[Azuki]

にゃさん、

実例を挙げていただき、参考になりました。ありがとうございました。

eBayのオープンケースの事例はなかなかセラーが勝つことはないみたいですよね。そこを見極められる経験ができるまでは傷が浅いうちに損を取って得を取るつもりで早く終わらせた方が良さそうですね。初めての事でなかなか納得がいかなかったんですが、痛い勉強になりました。

今回この2件のケースオープンの解決についてより、むしろ自分のショップについての見直しにしっかり取り組まないといけないことに気付かされました。

未着やケースオープン、一握りではあっても悪質なバイヤーありきで作戦立てて戦っていくしかないんですよね。

バイヤー勝利で私の返金で終わったアメリカの2件は、まだ郵便局から調査依頼の結果が来ないのですが、イギリスの分（ケースはあげられていません）は結果が来て、配達済み、と言う返答が来ました。だけどroyal mailのページではやはり一ヶ月前から追跡が動いていません。ebayでも未配達のままです。郵便局に追跡を変えてもらえませんか、と言ったのですが、もう配達済になっています、という返答でした。（見てみたのですが、日本郵便の追跡も配達済になっていません）

これは何かしたほうがいいのでしょうか？バイヤーに確認したらいいのかもしれませんが、日本郵便の報告通り受け取っていて、追跡が配達済になっていないことにきずかせてしまうとまた変な気を起こされそうで怖いです。

 

[Azuki]

にゃさん、

コメントありがとうございます。

ebayから昨日メールが来てバイヤーがebayに介入を依頼した、という内容だったので、バイヤーがケースを取り下げることはないと思います。
最初の自動メッセージみたいなものには8日と書いていたのですが、時差のことを考えebayに聞くと9日の16時と確認してくれたので、それまでは待ってみてもいいと安心していました。

smir期間はバイヤーはエスカレートできないと聞いていたと思うのですが、そうではないのでしょうか？それともebayのメールを受けたスタッフが日を間違えたのでしょうか？

現在１年間一度もなかった未着がなぜか3件立て続けに起こっていて、先のアメリカのケースはエスカレート前に返金しました。
今回のアメリカも同じくギリギリまで待って返金するつもりでした。
イギリスはまだケースオープンされていません。

今からだとどうするのがベストでしょうか？

ebayは配達が遅れてる可能性があるから、10日の猶予を与えると言っているのですが、今からでもすぐに返金した方がいいのでしょうか？せっかく特別な取り計らいをしてくれたのに、逆に逆撫でするようなことにもなりたくありません。

10日待ってebayに返金させられても、自主的に今時点返金依頼してもdefectの度い？は変わらないのでしょうか？

 

[Azuki]

エスカレートされ、資金保留されてしまったようです。

調査も出し、バイヤーにもう少し待ってもらえるようにメールしたので、ケース期間ギリギリまで待って動きが無ければ返金するつもりでした。

ebayに日にちを確認し、9日の午後、と返事をもらっていたのですが、8日の夜にバイヤーが私のメールを無視したままebayに介入を依頼したようです。ebayに介入を依頼できたということはエスカレートという意味ですよね？
私も6000円のためにアカウントを危機にさらすつもりではなかったのでこの展開は予想外でした。

バイヤーには下手に出て、お願いだから、ケースを下げて調査結果をもう少し待ってください、ケースオープンはセラーに本当に厳しいですとお願いし、バイヤー近くの郵便局に問い合わせてもらうよう、郵便局の電話番号と住所まで送ったのですが、その直後やられました。

ebayがバイヤーとのやり取りを確認し、自分のスタッフの日にち確認ミスなどもあったせいなのか、10日のケース延長をくれると返信がありました。

私今かなりやばい状態なんでしょうか？
アカウント消されるレベルですか？

日本郵便は調査依頼済みなのですが、USPSのページからも直接依頼した方が早いかと思い、これからも何回も起こることをみこしてアカウント作ったのですが、アメリカ国内の郵便物の問い合わせフォームと、アメリカから外国への郵便のフォームしかありません。日本からは依頼できないのでしょうか？

[イチえもん]

USPSはバイヤーが受け取っていても配達完了にならなかったことが2度ほどあり、バイヤーにメッセージで確認したこともあるので、実際は受け取っていてケースオープンしている可能性も考えました。

まず第一に私だったら、その可能性が高いと考え自分からバイヤーに連絡をとりませんね。

詐欺心に火をつけることになるので。。。バイヤーとしては商品はもう手元にある、セラーは届いてないと思い込んでる、そして失敗してもマイナスはなく、成功すれば金が手に入る、と。

 

