ケースは解決期限までに調査請求の回答書が返ってくることがまずないので、バイヤーからは未着と言われてるけど、調査請求でお届け済みってケースはほとんどないですね。

受領サインについては「調査請求の回答書で”Delivered”になっていても、受取人が届いていないと主張している時には受領サインをこちらに提示してもらえますか？、もし受領サインを提示いただけ無ければ、相手が受け取った証拠はないので賠償請求はしてもらう」ということで郵便局に合意を得ています。
私が強引に押し込めたのは調査請求の回答書が嘘だったケースがあったからです。
（回答書で”delivered”と送ってきていたのに、後日に荷物が宛先不明で返送されてきた）
つまり調査請求の回答書は100%正しいのではなく、嘘回答があるということが証明されていましたので、受領サインが無ければ届けた証拠として納得することはできないと押し込みました。

ちなみに受領サインを請求する際には手紙か電話で担当者に直接で「受取人は受け取っていないと主張しているので受領サインをください」って伝えるだけで、調査請求書を再度出したりはしてません。
このケースで受領サインが相手国から返ってくることはほとんどなく、賠償請求が通っています。。

書留の調査請求や受領サイン、賠償請求の基準については郵便局によって対応が違っていてバラバラのようです。
なので国際郵便約款を元に各々が郵便局と戦うしかない状況です。
ひどい郵便局だと「約款はお飾りでその通りにはいきません」って言われたりするようです。。それって詐欺なんですが、実感はないようですね。。。
もし調査請求を出すことが多かったり不安要素があるなら、一度トコトンまで郵便局の担当者と話し合って対応を詰めておくことも重要かもしれません。

[イチえもん]

みきさん
商品の支払いから返送料金分を返金することになったんですね。
とりあえず返送料を払う意思がある、という証拠はできた形だと思うのであとはバイヤーが返送してくるかどうかですね。
もし返送してきた場合は最終的に「全額返金+返送料金を送金」になると思いますのでどちらにせよPayPalアカウントを作ってもらうしかないとは思いますが。。
バイヤー側が明らかに返送に非協力的で、こちらは積極的に行動しているので返送なしでエスカレートされても不利にはならないんじゃないでしょうか。
もしこれで負けるなら、どうすればよかったの？ってなりますね。

PayPalアカウントを持たないバイヤーに返送料金を送金する件、eBayとして対応をまとめてほしいですね。
eBayはeBay外の取引規制は厳しいのに、「販売後のことはeBay外で全部当事者でやって」って振りすぎですね・・

[みき]

イチえもんさん　ありがとうございます。

ペイパルに電話でたずねようとしたのですが、すでに18時過ぎてしまっていて、電話できず、途方にくれていたので、ねりねりさん　の情報とっても詳細で役に立ちました！
やはり、ペイパル口座がない人には、送金できないのですね。。。
ebay Japanの方は、そのことは、知らないようでした。というのも、商品に欠陥があるというクレームでのリターンリクエストは今回が初めてで、”return shipping label”を送るというのが、どのように対応していいか、分らなかったので、ebay japanに電話で対応方法をアドバイスいただいたのですが、return requeset をacceptした後、送料バイヤーから連絡がないので、どうしたら？に関しては、ebay messageを通して、バイヤーにメッセージを残すことが大事とのことでした。また、バイヤーが万が一、エスカレートしたとき、不利にならないためにも、返送料金を支払う意思があることをアピールできるようにした方がいいので、Australia Postの方で送料を調べて、見積り送料を先にバイヤーの方に送金しておくことをすすめられました。
その時に、バイヤーからの支払いではなく、別に送金する形で、返品にかかる送料を送る方がよい、と言われたのですが、詳しいことなどは、paypalに相談してくださいとのことでした。バイヤーの方にも、何度か、返金送料を送りたいので、ペイパル口座を作ってくださいとメッセージを送ったのですが、何も返答なしです。なので、今朝、バイヤーから商品購入時の支払い金から、australia postで見積もった日本までの返品送料分を返金しました。

イチえもんさん　ほんとうに　ありがとうございます。丁寧親切な対応に、心がほっとしました。＾－＾

[イチえもん]

こんばんわ、みきさん
私はそういったケースに遭遇したことがないので残念ながら適切なアドバイスができないのですが、幸運にも以前に掲示板に投稿いただいた「ねりねりさん」という方が対応についてかなり詳細に話されていた記録がありました。
https://yushutsu.info/?topic=ebay%E3%81%A7%E3%81%AE%E3%83%AA%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%83%AA%E3%82%AF%E3%82%A8%E3%82%B9%E3%83%88%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6

ねりねりさんの対応としては日本からロイヤルメール（イギリス）サイトで発送ラベルを購入してバイヤーにメッセージで送付したようです。
PayPalサポートとしてもアカウントなしの相手に送金することはできない、と言っているのですがPayPal上で発送料金分を売上入金から返金することもできないのでしょうか？

どちらにせよ、eBayカスタマーサポートにはこちらに返送料金の支払い意思があることを伝えることも兼ねて対応を聞いておくのがいいと思います。

はじめまして。ebay sellerをしています。
いつもいろいろな情報を提供してくださり、とても参考になっています＾＾

実は、オーストラリアのバイヤーの方からリターンリクエストされて、
リターンをacceptしました。

返送にかかる送料をペイパルからバイヤーの方へ送金しようと試みましたが、次のようなエラーメッセージが表示されて、送金することができません。
“We’re sorry, you can’t send a payment to an email address not linked to a PayPal account.”

このバイヤーの方からの支払いの詳細を見ると、ペイパルには未登録となっていました。
バイヤーの方に、ペイパルアカウントを作ってもらうようにお願いしましたが、返信がありません。

現時点では、バイヤーの方は、まだ商品は返送していないようです。

このようにバイヤーの方がペイパルアカウントを持っていない場合、送金ができないのでしょうか？
このような時、どうやって、返品の送料をバイヤーの方に送金すればいいのでしょうか？
忙しいかと思いますが、アドバイスいただけましたら幸いです。

[名無しA]

私も同じような経験があって、返送料が２倍取られてあげく、中身の付属品だけ戻ってこなかった事があります。
しかも、動かない・壊れてるという話だったのに問題なく動くし。
で、これを当時サポート期間中だったのでeBay Japanのサポートに報告したら「現時点でのeBayポリシーでは問題ない」という話でしたからね。
ただ「こういった話はセラー様から度々お聞きします」という話でした。
度々聞くならそれなりの数があるって事じゃねーか！とイラつきましたが、外資（本国）の言いなり連中だから何の期待も出来ねぇな、と言うのをやめた記憶があります。

個人的にバイヤープロテクションというより詐欺師プロテクションと思う時が度々あります。きちんとしたバイヤーとはトラブルあっても（届かないでも、不具合あるでも、返品でも）ケース開かずともメッセージだけで問題解決出来ますからね。

日本人セラー向けにこういった酷いバイヤーのID共有サイトでも作ったら良いのかな、と思う時があります。本気で考えてみようかな…

[イチえもん]

ツバキさん
そうですか、私もストレスを考えるととりあえず返金しておくこともありますのでわかります。
私もバイヤーが返送したと言っていたので返金したのに今も返送荷物が届かないのがあります、3ヶ月経過して、もう諦めましたが。。
もう早いこと忘れてしまうのが得策ですね。。。

あまり気を落とさず、eBay継続してまたご相談などありましたら掲示板をご利用くださいね。

[リョウ]

こんばんは、イチえもんさん

ご回答ありがとうございます。

海外発送は送料も高額になることもあるのに、セラーはこういったケースは圧倒的に不利で本当に腹立たしいですよね！

そうです、本当に腹立たしいですね!

