[レイ]

＞A子さん

ご報告ありがとうございます！
無事に配達されたのですね、良かったです✨

EMSで追跡が途中で終わることって昔は稀と思っていましたがコロナの関係なのか、たまたま当たってしまっただけなのか…分からない所ですね💦

ただ追跡情報は途中で止まっていてもEMSで且つ実際はお届け済みであれば調査請求書を提出してもそこそこ早めに「お届け済み」ですとの回答が返ってきていたと思います♪
心配な時は遠慮せずに調査請求書を出してしまって良いかと。

ちなみに今回バイヤーさんは会社ということだったのでお相手様に確認することを勧めましたが、個人宛の場合追跡情報が途中で止まってることをいいことに本当は届いていてもケースオープン開いてきたりする輩がいます。

その為個人宛への発送の場合はバイヤーには何も言わないまま調査請求書を出して、相手が届かない等のメッセージを送ってこない限りは調査請求書の回答を待ちあえて連絡はしない方が良いというのが個人的な考えです。

バイヤーの皆が皆正直者だったら楽なんですけどねぇ…( ;´꒳`;)

[N]

イチえもんさん
そうですね、可能性としては依然として3回悪質なバイヤーと戦うかもしれないってことですね。
それほど頻発しないとはいえ、高額商品を販売したときのことを考えると気が重い。。。

>ただいずれのケースでも強制返金になった場合、源流であるManaged Paymentsを通しての返金になると思うので、
>PayPalの資金は関係ないとは思うのですが。
こちらに関しては説明が不足しておりすみません。
私が資金をPayPalに留め置いているのは、Managed Payments移行前に販売した商品がPayPalでケースオープンされた時のためです。
そのためManaged Payments移行後180日経過すればPayPalへの資金の留め置きは不要になります。

[イチえもん]

Nさん
考えてみれば、PayPalで支払いできるということはそういうことになるんですねえ。。。
つまりPayPalに登録したクレカでeBayのManaged Payments上の支払いをするってことは、、、、
①eBayのMPでケースオープン
②PayPalでケースオープン
③クレカ会社でチャージバック
の3回になったことになるのでは。。

例えばバイヤーがPayPal上で「商品が破損していた」とケースオープンした場合、返送するとか返金の話はeBay上でやりとりするってことになるんでしょうかねえ。

 

ただいずれのケースでも強制返金になった場合、源流であるManaged Paymentsを通しての返金になると思うので、PayPalの資金は関係ないとは思うのですが。

[N]

ebayジャパンのQAを見ていると以下の内容がありました。

***************
Q：
バイヤーはeBayペイメントサービスへの支払い方法にPayPalを用いることができるが、これは引き続きバイヤーがPayPal上で180日間のケースオープンが可能であることを意味しているのでしょうか？
eBay上でINRのケースオープン→セラー有利でケースクローズ→180日以内にバイヤーが再度PayPalでケースオープン、という状態の発生はあり得るのでしょうか？
および、もしその状況が発生した場合、PayPalとのやり取りにはeBayが介在しセラーとPayPalとの間には直接のやり取りが発生しないのでしょうか？

A：
はい。今後もバイヤーはDisputeを開くことはでき、イーベイ画面にて確認・管理いただけるようになりましたが、あくまでも判断するのは支払い機関なので、イーベイが介入自体はしておりませんこと、ご了承ください。
***************

以前もebay上でセラー有利ｵでケースクローズの後、PayPalで再度ケースオープンしてくるめんどくさいバイヤーがいましたが、結局Managed Paymentsに移行した後も同じことが発生しうるってことなんですね。
180日間の縛りから開放されると思っていましたが拍子抜けしました。

ちなみに既にManaged Payments移行済みですが、180日間のケースオープンに備えてドルの残高は一定以上PayPalに残したままです。
残高０ドルの場合返金対応が色々面倒だと聞いているので。

[イチえもん]

リターンラベルをリターンケースが開かれていないのに作成することができるか？ということですよね？
リターンのラベルなのでそれ以外では作成できないはずだと思いますので、バイヤーに発送代金をPayPalなどで支払って返送してもらうか、ケースオープンしてもらってリターンラベル作成して発送するか、になると思います。

[イチえもん]

>ねおさん、にゃさん
こちらの問題は他の方の検索にかかりやすいように、新たにトピックを立てさせていただきます。
今後のコメント投稿は下記のトピックにてお願いします。

eBayケースオープンでPayPal残高ゼロのため返金できない

[レイ]

＞ねおさん

以前にケースオープンではありませんが、キャンセル依頼があり返金することになったけど残高不足で返金できない状況になったというトピックがありました。

キャンセル商品の返金処理が完了しません

状況としては同じだと思います。
こちらのトピ主さんはPaypalに電話して足りない分をどうするか相談されて解決されていました。

ただ、
＞具体的にどう処理されたかについては「個別のケース次第」とのことでペイパル側から釘を刺されたので、ちょっとここで詳細を書くことは控えさせてください。
とのことですので、no nameさんのコメントの通りPaypalに直接お聞きになられることをお勧めします。

お力になれずすみません💦

こんにちは！
すみません、質問失礼します。

私はセラーなのですが
初めてケースオープンになり、
全額返金となったので返金ボタンをおしてたのですが、paypalの残高が0円でマイナス表示になっています。
なのでpaypalの方にデビットカードで入金したのですが引き落としだけされて、残高マイナス表示は変わっておりません。
paypalからはクレジットカードの承認が確認されてないため出来ませんでした。とメールは来てましたが、
引き落としはされてる状態です。

＋してケースがまだ閉じていなく相手からも返金になっていないと来ています。

無事に返金したいのですが出来なくて困ってます。
同じような方いらっしゃいましたらご教授して頂ければ助かります。

[かえるのま！]

7月2件同じ内容のケースオープンがありました。

内容はバイヤーが、eBayのアカウントを乗っ取られて荷物を受け取っていないから金を返して欲しいとの内容です。
メッセージでそれは私に関係ない話だから正しい住所に戻して、パスワードを変更して下さい。
eBay、ペイパル、クレジットカード会社に相談してくれとバイヤーに伝えました。
並行して、eBayカスタマーに相談。
後日eBayカスタマーより連絡で、乗っ取られてている事実は確認できなかったとういう返信ありました。

[レイ]

＞ねおさん

以前にケースオープンではありませんが、キャンセル依頼があり返金することになったけど残高不足で返金できない状況になったというトピックがありました。

キャンセル商品の返金処理が完了しません

状況としては同じだと思います。
こちらのトピ主さんはPaypalに電話して足りない分をどうするか相談されて解決されていました。

ただ、
＞具体的にどう処理されたかについては「個別のケース次第」とのことでペイパル側から釘を刺されたので、ちょっとここで詳細を書くことは控えさせてください。
とのことですので、no nameさんのコメントの通りPaypalに直接お聞きになられることをお勧めします。

お力になれずすみません💦

[ねお]

こんにちは！
すみません、質問失礼します。

私はセラーなのですが
初めてケースオープンになり、
全額返金となったので返金ボタンをおしてたのですが、paypalの残高が0円でマイナス表示になっています。
なのでpaypalの方にデビットカードで入金したのですが引き落としだけされて、残高マイナス表示は変わっておりません。
paypalからはクレジットカードの承認が確認されてないため出来ませんでした。とメールは来てましたが、
引き落としはされてる状態です。

＋してケースがまだ閉じていなく相手からも返金になっていないと来ています。

無事に返金したいのですが出来なくて困ってます。
同じような方いらっしゃいましたらご教授して頂ければ助かります。

[イチえもん]

紛失などのトラブルはありませんか？DHLなどはだいたい玄関の前に置いておく
ということで、

DHLは300件に1件くらいはDeliveredなのに届いてないみたいなトラブルはありますね。

ほんとに間違った建物に置配されているケースや、バイヤーが嘘を付いてるであろうケース、いろいろですが。。

どちらにせよ「Delivered」になっていればeBayではケースオープンでも負けません。

 

あとDHLとEMSとの個人的に思う大きな違いはDHLは荷物単位の調査依頼を電話一本でできて、相手国からのレスポンスが早いってとこですね。

EMSだと調査請求書なる奇怪なものを提出して、相手国からの返答待ち1週間とか1ヶ月とか最悪全く返答なしとかザラですからね。

EMSの良いところは通関が雑ってとこですかね、FDAとか通関が厳しい品目とかでも検査なしでガンガン通してるイメージです。（コロナ前までのことで今はどうかはわかりませんが。。）

それぞれの販売のスタンスでEMSとDHLを使い分けるのが一番いいと思いますね。

[かえるのま！]

こんばんは。
シカゴでひどい目にあいました。
今まで返金なしでケースオープンを乗り切っていましたが、
今月4件未着でクローズです。

メインアカはBELOW standardになってしまいます。

あああ、最悪…。

デフェクトの消去ってできますかね？

[イチえもん]

ネガティブをつけられても、eBayに申告すればネガティブを消してもらえる内容でしょうか？

フィードバック内の文言によるかと思います。
現在フィードバックが消去されるケースは配送に関するクレーム、つまりセラーはきっちりと発送してる証拠があるのに「到着が遅い」などの文言のケースなどだけかと思います。つまり配送が遅いのは配送会社のせいでセラーにはどうしようもないケース。
「商品が違っていた」なら消去はまず無理だと思います。「返送料を払ってくれない」もeBay内での揉め事なので無理の可能性が高いと思います。

 

返送料について
ケースオープンせず了承も得ずに勝手に返送してきたなら基本的に支払う「義務」はないと思いますよ。
eBayは商品代金+送料を超えて請求もしくは徴収することはできないので、例えケースオープンされたとしても返金額は1回目の取引金額がMAXのはずです。

 

郵便局の伝票の入れ違いについてはもし局員のミスの明らかな証拠があり被害金額が明確に証明できれば、保障が出る可能性はあるかもしれません。これはもう個々の郵便局の判断の範疇なので交渉するしかないですね。

[レイ]

こんばんは。
まず最初に今回のことについて整理させていただくのと、お聞きしたいことがあります。

*****************************
[1] 今回の件はトモ屋さんが販売していて、ドイツとニュージーランドのバイヤーがそれぞれ購入。

[2] トモ屋さんが国際eパケットで発送したが、なぜか伝票の入れ違い(?)が起こっていた。

[3] ドイツバイヤー・ニュージーランドバイヤー共に取引のキャンセルを希望

[4]  ドイツのバイヤーは勝手にDHL(返送料$57)で返送した

[5] トモ屋さんは$57は支払いたくない
*****************************
という流れで間違い無いでしょうか？

–

そしてここからはお聞きしたいことです。

まず、[1]ですがトモ屋さんが販売されているのはeBayということで間違い無いでしょうか？

そしてeBayでの販売であれば[3]の時にはバイヤーからケースオープンしてもらって話を進めていたのでしょうか？それともメールのやりとりのみでしょうか？

そして[4]でドイツのバイヤーからは返送料$57を支払ってくれと言われているのかも気になりました。(質問では「DHLで57ドルで返送したと連絡してきました。」とのみ書かれていたので)

–

eBayで販売してるのを前提として話を進めますが、今の段階で言えることはバイヤー側から見た場合「セラーが送り間違いをしたので返送しただけ」という流れですので、ネガティブを付けられる可能性が高いということでしょうか。

[イチえもん]

>ぱるさん
未着ケースが覆ったんですね！！おめでとうございます。

これISCシカゴで早期にケースオープンされた人は全員この対象になる可能性ありますね。
ただ気になるのはeBayの場合はこのような処理はカスタマーサポート次第になってしまうことがありますね。
そもそもEDDが短縮する仕様をやめたらいいんでしょうが、やめないでしょうねえ。。。

[ぽてち]