紛失の場合、小型包装物は郵便局が6000円の保証を受けられるそうです。一度返金になっても調査の結果紛失であることがわかり、無事保証で補うことができた方はいらっしゃっいますか？

紛失補償は郵便局単位で精査して補償するかどうかを決断していますので、どう判断するかは局次第です。私はコロナ以前は大量に国際郵便を利用してたので何百回と補償を受けてきましたが。。。最初の頃は「まだ届く可能性があるから補償は無理」とか数ヶ月も相手国から回答がない状況で「相手国から回答がないから無理」とか引き伸ばしてきたりと厄介ですね。多くの郵便局員は補償を決断したくないのでしょう。そういった厄介なことが続いたので私は郵便局側と協議して選任担当者をつけてもらい調査請求から補償までを全部ルーティン化してました。これは立ち回り次第ですね。

 

参考までに下記は国際郵便約款で補償についても記載がありますが、曖昧な感じのことが多いんです。。

https://www.post.japanpost.jp/about/yakkan/3-1.pdf

例えば「紛失」の定義がない。

今回のようなpreparing for deliveryで停滞している状況が１ヶ月継続しているのを「紛失」とするのか？これって言いようによっては「紛失」にはならないんですよねえ。相手国側も「紛失」と回答してこない。何も回答してこない。そうするとどう判断するかはその郵便局のその担当者次第になってくるんです。その担当者が自分で調べたり上にかけあったりしてくれる良い人ならいいんですが、多くの人は面倒ごとに関わりたくないので相手国が「紛失した」と回答してくるまで保留するってのがありがちになるんですよ。

それでこのような状況が継続して補償期限の6ヶ月が経過したら補償されないってことになります。それで満を辞してこう言ってきます「補償期限の6ヶ月が切れたんで絶対の補償はできない」って。

なので「preparing for deliveryで停滞している状況が２ヶ月経過し回答がなければ補償にして」と言質をとったり、いつまでに「紛失」として確定するのかこちらから提案したり進めないといけないんですよ。。これも局によって担当者によって違うので難しいですね。

 

また、調査の結果紛失ではなく、バイヤーが受け取っていたら、私は郵便局からの保証を受けられず、商品とお金を失い、バイヤーは返金と商品を受け取ってお咎めなしなのでしょうか…

 

これはもちろん、そうなります。

補償は受けれませんし、もし仮に補償を受けた後に受け取っていたと回答があったら補償金を返還する義務が生じます。私は何度も返還請求されて返還してますね。

ebayからはバイヤーにお咎めなしですね、なぜならebay的にはセラーが自主的に返金した、という扱いなので。

こんにちは。

ebay始めて1年ですが、今回初めてケースオープンされてしまいました…（ちょっと緊急の件なのであちこちで質問してます、すみません）

3月半ばに郵便局から送った商品なのですが、追跡を見ると割とスムーズにバイヤーの近くの郵便局（ 郵便局は90039-9998で前半部分はバイヤーと同じ郵便番号、地図で見ても徒歩距離に見えます）に到着し、preparing for delivery になったきり、止まってしまいました。

それでバイヤーに郵便局に連絡を取るようにメッセージでお願いしました。1度目のメッセージは無視、2回目も無視。3回目に短い返事がきました。「it won’t let me until April 16」（4月16日までそうさせてもらえない？？）

意味がわからず、どういう意味か聞いたのですが、返信はもらえず、その後の2回の
メッセージも無視され、発送予定日を過ぎた2日後ケースが開かれました。

今になって思えば、4月16日がケースを開ける最初の日だったということだったのではないかと思います。

ケースオープンにメッセージがついていて、I would still like the item, but if the item can’t be replaced, a refund would suffice.
「まだその商品が欲しいが、もし交換できないのであれば返金でも構わない。」

購入者には最初のメッセージから何度も商品は近所の郵便局にあるから受け取るようにしてくださいとメッセージしてあります。
近くの郵便局にあるのが分かっていて取りに行かず、ケースを開くの不自然ではないでしょうか…

詐欺ケースで耳にしたことがあるのですが、返金を受けた後郵便局に取りに行くバイヤーもいたそうです。ebayにはもう問い合わせ済みで3日でバイヤーと話し合って解決するように言われていますが、今も私からのメッセージは無視され続けています。返金しなければ恐らくエスカレートして強制返金させられると思います。
その場合、アカウントに傷も残るのですよね？
何も悪いことしてないのに辛いです…

私には返金か、返金＋アカウントに傷かどちらかしか選択余地がないのでしょうか？

アメリカの郵便局に電話することも考えたのですが、たぶん該当の郵便局のページには（下にリンク貼ります）USPS代表の代表番号なのではないかと思います。英語が流著なわけではないし、国際電話の料金が一体いくらになるかもわかりません。
もしこういう事例を電話で解決した方がいらっしゃったら教えて頂けるとありがたいです。

