こんばんは
ご無沙汰しております。
早速ですが、ご相談お願いします。
バイヤー様が６点ほど商品購入予定です、送料を安くするため、同封希望ですが、リクエストすると、以下のメッセージが出るようです。

「販売者がこれらの商品に対してすでに割引を提供しているため、まとめて配送をリクエストすることはできません。」

当方としては、割引済みの商品も同封で問題ありません。
同封リクエストが来ましたら、送料を記入してインボイスを送りたいのですが
設定方法教えていただけますでしょうか？

以前は、このような複数注文も普通に同封依頼が来ていて問題なかったのですが・・・
Ebyサポートもトンチンカンな回答で困っています（質問のしかたが悪いかもれませんが・・・）
お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

ニャア

トピック

[イチえもん]

こちらで６つの商品をまとめた１つのリストを作って、そのリストを購入してもらえば解決するのではないでしょうか。

まとめ依頼でバグが出る理由はわかりませんが、それをクリアするのは難しいと思いますよ。
ebayはバグだらけのサイトでカスタマーサポートも何もしてくれないと考えておいた方がいいですね。

ニャア

[にゃ]

購入予定商品のビジネスポリシーを見ないと詳しくはわかりません。

同送にPromotional shipping rulesが適用されている場合、このルールが優先されます。

Apply my promotional shipping ruleにチェックが入っている場合、このチェックを外してルールが適用されないようにします。

これはバイヤーの購入前に行う必要があります。

 

Apply my promotional shipping ruleで設定できる内容は下記となります。

Select purchase requirements

No discount
Minimum purchase price for combined payment $金額
Minimum purchase price amount for free shipping $金額
Minimum number of items purchased 数量

Maximum shipping cost for single combined payment order
Specify shipping cost

Shipping cost $請求される最高額
Free shipping まとめ購入の場合は無料

 

これはMarketingのShipping discountとは違います。

MarketingのShipping discountが設定されている場合、そちらを確認、必要であれば停止させます。

 

Flat shipping ruleやCalculated shipping ruleが設定されている場合もあります。

同送関連でセラーがバグと考えている原因の多くはこの辺りから発生しています。

そもそもとしてAccept combined paymentsを設定していないでバグと考えているセラーも多くいます。

Accept combined paymentsでは有効となる日数、要は何日以内の購入であればまとめて支払うことが出来るという部分を確認していないセラーも多いです。

 

バグが非常に多いのがebayですが、基本的な設定も確認することをお勧めします。

 

 

ニャア

[こうじ]

お世話になります。
ご丁寧にありがとうございます。
本当にバグ多いですよね、普通に使いたいだけなのに・・・って感じですが。
頑張ってみます。
今後ともよろしくお願いいたします。

ニャア

[イチえもん]

>>3

今後ともよろしくお願いいたします。

どう対応したか、解決したのかの結果をご共有くださいね。

よろしくお願いします。

ニャア

[こうじ]

>>2
とても詳しく解説してくださり、ありがとうございます。
もし影響があるなら、Shipping Preferencesのところかなと思っていましたが
難解なのと、ルールの優先順位がわからなかったです。

以下、現在の状況です。（バイヤー購入前と同じ）

●ビジネスポリシーのペイメントについては、何もチェックを入れていません。
●Markdown saleで全品割引中、その中の一部の商品に更にパブリッククーポンを付けています。
●Shipping Preferencesは
Allow combined payments and shipping内の、Combined paymentsのみ5日以内設定しています。
Flat shipping rule、Calculated shipping rule、Promotional shipping ruleは未設定です。
Shipping discount settingsは、どこか選ばなければならないため、Standard rates without discount/Offer buyers standard carrier rates without any discountにチェックが入ってます。

１年位前は、割り引かれた商品でも普通に同封依頼がきて、送料調整してインボイス送っていました。（何も設定は変えてません。）
あと、ここ最近ですが、注文のみができないとバイヤーに指摘された事があります。（商品は全て Buy It Now）
（もちろんビジネスポリシーのペイメント/Require immediate payment when buyer uses Buy It Nowにチェックは入れてません。）

バイヤーが複数購入の際、
逆説的にですが、一般的な「まとめて配送をリクエスト」及び「未決済で注文」、その後インボイス送信が正常に機能するためには、
ココとココを正確に設定しておけばOKみたいな感じで、教えていただけますでしょうか？
お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

ニャア

[イチえもん]

Auto Payが関連してる可能性もあるかもしれませんので、参考までにリンクを貼っておきます。

PAYPALを通して支払うと希望の通貨で支払えません

 

ニャア

[にゃ]

>>5
正確に教えるというのは無理ですね。
やるとすればすべてのプロモーション、ルールを停止することです。

設定の内容やプロモーションのかけ方など関連しそうなものを確認することが出来ません。
何かが関連して支障が出ているのであれば、いったんはすべてを停止して確認することが基本だと思います。
1年前から設定を変えていないとするのであれば、クーポンなどプロモーションが一定の期間で変更や新規での利用が考えられます。
ただ、以前から変更してないのにという考えは持たないほうがいいです。
知らないうちに変更が行われ、いきなりうまくいかなくなるのがebayです。

1 ニャア!

[こうじ]

>>6
お世話になります。

考えたこともなかったです・・・
教えて頂きありがとうございます。

ニャア

[こうじ]

>>7

お世話になります。

基本に立ち返るのは重要ですよね、
自分で設定いじっていないよう、無意識にいじってしまう可能性もありますし。
一度、プロモーションを全て止めてみます。

今回は、商品をまとめて（セットにして）購入してもらう予定です
お騒がせしました。

適格なアドバイス本当にありがとうございました。

ニャア

[投稿者]

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