まさ様

お返事ありがとうございます。私は今回スモールパケットで３つ送りました。

毎回3週間後に不安になってくるのに、なぜか送る時は強気(笑）

立替納税手数料なんてあるんですね。ＤＨＬ恐ろしい。

ケースオープン3週間とは気が短いバイヤーですね。大変でしたね。

 

にゃ様

アイコンの帽子素敵です。リンクのせて頂きありがとうございます。

関税については本当にもやもやです。もう少し調べます。

できればお客さんの要望を聞きながら、リスク管理して送りたいです。

[イチえもん]

過去にケースオープン返金になった商品
Order list上で見てしまうだけで嫌な気分になる。

[イチえもん]

にゃさん
Managed Paymentsの始まる前は手数料が安くなるってのが売りだった気がするのに蓋を開けてみるとあんまり変わらんって感じになりそうな数字ですね。。。っていうかセラーはMPになって資金の回収が遅くなってるので実際良いとこなしって感じかも。

ケースオープンをeBay、PayPalで両方されるリスクは無くなったっていうけど、基本的にそんなことはほとんど起こらんし、起こったとしてもeBayで勝ってるようなケースはPayPalでも勝てるからなあ。。

支払い時に税が10％徴収する国（AU)の場合は手数料が1.7％程度押し上げられ、20％徴収する国（EU)の場合は手数料が3.4％程度押し上げられることになります。

eBayはこれが狙いっぽい気がしますね。単純に考えて「消費税に手数料を課金する」っておかしい気がします。。。
ストア契約料を実質大幅値下げがあったので実質は大量出品者だけ今回のMP実装で手数料が下がっている、という状況ですね。

[イチえもん]

>ハマさん

セラーがUSPSの尻拭いさせられるのか本当に納得いかん(+_+)

まさにそうですね。
USPSの場合だとどんな遅くなろうと最終的に荷物は届くのですから。。

>かつみさん
ご報告いただきありがとうございます。
確かに質問に対しての回答ではないですね。。。
ただ、EDDが全てでそれが短縮しようがどうなろうがケースオープンはEDDが過ぎればできる、っていう意味なんでしょうねえ。

>kaaazu
UNコードはeBayで追跡コードに変化するのはバグですから、ビミョーなところなんでバイヤーとのやりとりをうまくやるかが重要ですね。。現状のISCシカゴ問題があるからには小型包装物の発送するにしても、UNコードをアップしてEDDを短縮するのは悪手かもしれませんね。

>にゃさん

現在、ハンドリングタイム5営業日、6月16日支払い、Expedited Shipping from outside USでFedEx発送の荷物がUSAの税関検査で止まっています。

この取引のOrder detailsでは Jun 25, 2021 – Jun 30, 2021が表示されたままです。

この荷物が仮に6/30以降に税関を抜けてFedExにスキャンされた時にEDDがそのままかもしくは伸びる可能性もあり、どちらになるか、ですね。

[kaaazu]

にゃさん、レイさん、イチえもんさん（回答いただいた順）それにみなさま

とても参考になりました。
私も今回の小型包装物のestimate delivery dateの件で、ebayに何回か問い合わせしましたが、それはシステムによるものだの一点張りでした。

イチえもんさん
「小型包装物のUNコードも同様でUSPSのコードとして読み取られてUSPSからデータを抽出してeBayのEstimated Delivery Dateに反映する仕様ですね。
UNコードがeBay上に反映されるのはeBayの「なるべく正確な配達予定日を配送業者から抽出し反映している仕様」のせいだと考えれば合点がいきます。

ただ日本郵便のEMS(ENコード)やeパケット(RXコード)は日本郵便の正式な追跡番号なのでUSPSの情報を抽出せず上書きされない、ということだと思います。」

にとても合点いきました。

エコノミーシッピング設定で売れた商品で、トラッキングをアップロードしていない商品があるのですが、アップロードしていない状態では十分猶予あるEDDが反映されています。

以前相談させていただいた、EDDを超えてケースオープンされている商品は、にゃさんのアドバイス通り、商品ページに記載されているeconomy shipping outside US(8-19days?)の画像をバイヤーに見せたところ、クレームは一旦治まっております。

ebayは全く対応してくれませんが、悪いバイヤーさんでなければ収まってくれる可能性がありますので、スクショなどでバイヤーの支払い日や、本来のeconomy shipping outside USでの配送予想日を証拠として残しておいた方が良いと思いました。

[かつみ]

報告が遅くなり申し訳ありません。

eBayから追加質問に対して回答がありましたので共有いたします。

Q：eBayのEstimated Delivery dateが日本郵便の追跡情報を元に短縮された場合に、バイヤーの未着ケースオープンの開始可能日もそれに伴い短縮されるのでしょうか？

A：That means, if the EDD is June 27th then, the buyer can file the case on June 28th.  If the EDD of item is 29th June then, buyer can file the case on June 30th.

When a buyer purchases the item , they will be able to see the EDD. So, if the Japan Post can deliver the item soon then, there will not be any change. The case can be filed according to the original Estimated Delivery date only. There is no change in this criteria.

I trust this information is helpful. Please feel free to get back to us in case if there is any further concerns.

申し上げますと、購入者は、配送予定日(EDD)に1日を加えた日から30日以内に商品が到着しない場合に、解決センターを通じて「商品が届かない件」を申し立てることができます。

つまり、商品のEDDが6月27日であれば、購入者は6月28日にケースを提出することができます。 商品のEDDが6月29日であれば、購入者は6月30日に訴訟を起こすことができます。

購入者は商品を購入する際に、EDDを確認することができます。そのため、日本郵便が商品をすぐに届けることができるのであれば、何の変更もありません。本件は、当初のEstimated Delivery Date（配達予定日）のみに基づいて提訴することができます。この基準に変更はありません。

 

配達予定日が途中で変わることについてはもちろん言及はありませんでしたが、上記の回答を正式な基準とするならば、購入時のEstimated Delivery Dateに基づきケース可否を判断してくれるということになりますね。

[イチえもん]

こんにゃさん
情報ありがとうございます。

これで小型包装物のUNコードもEstimated Delivery Dateの短縮が確定しました。
そして短縮されたEDDを元にケースオープンされた人もいます。
(EDD=Estimated Delivery date)

あと確認できていないこと
①こんにゃさんの例でいうと、6/29のEDDになっていますが、このUNコードをebay上から削除すると元のEDDである7/20に戻る可能性がありますね。

②また同例で、7/30以降にeBayでUNのコードを登録してもEDDが6/29に変わるのなら、7/30にコードを入力した瞬間にケースオープンの期限(EDDから30日)を超過するのでバイヤーがケースオープンの権利を失う可能性があります。
上記の２つは未確認なので推測の域を出ませんが。。

 

平常時にはUSのISC着から5日で配達ってのは可能な範囲で問題が生じないかもしれませんが、遅延が発生している時にUNコードをeBayにアップするのは危険がありますね。

 

このEDDを短縮するってのをebayは通常の仕様としてやっているなら、購入前に表示されるShipping Policyの意味合いもだいぶ変わってきますね。
個人的には配達予定日とケースオープン可能日は別物として扱うべきだと思いますね。。。

[イチえもん]

>にゃさん

これもおそらくですが、ebayが新しいシステムを導入しようとしている過程でのバグだと思います。

eBayはなるべく正確な配達予定日を配送業者から抽出し反映しているだけでバグではなくeBayの仕様だと言いそうですね。

たぶん、私がFedExを利用し始めた1年前から同じ仕様だったのだと思います。日本人のセラーは日本郵便を使い続けていたのでこの仕様にずっと気づかなかっただけかもと思います。
Estimated Delivery Dateがケースオープン可能日に紐づいてなければ特に問題はなかったのですが。。
何もわかっていない人間がeBayのシステム作りや運営にいるのでしょう。

小型包装物のUNコードも同様でUSPSのコードとして読み取られてUSPSからデータを抽出してeBayのEstimated Delivery Dateに反映する仕様ですね。
UNコードがeBay上に反映されるのはeBayの「なるべく正確な配達予定日を配送業者から抽出し反映している仕様」のせいだと考えれば合点がいきます。

ただ日本郵便のEMS(ENコード)やeパケット(RXコード)は日本郵便の正式な追跡番号なのでUSPSの情報を抽出せず上書きされない、ということだと思います。

[イチえもん]

注視していたFedExのアメリカ宛の発送ですが、今確認しましたがやはりアメリカに入って税関を抜けたくらいにEstimated Delivery dateが短縮されてました。
具体的には購入された時には7/13がEstimated Delivery Dateだったのがアメリカ国内の税関を抜けてスキャンされた途端に6/28に短縮されました。
結果としては私の推測通りでした。
上記のことからFedExの荷物を他のShipping Policyで発送してもアメリカ国内でスキャンされた途端に強制的にFedExのSHipping Policyに変更されることが確定しました。

■FedEx
・shipping policyをStandard Outside USにして発送した場合
・FedExの追跡番号がアメリカ国内(税関を抜けた後)でスキャンされるとFedExのコードとして認識されるので、eBayはその情報を受け取ってeBay上でshipping policyがFedExに上書きされる
・estimated delivery dateはFedExのShipping Policyの1-2営業日に短縮される

私のケースだとバイヤーは6/28から未着ケースオープンを開くことができるようになった、ということになります。
そして未着ケースオープンの最終期限である「Estimated Delivery Dateから30日」というのも6/28から３０日間になったと思われます。
問題なく届くならいいのですが、購入時に提示されていたEstimated Delivery Dateの意味が全くなくなる仕様です。

[イチえもん]

>かつみさん
情報提供ありがとうございます。
私の疑問点は
・eBayのEstimated Delivery dateが日本郵便の追跡情報を元に短縮された場合に、バイヤーの未着ケースオープンの開始可能日もそれに伴い短縮されるのでしょうか？
ということです。

よろしくお願いします。

[イチえもん]

>リトルトゥース13号さん
やはり配達予定日がケースオープン可能日でもあるってことを無視した返答ですね。。
ただの予定日であれば何も問題がないのですが。。

これはUNコードでのバグだと思うので、小型包装物で発送してもUNコードを入れなければ配達予定日は短縮されないと私は推測しています。
そういう意味で言えば
①eBayにUNコードを入れて追跡情報を確認する犠牲として、配達予定日がアメリカ到着後から5日に短縮される。
②eBayにUNコードを入れずにEnonomy shippingの23日の配達予定日のままにする。
の２択になりますね。

通常の運行状態ならUSPS first classと同じ扱いになるってことで①で問題はあまりないと思うのですが、今回のようなISCシカゴのトラブルがあった場合は配達予定日が短縮されるとちょっと困りますね。

[匿名ちゃん]

ケースオープンで今まで以上にセラーは泣かされることになりそうです。販売したアイテムは返却なしで強制的に代金返金させられます。

難癖つければ100%バイヤーが勝ちますからね。益々そのようなケースが増えることが予想できます。

[イチえもん]

Disputeはニュアンス的には主にチャージバックについてだと思います。

私もそのように感じたのですが、探し出せてないだけでeBay上でのケースオープンやリターンリクエストは今まで通りに特に変わらずってことなんでしょうかねえ・・・

・Dispute=クレカ上のケース
・Return Request=eBay上のケース
って２つ存在するってことになりそうですね。

以前までは
・クレカ上のケース
・PayPalのケース
・eBay上のケース
の３つだったのが１つ減りましたね。。

以前までだとPayPalを挟んでいたんでクレカのチャージバック問題はeBayは無縁だったけど、MPになってクレカ上のケースにeBayが対処しなくてはいけなくなったって感じでしょうね。

[イチえもん]