もう一つおかしいことが、郵便局は受け取りがない場合2週間ほどで返送してしてくるのに、一ヶ月同じ郵便局で止まってるという事です。バイヤーが旅行中とか言って配達を遅らせているのでは、と思ったりもして、疑心暗鬼ですかね…
USPSはバイヤーが受け取っていても配達完了にならなかったことが2度ほどあり、バイヤーにメッセージで確認したこともあるので、実際は受け取っていてケースオープンしている可能性も考えました。

ebayに問い合わせたのですが10日追跡が動かない場合bayとしては紛失として扱うので返金しなくてはいけないようです。追跡上一度もDeliverdになっていないことがネックで、セラー保護は受けられないそうです。

ここまで疑ってきましたが、もしかしたら本当に紛失している可能性もあります。

とにかくバイヤーが友好的ではなく私を無視し続けているので確認のしようがありません。

調査依頼はUSPSと日本郵便両方からすでに提出済みですが、3日以内に解決しないといけないのに、調査結果は何週間かかるかわかりません。

紛失の場合、小型包装物は郵便局が6000円の保証を受けられるそうです。一度返金になっても調査の結果紛失であることがわかり、無事保証で補うことができた方はいらっしゃっいますか？

また、調査の結果紛失ではなく、バイヤーが受け取っていたら、私は郵便局からの保証を受けられず、商品とお金を失い、バイヤーは返金と商品を受け取ってお咎めなしなのでしょうか…

かなりへこんでいます…アドバイスいただけるとありがたいです。長文になり、すみません。

https://tools.usps.com/locations/details/1365742

 

[ニャビー]

<hr />

返信ができないので、お名前で失礼します。

イチえもん様ありがとうございます！

発送方法は、小型包装物で送りました。

バイヤー側は取引実績もあり、そこまで厄介な方ではないと思います。

ケースオープンはされておらず、メッセージだけのやり取りで今の所進んでいるので、このまま丁寧な対応をしつつ、あと数日間待ってもらう方向で進めようと思います。

天候などでの遅延はよくあると聞いていたのですが、初めてだったもので皆様の意見を聞けて勉強になりました！

ありがとうございますm(_ _)m

[ネズミ]

イチえもん様
ご教示ありがとうございます。
テキストリンクはクリックしないままでいたら、昨日新たにeBayに連絡するテキストリンクが表示され、ケースオープンしました。
現在回答待ちですが、進捗ありましたら改めてご報告させていただきます。
都度回答いただき非常に心強かったです。

[イチえもん]

>>5

18日に未着ケースオープンを実施し、20日にセラーから返答、同日に私も返答、21日に再度セラーから返答があり、追跡の詳細を追加しましたと表示されました。

「追跡の詳細を追加しました」ってのはケースオープンされたらセラーはケース上で追跡番号を入力するんで、それの通知が来ただけだと思います。

やりとりの履歴の下部に「リクエストを終了する」というリンクが表示されましたが、これはクリックするとこのケースが終了してしまうことなのかもしれないとクリックはしていません。

リクエストを終了するともうケースを再度開くことができなくなるので押してはダメですね。

 

一応、セラー側はコミュニケーションをしているので悪質な詐欺とかではなさそうな気がしますね(私の推測なだけですねが。。。)

 

 

上記のテキストがあるので、サポートに依頼しようと思いましたが依頼項目がありませんでした。
これは22日以降じゃないと行えないのでしょうか。

そうです。
確かケースオープン(今はリクエスト？)を開始してから3日経過するとebayに介入を依頼できるボタンが現れると思います。

ebayが介入するとebayによる裁判のようなものが始まり、数日でebayが判決を下してバイヤー有利、セラー有利のどちらかのジャッジになります。

[ネズミ]

ご教示いただきありがとうございます。
18日に未着ケースオープンを実施し、20日にセラーから返答、同日に私も返答、21日に再度セラーから返答があり、追跡の詳細を追加しましたと表示されました。
しかし特に追跡に新しい情報はありませんでした。
やりとりの履歴の下部に「リクエストを終了する」というリンクが表示されましたが、これはクリックするとこのケースが終了してしまうことなのかもしれないとクリックはしていません。

「更新された追跡の詳細があります。この問題が2月22日までに解決しない場合は、eBayにサポートを依頼できます。」
上記のテキストがあるので、サポートに依頼しようと思いましたが依頼項目がありませんでした。
これは22日以降じゃないと行えないのでしょうか。

[イチえもん]