全額返金の件、了解しました。

バイヤー自身の問題で商品が返送された後、バイヤーからメッセージのみで返金の依頼を受けた場合は、PayPalにおいて直接返金しても大丈夫ですか。
「必ずバイヤーへ返品リクエストをオープンしてもらってください。そうしないと、eBayのアカウントにDefect rateの記録が残ってしまいます。」と聞いたことがありますが、正しい手続きはどうなりますか。

[イチえもん]

>ツバキさん
バイヤーが中身をすり替えて返送してきたんですね。。。
ひどいですね。
私も同じような経験がありますが、まさかと思うようなことを平気でしてきたり、ひどい嘘を付いてきたりする輩は本当に腹立たしいです٩(๑`^´๑)۶

状況が正確に把握できていないのですが、もし「エスカレートされ即、返金」とツバキさんが仰られていたのがeBayジャッジの強制返金であるなら、アピールして覆すことも可能だと思うのですが。

[イチえもん]

こんばんわ、リョウさん

商品が返送されているなら、残念ながらeBayでは送料含む全額返金になると思います。
ケースをエスカレートされると負ける可能性が極めて高いと思います。

以前、私も同様のケースで納得いかなかったのでカスタマーサポートと揉めましたが、「たとえバイヤーが登録住所を間違っていても商品が返送されてきたなら送料含む全額返金しかない」と言われた記憶があります。
eBay的には「全額返金してから、あとでバイヤーと送料のやりとりしてください」というスタンスでしたね。

3.この場合、ebayにバイヤーを報告する意味はありますか。

セラーから同様の苦情報告が多いとバイヤーに何らかのペナルティがあったりするかもしれませんが、リョウさんに何か得のあることはないと思います。Report buyerはほとんど形だけのようです。

海外発送は送料も高額になることもあるのに、セラーはこういったケースは圧倒的に不利で本当に腹立たしいですよね！

はじめまして、eBay初心者のリョウです。

最近商品が返送されてきた問題に遭遇したので、下記の質問にお答えいただければ助かります。よろしくお願いします。

1.「受取人不在」、「保管期間経過」と「あて所に尋ね当たらず」などの理由(バイヤーの責任？)で商品が返送されてきたが、実はバイヤーが関税支払拒否と住所を書き間違えたとと思われます。そして、バイヤーは商品が未着ケースオープンし、返金要求が来ました。この場合、私は全額返金をする必要がありますか。
2.バイヤーは再送の送料を払う気がなく、返金してくれると言う場合は、私も全額返金をする必要がありますか。未着ケースオープンする場合は、一部返金の選択肢もありませんが…
3.この場合、ebayにバイヤーを報告する意味はありますか。

(下手な日本語ですみません)

[イチえもん]

こんにちは、めぐさん

追跡情報を見る限り、郵便局で保管されているか、もしくは配達済みだけどイタリア郵便局が追跡情報を更新していない、のどちらかだと思います。
なので一応、日本郵便に調査請求書を提出しておくことをお勧めします。
調査請求の回答は1ヶ月かかるので早めに出しておくに越したことはないですし。

バイヤーには追跡情報を付けて連絡しているようなので、それ以上に特にすべきことはないと思いますよ。
状況が動いた時の前準備として前述した調査請求を出しておくくらいだと思います。

バイヤーに連絡しても返事もなく荷物が保管されたままって状況は私もしょっちゅうあります。。
結果、実際には届いていたり、そのまま保管期限切れで返送されてきて再送したり、と様々です。
でも、こちらが連絡してるのを無視しておいて、いきなり悪い評価を付けられたことはないですね。
無事に届くといいですね。また何か経過があれば教えてください。

[めぐ]

イチえもん様

お世話になります。
約一週間たちまして状況のご報告です。

日本郵便のサイトは「差出人に返送」から更新されず、イタリアンポストのほうでは
先週末少し動きがありました。
「2018-04-06　09:34:00　Disponibile per il ritiro presso l’Ufficio Postale a partire dal 07/04/18 （18/07/04から郵便局で回収可能）→　2018-04-06　09:35:00　In lavorazione presso l’Ufficio Postale（郵便局での処理中）」
という表示に変わったのですが、その後更新されない状態です。
郵便局で保管中で取りに行かないといけないようなシステムなんでしょうか？良くわかりません…(:_;)

先週、商品が届いたかどうかのメールをしましたがバイヤーからの返事はなく、本日同様の内容と追跡結果を添付して再度連絡をしています。
あと１週間ほどで60日たってしまうのですが（発送は/24と書いていましたが2/20の間違いでした）、もう少し様子を見てみても大丈夫でしょうか？
バイヤーから返事があれば状況もわかると思うのですが、何か今やっておいたほうがいいようなこと（漠然としていてすみません）などあれば、アドバイスいただければ幸いです。
（すでに届いていて、取り越し苦労だったらいいんですが。。）
お忙しいところ本当に申し訳ありません。

[レイ]

xxbellxxさん

こんにちは。
今回のケース、返金の際に「発送はしたので品物代だけ返金するね」と送料分を差し引いて返金しておくと一番スマートでしたね。
(こちらに落ち度は全くない状態で送っている為)

しかし現状すでに全額返金しているので、今からバイヤーさんに支払ってもらうとなるとバイヤーさんの善意にかけるしかありません
ダメ元でバイヤーさんに今回はバイヤー都合の返品になるので送料だけ支払って欲しい旨を伝えて、あまりよろしくない反応をされるようでしたら今回は諦めた方が良いかと思います。

–

他の方法としてはバイヤーではなく日本郵便にアクションを起こしてもいいかもしれません。

今回個人的に気になるのは、
１：戻ってきた荷物が「受取拒絶」だったが『本当にバイヤーは受取拒絶をしたのか』
２：本当に転居先に届けたのか
の２点です。

[１]を調べるには、バイヤーさんに聞かないと本当のところは分かりませんがここは「嘘も方便」で、
『受取人は受取拒絶をしていないと言っているのに「受取拒絶」で戻ってきている、調査をしてほしい』
と郵便局に調査依頼を提出するという方法。

[2]に関しては多少追跡情報で調べられます。
[確認要項]
・USPSの追跡状に『転送』の文字はあるのか
・あれば『転送』の後に引越し先の郵便番号に移動しているのかどうか
・『転送』の文字が無くても引越し先の郵便番号が追跡されているか
(転送シールがあったということはxxbellxxさんは転送先の住所が分かっている…というていでお話してます)

[確認方法]
USPSで追跡するとバイヤーのお住いの都市の郵便番号等が書かれてますよね。
*[例]*****************
March ○, 2018, 7:30 am
Out for Delivery
IRVING, TX 75062 ← ココ
******************
「受取拒絶」になる直前の住所が『転送』後の住所になっているか。
「受取拒絶」になる前に転送先に配達した形跡(Notice Left等)があるのか。
(※バイヤーさんの引越し先が元いた場所と近い場所だと分からないかもしれませんが…)

なんともあやふやで分かりづらければ
『きちんと新しい住所に転送されたのか？』ということで調査請求書を提出するといいと思います。

[1]にしろ[2]にしろ、もしUSPS側のミス等で間違って返送されてきたのであれば送料は日本郵便から支払われます。
きちんと転送し相手が受取拒絶した…となると今回はお手上げとなり、これ以上は私には良い方法を持っていません、申し訳ないです。

ちなみに私が今回のケースで調査請求するなら[1]と[2]を同時に調べてくださいと提出します（＝v＝）
一番手っ取り早いんでw

–

最後に。
AとBの間が１日とのことですが、日本国内の郵便は早いですよね。
海外で「受取拒否の為返送」や「保管期限経過のため返送」って追跡されても日本国内に入るまではすごく時間がかかったりしますが日本での追跡が始まったらシュッと戻ってくることが多く、さすが日本・・・と感動しますw