セラーにとっては約束であり、バイヤーにとっては合意です。

私もにゃさんのおっしゃることが商取引上で正しいと思います。
配達予定日＝ケースオープン可能日という強制力を行使できる極めて重要な期限を勝手に短縮するってのはどう考えてもおかしいですね。
これたぶんeBayは「配達予定日がリアルに反映されていいでしょ！」ってことで始めた仕様で、ケースオープンの可能日も絡んでることを忘れてるんではないかと思いますね。

eBayが私の推測の通りの仕様をしていれば、の場合でまだ確定ではないですが。。
ただ、UNコードが実際には管理コードであって、それを追跡番号としてアップしてるのも問題にはなってくるでしょうね。。

[イチえもん]

上記のコメントで私が「確かにFedExでもアメリカ国内入るとEstimated delivery dateが短縮されてる気がします。」と書きましたが、より詳しく状況を残しておきますね。

・私はFedExの発送時にもShipping policyはStandard shipping outside USで設定しています。
・出荷時にeBay tracking number上にFedEx追跡番号と発送会社をFedExと入力しています。
・その時にはまだStandard Shipping outside USの配達予定日が表示されています。
・これがアメリカ国内でFedExに追跡番号がスキャンされると、eBayのshipping policyのFedEx shippingのどれかに強制変更されて配達予定日が短縮されるのではないか？と推測しています。

上記のことが確かなのかを今日発送のFedEx荷物で調査してみます。

これが確かならFedExで発送するならStandard shippingやEconomy shippingにしていても意味がない=強制的にshipping policyが上書きされる、ことになります。

ただeBayのshipping policy内に存在しないDHLなら配達予定日の強制変更はされないのではないかと思います（未確定）

上記のFedExで起こっていることと同様で小型包装物については下記のように推測できる。
・UNコードは「Japan Postのコード」ではなく「USPSのコード」と認識される。
・UNコードがアメリカ国内でスキャンされたタイミングでUSPSのコードがスキャンされたと認識され、shipping policyがEconomy shipping outside USからeBay上のUSPS First Classのshipping policyに強制変更されている。
・それによって配達予定日(ケースオープン可能日)がいきなり短くなる。
というのが今のとこの推測。

[イチえもん]

>no nameさん

以前からじゃないですか？たぶんアメリカでスキャンされるとUSPSの到着予定日のデータに変更されます(だいたい予定日通りに届きます)

そうなんですねえ、なるほどおお。ありがとうございます。
つまりアメリカでスキャンされるタイミングでUSPSの配送予定日に切り替えられるってことですね。
だんだん実体が見えてきました。ありがとうございます。

思い返してみると、確かにFedExでもアメリカ国内入るとEstimated delivery dateが短縮されてる気がします。
あれっなんでこんな早いの？って思った気がします。。

つまりこれはUNコードだけの問題ではなくeBayの仕様になってる感じかもしれません。。
これだと運送会社の配達予定日によってケースオープン可能日が勝手に早まるってことになりますね。。
そもそも自分で設定したshipping policyの意味がなくなりますね。。

[イチえもん]

>リトルトゥース13号さん

素直に返金を行いバイヤーには荷物が到着したら受取拒否をするように依頼しようと思っています。

間違ってバイヤーが荷物を受け取ってしまった場合など注意する事はありますか？

ケースオープンされて返金を行なった場合だと、基本的に荷物もお金も取り戻すこと不可能になります。
小型包装物だと調査請求も取り戻し請求もできません。
なのでおっしゃるようにバイヤーさんに受取拒否をお願いするしかないですね。。

Economy shippingの配達予定日が短くなるのはここのトピックで最近話されているバグのようです。
本来ならケースオープン可能日はもっと先になるはずなんですが、eBayのバグで勝手に短縮されている状況です。
完全にeBay側の仕様の問題なので、一度eBayカスタマーサポートかeBay Japanに相談した方がいいかもしれません。

あまり参考になるアドバイスができなくすいませんm(_ _)m

[イチえもん]

Managed PaymentsのDispute(ケースオープン)について気になるとこをピックアップ。

Handling payment disputes as a managed payments seller

まずケースという言葉がDispute=紛争という言葉になっているようですね。

Responding to a payment dispute
When a dispute is opened, you’ll receive an email from eBay to let you know. At that time, we may ask you for additional information or to confirm details of the transaction so we can respond to the dispute on your behalf within 5 days of notification of the dispute or as indicated in the email.

支払い紛争への対応
紛争が発生すると、eBayから通知メールが届きます。 その際、異議申し立ての通知から5日以内に、またはメールに記載されているとおりに、お客様に代わって異議申し立てに対応できるように、追加情報または取引の詳細の確認をお願いする場合があります。

前まで３営業日だったような気がするけど、Business dayの表記なしの５日になったのかな？
eBayが「お客様に代わって異議申し立てに対応」ってことはDisputeが意味するのはクレカのチャージバック前提の話かな。。

When a dispute is filed by your buyer, you may choose to:

・Accept the dispute so the buyer receives the refund
・Challenge the dispute, and provide evidence or additional information, such as proof that the item was delivered to the shipping address provided in the order

Information that can help when responding to a payment dispute:
・Tracking information showing the order was delivered successfully to the shipping address that matches the address on the order
・Detailed photographs of the item from the listing showing the item’s condition, including proof of authenticity, if applicable
・Relevant correspondence between you and the buyer working to resolve any issues

購入者が異議を申し立てる場合は、次のいずれかを選択できます。
・紛争を受け入れて、購入者が払い戻しを受けるようにします
・紛争に異議を申し立て、注文で提供された配送先住所に商品が配達されたことの証明など、証拠または追加情報を提供します

支払い紛争に対応する際に役立つ情報：
・注文を示す追跡情報が、注文の住所と一致する配送先住所に正常に配信されました
・該当する場合は、真正性の証明を含む、アイテムの状態を示すリストからのアイテムの詳細な写真
・問題の解決に取り組んでいるあなたと購入者の間の関連する通信

前までとあまり変わらない感じかな。

Once you’ve accepted a dispute, or challenged it by providing evidence, we’ll update you about the status of the case by email, as we receive updates from the financial institution. You can also check the status of any payment dispute in the Resolution Centre. There may be cases where eBay will challenge a dispute with the financial institution, despite how you choose to respond. In some cases financial institutions may reopen a closed payment dispute. We’ll notify you in those situations and may request that you provide additional information for challenging the payment dispute.

The payment dispute could take up to 90 days to be resolved, depending on the payment method or card provider.

The final outcome of the payment dispute is decided by the financial institution. You may qualify for seller protections if you follow the guidelines below. If the payment dispute was filed because the item was not as described, you can request that the buyer returns the item. However, keep in mind that we can’t force the buyer to return the item.

異議申し立てを承諾するか、証拠を提出して異議を申し立てると、金融機関から最新情報を受け取り次第、メールでケースのステータスをお知らせします。また、解決センターで支払い紛争のステータスを確認することもできます。どのように対応するかに関わらず、eBayが金融機関との紛争に異議を申し立てる場合があります。場合によっては、金融機関はクローズドペイメント紛争を再開することがあります。そのような状況では通知し、支払い紛争に異議を申し立てるための追加情報の提供を要求する場合があります。

お支払い方法やカードプロバイダーによっては、お支払いに関する紛争の解決に最大90日かかる場合があります。

支払い紛争の最終的な結果は、金融機関によって決定されます。以下のガイドラインに従えば、販売者保護の対象となる可能性があります。アイテムが説明どおりでなかったために支払い紛争が提起された場合は、購入者にアイテムの返品をリクエストできます。ただし、購入者に商品の返品を強制することはできませんのでご注意ください。

「紛争の解決に最大90日かかる場合があります。」
→長過ぎでしょ！！

「ただし、購入者に商品の返品を強制することはできませんのでご注意ください。」
→返品なしで返金しろってことか？ あまりにも酷いケースとかかな？ よくわからんな。

Dispute fees
If a buyer files a payment dispute, and you’re found responsible for the disputed amount, you’ll be charged a dispute fee by eBay. If you accept the payment dispute and issue a refund, eBay will waive the dispute fee, and you’ll be responsible for the refund amount issued to your buyer.

The amount of the dispute fee depends on which eBay site the listing was created on.

異議申し立て手数料
購入者が支払いに関する異議申し立てを行い、異議のあった金額に責任があることが判明した場合、eBayから異議申し立て手数料が請求されます。 支払いの異議申し立てを受け入れて払い戻しを行う場合、eBayは異議申し立て手数料を免除し、購入者に発行された払い戻し金額はお客様の負担となります。

異議申し立て料金の金額は、リストが作成されたeBayサイトによって異なります。

PayPalでもあった気がするケースオープン手数料の徴収。うちはPayPalでは一度も請求されたことないな。
最終的にケースをエスカレートされて負けた場合にeBayに手数料をさらに払えってことですな。

ちなみに手数料金額は国ごとに違うようでUSAは下記の通り

Dispute fee
If you are found responsible for a disputed amount as per eBay policies (e.g., chargeback), we charge a $20.00 dispute fee, excluding sales tax, for each dispute.

異議申し立て手数料
eBayのポリシー（チャージバックなど）に従って異議のあった金額に責任があると判断された場合、異議ごとに消費税を除く$ 20.00の異議申し立て料金を請求します。

争いに負けるとケースオープン1回につき20ドル。泣きっ面に蜂。

Seller protections
If the transaction is eligible for protection, we’ll cover the amount of the dispute, and waive the fee in the following situations:

When a buyer reports that they haven’t received their item:

Prior to the payment dispute being received:
an eBay Money Back Guarantee claim of the same type for the transaction in question was closed with eBay determining you weren’t at fault; or

Prior to the dispute being received:
an eBay Money Back Guarantee claim of the same type for the transaction in question was resolved as a result of a refund to your buyer.

The buyer was refunded:
you previously issued a full refund for the same transaction.

You have provided proof of delivery, which includes all of the following:
・Tracking number provided by the shipping company (uploaded by the date in the payment dispute notification)
・A delivery status of “delivered”
・Date of delivery
・Recipient’s address, matching the address on the order (including the city, county, postcode or international equivalent)
・Proof of signature confirmation uploaded as an image while contesting the payment dispute
(The signature confirmation requirement may be different based on the site of transaction)

売り手の保護
取引が保護の対象となる場合、紛争の金額をカバーし、次の状況では料金を免除します。

購入者が商品を受け取っていないと報告した場合：

支払い紛争が受領される前：
問題の取引に対する同じタイプのeBay返金保証請求は、eBayがあなたに過失がないと判断して終了しました。または

紛争が受理される前：
問題の取引に対する同じタイプのeBay返金保証請求は、購入者への返金の結果として解決されました。

購入者に返金されました：
以前に同じ取引に対して全額払い戻しを行った。

次のすべてを含む配達証明を提出しました。
・運送会社から提供された追跡番号（支払紛争通知の日付までにアップロード）
・「納品済み」の納品状況
・配達日
・注文した住所と一致する受取人の住所（市、郡、郵便番号、または国際的に同等のものを含む）
・支払い紛争を争う際に画像としてアップロードされた署名確認の証明
（署名確認の要件は、取引場所によって異なる場合があります）

セラー保護についてはあまり変わってはないかな。

Avoiding payment disputes
To help prevent payment disputes, you should always:

・Create detailed, accurate listings
・Include multiple, high-quality photos of your items
・Use a tracked shipping service with proof of delivery
・Include signature confirmation(The signature confirmation requirement may be different based on the transaction site)
・Be responsive to buyers who contact you through eBay
・Messages and work to resolve any issues
・Retain communication and supporting documentation through eBay tools

支払い紛争の回避
支払いに関する紛争を防ぐために、常に次のことを行う必要があります。

・詳細で正確なリストを作成する
・アイテムの高品質な写真を複数含める
・配達証明付きの追跡配送サービスを利用する
・署名確認を含める（署名確認要件は取引場所によって異なる場合があります）
・eBayを通じてあなたに連絡するバイヤーに対応する
・メッセージと問題解決に取り組む
・eBayツールを介してコミュニケーションとサポートドキュメントを保持します