>>3

まだアメリカにあるようで日本に発送もされていない状態ということでしょうか。

少なくともアメリカにあるようですね。
船便だと1ヶ月以上、遅いと半年近くかかると思いますよ。

これは、ケースオープンして送料含む代金が全額返金されているけれど商品が届くといことでしょうか？（支払いはペイパルです）。

はい、そうですね。
セラー側が本当に発送しているのならかなり高い可能性で商品が届くと思われます。
そしてケースオープンで全額返金された後に商品が届いてもバイヤー側に支払い強制はないです。
支払いがPayPalならPayPalでも未着ケースできて、それは支払いから180日経過まで可能だった記憶があります。(曖昧です)

 

[ネズミ]

お二人共コメントいただきありがとうございます。
本日荷物の場所が更新されました。
2月15日に進展があったようですが確認できたのは本日でした。
まだアメリカにあるようで日本に発送もされていない状態ということでしょうか。

Arrived Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item
SOUTH HACKENSACK, NJ 07606
February 17, 2025, 12:04 pm
Shipping Partner: GLOBALPOST

Arrived Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item
SOUTH HACKENSACK, NJ 07606
February 16, 2025, 3:15 am
Shipping Partner: GLOBALPOST

Departed Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item
TETERBORO, NJ 07699
February 16, 2025, 12:38 am
Shipping Partner: GLOBALPOST

Arrived Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item
TETERBORO, NJ 07699
February 15, 2025, 7:39 pm
Shipping Partner: GLOBALPOST

Arrived Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item
CAPITOL HEIGHTS, MD 20799
January 29, 2025, 9:13 pm
Shipping Partner: GLOBALPOST

Arrived Shipping Partner Facility, USPS Awaiting Item
LA PLATA, MD 20646
January 29, 2025, 7:58 pm
Shipping Partner: GLOBALPOST

評価の高いユーザーだったので空発送などは考えたくないところですが、さすがに時間がかかりすぎているかなと感じます。
キャンセルリクエストは拒否される可能性もあるとのことでしたので、未着ケースオープンを検討しようと思います。

イチえもん様
>実際に商品が届いていないので未着ケースオープンすれば勝てるはずで送料含む商品代金が全額返金されるはずです。
>それでセラーには「到着して商品に問題なければ支払います」ってしとけばいいんじゃないですかねえ。そうするとこっちが全ての主導権を握る>ことができます。
これは、ケースオープンして送料含む代金が全額返金されているけれど商品が届くといことでしょうか？（支払いはペイパルです）。

[イチえもん]

まず不審な点はEstimated delivery date=到着予定日が早すぎる点です。
1/24に購入、1/27に発送されて、Estimated delivery date=EDDの表記がMon, Jan 27 – Wed, Jan 29と出ているならFedExやDHLなどの超高速の航空発送の設定です。
それを船便で発送してるので待ってって言うのはおかしな話ですね。

問題なのはEDDの遅い方の日付(つまりWed, Jan 29)から30日経過するとバイヤー側から未着ケースオープンができなくなるってことです。
このセラーはケースオープンの期限切れを狙って早いEDD設定にしてる可能性がありますね。
下手すると発送さえせずに適当な追跡番号を送っての空発送の可能性もあるかもしれません。
なので未着(Item Not Received)のケースオープンを近日中に開いた方がいいですね。
キャンセルではなくケースオープンと言われるものになります。

未着ケースオープンやり方
Go to your My Ebay page >> Purchase history
・Select “More actions” beside your item and then “I didn’t receive it.”
・Click the box beside I want a refund.
・Select Send request.

3 日経っても妥当な解決がされない場合は、第２段階としてeBay に介入を依頼できます。これをエスカレートと言います。
・Find the item in your Purchase History
・Select See request details
・Select “Ask eBay to step in.

実際に商品が届いていないので未着ケースオープンすれば勝てるはずで送料含む商品代金が全額返金されるはずです。
それでセラーには「到着して商品に問題なければ支払います」ってしとけばいいんじゃないですかねえ。そうするとこっちが全ての主導権を握ることができます。

[イチえもん]

>>3507

中古商品で実物の画像ないのは大問題だと思います(商品ジャンルにもよると思いますが。。)

商品説明を見る限りでは発送する商品と画像が異なることについては触れてないですね。ebay policyに引っかかるから触れてないのかもしれませんね。それで商品画像も小さくして誤魔化そうとしてるのでしょうかねえ。。
フィギュアとかぬいぐるみのようですが、これ画像と違う状態の商品を発送するのってかなりの高確率でクレームになると思いますし、違う状態の商品を発送してるならケースオープンされると100%負けますね。

[イチえもん]