今回私のわかる範囲でお答えしましたが、分かりづらいところがあったらまたご質問いただけると嬉しいです。
何か参考になれば幸いですm(_ _)m

こんにちは。

今回、下記のようなケースが発生しました。
こういった場合、送料分をメールなりなんなりでバイヤーに負担してもらうことが
できるのか、意見をください。

3月上旬　送込料金で落札された商品を発送（SAL便　US宛）

3月下旬　Buyerが引越、連絡をもらう。USPSには転居届を出してるもよう。
同時期に商品がアメリカに到着

4月上旬(A)　Trackingでアメリカから返送されることがわかり、
Buyerに連絡。返金か再送を選んでもらい全額返金

4月上旬（B)　商品が返ってくる。理由は「受取拒絶のため」

Aの時点で全額返金した理由は、Buyerの転居届がタイミング的に自分の荷物に反映されずBuyerの元に届かなかったのだろうと判断したからです。SAL便だし、配送に時間がかかって転居のタイミングと重なってしまって申し訳なかったなと思ったこともあります。

ところが、Bで返送された伝票を見てみると宛先部分にちゃんと転送シールが貼ってある！！ってことは、届かなかったのではなくBuyerの受取拒絶？？Trackingも「Refused」の記載が繰り返しあるのは把握していたが、転居元の住所にいる新住民が拒絶しているものだと曲解していました。

実はAとBの間は1日しかありません。（日本に返送されてからこんなに早く自分の元に戻ってくるとは思わなかった。）
返金までもう少し慎重に行動すればよかったとも思いますが、転居の件はともかく、こういったBuyer側の都合による返品の場合は送料の負担はしてもらえるのでしょうか？

長文失礼しました。

[レイ]

リッカロッカさん

こんにちは。
私の方でも以前「返送理由不明」で戻ってきたことあります。
こういった場合相手国でのミスにより戻ってきたという場合もあります。
調査請求書を出すことによってそれが判明し、相手国でのミスと分かれば送料が全額戻ってきます。
ですのですぐにでも原因追求をする為に『調査請求』をすることをお勧めします( ･ㅂ･)وｸﾞｯ

–

次に荷物の発送に関してはバイヤーと連絡が取れるまで保留した方がいいと思います。
もしバイヤーがeBayに登録していた住所に不備があった…などでの返送理由だった場合、今急いで送っても同じことになる可能性が高いです。
リッカロッカさんがバイヤーのeBay登録住所に間違いなく発送していれば責任は果たしており、返送されてきた際にもバイヤーにきちんとメッセージを送っているので今は保留して様子を見るしかないと思います。

もし不安が残るようであれば万が一揉めることを考慮してeBayカスタマーサポートに状況説明しておき対応を聞いておくといいかもしれません。

–

そして、うちでも同様のケースや保管期限経過で返送されてくるケースがありますが、保留したままバイヤーから返信が半年くらいなければ返金も再発送もせずに再出品しています。

ただ、ここの対応は人にもよると思います。
戻ってこない発送料と手数料を差し引いた金額を返金してあげるという方法もありです。

–

最後におまけ・No commercial valueに関してですが、
うちはおまけを付けないので正直な所分からないです(＞_＜)

以前ネットで読んだ情報では、手作りのプレゼントでも原価(材料代)がある以上は価格を書くように言われたとあったのでサンプル品では無い以上は「No commercial value」ではないのかもしれません。

そういうのもありうちではおまけを入れることはしていません。
リッカロッカさんも書かれていますが、おまけを入れることによってもし税関で止められてバイヤーに迷惑がかかったら…という不安があるからです。
こちらで責任が取れないものには手を出さないでいる感じです。

せっかく質問をいただいたのにきちんとした答えが出来なくて申し訳ないです。

[イチえもん]

>めぐさん

4/5 11：00am In consegnaPoste (配達中）→4/5　04:47pm　In transito dal Centro Operativo Postale verso Sportello Inesitate（郵便局からノンストップショップへの輸送中）

1~３日以内くらいに届くんではないかと思いますね。

私の推測ではイタリア郵便から地元配達業者に荷物を引き渡した時点の追跡データを「受取拒絶；返送」と日本郵便のシステムの不具合で転記されてしまうのではないかと思います。
一度、日本郵便にこの件で問い合わせした記憶があるのですが、全く改善されてません。。。

状況わかりましたらぜひ投稿ください。

[イチえもん]

>めぐさん
私もイタリアの「受取拒絶の為差出人に返送」というのはたまに遭遇しますが、その後にすぐに荷物は届くのがほとんどだった気がします。

「受取拒絶の為差出人に返送」という追跡情報が日本郵便の追跡システムの誤動作の可能性があると思います。
一度、Italian Postのtrackingもみてはどうでしょうか？
https://www.aftership.com/couriers/poste-italiane

私のケースでは確か、日本郵便であった「受取拒絶の為差出人に返送」がItalian postでは表記が見つからなかったです。
もしかするとめぐさんのケースが本当に返送されている場合もあると思いますので何とも言えませんが、一度ご確認ください。

はじめまして。
ebayを始めて8か月ほどの初心者です。
こちらのサイトをいつも参考にさせていただいています。
知識不足の為おかしな点もあるかもしれませんがご容赦ください。

2月にイタリアにeパケットで商品を送ったのですが、本日郵便局の追跡情報を確認したところ昨日の日付で「受取拒絶の為差出人に返送」となっており、今どのような対応を取るべきかご教示いただきたく投稿させていただいています。

発送は2/24ですので1か月たった時点で私が何らかの行動をとるべきだったのですが、
ebayの追跡情報が3/19イタリア到着後からこまめに（3/23.27.30.31…）更新されていたので、様子を見ている状態でした。
そして本日上記の状態となっています。
バイヤーからは何の連絡もないのでわからないのですが、おそらく時間がかかりすぎて必要なくなったのか、関税支払拒否（商品は42ドルですのでかかるかはわかりません）が理由かと思われます。いずれにせよかなり時間がたってしまっているので送料含め全額すぐに返金したほうがいいでしょうか？
30日以上たっているのでキャンセル処理はできないので、ペイパルから返金する旨のメールを送ればいいでしょうか？

まだまだ評価が少ないので、いきなりネガティブフィードバックがついてしまうことは避けたいと思っています。

お忙しいところ大変恐縮ですが、アドバイスいただけますと幸いです。

[名無しA]

さくら丸様

せっかくお返事頂いたのでお返事致します。

わざわざ、ネットで無料の弁護士相談するぐらいですから、ご不安に思っているかと思いますが、弁護士の言う通りまったく気にする必要ないかと思います。

うちは法人格なのでリアルに弁護士が関わった経験があります（海外販売ではなく、システム関連で）が、まずこういった数万円程度のトラブルの場合、自力で「少額訴訟」という手法しかありません。（少額訴訟でも多少のコストがかかります。）うちの場合、弁護士費用で初期費用が60万強かかりました。
普通に弁護士雇って訴えた所で、凄まじい時間とコストがかかります。嫌がらせ以外には何にもならないですからね。
まして国際裁判、数万円の為に数十万円だか数百万円をドブに突っ込む稀有な人はいないでしょう。

相手が訴訟を起こすだけの正当性を証明出来るものを提出するなんてeBayのサポート相手よりも大変です。そんな不安になる事なんてなーんもないですよ。
訴訟を起こされた所で、出廷して正当性を訴えれば良いでしょう。
そもそも、その香港の人、どこで訴訟を起こすつもりなんでしょうね？（笑
香港で裁判起こされたって行けないですし（行く価値もない）、民事訴訟で香港の裁判所の判決に基いて香港政府が日本政府を通し、その被告の銀行口座を差し押さえるなんて出来る訳もない。
私なら「それでは弊社顧問弁護士と相談しまして、貴殿からの訴状をお待ちしておりますー」ぐらい煽るかも。

私は裁判沙汰の他にも、外人に騙されて警察の家宅捜索（詐欺被疑事件）まで受けた事がありますので、まー、裁判ネタも警察ネタも余裕です（余裕にはなりたくないけど）。
訴えるだの、警察に告発するだの、相応のものを知ってるので、やってみーや、ぐらいのノリです。
という訳で、こんぐらいの気持ち進んで頂いて大丈夫ですよ。