対してピックアップするポイントはないけど、「アイテムの高品質な写真を複数含める」のがDispute回避に役立つって書いてるのはDisputeの証拠になり得るって意味なのか？それとも画像いっぱいならバイヤーも文句言ってこないでしょレベルの話なのか？
基本的に今はクーリエに署名オプション付けても置き配されるから、そこらへんの突っ込んだ話は一切されてませんな。

[kaaazu]

6月20日にハマさんが、カスタマーサービスの返答を共有してくださいましたが、

Q,この件についてeBayとして注意喚起するとか何か声明を出すとか特別措置は取らないのか？

A、配送の遅れが予想される場合、シッピングチームはシステム上の配送予定日を延長することで、出品者が不具合を受けないようにしています。

eBayでは、売り手が買い手に商品を届けるために規定の基準を遵守したという証拠がある場合には、売り手にも配慮しておりますので不具合に関してもご安心ください。

この件について、ebayは全然対応していないですね。

6月7日　シカゴのバイヤーに商品が売れたのですが、（小型包装物で配送）
oder detailsを確認すると、estimated delivery dateは17日でした。

この商品にはハンドリングも5日で設定しておりましたし、economy shipping outside USをバイヤーが選択しております。

バイヤーからはケースオープンされ、estimated derivery dateが17日なのに商品が届いてないとクレームをつきつけられています。

私もebayのカスタマーに、何故こんなに猶予の無い日にちが表示されているのか？ハンドリングタイムとeconomy shippingを選択されているのに期間が短すぎないでしょうか？バグか何か？と問い合わせました。

カスタマーは、それはバグではない。システムが自動的に決定する。システムは前のトランザクションに従って日付を変更します。そのため、この配達予定日が提供されます。

前のトランザクション？と思いましたが、どう解釈すれば良いのでしょうか？
私が前回、US宛の小型包装物で送ったものがたまたま１０日ほどで到着したから、今回もそれが適応されたのでしょうか？

みなさんは、order detailsのestimated delivery dateにバグが生じておりませんでしょうか？

 

[はせさん]

＞レイさん

本当にゴミ置き場状態でびっくりしちゃいました・・・(；ﾟДﾟ)

同じ記事のページに２２２個ものコメント（クレーム？）が付いていたので読んでみたのですが、日本からだけでなく全世界からシカゴＩＳＣに集まった荷物が大停滞している状況がわかりました。（記事の右上あたりにある222 Commentsという項目をご参照ください）

この状況であればeBayも少しは考えてくれても良いような・・・。たとえケースオープンされても何等かのセラー救済策があってもいいような気がしました。

 

[やす]

シカゴで停滞していた小形包装物が動いたので
参考までに報告します。アイオワ州宛に6月7日出荷のものです。

Jun 14, 2021
8:38am
ARRIVED AT INTERNATIONAL SERVICE CENTER
ISC CHICAGO IL (USPS), 60666

Jun 20, 2021
7:41pm
PROCESSED THROUGH USPS FACILITY
CHICAGO, IL 60688

—-中略—-

Jun 22, 2021
4:06pm
DELIVERED IN/AT MAILBOX
BETTENDORF, IA 52722

ケースオープンされず良かったです。

[イチえもん]

>にゃさん
ほんとですね、日本郵便6/18に大幅遅延のアナウンスがありました( ´Д`)y

6月1日（火）から引受再開した米国宛てEMSについて、航空機の減便等により運送スペースの不足等が生じていることから、現地到着までに時間を要しています。

また、現在、米国国内において同国あての郵便物の到着が集中しており、お届けに大幅な遅延が発生しております。

お客さまには引き続きご不便をおかけしますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

https://www.post.japanpost.jp/int/information/2021/0618_02.html

---

少ない件数であればケースオープン時にPaypal送金で返金、到着が確認できた場合は送金分を返金してもらう。

返金を渋った場合はPaypalでケースオープンで強制的に返金をさせる方法もあります。

自分でPayPal送金して自分でPayPalケースオープンして取り戻すことできるんですね〜。。
なんか恐ろしい手法ですね。

これ悪用すれば
・バイヤーがeBayでケースオープン
→セラーが返金分としてPayPal送金
→バイヤーが承諾してケース閉じる
→荷物は到着してないけどセラーがPayPal送金分をケースオープンして取り戻す
ってのができると言うことになるんでしょうか。

あと気になるのはPayPal送金した後にバイヤーがケースをすんなり閉じてくれるのかってとこと
PayPal送金はケースオープンで強制取り戻しできることをバイヤーが知っていれば受け入れない可能性が高いですね。

[にゃ]

6月1日に発送したEMSは、以前よりも遅いですが許容範囲内で配達が完了しています。

日本郵便のアナウンスではUSAは遅延が表示されています。

 

未着でケースがオープン、エスカレートされた場合、通常は1週間ほどトラッキング情報に動きが無ければ強制的に返金されてしまいます。

少ない件数であればケースオープン時にPaypal送金で返金、到着が確認できた場合は送金分を返金してもらう。

返金を渋った場合はPaypalでケースオープンで強制的に返金をさせる方法もあります。

ただ、繰り返したり、大量にやるとPaypalがサスペンドされるので注意が必要です。

 

 

 

 

 

 

[イチえもん]

>ハマさん
貴重なカスタマーサポート電話の情報を共有いただきありがとうございますm(_ _)m
eBayはestimated delivery dateを伸ばしてくれるってことですね。
でも今の状況だと１、2ヶ月伸ばしてくれなければケースオープンされてしまうような状況ですね。。

>べーやんさん

アメリカ宛はなんだかんだ言いながらちゃんと届きます。

アメリカUSPSは遅延しても最終的に届けると思います。
それが今回のケースだと3ヶ月とか半年とかになる可能性があるってのが問題なんですよねえ。

>きくながさん

アメリカのバイヤーに日本からの商品は買い控えしているとも言われました、、

アメリカ国内ではそんな雰囲気なんですね。。
ISCシカゴ問題は半年以上も前からあって今月くらいから問題が大きくなっていった感じですね。
もしかするとEMSの導入が影響して小型包装物が後回しにされてる可能性が出てきましたね。

>ぱるさん

5月末に発送した3件が6月2日、4日、5日にISC CHICAGO に届き20日にPROCESSED THROUGH USPS FACILITYになりました。

みなさん同じように最近になって表示が更新されていますね。シカゴも苦情が多くて人員を増やしたのでしょうか。
その表示になればISCシカゴから脱出したってことなのかな。そのまま配達局までスムーズに進むといいですね。

[べーやん]

>イチえもん さま

EMSの特別追加料金ってページのとこにどこにも早く届きますって記載ありませんね。
ただただ大変なんで頑張るから追加料金ねって感じですなあ。

もうJPに染み付いた体質なの嫌というほど解ってはいるんですが、純民間企業だったら有り得ない説明ですよね。サービスの対価としておカネを受け取ってると考えてたらこんな出鱈目なやり方はないんじゃない？って感じです。😫

 

＞やす さま

あくまでワタクシの大雑把な発送スタンスとして聞き流していただきたいのですが…

UNでの謎追跡が出来るようになってから、自分もeBay発送アップロード時に番号入れてますがあくまで何故か追跡できちゃってるって事でバイヤーには番号のことは何も言わないようにしてます。そもそも保証も受取時のサインも無いわけなので追跡番号ありますよー。なんて事をバイヤーにアナウンスしたり、自分で追跡記録を見て途中で滞留してるからとこちらからバイヤーにメッセージしたりも一切やってないです。eBay運営に不完全な追跡を提供してるとかレポート上げられたら何もメリットないと思うので。

届かなければ必ずバイヤーから問い合わせありますし、それが未着でのいきなりケースオープンであればその時点で即返金です。自分はこの部分で踏ん切りが悪かったので、結果Below Standard落ちも経験してます。理不尽なケースオープンも確かにありますが、それはロスとしてさっさとケース閉じて他の作業に時間当てようと割り切ってます。

アメリカ宛はなんだかんだ言いながらちゃんと届きます。未着ケースになるのは200取引に一件ぐらいですかね。

輸送に関しては色々な出来事が起こっちゃう世界なので、続くと疲弊もしますがたくさん経験することで自分なりの処理法ができていくと思います。頑張ってください！😉

[ハマ]

電話に関しては現地ですら、ロボットに繋がれて延々と待たされるか、

いくらコールしても繋がらないと言われてるので、おそらくUSPSは電話対応自体を放棄してますね。

ちなみに私がこの件についてeBayカスタマーサポートに問い合わせた結果以下のような返答がありました。

Q、USPSシカゴISCに問題があって配送遅れになっているけどバイヤーが未着でケースオープンしてエスカレートされたら返金しないといけないのか？

 

A、セラーはバイヤーの要求に応じて対応する必要があります。また、自分の側には何の落ち度もないのに、配送サービスのせいで特定の結果に直面しなければならないという気持ちもわかります。

ここでお伝えしたいのは、eBayは毎月のセラースタンダード評価の前に発生した欠陥を自動的に削除するということです。自然災害や予期せぬ出来事に関連した欠陥から保護を受けるために、売り手は何もする必要はありません。

 

Q,この件についてeBayとして注意喚起するとか何か声明を出すとか特別措置は取らないのか？

A、配送の遅れが予想される場合、シッピングチームはシステム上の配送予定日を延長することで、出品者が不具合を受けないようにしています。

eBayでは、売り手が買い手に商品を届けるために規定の基準を遵守したという証拠がある場合には、売り手にも配慮しておりますので不具合に関してもご安心ください。

 

まあ予想通りというか何というか結局eBayとしては売り手を守るような特別なことは何一つしないということですね笑

[イチえもん]

>やすさん

「ARRIVED AT INTERNATIONAL SERVICE CENTER
ISC CHICAGO IL (USPS), 60666」

上記表示だとISC Chicago (USPS)で荷物が滞留している可能性が高いと思います。
シカゴ経由の荷物が全然動かないとこのトピック内で問題視されています。

もしかするとバイヤーに未着ケースオープンされる可能性はあると思います。
もしケースオープンされるとアカウントのパフォーマンスに悪影響があり、今の追跡情報の状態だとほぼ負けて全額返金になると思います。

何か行動に出た方がよいのでしょうか？

残念ながら書留なしの発送のUNコードは追跡番号ではなくただの管理番号で、補償もなく調査請求などは出せませんので、打つ手がない状態ですね。
バイヤーに「ISC chicagoがトラブルのようなので時間がかかっていますのでお待ちください」とお願いするくらいだと思います。

[イチえもん]

>ハッピーさん
EMSでも未着ケースオープンで返金になったんですね( ；∀；)
EMSは今、順調でも２週間かかるとこもあるので、1ヶ月くらいはちょっと遅れたらあり得そうですね。。

>Cookieさん
自分の住所ならISCシカゴ経由になるとわかっていて注文後に即ケースオープンという輩はいそうですね。
本当に届いていないのであれば、厳密には詐欺ではないのですが。。。
「スモールパケットで発送するの？」と事前に聞いてくるバイヤーはちょっと怪しいかもですね。

最近ISC Chicago問題が大きくなってきているので、今、急激に売上が上がってる人は、自分の注文が他の人が避けてキャンセルした発送先ISCシカゴ経由の可能性があることも考慮した方がいいですね。

逆に私のとこにはお客さんが「あなたのとこはFedExはDHLの発送なのは確か？」って聞いてくる人が増えているのは、このISCシカゴ問題を考慮してのことだったのかもしれません。。

[イチえもん]