>>3507

発送してから到着までにブッロクすれば、何か問題が生じないでしょうか。

生じる可能性はあります。

がそのバイヤーが購入しようとするとブロックされてるのがわかるはずです。

購入したアイテムでのebayメッセージのブロックされないはず、なので何か文句をいってくると思いますし、腹いせに何かしてくるかもしれません。

私だったら、もうすでに発送してしまってるのならとりあえずその注文が配達済みになってfeedbackやケースオープンの期限が切れた時期にブロックします。

もしブロックまでの間に再注文してきたら「問題があるバイヤーなのでキャンセルする」旨をebayサポートに伝えてバイヤー都合でキャンセルします。

それが許されないならセラー都合でキャンセルしますね。その時はすぐにブロックですね。

その場合は、ケースオープンやネガティブ評価されることを覚悟の上でやりますね。

 

鬱陶しいバイヤーに当たるとこっちもある程度、仕返しを覚悟の上で強行的にいくしかないと思います。弱気にいくともっと酷いことに引きずり込まれそうですし。。

[イチえもん]

>>3487

私はコロナ以降は日本郵便を一切利用してないので古い知識での話になりますが。

まず
①書留の補償金額は6000円が上限。(他に何も保険をかけてなければ)
②たとえdeliveredになっていても書留は受取人の署名が必須となっているので、郵便局に署名をの提示請求して提示できなければ補償にまで持っていける可能性がある。
*これは局ごとに対応が違っています。国際郵便約款には「何を持って紛失と定義するのか」が明記されてません。
以前、郵便局と揉めたときに「配達済みとなっていても受取人が受け取ってないと言っているし受け取り時の署名も提出できないのなら、届けたと言えるのでしょうか？」という感じのことで向こうは折れましたね。それ以降でややこしい奴と判断されたのでしょうか、荷物が大量だったのもあって私の専任担当がついてその方に色々とルールを決めて対応を簡略化してもらってました。

こうしたケースでセラーがUSPSのウェブサイトに「追跡上は配達済みだが、実際に届いていない」を申請することはあるのでしょうか？

USPSに連絡するのはイレギュラーではありますね。
あくまでも発送契約したのは日本郵便なので。。
できるならやってみてもいいとは思いますが、配達済み以上の回答は来ないし、補償に関しては日本側って言われるだけかと。。

 

はっきり言ってバイヤー側が本当のこと言ってるのか、吹っかけてきてるのかは判断できないですね。

とりあえず日本郵便に配達時の受取署名を提示してもらうのが重要ですね。もし郵便局が出してきたら書面の持ち帰りはできないはずですが、なんとかねじ込んで写真を撮らせてもらうことはできるかもしれません。

署名が存在しないなら紛失補償の手続きまで持っていって最悪の場合6000円だけでも取り戻せるようにしておくのが賢明かと。

あと、まだケースオープンになっていないのなら今のうちにebayサポート(USとJAPAN)に状況を説明して、USPS配達済みでケースを戦った場合に勝てるか確認しておいた方がいいです。

 

バイヤー側は自分が優位だと思ってるのかもしれませんが、追跡情報上で「配達済み」であり、受取署名提出が必須な金額でもないし、発送時の書類などを提出できればセラー優位で勝てるのではないかと思いますね。

[RIIZE]

“Item not received”は、ebayジャパンが公式に条件適応していればセラー保護でカウントせず、消してくれるのではなかったのでしょうか？　https://www.ebay.co.jp/release/20230427

条件は1. 商品の所在地が日本国内  2. Business PoliciesのShipping Policy内U.S. shipping / International shipping のServicesの項目にて<Expedited Shipping>が選択  3. FedEx, DHL Express, UPS, ヤマト運輸を利用  4. ハンドリングタイム内に商品の発送及び追跡番号のアップロード。です。

先日、”Item not received”でケースオープンされましたが、DHL追跡で配達済みなのでセラー有利でケース閉じてとお願いしましたが、「$750以上または￡450以上は署名付き配達証明がないとセラー有利で消せない」と回答が来ました。前は$750以上の事は条件でしたが、途中でebayジャパンが公式でShipping Policy でExpedetedで条件ないで発送していたら問題ないと言っていたのでおかしいですね。この条件には$750以は証明付が必須と書いてません。

 

 

[ありこ]

>3405

にゃさん、コメントありがとうございます。

今日自動クローズされました。

１週間ほど前のバイヤーと私のコメントはなぜかカウントされなかったようです。

何しろ終わって一安心、なのですが、Service MetricsのItem not receivedがしっかりカウントされていてがっかりです。

以前サポートに問い合わせたときに、ケースオープンでカウントされると説明があったように記憶しています。

販売数が少ないため、一つのケースでほぼAverageになってしまいました。

Averageなら問題ないはずですが、過去の経験だと若干影響があったというのが肌感覚で残っています。

梱包を動画に撮っていて発送漏れがないことを確信している私からすると、今回のケースオープンは郵便事故かバイヤーの虚偽か、なので、それでこのあとBBEでじわじわ苦しめられるのかと思うとうんざりです。。