真面目な話に戻ると、フィードバックの件はイチえもん様の仰る通りで良いかと思います。
（なかなかフィードバック消してはくれないので難しいかもですが）
また、「Reply to Feedback Received」というページからフィードバックに返信が１回だけ出来ますので、このバイヤーに向けたメッセージではなく、このフィードバックを読むであろう他バイヤーに向けて建設的な返信を残すと良いかと思います。
ヤフオクなんかでも、あーこれ出品者可哀想だなぁーと思うような非常に悪い評価が残されてたりしますが、あんな感じで、他バイヤーの同情を誘うようなコメントを残しておくと良いかと思います。

ヤフオクと違ってeBayの唯一の良い点はフィードバックは１年経過すれば消えるという点です。長いかもしれませんが、１年待てば、そのイラつくコメントとフィードバックも消えますので。

>名無しAさんの場合、どのタイミングで返金しておられるのか
返送された商品を受け取って３営業日以内に返金致します。
というのがうちのテンプレな感じです。
あと、ついでにうちの場合は、こういう場合、この商品の発送に送料以外のコストもかかっているので$X+送料を除いた金額で宜しいですか？みたいな感じにしてます。
商品金額にもよりますが、$5～$20ぐらいですかね。
意外と、多くの場合、それでOKという人が多いです。
これは返送までに時間がかかってケースが自動で閉じた場合に、ebayの手数料を取り戻す事が出来ない場合の保険にもなるので。
eBayのPartial refundで部分返金が出来ない場合はPayPalから部分返金という形をすればOKです。

ツバキ様

>先日バイヤーからエスカレートされ即、返金する羽目になりました。
まだ返送された商品は受け取っていなく、追跡も出来ない状態ですよね？
サポートに現状を相談してみると良いかもしれません。
物も戻って来ないのであれば、アピールして取り返す事が出来る可能性があると思います。
状況によっては届いた後でもディフェクト削除の要請が出来る可能性もあると思います。
（状況を完全に把握してないので、可能性がある、ぐらいしか言えませんが…）

ちょっと内容が違いますが、本ブログの「eBayで未着ケースをエスカレーションされた結果」というのにエスカレーションの逆転内容がありますので参考になるかもしれません。

他所様のブログですが、最近ややコメントしまくってたので、流石に言いっぱなしはまずいかと思ったでお二人ともお返事させて頂きました。

[イチえもん]

>さくら丸さん
https://yushutsu.info/?p=3571#comment-373
香港バイヤーの件、ネガティブを付けてきたタイミングでケースを開いてこないなら、そこからはもう何もないかもしれませんね。
ネガティブフィードバックも不当なものとして一度eBayに取り消し依頼をしてみてはどうでしょうか？

スペインバイヤーの件、基本的には返送商品が到着するまで返金すべきではないと思いますよ。
関税を払いたくないというのはバイヤー側の都合になりますし。

ただ、追跡情報が関税局までしか行っていないということですよね。
関税を支払いたくないというメッセージが残っていればケースオープンされても勝てそうですが、荷物は返ってきそうな感じなので、もしケースオープンされたら返金してあげてもいいのではないでしょうか。

[名無しA]

2978様
レイ様

お返事ありがとうございます。
なかなか難儀な状況ですね。。。

>ebayがロシア人に、今回のケースは盗難にあたるので、あなたの協力が必要です。
>このことを現地の警察に届けて証明書を発行してもらってください。
私もレイ様と同じく、このようなジャッジをeBayが下した経験はないので、なんとも言えない所です。

ただ、私の認識としては、もし本当に、ロシア警察の盗難届の証明書を発行するのであれば日本郵便に調査請求添付資料という形で損害請求が出来ると思います。
調査請求書は相手国に添付資料を出す事が出来て、それをロシア郵便が盗難である事が間違いない、となれば補償対象になるかと思います。

ちょっと本件の事例とは違いますが、私の場合、ドイツからの返送品に返送理由がなく、日本の税関では「保管切れ」のステッカーが貼ってあったというのがあったのですが、単に調査請求を出したらトラッキングの確認だけ？でドイツ郵便から「保管切れで、○○月XX日に返送した」という回答で終わったのですが、再度、ドイツ郵便の返送理由表記がないのに、なぜドイツ郵便は保管切れと言えるのか？なぜ日本の税関は「保管切れ」と判断出来たのか、その根拠を示して欲しい、ということで、その写真を添付して再請求という形で調査請求をかけた所、ドイツ郵便から写真が小さくて分からないと回答があり、再々度、大きい写真を写して送った所「誤って返送した」と回答があり過ちを認め返金になった事があります。

このように調査請求は単に亡失やら遅延やらの調査を依頼するだけでなく、添付資料や写真を送付して相手国の担当に確認を取る事が出来ます。
なので、（あくまで私の認識では…ですが）相手国の盗難証明書があれば、それをロシア郵便に確認させて、間違いないとなれば補償対象となる可能性は非常に高いと思います。

ただまぁ、犬がどうのこうの言ってる時点で嘘でしょうし、ロシア警察の腐敗っぷりも凄そうなので、開けたら中身がなかった、箱は犬が噛んで捨てた、とかロシア警察に話をした所で、「あーそう、帰れ」という返事で終わると思います（本当にそういう感じ）。そもそもロシアに限らずヨーロッパなんかでのスリ・盗難の被害届けはわりと「そう、それは残念だったネッ、ココら辺はそういうのが多いから（だから諦めて帰れ）」という回答が警察からされる事もあるらしいですし（留学した友人の話）、外国はそんな感じらしいです。
話はそれましたが、今回のケースで十中八九、ロシア警察が被害届けを受理して証明書を発行する事はないと思います。日本の警察と違い、話すら聞かないと思います。

私が詐欺師なら、もうこのセラー面倒くさい、次のターゲット探すかなと思うでしょうが、
よほど気合が入った奴なら、偽装書類でも作ってアップする可能性はあるかもしれません…

>このロシア人が提出した警察の証明書は私も手にすることができるのでしょうか？
アップロードとあるので、おそらく2978様も確認出来ると思います。
ケース上でアップロードされたファイルは双方確認出来ますので。

>どのサイトを調べても、買い手保護だから、戦うだけ無駄って書いてあったけど、
>返金＆悪い評価がついてもいいから、ちゃんと主張してみて、その結末を見てみようと思>ったんです。
私も同じタイプです（笑
eBay Japanのサポートなんて、絶対defectを避ける為に～（要はセラーは泣け、諦めろ、全額相手に返せ）というサポートという名の強制返金指示ばっかりですが、そんな事知った事か、日本人なら脅せば何でも言う事聞くと思うなよボケェ、という精神で私も徹底的にやります。まぁ、失った金もそこそこありますが、そういう経験とリスクは他者・他社と共有出来ますかね。

経緯は省きますが、罵詈雑言（私：テメェの国が腐ってんだろうが、乞食(beggar)のお恵みなんていらねぇーんだよ→相手：死ねや黄色人種(Yellow)→私：テメェがくたばれクソ野郎(Fxxk)）とかやりあっても、なぜかNegativeつけられなかった事とかもありますし（今考えても、なぜこれでNegativeつけてこなかったんだろう、と思う）、丁寧にサポートした所で、Negativeつけられた事もあるので、結果変わらないなら、きちんと主張する事は大事だと思います。今後の経験やメンタルを鍛える事にも繋がると思いますし。

良い方向に解決される事を願っております。

[名無しA]

ツバキ様

相手の送料金額から考えてもおそらく保険付きの可能性が高いと思うので、最悪それでどうにかしてね、で良いかと思います。
ケース期限もあると思うので、そこらへんはバイヤーとご相談下さい。