おそらくですが同一の請求先からの、極めて短時間での複数回請求でセキュリティーがかかったのだと思います。

DHLの請求でロックは他にも同様のツイートがあるので結構よく起こる問題で、DHL側の請求のタイミングの問題な気がします。
瞬間で2回請求されるとロックされて2回目の支払いが滞る、感じです。

Paypalの複数アカウントはグレーと言えばグレーですが、持っている人も多いですね。

PayPalのサブアカは完全にホワイトだと思います。
この手法はPayPalサポートから提案されました。「サブアカを作ってそれを残高ゼロにしてクレカ支払い専用にすればいけますよ」と。
そんなことしていいのですか？と何度もPayPalサポートに確認しましたが「全然問題ない」という回答でしたね。

グレーなのはDHL側の契約ですね。
明記されていますからね「eBayアカ紐付けPayPalで支払い」と。

グレーなので強くオススメはしませんが。。事情を説明すればDHL側としても問題とせず柔軟に対応してくれそうな気はします。

 

P.S.
考えてみるとPayPalのケースオープンが180日あるので、それまである程度は資金をPayPalに残しておかなくてはいけないってのは穴ですね。

これ問題になる人が結構後になって出てきそうですね。

[にゃ]

イチえもんさん

2～3回で止まってしまうのは厳しいですね。

おそらくですが同一の請求先からの、極めて短時間での複数回請求でセキュリティーがかかったのだと思います。

詐欺の場合に低額の決済で様子を見て、決済が通れば立て続けに処理をする手法が主流なので・・・

 

PayPal残高がない場合のチャージバックやケースオープンの返金ですが、クレジットカードへの請求にはなりません。

また、マイナス残高をクレジットカードで支払うこともできません。

そのため、国際郵便停止、荷物返送による返金で、マイナス残高が発生してしまった日本人セラーが発生しました。

この時のPaypalの緊急的な処置は、特例としてPaypalのUS口座で日本の銀行からの送金を受け入れてPaypal残高に反映させるというものでした。

 

Paypalの複数アカウントはグレーと言えばグレーですが、持っている人も多いですね。

DHLがOKを出していれば問題はないと思います。

ものすごく狭い世界なので、情報源は伏せてDHLに確認してみます。

 

[イチえもん]

>にゃさん
「発送ごとの請求」と書いていたのが間違ってました、うちもDHLの支払いは「deliveredの日ごとで１請求」に纏まっていて、一番多いのは週明けで2,3回程度なのですが、それで止まりました。
DHLの請求を出す人のタイミングによるのかもしれません。いつもいけていたのにいきなり請求拒否が出た感じです。

チャージバックやケースオープンの返金ってPayPal残高がない場合って紐付けのクレカに請求にならないのでしょうか？
今までeBay紐付けpaypalの残高がなかったことがないので知りませんでしたがPayPalってマイナス残高になるんですね。。

eBay契約のDHLの支払いはうちのケースは特殊でして、
PayPalの別アカを作成してその残高ゼロのPayPalアカウントにクレカを紐付けしてDHL支払いに当てていました。
これはかなりグレーゾーンな方法なのですがDHL側に説明してOKと言われたのでずっとPayPalサブアカの紐付けクレカ支払いでやってました。。
*一応ルールではDHL支払いはeBay紐付けのPayPalアカに限定されていたんですが。。もうeBay紐付けの意味がなくなるので時効と言うことで。。

にゃさんのおっしゃる通り、PayPalのDHL定期支払いは残高が残っていればクレカ優先にすることはできないとPayPalサポートに言われた記憶があります。
なので、一度DHL担当者にPayPalサブアカウント紐付けクレカ支払いにする相談してみてもいいかもしれませんね。
今の状況ならもうeBayに紐付けてあるPayPalとか関係なさそうな気がします。
ただDHLの支払いをPayPalサブアカに変更するのに確かDHL内の処理が1週間くらいかかった気がします。

[イチえもん]

ktrさん
ここの掲示板サイトではeBayセラーがほとんどなのですが、私自身はauction houseという存在自体を知りません。
推測するにUSのネット通販サイトから輸入した商品が届かない、ということだと思いますが、決済は何でされましたか？
決済がPayPalでされたのならPayPalで未着ケースオープンすれば送料含む商品代金が全額返金されると思いますよ。
またauction houseというサイトでケースオープンのようなものはないのでしょうか？
ないということならクレジットカード会社に問い合わせてみるのもありと思います。

シチュエーションから言って、USPSの補償の話はauction house側の話なので、USPS補償と関係なくktrさんに先に返金をされるべきですね。

USPSはかなり適当な組織なので調査もろくにしないかもしれませんし、auction house側が強く補償の話を進めない限りいつまでも「調査中/保留」にさせられる気がします。。。

[ケイ]

初めまして。

小型包装物がシカゴから動かず今週2件ケースオープンされました。

まだあと4件はシカゴで止まっており全て返金すると今月は赤字の可能性あります。

EMSだと問題なく届くのでしょうか？

 

[イチえもん]

>ハマさん
USPSも問題が顕在化しているなら、シカゴサービスセンターを経由させないなど現実的に対策をするべきですねえ。
そのまま継続してシカゴサービスセンターに送り込むなら問題は大きくなるばかりですからね

（うちは現在、日本郵便は利用してないのですが） この問題、eBayセラーでUS宛で小型包装物を利用するならかなりの大問題だと思いますが、Twitterなどでポロポロ見るくらいで大騒ぎになってる様子がないのが不思議です。
それとも今後ケースオープンなどがどんどん出てきて問題として表出されるのでしょうか。。

eBay .comがUSAの除外設定もUSAの一部の州を除外することもできないので根本的なトラブル回避が難しそうです。

[マルカ]

＞レイさん

ありがとうございます。

バイヤーさんにメールしたら届いてるよとメッセージが来て安心しました。

悪い人じゃなくてよかったです。

 

調査請求出したいのですが、

eパケットの控えを紛失してしまって調査請求出せないんです…

最悪、ケースオープンされても返金してことを納めてもらおうと考えていました。

[レイ]

＞マルカさん

こんばんは。
情報ありがとうございます！

2番目の荷物が「留置局に到着」から一週間動かないのですね。

もしかしたらその追跡情報、正しくは
*************************
6/04 14:27 留置局に到着
6/04            保留
*************************
の可能性も？
(海外だとたまに反対になってたりすることがあるので)

又は、追跡アップし忘れで実はもうお届け済みだったりする可能性もあります。
feedbackがあればお届け済みの可能性が高いですが、まだない状態ですよねぇ。

可能であればそろそろ一度バイヤーさんに確認してもらう方が良いとは思うのですが、悪意あるバイヤーだと追跡が動いてないことをいいことに「届いてない」と言い始めて未着ケースオープンしてくる可能性も無きにしも非ずです。

もし私がこの状態になったらすることは調査請求書を提出して様子見します。
調査請求を出すことによって動き出したという声もちらほらありますのでそれで動けばよし、動かなければ荷物を紛失されたことになるので日本郵便から補償される流れですね。

最悪なのはバイヤーに返金後、荷物がバイヤーに届くパターンですがもうそれはどうしようもなく…( ;´꒳`;)

[イチえもん]

>ふねさん
販売した商品がリターンリクエストされた場合は理由にかかわらずPayPal内の該当取引の売上金が出金できない強制保留になります。
リターンリクエストがクローズされるとPayPalから出金することはできるはずですよ。
eBayでのリターンリクエストやPayPalでのケースオープンやチャージバックされると必ず売上金は強制保留されてしまいます。

[ハッピー]

私は、シカゴで荷物1ヶ月止まっていて昨日悲しい事にケースオープンされ面倒くさかったので返金処理しました。

[イチえもん]

今現時点でManaged Paymentsで浮いている問題は
「ケースオープン時に返送にかかる送料をバイヤーに送金しなければいけない」ケースですね。

MPアカからMPアカへの送金はできないような気がするので、PayPal送金になるかもしれませんが、バイヤーがPayPalアカを持っていないと。。??

[レイ]

＞ミツキさん

こんにちは。
今回のご質問はeBayで販売、航空便 小形包装物 (書留なし)で発送されたということで間違い無いでしょうか。

1ヶ月経って届いていないということで考えられる可能性は
**********************************
・紛失
・書留なしの為配達を後回しにされている
・お届け済みなのに受取人が届いてないと言っている
**********************************
のどれかだと思います。
うちは今はUK宛を発送してないので現状を把握している訳ではありませんが、考えられる中でありそうなのは以上3点かなと。

そして結論としては追跡が無い以上はバイヤーからケースオープンされたら返金せざるをえません。
参考になることが言えずすみません、無事に届くことを祈ります( ; ›ω‹ )

[サラアイ]

メアリーさん・レイさん

ご連絡が遅くなり大変失礼いたしました。とりあえず解決しました。こちらも間違っていないのに全額返金はおかしいとかなり強く言ったら、マネージャーとかいう人が出てきて、長年使っていただいているので、バイヤーがきちんと商品を返品して間違いがなければ、商品代金のみ返金してくれればいいとのことでした。

ところがバイヤーに返品しろといってもまったく返事がないそうで、そのまま終了となったみたいです。バイヤーとしてはとりあえずpaypalでケースをオープンすれば商品も支払ったものもすべて自分のものになると思っていたのかもしれません。paypalも画像などを見て、商品がきちんとメジャー通りだとわかってはいてもバイヤーにあなたが勘違いしているという言い方はしないみたいですね。

そのため、いったんすべて返品してそれから返金をして、再度購入してはともちかけたみたいです。連絡をしても返事がないので、そのままの状態でこちらに入金されました。paypalでは解決金などもとられるそうですが、今回はとられませんでした。

なんだか、今の世の中の状況だと、今後もストレス解消なのかトラブルがありそうでうんざりします。

一応、メアリーさんのように、商品の画像、梱包したときの画像を撮っていますが、これも、画像を撮ったあとに入れなかったとか言われたら同じことなのかどうなのか？手間がかかっても同じなような気もしますが。

paypalでいきなりケースオープンというのは初めてなので、本当に驚きましたが、皆様もいろいろといやな思いをされているようなので、この程度はまだまだ序の口なのかもしれませんね。いろいろとありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。

[イチえもん]

>なべおさん
去年の９月だと半年以上経過してるのでちょっと無理っぽいですね。
確かpaypalでは支払い後180日までがケースオープンできる期限だと思います。
何かありましたら報告いただければ幸いでございます

[イチえもん]

なべおさん
前提として現在PayPalはいかなる場合でも手数料は返還してません。
なのでセラーはebayを通さずPayPal直接でこっそり手数料を差し引いた金額を返金処理をしたんだと思います。

 

これは正しいかどうかではなく、両者が納得の上かどうかになると思います。
今回の件において、ebay上のルールでは商品の発売延期のキャンセルについてはセラーの責任です。
つまりバイヤー側に手数料を振ることは許されていません。手数料を含めた全額を返金しなくてはいけないのです。そもそもpaypal手数料とは支払いを受け取る側がpaypalに支払うお金です。
ebay上の取引でセラーの責任なのになべおさんの了解もなく勝手に手数料を抜いた金額を返金処理することは許されることではありませんね。

 

現在ebay上では注文キャンセル処理がされていなく浮いた状態、つまり全額を返金していない「部分返金の状態」である可能性があるので、なべおさんにebayで未着ケースオープンができる権利が残っているかもしれません。
またPayPal上でケースオープンして手数料を取り戻すこともできるかもしれません。
セラーに「手数料を返さなければケースオープンしますよ」って言うと、たぶんセラーは手数料をすぐ返金してくるとは思いますが。。

 

もし私がなべおさんの立場なら納得いかなければ手間がかかりますがebayかpaypalのカスタマーサポートに相談してケースオープンなどを起こして手数料を取り戻そうとしてみてると思います。