何も影響がないことを祈っています。

[ありこ]

大事なことを書いていませんでしたね汗

すみません。

未着なんですが、2つを同梱して発送したうちの一つがない、というケースオープンでした。

相変わらずバイヤーからの返事はないです。

自動クローズが待ち遠しいです。

[イチえもん]

あと、未着のケースオープン時のメッセージが「近所を探しましたが見つかりませんでした」で。

到着済みなのに商品未着を言われた場合質問するテンプレだったので、初めてじゃないのかなと思っていて。

ケースオープン理由は「未着」だったんですね。

てっきり「Missing parts or accessories」だと思ってました。

追跡情報がDeliveredになっていれば未着のケースオープンだったら勝てるんじゃないでしょうか。

[ありこ]

イチえもんさんありがとうございます。

実は私もこのバイヤー、、と思うこともありまして。

何しろこちらの質問にまったく答えないんです。

あと、未着のケースオープン時のメッセージが「近所を探しましたが見つかりませんでした」で。

到着済みなのに商品未着を言われた場合質問するテンプレだったので、初めてじゃないのかなと思っていて。

以前、Delivered で商品未着のケースオープンになったとき、セラー有利で終わりましたがeBay refundとなっていて、バイヤーはeBayに補償されたようでした。

私は動画を撮っているので絶対に入れ忘れていないと確信がありますが、なかったら返金してると思いますし、セラーから返金がなくても最終的にeBayが補償してくれると知ってるのかなと。

ちなみに、動画はケースでの証拠にはならないと言われました。

確かに、悪意があれば動画を撮ったあとに商品を抜く、ということもあるのでしょうか。

完全に自衛するのは難しいですね。

 

[イチえもん]

11月14日にオープン、対応期限が18日だったケースがなんの音沙汰もないままクローズされていない状況です。

対応期限11/18はその日までに解決しないとバイヤー側はエスカレートすることができるという期限だと思うのですが。。自動クローズの期限ではないと思いますよ。

 

また、それをサポートに相談したらセラーからのエスカレートということになってしまいますか？

私は経験はないのですが、そういうケースがあると聞いたことがありますね。

 

もう放置でいいのでしょうか。

または、もう一度、梱包に乱れは？封筒の写真は？等々質問し直すべきなのでしょうか。

私の考えでは放置は良くないのではないかと思いますね。今後、エスカレートされた時にバイヤー側のアクションを無視したということになってマイナスになるのではないかと思います。

ebayサポートはかなりセラー寄りの言動をとってますが、通常このような状況ならセラー不利になり少なくとも返品ラベルの発行はしておくべき状況に思うのですが、どうなんでしょうかねえ。

商品到着から10日後、ケースオープンではなくメールでAの一部がないと連絡があった
↓
その4日後、Bが届いていないとケースオープン
↓
メールでAが全部あった、同時期に購入した別の人から買ったものと勘違いしていた、ごめんねと連絡

この流れで見るとBは届いてたと連絡はまだないってことですね。Bの荷物の追跡情報が到着済みになっているかどうかが重要な気がしますね。

[ありこ]

いつも参考にさせていただいております。

ケースオープンされ、対応期限を過ぎて2週間以上経ってからバイヤーから連絡がきたのですが、これは放置するとまずいですか？

また、それをサポートに相談したらセラーからのエスカレートということになってしまいますか？

＜状況説明＞

11月14日にオープン、対応期限が18日だったケースがなんの音沙汰もないままクローズされていない状況です。

ケースオープンの理由は商品が一部届いていないという商品未着（追跡上は到着済み）で、梱包時の動画を確認すると間違いなく梱包しています。

サポートセンターに相談したところ、以下の理由から必要な対応後は放置していたらそのうちクローズされると言われていました。

・このケースをバイヤーがエスカレートするにはバイヤーが警察に被害届を出した証明が必要

・バイヤーが他で購入した荷物と勘違いしている可能性がある

勘違い、というのは、バイヤーにはA、B2つの商品を同梱し送っていたのですが、このような流れがありました。
商品到着から10日後、ケースオープンではなくメールでAの一部がないと連絡があった
↓
その4日後、Bが届いていないとケースオープン
↓
メールでAが全部あった、同時期に購入した別の人から買ったものと勘違いしていた、ごめんねと連絡

 