>「うわっ、一番高いやつで送ってきた～。」
一応、最初の段階で一番安いのでお願い、というと対応してくれるバイヤーが多いです。
ただ、海外郵便局というのもかなり酷いもので、安いの！と言ってるのに高い配送を案内する郵便局員がいたりします。（インセンティブでもあるのかな？

先日トルコのバイヤーが返品の際に高い料金を言ってきたので、よく分からないトルコの郵便局のサイトをぐるぐるまわると（英語ページでもトルコ語が混在）、日本に送る安い発送方法を見つけて、これでヨロシク、とお願いしたら、地元の局と大きい局と２つ郵便局をまわったけど今は高い返送方法しかない（約3300円）、それは昔のページだ、みたいな話を聞かされたと。一応、バイヤーも不審に思ったのか、次の休みの日にさらに違う郵便局に行ってみるとの事で回答を待ってたら、安い方法（約600円）で送れると郵便局が言ってる。
という事がありました。

これはトルコの例ですが、時間があれば相手国の郵便局サイトを調べるのも良いかと思います。

ちなみに、日本郵便の「カナダあて郵便物（一部地域あて）に関するお届け遅延について」を見ると「同地域から差し出される日本あて郵便物についても、同様に遅延する可能性がありますので」とあるので、もしかしたら、カナダ側の可能性があるかもしれません。

イチえもん様

>返送料こちら持ちで返品を受け付ける時に返送料でマイナスになったりすることも多いので諦めるのがほとんどです。

あくまで相手がセラーを信用してくれる事が前提ですが、アメリカなどの場合、返送を「受取拒否」という形で依頼をすると、バイヤーもセラーも返送料を払わず返品が受けられますよ。

アメリカの場合、受取拒否した段階で、USPS上に「Refused」のマーク、日本郵便では「差出人に返送 受取拒絶のため」がマークされ、eパケで１～２週間程度、EMSで5日～1週間程度で日本に返送されます（今使ってませんが、昔、SALでも２週間程度で返送されてきました）。

日本郵便曰く、受領後の受取拒否の期間はいずれの国も受領日から約１週間程度との事ですが、国によって規定が異なるとの事。
そして日本郵便では海外郵便局の受領後の受取拒否期間は一切把握してないとの事。

ちなみに、日本側で海外から購入したものを受領後に拒否する場合は受取から5日くらいだったかな？が期限だった気がします。明確な情報記載はされていませんが、例えばまったく違うものが送られてきたとか、受け取り後”すみやかに”受取拒否するのであれば、日本郵便が受取拒否を受けてくれます。
国際担当の曰く、アメリカなんかは１ヶ月ぐらい経過しても受取拒否を受けてる場合があるからアメリカのUSPSは結構な期間を規定してるっぽい、との事。

この方法の良い所は追跡のない安価な返送方法等で依頼しなくても（追跡ないのでも海外はそこそこ送料かかりますからね）、返送料が双方負担する事なく、追跡と書留／保険が有効のまま返送されるという点です。万が一、返送品が届かない場合、調査請求をかける事も可能で、とりあえずバイヤーに返金はすまして、気長に回答を待つことが出来ます（既に返送マークは確認してますし、あとは日本郵便と依頼主（セラー）の間の問題にシフトするので）。

さらに付随して良い点というのが「発送以降の輸送、相手国でおったであろうダメージ」でも「返送時に受けたダメージ」でも、あくまで現物と所有権が「依頼主」に戻ってきているので、相手国で受けたダメージであっても、ダメージレポートを受取人に依頼せずに、依頼主（セラー）から日本郵便に行う事が出来るという点です。

送料負担が片道（日本→相手国）で済むという点、破損等が認められた場合はダメージレポートを受取人・相手国に依頼しなくても日本側で出せる（この場合は、送料も返金対象）というが、この方法の最大の魅力です。

さらオマケ話として、高額商品の返送の場合、相手が「Return」の表記をしてくれないと、返品なのに返送品を受け取る際に「関税・輸入消費税」を払う必要が発生する場合があり（過去何度かありました…）、それを払わないようにするには「返品」を証明する為に税関に申請する必要がありますが、これが凄まじく面倒くさく、申請書類を送る送料もかかり、返品の関税・輸入消費税を払った方がマシという場合が多々あります。

受取拒否の返送は「輸入」ではなく「輸出したものの戻り」なので、日本の税関で「関税・輸入消費税」が発生する事が100%ありません。そういう面倒な手続きも確実に回避出来ます。

この受取拒否は例の万国郵便条約で規定されているので全世界で出来るハズなのですが、残念ながら理解していない国の局員も多いので、そんな事できないと郵便局が言っていると言われる場合もチラホラあります。
また、この方法はバイヤーが発送した際の箱やインボイスを捨てていない事が絶対条件なので、もう捨てちゃった言われた場合は残念ながら使えません。

また最初に「あくまで相手がセラーを信用してくれる事が前提」と記載したのは、eBayのポリシーでは受取拒否はその時点で絶対的にセラー有利になるので、バイヤーが嫌がる可能性があります。
まぁ、たいてい受けてくれるバイヤーはそんな説明しなくても、受取拒否で戻してくれる？と依頼するとOK!の二つ返事で、次の日にはUSPSに受取拒否してきた！連絡くれる感じです。
受取拒否を追跡ページで確認した段階で、このページで返送追跡確認出来るよとか案内して、じゃあ、戻ってきたら返金するね、みたいな感じです。

返品にかかる送料いくらですか？とか聞く必要もなく、バイヤーが郵便局に送料を聞く必要もなく、セラーが返送料を払う必要もなく、何かあれば日本側で補償申請が可能で、もっともサックリ終わる個人的に一番好きな返送方法です。

なお、注意点として、上記で「アメリカ”など”の場合」としたのは、アメリカ、オーストラリア、（意外にも）ブラジルなどは受取拒否の返送方法が「航空便」なので、基本的に２週間前後で返送されくるのですが、問題はヨーロッパで、これらの国は受取拒否の際に受取拒否を受けましたというトラッキングを更新をしないケースがあり、本当に受取拒否したかどうか判断出来ないというのと、返送方法が「船便」になる場合が多々あり、この場合、返送時間がだいたい２ヶ月～３ヶ月、経験した中ではフランスが最長で５ヶ月というのがありました。
その他、イスラエルとロシアは返送マークがアップされますが、返送方法は船便でした。

調査請求は出せますが、船便の場合、回答が２ヶ月どころか半年近くかかる場合があります。おそらくEMSはどの国でも航空便で返送となると思いますが、ヨーロッパや中東の場合、書留SALは船便、eパケはケースバイケースですが船便になる可能性ありです。

アメリカなどは「セラーを信用しれくれる場合」、ヨーロッパなどは「バイヤーを信用出来る場合」という条件付けが必要な返送方法かもしれません。

なんかダラダラ書きましたが、もしご存知でしたらすいません。
もしご存じなければ、機会があればお試し下さい。

[イチえもん]

>ツバキさん
レシートもラベルもアップしてくれているなら良心的かもしれないので待ってあげた方がたよさそうですね。

海外発の発送って高いですよねえ。。
返送料こちら持ちで返品を受け付ける時に返送料でマイナスになったりすることも多いので諦めるのがほとんどです。
カナダは発送するのも遅いとは、ひどい郵便事情ですね。
今後、日本も送料アップ+サービスダウン、ということになっていきそうで怖いです。

[ツバキ]

名無しAさん、イチえもんさん、貴重なご意見ありがとうございます。

不着の場合、セラーがエスカレートして勝つことができるというのは
大変心強い内容で、まずはホットしています。

レシートもラベルの控えもUPしてくれてるのでもう少し待ってみようと思います。

余談ですが、海外からの送料は高いというのを聞いたことがありました。
今回はカナダの方で、日本からの送料がAIRで約￥2000　位だったんです。
で、返送料もその位だと思っていたら約￥5000　かかったというんです！
「うわっ、一番高いやつで送ってきた～。」
けど、荷物は届かない。