[イチえもん]

>ぱるさん

ペイオニアに入金されるまでに最大2営業日かかってそこからさらに自分の銀行口座に引き出す作業が必要なのかな？

たぶん、そうだと思いますねえ。
ebay MPで送金指示→2~7日営業日でPayoneerに着金→payoneerで送金指示→1,2日営業日→日本の銀行
ってイメージだと思います。

あと
ebay management Paymentsのアカウント内にお金を残しておかないとケースオープンで返金が必要な場合はクレカ払いになると思われます。
その場合はクレカ会社の為替レートでドルに両替して支払いになるのでMPアカウントにドルを残しておいた方が徳みたいになると推測しています。

[イチえもん]

アメリカ宛の小型包装物のUNコードのdeliveredを証拠として、eBay上での未着ケースオープンで勝った、とのツイートがありました。

ただ、以前にカスタマーサポートに問い合わせた時にはUNコードは証拠にならないと言われている方もいるようで、
ebay。comのカスタマーサポートによって言ってることが違うようですので100%ではないのかもしれませんね。

[ルーセント]

セラーのメッセージ返信。

Yes sir すぐに変更します（ここ英語ね）。

は？謝らないの？？？

 

eBayカスタマーから返信。

盗用セラーに写真を変更するように依頼して下さい。変更しないならまたeBayに言って下さい。そうなったら私の写真の著作権を付与してケースオープンします。その際は法的対応ができます。という内容でした。まあ、盗用セラーにクレーム言うには十分な脅しになりますね。

 

他のサイトからの盗用でなく、eBayの写真を盗用することの浅はかさには驚きです。

そして、彼のプロフ写真はツイッターのアカウント名@。連携してツイッター上げてるし。それもeBayカスタマーに連絡しました。

 

クレーム言うなら、

著作権とeBayカスタマーと連携して法的対応。ここを覚えておきましょう。

 

 

[レイ]

＞mmさん

情報ありがとうございます！
東京国際側でもそのような状況となるとなかなか厳しいですね(ＴДＴ)

ケースオープンに関してはうまいタイミングでスペイン入国してくれたおかげでバイヤーさんがケースクローズしてくれたのは良かったです💦
上記コメで書きましたがスペイン宛ここから徐々に回復してくれたらいいのですが…

[mm]

参考になるか分かりませんが、スペインあてのEMSです。

2021/04/11 10:30　引受
2021/04/14 06:19　TOKYO 国際交換局に到着
2021/04/14 06:20　TOKYO 国際交換局から発送

＞2021/05/08＞セラーが未着でケースオープン
2021/05/11 21:40　SPAIN 国際交換局に到着

＞2021/05/13 セラーがケースをクローズ
2021/05/11 21:41 MADRID AP SPAIN 税関検査のため税関へ提示
2021/05/11 21:42 MADRID AP SPAIN 通関手続中

その後、ちょっと関税で揉めましたが5/20になってバイヤーが受け取りの手続きを開始したようです。

ご存じと思いますが、スペイン国内の手続きの状況は↓で確認できますね。

https://www.adtpostales.com/webauth/adtPostales/

こちらで手続きを進めようかと思いましたが、日本人は登録できませんでした。

他にeパケットも1件ありましたが、こちらは1か月経過の時点で東京国際郵便局発送の記録なし。

原価が300円程度の商品だし面倒なので返金しました。

スペインはこれまでも遅延が多かったですが、EMSでも1か月程度でバイヤーに届いていたんですけど、もうダメですね。発送除外にしました。

[イチえもん]

>リラックマさん
eBayルールでは支払い無しのバイヤーの注文をキャンセルできるのは４営業日経過後ですね。
私の場合はそもそもこちらから連絡しませんが、仮に連絡しても反応もないなら４営業日ですぐにキャンセルします。
不信感を持って取引を続けるのは怖いですので発送前に変な奴だと発覚して良かったとさえ思います。

うちは単価が低めなのでリターンリクエスト対策などは一切してませんねえ。
一度、PayPalケースオープンしてゴミを返送してきた奴がいましたが明らかに重量が違ったのでペイパルが補償してくれました。

[kaaazu]

お返事、有難うございます！

「そしてさらにebayでは無理だったとしてもPaypalでケースオープンを仕掛けられると…
という泥沼なので「保管期限経過で返送されてきました。商品代$○の返金か再送希望の場合は$○必要ですがどちらにされますか？」といった具合にいかにセラーが先手を打つかにかかってくると思います。」

とても勉強になります。
その後のサジ加減も参考になりました。

有難うございました(^^♪

[レイ]

＞kaaazuさん

こんばんは。

国際郵便の場合はどんな場合の返送であっても「返送料はかからない」です。
そして今回の保管期限経過での返送であれば
***************************
・送りの送料は返ってこない
・返送料は不必要
***************************
で間違いありません。

そして通常考えればkaaazuさんが言われているように送料は引いての金額を返金で間違いでは無いと思います。

ただ場合によっては微妙になってくることがあります。
というのも、確か追跡情報が「差出人に返送」になった後にバイヤーからケースオープンされると全額返金させられる可能性が出てくるからです。

そしてさらにebayでは無理だったとしてもPaypalでケースオープンを仕掛けられると…

という泥沼なので「保管期限経過で返送されてきました。商品代$○の返金か再送希望の場合は$○必要ですがどちらにされますか？」といった具合にいかにセラーが先手を打つかにかかってくると思います。
(とはいえバイヤーが上記のことを知っていれば結局負ける可能性が高いですが…)

元の合計金額から送料や手数料どれだけ引くのか等は各個人の判断になるのでお任せしますが、うちの場合は送料のみ差し引いて手数料は差し引かずに商品代金は全額返しています。

[ぱる]

画像盗用されてみた第2段です。

このトピは定期的に上げておくべきだと思うのです。なのでネタ提供です。

今回も出品はメルカリ。

盗用セラーは3人、ターゲットはその内最も評価の悪い悪質度の高いXセラー

今回は3人とも日本への発送はNGなのでアメリカの拠点を活用します。

悪質度からして在庫管理はザル確定なので諸々の検証はすっ飛ばしていきなり購入です。

今回はメルカリ出品は値上げではなく公開停止。そのかわりヤフオクへのオークション出品へ切り替えです。

毎回露骨な値上げだとばれちゃいますからね。

無事にヤフオク出品も見つけてくれたのかなかなかの競り合いでした。しかしどうも盗用セラーさん落札に失敗したようです。何でわかったかというと落札した人は超有名代行業者のID。競り合った人が盗用セラーと限りませんがメルカリに出品していた価格で買いますのでメルカリで再出品してもらえませんかと質問が来たのでまあ盗用さんでしょう。

ああ、こりゃあキャンセルで終わりか。バイヤー都合でキャンセルして来たら通報してネガティブだなと考えていたら数日後に発送したと通知が来た！この時点で10日以上たってましたけどね。

でも普通の航空便だから追跡番号は無いんだそうです。スモールパケットは使えない重さなのでどれを選んでも追跡番号は付くはずなんですけどね。

※そういえばEMSの値上げでついに国際小包の航空便が活躍する日が来ますね。

あーこりゃあ発送してないな・・・と思いちょっとつっこんだら2つに別けてスモールパケットで発送したんだそうです。どう分割しても片方は2㎏超えるのに？分解したの？

これ以上突っ込むのもばかばかしくなったのである程度時間がたったところでケースオープン、返金、ネガティブ評価でさっさと終了させました。

なんか郵便局が悪い、自分は悪くない。でも申し訳ないから次回値引きをするとか多めに返金するとか色々言ってましたけどそんなのは無視です。その上、色々抵抗して追跡番号も登録せず（発送してないから出来ないよね）3日経っても返金しなかったからebayに強制返金されてました。Cases closed without seller resolutionが0.3％超えるとbelow standardに落ちるぞ。

今回のやり方だと損する可能性もあったオークション出品ですが超有名代行業者の登場で相場より高く売れて大満足です。

損しそうな場合は対策も考えてましたけどね。

[レイ]

続報ありがとうございます！

＞直接USPSでラベルを作成したのでUSPSのトラッキングナンバーはアメリカ国内でしか反映されない

USPSを利用したことが無いのでなんとも言えませんが…日本で例を出すとしたら日本→オーストラリア宛の国際eパケット等は確かに日本国内のみしか追跡を反映しません。
しかし、日本国内の「国際交換局から発送」という追跡情報で終わり「お届け済み」とはならないです。

その辺はUSPSとJapan Postの違い、またはUSPSの発送方法レベルによって違いがあるのかなぁ。

お話を聞いている限りではセラーさんもきちんとメッセージを返して下さっているようなので、もう少し待ってみるしかなさそうですね💦

確か買い手保護でDeliveredになってから30日以内位じゃないとケースオープン出来なかったように思うので、頃合いを見つつ届かなければ少し早めにケースオープンですね。

それまでの間に念の為にeBayカスタマーに今の状態を相談しておくと心の余裕は生まれるかと思います。

あまりお力になれず申し訳ないですm(_ _)m💦

[イチえもん]

久しぶりにネガティブフィードバックを喰らった。
すぐにFeedback Reply500文字でこちらの正当性/言い分を書いてしまったけど、30日経過してから反論を書けばよかったな。。
受け取り30日以内ならリターンケースで仕返ししてくる可能性あるかもなあ

今調べたら商品到着から30日後もバイヤーはケースオープンできるけど、セラーは拒否できるってシステムみたいやね。
たまに掲示板で商品不備のケースオープンでも拒否できる選択肢がある、みたいなことを言ってる人がいたけど、それか。。

[みなみ]

お返事ありがとうございます。

配送会社はUSPSです。

輸出代行業者というのもあるんですね。最初購入する前に日本への発送不可で交渉後に日本への発送が可能になり日本の住所の見方が分からないから記入順を教えてと言われたので悪い方ではないと思うんですよね。

ただ仮にセラーの方が代行業者を利用しているなら言ってほしいですしebay上でDeliveredになっているのが意味が分からないんですよね…

ケースオープンは最終手段で…

今Po box(私書箱？)経由で問題ないのか再度メッセージを送っており返事があり次第またこちらに書き込ませていただきます。

[レイ]

こんばんは。

購入された商品の追跡番号を調べたらアメリカ側でP.O.Boxにお届け済み状態になっているということですね。
(P.O.boxでDeliveredということなので、配送はUSPSということでしょうか。)
そのパターンは初めて耳にしました。

煽るつもりはありませんが、個人的にはすでにDeliveredになっているという点がちょっと「？？？」な状態なので、みなみさんが心配されるのは至極真っ当かと思われます(・∀・;)

–

それでもポジティブに考えると…セラーは輸出代行業者を利用しているのかもしれません。
輸出代行を利用した場合、
セラー(USA)→輸出代行業者(USA)→(配送会社(USA))→バイヤー(Japan)
という流れになり、今回の追跡番号のDeliveredはセラーから輸出代行業者の倉庫に一旦お届けされたということかもしれません。

ただそれであれば、次の輸出代行業者→バイヤーに発送のされる際の新しい追跡番号が発行されるので改めて新しい追跡番号が知らされないとおかしいです。

その新しい追跡番号発行に時間が少しかかる可能性は無きにしも非ずではありますが、そういった説明がセラーから無いのであれば輸出代行を使ってない可能性が出てきます。

では、輸出代行でなかった場合はどういうことかですが…
詐欺の可能性が考えられます。

バイヤーから訴えない限りeBayやPaypalは追跡情報がDeliveredになっていればOKというざっくりした判定をしますので、それを利用した詐欺かもしれません。
バイヤーからきちんと訴えないとスルーされてしまいますので、まずは今の段階でeBayカスタマーに今回の状況を問い合わせしておく方が良いかもしれません。(Paypalでも可能)