こちらの掲示板で検索したら自動クローズは30日かかるということだったのでその日を待っていたのですが、今日になりバイヤーから、届いてません、再送してくれますか、補償してくれますかとケースに連絡がありました。

ちなみにバイヤーは私がケースの対応期間中に質問したこと（梱包は乱れていたか？等々）には一切返事をよこしていません。

もう放置でいいのでしょうか。

または、もう一度、梱包に乱れは？封筒の写真は？等々質問し直すべきなのでしょうか。

また、この件をイーベイに相談するとセラーからのエスカレートとなって、Cases closed without seller resolutionがカウントされるのではないかと心配です。

Ask eBay to step in and helpではなくセラーポータルから問い合わせればエスカレートにならない、なんてことはありますか？

経験談などありましたらぜひ教えてください。

よろしくお願いします。

 

 

こんにちは。いつも参考にさせてもらっています。今回、Payment disputeを経験し、色々考えさせられましたのでこちらに記入させて頂きます。

＜事例＞

送料も含め総額700ドル余りの商品を米国人に販売しました。

相手は評価20前後で新規ではない事もあり気にも留めない取引だったのですが、配送完了の翌月になって突然Payment disputeの申し立てを起こされました。理由は「この取引を認識していなかった」。しかもこの買い手は申し立てを行った直後にアカウントを削除し連絡出来ない状態に。

あからさまな詐欺行為なので迷わずチャレンジを選択し、FedExの配送証明と写真付きの配送記録（但しebayの署名規定金額である750ドル未満のため受取署名なし）、取引過程で相手から来たメール等の資料に買い手のアカウントが削除された旨も付記し提出しました。同時に日米両方のebayサポートにも協力のお願いメールを送りましたが、米国からは色々親切なアドバイスが来たものの日本からは木で鼻を括ったような返信だけでした。

火を見るより明らかな詐欺事例なので自分としては大船に乗ったつもりで勝利の連絡を待っていたのですが、約９週間待たされた挙句、届いた結果はまさかの売り手の負け。しかも「売り手保護の対象になりません」でホールドされていた金額は全額没収に。

頭にきて事例内容を再度列挙の上で正しい判断をしてくれと怒りの異議申し立てをebayに行ったところ、12時間程度で返信があり「事例内容を精査し売り手保護の対象とすることにしました」として最終的に没収売上は全額戻ってきて決着しました。

＜考え＞

ebayは終始「サポートはしますが判断するのは支払い機関です」として第三者的立場を貫きました。しかしながら商品の発送は「買い手から支払いがありました。この商品を発送して下さい」というebayからの連絡がトリガーになっており、また実際に当該取引の売上金は既にpayoneer口座に支払われている（ホールドされたのはその後の売上金の中の相当金額）ので、その時点で支払い機関であるカード会社から支払いを受ける債権は売り手からebayに移っているはずです。ebayは第三者ではなく正に当事者なのに、責務を売り手に負わせるこのpayment disputeに法的合理性が本当あるのか甚だ疑問に思います。元々Paypal時代のシステムの名残だと思いますが、Paypalはebayと一体化していたので全体システムの一部として理解できるものの、今や支払いが外部機関に出てしまっている以上、ケースオープンはebay内に一本化し、disputeはカード詐欺の様な特殊例に限定すべきかと。また上記の通り750ドル未満の取引なのでebay規定に沿って署名オプションは付けていなかったのですが、ebayはシレっと「高額取引なので受取署名も提出して下さい」と言ってきました。これでは何のためのポリシーかわかりません。

あと、ここの掲示板で売り手に非がなくとも一部でも資金を回収するためにdisputeを受け入れた方が良いというアドバイスを見かけた気がするのですが、テクニックとしては理解できる一方で、日本人セラーはチョロいと思わせない為にも、必要以上に妥協しない方がいいのではと感じました。

長文、失礼いたしました。

[コンタ]

カナダ宛に小形包装物で発送したら未着詐欺にあいました。
リピーターさんから小形包装物での発送を希望されて、60ドル程度の商品だったので承諾。発送して2ヶ月後ぐらいに事前メッセージなしの突然の未着のケースオープンされて返金。日本郵便に調査依頼を出したら発送から2週間ぐらいで配達済みの回答。リピーターさんにメッセージを送って4日経ちましたが返信なし。
追跡が出来ない国の小形包装物はリピーターさんから要望があれば個別に対応してましたが今後はやめようと思います。
皆さんもリピーターさんだからと信用せずに気をつけてください。

[イチえもん]