追跡すると荷物の引き受け、交換局から発送までにここで既に一週間を要してます。
日本からの場合この部分は１～２日で処理されているようです。

多分これはSALに一番近い配送だと思いました。

イチえもんさんのブログでカナダの郵便事情は最悪と聞いていましたが、
受け取るだけでなく出すのも大変となると、
本当にカナダの郵便って、、と思う今日この頃です。

[イチえもん]

>名無しAさん

どこの国であろうが、返送商品が受け取れなかった場合ですが、バイヤーはきちんと返品しなかったという事でセラーがエスカレーションして勝てます。

貴重な経験談ありがとうございます！！
私もそのような話は聞いたことがあったような気がしたのですがウヤムヤでした。

>ツバキさん
ツバキさんの今の状況は不利ではないので、少なくともこちらから返金はしない方が良さそうですね。

[名無しA]

ツバキ様

同じ経験がありますので、一応経験談として記載させて頂きます。
返品はアメリカからでしょうか？それ以外の国からでしょうか？

アメリカの場合
安価なものはUSPSのトラッキングがアメリカ国内で終了するものがあります。
ちょっと番号を忘れましたが、UAからだけっかな？あるアルファベット２桁の追跡はアメリカ国内しか追跡出来ないものがあります。
（今調べたらそれすら追跡しなくなったという情報もありますがちょっと不明）
アメリカ人でも、これで追跡OKと思ってる方がわりといたりします。
この発送方法の場合、アメリカの国際局で終了します。
日本のeパケをカナダやオーストラリアに送る逆バージョンみたいな感じです。

アメリカ以外の場合
ちょっと不明ですが、日本で言う所の調査請求みたいのを依頼した方が良いかと思います。
場合によっては相手国でしか追跡出来ないサービスという可能性もあるかもしれません。

一応、日本郵便の場合、海外の追跡番号でも持っていくと日本国内で追跡可能かどうか確認してくれる方がいたりします。（このあたりは局の技量によります）。
特にヨーロッパの幾つかの国の場合、相手国の番号から日本の国際局に到着した段階で日本国内専用の番号に変更になるものもありますので。たいてい双方追跡可能ですが、国やサービスによります。

で、どこの国であろうが、返送商品が受け取れなかった場合ですが、バイヤーはきちんと返品しなかったという事でセラーがエスカレーションして勝てます。

私は昔、そうとうフザけた相手（明らかに間違った電源を突っ込んだバカが非を認めなかったオープンケース）にアメリカ国内の追跡しか出来ない返送方法で返送したのを確認しエスカレーションして勝ってます。返品物は受取り、金は返しません。そもそも相手が間違って壊したものなのでもう価値ないですし。

このようにアメリカ国内でしか追跡出来ない場合、何をどう頑張ってもアメリカの国際局までの追跡にか追跡出来ません。
という事で返送がこなければ100%勝てます。
その他、ケース開いてメッセージ送るも、なんだかんだで返送してこない輩もいて、こういう場合も100%勝ててます。

ただ、相手が真面目なバイヤーだと流石に可哀想なので、このあたりはコミュニケーションを取りつつ臨機応変に対応してもらえればと思います。
私は追跡番号があろうかなかろうが、きちんとした人にはきちんとした対応を、ふざけた輩には相応の対応をしてます。

ご参考下さい。

[イチえもん]

こんばんは、ツバキさん
私は遭遇したことないケースなので、私の認識の中でお答えするので正確ではないですが、返品商品が届くまで（正確には追跡情報が到着になるまで）返金する義務はないのではないでしょうか。

eBayでは返品リクエストではバイヤーがTracking number付きで発送することが必須だと思います（送料がどちらもちであるかに関係なく）、それが例え郵便事情の問題であっても届いていないのにセラーが返金しなくてはいけないのであれば理屈に合わないと思いますし。
追跡情報で商品が返送後にまだ到着されていない証拠があるので、eBayのカスタマーサポートに相談してみた方がいいと思います。

[イチえもん]

ねりねりさん、こんにちは〜

商品が返送されたんですね！
とりあえず最悪の状況を脱して進展したようでよかったです。
あとは無事に荷物が届いて商品を確認、って感じですね。

eBayのカスタマーサポートの返答では、もしバイヤーが商品返送しなければ強制返金が却下されるのでねりねりさんのやってたことがよかったということですね。

eBayサポートの言う受取人がペイパルのアカウントを持ってなくてもペイパルで返金できるという理屈がいまいちわかりませんね。。PayPalのアカウント作らずにクレジットで支払ってると思うので送金の受け口がどこになるのでしょうかね。多分eBayのサポートの人は勘違いしているのでしょう。

カナダ宛の商品未着が届いたんですね、おめでとうございます！
年末年始のカナダ宛はかなり厄介ですね〜
それにしても無事に届いたとバイヤー側から報告してくれるとは！良いバイヤーで嬉しいですね。

[ねりねり]

こんにちは。いつもお返事ありがとうございます<m(__)m>

　このリターンですが、無事、返品の発送がされました＼(^_^)／

　この前の投稿後にバイヤーからメールが来ていくつかやりとりをしたのですが、連絡が来なかったのは、体調が悪かったのとどうやって返送すればいいのかわからなかったからのようです。こちらが送付した発送ラベルの使い方も質問があったり評価も0のバイヤーだったので、そもそも国際間の郵便のやりとりに慣れていない方のようでした。
　あとは、商品が無事にもどってくるか、ですね。

　この件で、イーベイのカスタマーサポートともやりとりがありましたので紹介させていただきます。
　リターンリクエストがあり送料はセラーもちで返送という場合では、エスカレートされる前に返送料を支払っておく、あるいは「Valid」であると判断できるラベルの提供があれば、エスカレートされても「強制返品」という扱いになり、「セラーの販売パフォーマンスに影響のある結果にはならない」という返事でした。
　ただ、今回のバイヤーのようにペイパルのアカウントを持っていない場合はどうすればいいのかという質問には、「受取人がペイパルのアカウントを持っていなくても、ペイパルでこうすれば送金できますよ。以下手順～」という(コピペ満載っぽい)返答でした。ペイパルの言語設定を英語に変えてやってみましたが、クリックするリンクなどの名称も全然違いますし、受け取り人のメールアドレスを入力すると「このメールアドレスには送金できません」になりましたので、この点はイーベイのサポートが間違っているか、日本のセラーはできないとかあるんじゃないかなと思います。
　返送料が送金できない場合でも有効なラベルを購入してスクリーンショットをアップロードすれば大丈夫なようですが、これができる国は限られてきますよね。。。

　話はかわりますが、ちょっと嬉しいことがありました！
　以前、カナダ宛で商品未着で返金したのですが、無事に届いたからと連絡があり、再支払いしていただきました。追跡なしの航空便(salじゃなく)で、12月20日発送、2月20日に届いたそうです。
　わざわざ連絡をくれる方は少ないですけど、こういうことがあると本当にうれしいものですね。

[イチえもん]

ねりねりさん
こんにちは。
かなり厄介な感じになってますね。。
eBayのカスタマーサポートにも送料の連絡をしたのに返信がないこと、こちらで返品ラベルを送ったことを事前に伝えておき相談しておいたほうがいいですね。
ねりねりさんがやっていることをeBay側が理解してくれたら、リターンリクエストを進めようとしていないのはバイヤーだとわかってもらえるんじゃないでしょうか。

今回の件でバイヤーから返信もなく返送もないままエスカレートされてしまう可能性もあるので戦う覚悟しておかなくてはいけない感じですね。その前にeBayのカスタマーサポートに今回のケースで返信もなく返送もないままエスカレートされたらどうなるか、を裏取りしておいたほうがいいと思います。

[ねりねり]