様子を見て場合によってはケースオープンしなければいけないかもしれませんね。

–

あと考えられるとしたら…他の人と追跡番号間違えた可能性も…？
でも一度セラーに確認されているわけだからそれは違うかな。

あまりお役に立てなくて申し訳ないですm(_ _)m💦

[レイ]

お返事ありがとうございます。

確かにイタリアの郵便事情は悪いですね(；・∀・)
あくまで私の場合は日本→イタリアへの輸出の時のことですが、イタリアの国際交換局でめっちゃ止まったりという経験はよくあります。

輸出の場合2週間で届くと順調なスピードで、本当に遅いと4〜5週間かかります。
セラーとしてはゆっくり待っていただけるととても助かります(人´ω｀*)
でもケースオープン出来る期間も決まってるので様子を見つつお待ちいただければと…

少しでもお力になれたのでしたら良かったです♪

[レイ]

こんにちは。

発送後に来てしまいましたか💦
それはややこしい事態ですね。

変更した場合追加で発生する料金(1420円)は必ずセラー・バイヤーどちらかが払わなければなりませんがまあ荷受人が払うことは無いと思っておいた方がいいかもです…
(うちも以前知らない間にバイヤーが勝手に住所変更して支払わされました)

ただそれ以上に
＞受け取る相手がいなかった場合返送費用がかかる
＞配送先を変更をした場合PayPal的には未着扱いになってケースオープンされてしまう
は心配ですね。

返送費用は最悪商品破棄が選べることができれば返送無しに出来るので費用はかからないはずです。
(破棄が出来なければ返送料が必要です)

あとは、FedExは配達したけど配達出来なかった事実があった場合にPaypalがどう判断を下すかですが、このパターンはまだ経験しておらず私からは何とも言えないです💦
FedExでは3回配達しても受け取られなければFedExの保管倉庫(?)に移されるパターンもありますので、その間に未着だと言われた場合は”受取人(バイヤー)からFedExに連絡する”必要があり受取人次第の部分があるので…その辺をPaypalがどう判断するのか。
(なお保管倉庫に移された場合は保管倉庫→バイヤー宅までの国内送料がさらに必要になります)

返送になった後にケースオープンを開かれた場合は…全額返金になるかもしれませんね…

これ以上は何とも分からず、Paypalに直接ご確認された方が確かかと思います。
あまりお力になれずすみませんm(_ _)m💦

バイヤーからFedexで発送後に住所を間違えたので変更して欲しいと連絡がきました。
PayPalでは既に発送した住所が登録されています。
発送後でも配送先の変更はできるようですが、追加で料金が発生すると聞いています。

問題は追加で発生する料金、受け取る相手がいなかった場合返送費用がかかること
配送先を変更をした場合PayPal的には未着扱いになってケースオープンされてしまうのか
あとは何かしらの詐欺なのか、そこまで高価な商品ではありませんがバイヤーのフィードバックは0なんですよね・・・

今後どう動くべきか悩んでいます
このような状況でどのような選択肢があるのかお知恵をお貸しください。

[さくら]

もたもた記入している間に更新が…(￣Д￣；；

情報ありがとうございます！
ぱるさんの経験上や、コミュニティの情報によると
やはり、eBay上では２回ケースオープンできるようですね。
paypal等も合わせると4回もできるとは…ビックリです(汗)

[さくら]

「二度目のケースオープンができる状況」について、
詳細を記載させていただきますね。

【経緯】
到着予定日を過ぎても荷物が届かない（追跡番号もエラー）
セラーへ連絡するも返信がないため、ケースオープンする

『購入履歴』→『More actions』→『Report missing item』
するとセラーへリクエストを送信する画面に移動し、
二択の選択肢が表示されます
①「I want a refund」
②「I want the item」
私は②「アイテムが欲しい」を選択し、メッセージも記入して申請しました

申請後は、リターンリクエストする場合と同様に
「３営業日までに返信がない場合や、解決できない場合は、step inできる」と表示されました

その後、セラーから連絡があり商品は発送されましたが
商品が届く前にケースを閉じるのはリスクがあると思い、そのままにしておきました
（３営業日後からはstep inの項目も表示されるように）

そして商品の到着後、ケースを閉じることにします
ケースを閉じる際、「よろしいですか？リクエストを閉じた後、このアイテムのケースを後で開くことはできません」
と表示され、閉じる理由「荷物が到着した」を選択して、ケースを閉じました

「あとでケースを開くことはできない」と念押しされたため、
このアイテムについては、２度とケースは開けないと思いました

しかし、届いた商品は説明よりも一回り小さいものでした
「荷物が届かない」という理由でケースオープンしましたが、
「届いた商品に不備があった」場合、再度ケースオープンできるのか？と疑問に思い試してみることにしました

すると、『More actions』→『Return the item』から、リターンリクエストを申請する画面へ進むことができました！
（※実際にはリターンリクエストする予定はないため、最後の申請ボタンを押す直前まで進みました）

あくまで予想ですが、１度目のケースオープンは『Report missing item』から申請したため、
『Return the item』の権利は残っており、２度目のケースオープンが可能になったのでは？と思いました
（『Report missing item』と『Return the item』は、それぞれ１回ずつ申請できる…？）
※『Report missing item』は到着予定日を過ぎても、荷物が届かない場合に申請できます

以上が今回の経緯になります。何か分かりづらい点などあれば遠慮なく聞いてください^^

[イチえもん]

How many Times can a buyer open a case?
上記のeBay.comのコミュニティで同じことが話されていました。

eBay上では違う理由「didn’t received」と「Not described」でケースオープンできそうですね。
そのほかにPayPalとクレジットカードのチャージバックで2回、
合わせて4回ケースオープンできるって言ってますね(　ﾟдﾟ)

[ぱる]

2回ケースオープンの話が出ていたので私の経験をお話しします。

商品未着でケースオープンされて商品が到着後に商品説明と違うという別の理由でケースオープンされた事があります。

ただこの時未着のケースが閉じられて商品説明不一致で再度ケースがオープンされたのかケースの理由が変更されたのかどっちかが今となってはわかりません。

結構前の話で今もそうなのかはわかりませんが実際あった事です。

[イチえもん]

私の予想では、１度ケースを閉じてしまうと２度とオープンケースできないと思っていたのですが、
リターンリクエストは申請できるようでした。

そうなんですかあ(　ﾟдﾟ)
一度ケースがクローズしたら二度目はできないと思ってました。。何度でもケースオープンできるならセラー側としてはとても恐ろしいことです。
もし、どのようなケースなら二度目をオープンできるのか確定したらまたぜひ教えてくださいm(_ _)m

 

[イチえもん]

さくらさん
状況を見る限りではさくらさんは正しい方法でやっていると思いますよ。
と言うか、ケースオープンするしかない状況だと思います。

なかなかeBayを信用しきれないという気持ちです…(笑)

eBayに委ねたり信用したりしない方がいいです。何をやってくるかわからんから最善だけは尽くしておくって感じでいいと思いますよ。

さくらさんは問題の解決まで詳細を書いていただいているので私も参考になります。
ありがとうございます

 

[さくら]

イチえもん様

ありがとうございます…！！
アドバイスの通り、料金表などの写真も添付して
この金額になる理由もしっかり説明したので
「もっと安い方法で送れ」等と言われずに解決できました＾＾

また、質問についても丁寧にご回答いただき感謝感激です…！

①返品・返金申請する場合の手順について

>ケースオープンを起こされた時点でセラー側にマイナス評価が確定するからです

全く知りませんでした…！
「ask to step in」してバイヤーが勝利すると、セラー側にマイナス評価がつく
ということは知っていたのですが、ケースオープンだけでもマイナスになってしまうのですね^^;
今まで申し訳ないことをしていました。。

今後は、まずメッセージを送るようにします。
万が一、「返送してくれたら返金する」という展開になれば
返送する場合はケースオープンしますと伝え、今回のようなケースオープンの流れに持っていきたいと思います。

②ケースオープンの回数が多いと、eBayから目をつけられてしまうのか

この点についてはブラックボックスで、eBayのみぞ知るという感じなのですね。

>ただ追跡情報のない発送での紛失は100%セラー責任です。極端に言えば届いていても「届いていない」と言えば100%勝てます

追跡情報で「到着」と記載のない商品は、セラー責任となり100%バイヤーが勝てるのですね。

私のケースの場合、発送されていないので「到着」の記載はおろか「引受」の記載もありません。
ただ、発送済として追跡番号の情報だけはある、という状況です。

上記のような状況でケースオープンすれば、到着していないのでバイヤー勝利になると思いますが、
ケースオープンするとセラーが焦って発送し、追跡情報も「引受」と更新され
「今は配達途中だから、早くケースを閉じて」と言われてしまうんです。

結局、発送されるので商品は届くのですが、ケースオープンするまで発送されないため
到着がすごく遅い＆ケースオープンの回数が増えてしまう、という状況です^^;

>なぜかと言うとセラー側にはReport buyerと言って「このバイヤーは嘘をついているのではないか？」と通報するシステムがあります。

なんと、そんなシステムがあるのですねΣ(ﾟДﾟ；
バイヤー専門のため、知りませんでした…！

リターンリクエストする際には、必ず証拠写真の添付とその説明を記載していますが、
セラーさんに信用されなかったり、報復としてReport buyerされていたら、どうすることもできないですね^^;

こちらとしては虚偽の申請をしたことはないため、eBayには正当な判断をしてもらいたいですが、
なかなかeBayを信用しきれないという気持ちです…(笑)

[イチえもん]

>さくらさん
まずはおめでとうございます♪( ´θ｀)ノ
返送になるとややこしくなるのでよかったですね！

実際、返品・返金申請する場合はどのような手順を踏むのがベストなのでしょうか？

セラーの立場としてはケースオープンされる前に問題があったことのメッセージをいただけるのがベストです。
なぜかと言うと、ケースオープンを起こされた時点でセラー側にマイナス評価が確定するからです。
しかし、ケースオープンをせずに返送するのは絶対にダメです。

なので、
＊まずは「こんな感じで不良品が届いたんだけど、、」ってメッセージを送る
①返答がなければケースオープン。
②返答があり、「PayPalですぐに全額返金、返送なしでいいです」と言ってくればそれで終了。
③返送してくれたら返金する、と相手が言ってきたらケースオープンして返送料をもらう今回の流れに持っていく。

といった感じで考えるといいです。
②の可能性があるからセラーとしては先にメッセージをほしいと言うことですね。

オープンケースやリターンリクエストによる返金の回数が多いと、eBayから目をつけられてしまい、何か不利益になってしまうという事はあるのでしょうか？

これはブラックボックスで誰も確実なことはわからないと思います。

ただ追跡情報のない発送での紛失は100%セラー責任です。極端に言えば届いていても「届いていない」と言えば100%勝てます。
eBayは追跡情報のない発送を推奨していません。(トラブルが起きたらセラーの責任にするのでやめとけよ、と言っているようなもんです)
つまりこれは100%セラーが悪いので、私の考えではeBay運営も問題視しないのではないでしょうか。

到着した商品に問題がある、と言う理由でリターンリクエストを連発していれば頻度が多ければ運営側からチェックされるのではないかと思います。
なぜかと言うとセラー側にはReport buyerと言って「このバイヤーは嘘をついているのではないか？」と通報するシステムがあります。
そのreport buyerが多いとeBay運営側からより問題視される可能性が高くなります。
ただ一つ一つのリターンリクエストに破損画像を載せていたり、きっちりと対応していれば勝手にアカウントBANまでされることはないのではないか、と考えています。普通のことを普通にしているだけなので。。

こんにちは(^^)
eBayで購入した商品を返品したいのですが、
インドから日本へ送れても、日本からインドへ送る手段が見つけられず
途方に暮れています（;;)

【経緯】
・インドでトパーズを購入(topaz Loose Gemstone)
（トパーズという名称の商品ですが、実際は150ctのガラス）
・写真と異なる商品が届いたためリターンリクエストを申請し、承諾される
・返送料を調べてセラーへ連絡しようとしている　←イマココ

【返送手段が見つからない】
・日本郵便を調べたところ、インドへの航空便が引受停止しており、船便しかない
→念のため電話したところ、航空便の再開は未定
船便はコロナ以前なら２～３か月で到着、現在ならもっとかかる
仮に航空便が再開してもインドへ貴重品（宝石）を送るのは禁止されているので送れない
・日本郵便で発送不可能なため、FedExとDHLの返送料を調べることにする
→FedExへ電話したところ、１番安くて返送料13000円と言われる
しかし、「stone」と名前がつくと送れない　※「gemstone」もstoneとつくのでＮＧ
「本当はガラスなんです」と伝えると、ガラスと記載すれば送れるとのこと
※DHLは電話が立て込んでおり繋がらず…

【問題点】
・インドからは「semi precious gemstone（半貴石）」という品名で届いた
・『topaz Loose Gemstone』であるという鑑定書(偽)付で届いたため、
ガラスとして発送しても万が一鑑定書が発覚したら、返送されるか没収されると言われた
・ギフトとして緑の石が同封されていたが、何の石か分からない

 

色々調べた結果、インドから航空便で宝石を送ることはできても、
日本から宝石を送る手段が見つけられず、途方に暮れています…。
鑑定書を同封せずにガラスとしてなら発送可能ですが、全ての付属品を返品しないと返金対象になりませんよね^^;

実は、商品の金額は約4000円です。FedExの返送料13000円と伝えれば、返品なしの返金ということにならないかなと甘い期待を抱いています。
しかし上手くいかず返品することになった場合、こちらは返送することができないので行き詰ってしまう…。
何かアドバイスいただけると幸いです＞＜

[レイ]

お返事ありがとうございます！

＞ebayのほうは返金しないと手続きは進みませんというお返事でした。
なんと！？
セラー都合によるキャンセルをしようにも先に返金しないとダメと言われたのですか？
そのパターンは初めて聞きました💦
もしかして購入から日数が経ったから…かな💦

あと返金に関して気になったことがあるので念の為にお聞かせいただけると嬉しいです。

バイヤーがeBayで購入したらPaypalに入金されますが、その画面からは返金出来ない状態になっていたということでしょうか？

通常入金された画面の右上に下記のように返金ボタンがあります。

ここから返金することにより「返金した」ことになり、それ以外の方法…send(送金)から返金した場合通常はeBay側で返金したと見なされません。
「あなたが勝手にお金を送っただけでしょ？」扱いになります。

その為バイヤーにはeBayでケースオープンをする権利が残っており最悪再度全額返金させられる可能性があったりします…。

しかし今回に関してはeBayとPaypalにご相談されてから送金で返金なさったようなので、私が心配している問題は無い(eBayとは連携が取れている)ということなのかが気になりました。

もしよろしければ教えていただけると大変嬉しいですm(_ _)m💦

[レイ]

＞ねこずきんさん

ひじニャンボーさんが書いてくださっていますが(ありがとうございます！)、取引IDをPaypalに伝えてどういう状態なのか確認するしか無いと思います。

頑張ってください( ・ㅂ・)ﾉ

あと、参考になるかもしれないリンクを貼っておきます。

Paypal トラブルと解決
こちらにケースオープンのことなど書かれていますので明日Paypalに電話する前にご覧になられてはいかがでしょうか。

[ひじニャンボー]

>ねこずきん
まずeBayを通して購入してないということならば、eBayは絶対に助けてくれません。

ただ、PayPalで支払ったのならPayPalでケースオープンすることができると思います。
PayPalの場合だと基本的に返送料はバイヤー持ちだったと思います（変わってるかもしれませんが）

PayPalで購入したならまずPayPalサポートに電話で相談してみるのがいいと思いますよ。

[ロッキー]

先週、無在庫セラーにメルカリで出品している中古ゲーム機（なので、1点もので新品とは異なるコンディションで、しかも付属品まで違う。）を購入されたのですが、そのセラーが使用している画像はネットで落ちているストックフォトでした。

なので、メルカリの画像を使われているから必ず無在庫転売と考える以上に闇が深いと思います。アマゾンの中古みたいな感じですかね。

メルカリ無在庫転売セラーの中に

 

１．メルカリの写真を丸パクリするセラー

２．ストックフォトを利用するセラー

 

がいるようです。

 

中古商品にストックフォトって私からするとケースオープンの恐怖しかないのですが、向こうの人は大雑把なので気にしないんでしょうかね。。。

 

[レイ]

ご報告ありがとうございます！

とうとう無事に返金されたのですね、良かったですヾ(o´∀｀o)ﾉ✨
購入日から約1ヵ月(内3週間はセラーのせいという…)長かったですね…お疲れ様でした。

ご報告を読ませていただいた限りでは手数料的なものとかが取られたりせずにまるっと全額戻ってきた感じですね、本当に良かった。

Paypalでの対応はそういう感じなのですね💦
ケースオープンの終了を待つと( *ﾟωﾟ))ﾌﾑﾌﾑ
バイヤー側に立ったことがないので勉強になります、ありがとうございます。

 

そして最後まで謎の選択肢は謎のままになりそうですね(笑)
どういうつもりの選択肢なんでしょうねぇ…

eBayカスタマーは話が分かる人もいなくもないですが、ほとんどがちょっと酷いのでろくな返事がない時は1日1回ペースで同じ内容メールを送ってまともな回答を待つのも一つの手です。
時間はかかりますが…
(メールを担当する人はバラバラなのでご迷惑かなとかは考えなくて大丈夫です(笑))

–

最後に。
少しでもお役に立てたのでしたら良かったです(o´∀｀o)
こちらこそ最後まで丁寧なご報告本当にありがとうございました！

[なお]

こんばんは！

お返事いただきありがとうございます。

 

昨日無事にPayPalから返金されました！

購入日から数えると返金まで一ヶ月ちょっとでした。

PayPalに電話問い合わせもしたのですが、期限内にセラーから返答が無ければ自動的に返答されますよ〜！といわれ、その通りになった感じです。(PayPalのケースオープンが初めてだったので仕組みが分からなかったのですが、そういうものなのですね！)

 

リンク、見てくださりありがとうございます。
二択について、私はeBay.frで購入したので、フランス語で表示されていました。(eBay.comから進んでも二択質問ページでfrに飛んでしまいます)

翻訳を使ったので、レイ様のおっしゃる通り商品代金を支払っていないのは「私」ではなく「セラー」の可能性もあるなと思っていたのですが、このQ&Aを見る限りでは「私」みたいですね。かなり謎な質問です…

eBayは本当に最後まで面倒見て欲しかったです( *｀ω´)

無理ならせめてカスタマーがちゃんとして欲しいんですが、日本みたいにはいかないんですよね…学びました…笑

 

全然役に立ってないなんて、とんでもないです！

ここまでお返事をいただけて、PayPalの情報もいただけて、とてもとても助かりましたし、安心しました。

本当にありがとうございましたm(_ _)m

[別に構わないですが。]

最近の傾向として、無在庫セラーが家電の中古をメルカリとかで仕入れるときって、動作チェックしないみたいですね。

未来のこと(到着後ケースオープンされるかどうか)なんか心配しても仕方ないんだそうです。

[レイ]

情報ありがとうございます！
今はカナダ宛小形包装物だとそのようなことに…！！
90日は辛いなぁ…もう未着ケースオープン狙いで購入する詐欺バイヤーが現れてもおかしくないレベル(((( ；ﾟДﾟ)))ｶﾞｸｶﾞｸ

そのような状態だと徐外国設定にしてる人が増えてきたのかもしれませんね💦

[なお]

レイ様

こんばんは

お返事ありがとうございます。

そして早速エラーにも対応して頂き、ありがとうございます。

また何かありましたらご報告差し上げます！

 

PayPal、電話で話が進むケースもあるのですね…！

未だ返答が無いので金曜くらいに電話してみようと思います…

情報をいただきありがとうございます！

 

調べていたら、eBay community にこんなQ&Aを見つけました。

もしかしたらいつかどなたかの参考になるかもしれないので(？)貼っておきます。

 

https://community.ebay.com/t5/Payments/Seller-Cancelled-Sale-Without-Explanation-But-Won-t-Refund-My/m-p/30798349?nobounce=

 

結局のところ解決策はカード会社かPayPalからのケースオープンしかないようです💦

他にも同じような質問がたくさんあり、私と似た問題にぶつかっている人がたくさんいることが分かりました…（笑）

[ひじニャンボー]

かつおさん
私もeBayで一度ケースオープンするとPayPalでケース開けないようなことを聞きかじりしていたのでスッキリしてよかったです^_^

[ひじニャンボー]

気になったのでPayPalのカスタマーサポートにメッセージで確認しました。

質問
「eBayでバイヤーから一度ケースオープンされその後クローズした取引でPayPalでもケースオープンはできる仕様なのでしょうか?」

PayPal回答
「はい、取引日から１８０日以内であれば、もう一度PayPalでケースオープンすることができます。

また、たとえペイパルでケースが再度オープンされた後、売り手としてのXXXX様が期限内に返答していただければ、弊社の専門部署が双方の情報を確認したうえ処理方向を提示いたしますので、ご安心ください。」

とのことです。

[イチえもん]

かつおさん、ひじにゃんぼーさん

ケースオープンはeBay、Paypalどちらか一方だけだと思います。

そうなんですね！！
以前にeBayとPayPalで両方をケースオープンされたことが何度もあったので今もそうだと思い込んでいました。
っていうか「両方でケースオープンされることがなくなりました」ってアナウンスはPayPal、eBay共に無かったような…

[かつお]

ひじニャンボーさん、ケースオープンはeBay、Paypalどちらか一方だけだと思います。昔は両方でオープンできた恐ろしい仕様だったような記憶があります。

 

[ひじニャンボー]

あんちんさん
アメリカ宛の船便情報ありがとうございます。
3ヶ月くらいで到着するようで安心しました。

eBayコミュニティさん、かつおさん
なるほど〜(｀・ω・´)
UN番号のeBay上DeliveredでeBayでのケースオープンで勝てても、PayPalでのケースオープンでは負けそうですね。
今は一度eBayで勝つと、もうそのアイテムはPayPalでケースオープンできない仕様でしたっけ？

[レイ]

こんにちは。
お返事ありがとうございます。

まず最初に、せっかくお返事を書いてくださったのにエラーが出てしまい申し訳ありませんm(_ _)m💦
もう一人の管理人(イチえもん)がもしかしたらと思うところを修正してくれたのですが、はっきりとした原因が分からずの状態です。
もしまた同じようなことがありましたらこちらか雑談トピでご報告いただけると助かります💦
本当に申し訳ありません。

–

そしてケースオープンの件ですが、ひとまずほっとしていただけたのでしたら良かったです。
基本的になおさんはご自身で出来ることを既に調べて行動を起こしてらっしゃるので、前回も書きましたがもうPaypalの返答を待つだけですね♪
もしあまりにも返事が無ければPaypalに再度掛け直してどうなってるのか確認したら話が進むかもしれません。

以前、違う案件ですが電話したら問い合わせの順番飛ばしてその場で調べてくれたとかいうケースがあったので…内容にもよるかもしれませんが💦

[もく]

ヨネさんご回答ありがとうございます！

メリット、デメリット、とてもよくわかりました。

たいへん感謝しています。

ケースオープンされることがあればこちらに情報書き込みます。

重ね重ねありがとうございました。