こんばんは。ご返信ありがとうございました。

まだ途中ですが、経過報告です。

リターンリクエストを承認したところ、返送待ちになりますが、そのとき、
「Contact the buyer to arrange return shipping
You should reimburse the buyer for any return shipping costs.Be sure to upload an image that shows proof you reimbursed the buyer. For example, this could be an image of a receipt or an email confirmation.Wait to get the item back before you issue a refund. 」
というメッセージが出ました。

　返品理由が「Doesn’t match description or photos」なので、セラーが返送料を払うようにということのようです。どうやら、返送料金を払っていない状態でエスカレートされると負けてしまうらしく、その場合、商品は取られたままで全額返金、ディフェクト付ということになるようなんですね。

　バイヤーにいくらになるか尋ねたのですが返答がないため、ロイヤルメールのウエブサイトを参考にして大体の額をペイパルから送金しようとしましたが、「このバイヤーのメールアドレスはペイパルに登録されていないため送金を受け取れない」ということでした。ペイパルに問い合わせたところ、このバイヤーはゲストユーザーでペイパルアカウントを持っていないため受け取りはできないということでした。受け取りのためにはペイパルアカウントを作ってもらい、そのメールアドレスを教えてもらう必要があるということでした。
　
　上記の件をバイヤーに頼んでもいいのですが、リターンを承認したときに、返送料金を教えてくれるようにメールをしたのですが返事がないし・・・と思い、ロイヤルメールのページをみたところ、オンラインでインターナショナルメールのラベルが買えてペイパルから支払いもできるようだったので、直接購入し、バイヤーのメールアドレスに送付、イーベイにもスクリーンショットなどをアップロードしたところです。ただこのラベル、有効期限が短くて2日ほどしかないんです(これが仕様のようです)。その間にバイヤーが返送してくれればいいんですが、どうだろうかな・・・というところです。
　

[イチえもん]

ねりねりさん、おはようございます。

リターンリクエストって本当に困りますよね。。
いきなりリターンリクエストをしてきたのなら、ねりねりさんが書いている通り「バイヤーが気に入らない返品」、最悪の場合「服を着ていく用事が済んだので返品」、もっと最悪なケースでは「セラーが返送料を払うのを嫌って商品返送なしでも返金してくるのでは」のどれかの可能性が高いと私は思います。

しかしeBayでこちらがリターンリクエストを却下するとリターンリクエストの理由が「Doesn’t match description or photos」なのでバイヤーと争うことになると思います。

eBay上で争うとなると時間は取られるしストレスも半端ないので、もし私が今回のケースに遭遇したとすると、争わずに返送料こちら持ちでの返品を受け入れると思います。
リターンリクエストはこちらが承諾すると、相手のアクション待ち「発送待ち」になります。
私の経験ではいきなりリターンリクエストをやってくるようなバイヤーは５０％くらいの確率で実際に返送して来ずリターンリクエストがそこで止まったまま終了することもあります。
多分ですが、バイヤーは「セラーは返送料を払うのを嫌って返送なし返金してくるのでは」とカマをかけてるんだと思います。
そういう魂胆が見えるバイヤーでも10~30ドルくらいの少額ならめんどくさいので返送なし返金をします。今回のような100ドルなら私の場合は「返送なし返金」でなく「返送料こちら持ちでも返品確認後に返金」でいくと思います。

あとReport Buyerで「サイズはメーカーが提供している実寸を記載し、実物の写真も掲載しているのに商品が違うと言ってきた」と書いておく方がいいかもしれません。
悪質バイヤーでeBay上でこのような返品の履歴が何度もある場合、今回のリターンリクエストもeBay側が取り下げてくれる、というケースもあるようですから。

こんにちは。いつも参考にさせていただいてます。

今回は、eBayでリターンリクエストを受けたので相談させてください。

UKのバイヤーに衣類を販売しリターンリクエストを受けたのですが、その理由が、
Reason
Doesn’t match description or photos
Comments
Item is finer and smaller than how it appears on ebay.

でした。商品説明と違う、という理由のようです。サイズはメーカーが提供している実寸を記載し、実物の写真も掲載しているのですが、このような理由の場合、返送料はセラー負担になるということでいいのでしょうか。

100ドル位の品物ですし、ロイヤルメールで送料を調べたところ12ポンド位の返送料なので返品送料を負担してでも返送＋返金の対応がいいかなと思っています。ただ、たぶんですけれど、バイヤーは要するに気に入らないから返品したいけど理由をつけて返送料はセラー負担にしたいんだろうなと考えてしまいます。

このような場合、イチえもん、レイさんならどのように対応されますか？教えていただけると幸いです<m(__)m>

[イチえもん]

ねりねりさん
ご報告いただきありがとうございます。

今回は大変でしたね。
バイヤーがダメージレポートを出してもらえないとこちらは補償にも進めないのに、それをせずにバイヤー自身は全額返金を要求してくるのはどうかと思います。。

このようなケースでは「返送後に返金」したいところですが、返送料が高くつくし、ネガティブフィードバックを付けられる可能性も高くなるので対応としては全額返金がベストになってしまうんですよね〜

少しでもねりねりさんのお役に立ててよかったです。
参考サイトのご紹介いただきありがとうございます。

[nyan]

イチえもん様

ようやく全ての問題が片付きました。
お礼も兼ね小さな質問よろしいでしょうか。

ebayデビュー8月、一つ購入する事ができ、次は上記の②破損品、
次は③追跡番号無しの商品、④追跡番号有りですが住所不明で返送、
⑤次は予めやり取りした上で購入しましたが1時間後に商品が削除され
今までの経緯で恐怖心があったのですぐにebay上で「何で商品が削除されたのですか？
商品は購入済みです。発送されないのですか？」と尋ねると
「心配しなくていい、発送する」とメッセージが届き追跡番号も教えてくれましたが
怖いのでそのまま「問題は解決した」はせずにいて待ってみて追跡してみたところ
違う住所へ配達されたのでその事を問うと返事が来なくなりましたので
問題をエスカレートしてebayは追跡番号を受け取っていない物として
すぐに返金処理してもらいました。

次に11月上旬までに届くはずの③も期日を過ぎたのでebay上で報告してすぐに返金となりました。
同じく④、追跡番号があった為かいろいろ調査があり長かったですが終わりました。

今回相談させて頂いた②の破損品ですがやはり30日を過ぎていた為、ebayからはできず
念の為ebayに相談したところ故意に長引かせた可能性として今後はこのセラーをマークして
しっかり見張る、あなたはebayからは無理だけどpaypalで100%の返金をしてもらいなさい、
みたいな回答を頂きpaypalに問題報告をしました。
調べたところ確かにちょうど保証期間ぴったりから返事が来なくなっていました。
話合い段階でもセラーから返事もなくそのままエスカレートして10日後やっと返金となりました。
この2〜3ヶ月高額ではないにしろ手探りで問題報告だったり文章を考えたり
気が休まらなかったです。
ようやく全ての問題が解決してホッとしました。
イチえもん様からたくさんの詳細なアドバイスを頂けた事、深く感謝致します。

小さな質問の件ですがpaypalで問題解決を開くと「有形商品かデジタルグッズ」の選択があり
1.今回は電機系なのでデジタルグッズにチェックマークをしましたがどう違うのでしょうか？

また、商品を購入するとpaypal画面に行き支払い、となりますが
100円弱位の金額が加算されます。
とりあえずpaypal使用の手数料なのかな〜と思いつつ購入してきましたが
2.今回の様な返金となると手数料？は返って来ないのですね。

手数料は仕方ないにしろ返金となりありがたいのですが
数ヶ月の不安、気苦労、労力いろいろ考えるとやはりebayで商品を購入が怖くなります。

[イチえもん]

こんばんわ、ねりねりさん。

まず調査請求は提出してもあまり意味がないと思います。
なぜなら荷物は受取人に届いているからです。

「発送した荷物が途中で中身を抜き取られた」という前提で、荷物の輸送中の破損/紛失として話を進めるしかないと思います。私もそのような経験があまりないので、国際郵便の相談窓口に電話して聞いてみた方がいいと思います。（多分、バイヤー側にも動いてもらう必要のあるややこしい手続きになると思います。。）
お客様サービス相談センター
0120-5931-55

このケースでのバイヤー対処として
1.一部返金　か　2.紛失した3個を再送 3.全額返金 4.商品を返送してもらう(送料こちらもち)
の４つになると思います。

私としては1.の一部返金でことが収まるならそれで対応し、そのバイヤーとは縁を切ります。
なぜならこのバイヤーが本当のことを言っている確証がないからです。
商品を再送しても同じことが起こらないとは言い切れないと考えます。
かと言って「絶対に6個送った」と言い切るのもこちらが不利なケースの今回では下策です。
なので私でしたらまずは「交換商品はもうないので半額返金します」と対応すると思います。

もし商品が高額な場合は4の返送してもらうも考えてみると思います。

そして最悪の場合で「一部返金なんて受け付けない」とバイヤーと話がこじれそうな場合には全額返金することも考えておく必要があると思います。
バイヤーからケースオープンされると負けると思いますので。。

ほんと、こういうケースって時間もかかるし腑に落ちないしどうしょうもないですよね！
eBayももう少しセラーのことを考えて欲しいもんです。

[イチえもん]

「商品に不具合があることが原因」なら、日本から相手国への返送料は100%セラー持ちになります。

具体的には返品リクエストを進めていく時に、こちらで「追跡ありの発送方法の返送料金」を調べてセラーに提示し、PayPalでその返送代金を先払いしてもらい、その代金を受け取り後の発送になるはずだと思います。
なので高額商品ではないのなら手間や返送料を考えてほとんどのセラーは返送はいいですと、返金だけして終わらすと思います。

仮にnyanさんがオープンした返送リクエストをセラー側が無視したり返送代金を支払わなかった場合は、一定期間経過後に問題をeBayサポートにエスカレートできるので、それにより最終的に「商品の返送なしで強制的に全額返金」されるはずです。
その際にeBayからセラーにかなり厳しいペナルティーを付けれられます。

私の勝手な推測ですが、そのセラーは他のバイヤーに売った際の追跡番号をnaynさんに教えて、時間稼ぎし、そのまま泣き寝入りさせようとしているような気がします。
こちらが強制的な手段を取らないと無視したままだと思います。。

今後もこの件について何か不明点があれば気兼ねなくご質問ください。

[イチえもん]

tomokoさん
こんばんわ。
私の場合で言いますと今回のケースだと、「返信なしでの」返金はしないですね。
少なくともメールで荷物が返送されてきたことを伝えていれば、セラーとしての責務は果たしていると考えます。
逆にこの返信のない状態で返金するのはあまりよくはないと思います。

現実のリスクの話だけすると、まず販売から3ヶ月経過でeBay上で悪いフィードバックを付けられること、ケースオープンのリスクが無くなります。
180日経過でPayPal上でのケースオープンのリスクが無くなります。

再出品するかということですが、私の場合ですと3ヶ月経過していれば再出品してしまいますね。
しかしバイヤーから返信があり返金の要望があれば6ヶ月以上経っていても返金はしてあげます。（さすがにかわいそうなんで。）
どちらにせよ、3ヶ月経過していれば対応として再出荷はしないので再出品してしまっても問題ないという考えですね。

今回のケースはセラーによって各自の考え方や主義があると思いますので、tomokoさんが心に負荷の残らない方法を選ぶのがいいと思いますので、私の意見はご参考でお考えくださいね。

[イチえもん]

ツバキさん

しかしこれだと返品送料を払いたくないバイヤーが大多数でしょうから、
返品理由はなんとでも言えることになりますね。

そうなんですよね〜、はっきり言ってセラーにとっては恐怖でしかないですよね。。

商品が正しいことを主張して、バイヤーがクレームをエスカレートした場合、商品知識のなさそうなebayが判断すればやっぱりセラーの負けなんですよね。

商品が正しいかどうかを争っても、かなりの確率で負けると思います(^_^;)
最悪の場合ではeBayを確認することなどないのでないでしょうか？

選択肢の１：でラベルについてもめた挙句負けたことがあります。
日本からなのでラベルが用意できないこと。返品後送料も支払うからと何度説明してもダメで、結局エスカレートして強制的に返金させられたことがありました。

そのケース初めて聞きました。。。。恐ろしいですね( ；∀；)
えーと、その場合、100%で日本セラーの負けが確定しますね。。
確信犯でそれをやられた場合、全く手の打ちようがないような気がします。

今年のアップデートで返送された商品に問題があれば返金は50%まで抑えられるようなことが書いてました。
これが安易なReturnsの抑制になればいいんですが。

[イチえもん]

はじめまして、ツバキさん
いつもブログをチェックいただきありがとうございます。

今回のツバキさんの説明を読む限りではバイヤーの返品理由が「Missing parts or pieces」なのでツバキさんが「Buyer pays return shipping」に設定していても、パーツ不足はセラーの過失という扱いで、セラー側が返品受付+返送料金を負担しないといけない状況です。

ちなみに「Buyer pays return shipping」設定が有効になるのは「同じもの持ってたのでやっぱり要らないって返品」などの返品を受け付けるケースについてです。

選択肢の簡単に説明すると、
1は送料セラー負担で返品を進めて商品の返送を確認し返金
２は現時点で全額返金
3は現時点で部分返金
4はメッセージのやり取り
になります。

なので、まず4でバイヤー側に「商品はパーツ不足ではない」と説明して返品を取り下げてもらうように頼むこと、から始めるのがいいと思います。
それで話がこじれると、残念ながら返品を受け付けざるを得なくなります。
＊セラー側が一方的に返品を拒否することはできません。

返送料金については日本のセラーは返品ラベルを発行することはできません。
私がeBayカスタマーサポートに確認した限りでは「バイヤーと話し合い返送料金を確認し合意、返送商品の到着後に返送料金をバイヤーに支払うという手はずで大丈夫だ」と言われました。

商品が高額なものでないのなら、返送料金の多寡をみて３の部分返金も考えて見た方がいいかもしれません。
＊注意：3の部分返金でこちらからの金額提案ができるのは一度きりです、それをバイヤーに拒否されると強制的に1のaccept returnsで進められていくので部分返金額の合意をした上で行った方がいいです。

私もこのようなケースを過去に何度か経験してますが、セラーにとってかなりストレスのかかる不利な状況です。商品が少額である場合、返送料や手間/ストレスを考えると泣き寝入りして3.全額返金もすることが多いです。。

返品はそんなに多くの経験があるわけではないですが、私に答えられる範囲でお答えしますので、何かあればお気兼ねなくどうぞ。

P.S.
最後の方にいただいていた質問ですが、私は「Returns Accepted,Buyer,30 Days,Money Back」を設定しています。

[イチえもん]

tomokoさん

期間切れ返送、まだ返信ないんですね。
もうこのままないケースもあると思います。
私もたまに同様のケースがあるんですが、なぜ全く返信もしてこないのかいつも不思議に思います。

1,在庫棚についてはレイさんからお答えします。

2,オークファンのリサーチですが、私はこの商品はどうかな？ってのの価格相場を見てるくらいですね。
ヤフーのオークションアラートでのキーワード100個ぶんくらいを毎日見てるのと、メルカリのキーワード登録で２０種くらいを毎日の日課で見てるくらいです。
オークションの相場感は何個の価格相場を見てきたかによって、勘が働くようになります。
普段の生活の中でもスマホで価格相場を見るくせを付けておけばいいと思います。
その相場を見るのが「楽しい」と感じるのなら、才能ありです。

3,オークションプレミアムで登録してます。
１０年検索じゃないと全く出ないものとかもあるのでかなり重宝してます。
基本的に見るポイントは過去から現在にかけて価格が上がってきているか下がってきているかですね。
落札数が少ないものの方で価格が上がってるものを「コレクト」していく感じです。