>>3330

2020年以前の過去に私が小形包装物を利用していた時もアメリカ宛は「ステータス上では止まったままの荷物」が多かったですね。
かなりの数だった記憶があります。100件中10件とか。。
その当時は私は全てのステータス未更新の荷物に対して調査請求を出していましたね。それで回答がなければ紛失補償してもらい、その後に回答があれば補償金額を返金する、ってことで郵便局の担当者とやってました。
SpeedPAK Economyだと調査請求や紛失時の補償がない、というような情報を聞いたような記憶があるのですが。。
到着してるのに「ステータス上では止まったままの荷物」だとebayではケースオープンされると負けてしまいますから、そこはSpeedPAK Economyの大きなデメリットになりますね。

重量の誤請求は読む限りでは対処しようがなさそうですね。。
私も写真を提出してもなんやかんや言われて通らない気がします。
200件中3件だと多い気がします。
「送った荷物の重量が確認できる写真等の物証がなければ配送会社の決定は覆せないとのこと」との理屈で言うなら、逆に配送会社側が計上したその時の映像か画像を提出するのが筋ではないかと思いますけどねえ。

聞いている限りだとSpeedPAK Economyはやはり金額の低い=リスクの低い商品に限った方が良さそうですね。

[イチえもん]

FICPは配達を他社に依頼するサービスだっだと思います。
引き渡した時点で配達完了や、未着時に調査出来ないなどの事態が発生する可能性があります。

それはちょっとヤバそうですね。。

ただ遅いだけかと思ってたら、追跡が最終までできないならebay上の未着ケースオープンでの争いも怪しいですね。

FedExを全く利用しないと契約維持できなくなると思いますが、最悪のケースで改善の期待がなければそれ覚悟でいくしかないですね。

 

本日のF社・D社の値上げにより大型商品はUPSが最安値になりました。

契約されていない方は、UPSの選択肢もありかと考えます。

UPSについて全く知識ないですけど、ちょっと調べてみようかと思います。

 

[イチえもん]

>>30

ebayでは未着ケースオープン1回とリターンリクエスト1回の計2回ケースをオープンできます。(Disputeもできるのですがそれはebay上ではないとして)

今回のケースを見る限りでは、私が文面を見るかぎりそのバイヤーは悪意のある詐欺だと思うのですが、、
届いていないので未着ケースをオープンしたが、その後に荷物が見つかった、見つかった荷物を確認したが商品に問題があった、という可能性もありえないわけではありません。

また、今後4日間何もせず強制返金になるようにして、再度不服申し立てをした方がいいでしょうか?自ら返金するとその後お金が戻ることは無いと拝見したので。

前述した理屈もあり得るので、エスカレート後にebayのジャッジでバイヤー有利として負けて強制返金後にアピールしても覆らない可能性が高いと思います。

覆らないとお金は返って来ず、かなり手痛いディフェクトがついてしまいます。

Cases closed without seller resolutionというやつで0.3%超えるとBelow Standardに落ちます。

つまり1000取引に3件までしか許されません。取引数が299件以下なら一発アウトだと思います。

[モミ]

ちなみに私はずっとebay USとのやりとりです。

ケースオープンされたので懸念していた事が起こったのだけど？と私がメッセージした返信は、「注文履歴を調べたところバイヤーが支払いした翌日に発送済マークを付けたから配達予定日が短縮された事が分かりました。」などと意味不明の供述をされたのでしっかり発送済マークを付ける前の異常な配達予定日が表示されているスクリーンショットを添付して返信しました。ホント舐めてるしもっともらしい言い訳をしようとしているのがスケスケでイライラします。

[イチえもん]

ただ翌日カスタマーから追加の連絡が来て、他の方からも報告が来ているので現在調査中、不具合と確認された場合や考慮できる点があればセラー保護を適用するとのことでした。

初めて聞きました。

何かあったのでしょうかね？　っていうか7月下旬からここに書き込みのあるだけでも複数のセラーが報告をあげてたはずですが、なぜ対処しようとしなかったのか？？

バグやエラーはセラーの勘違いってことでスルーしてたのでしょうか？ebay Japanのサポートはセラーを軽く見過ぎですね。少なくとも全日本セラーにアナウンスすべきでした。

 

発送時には通常のEDDが表示されていて、発送後にEDDが短縮された。
この場合はセラーがコントロールできない事態でebayの責任とされ保護対象となる。

そうすると保護されるのはそのケースだけかもしれませんね。。

ただ、それをセラー側で証明することはできなそうな気がします。発送時のオーダー画面のスクショなんて撮ってないでしょうし。。

 

クレームが多発すると保護範囲が広がることもありますが、通常のebayはこのように判断されることが多いです。

タイミング悪くもアメリカのエアメールが遅延してるとの話もあるのでクレームが多発しそうではありますね。

 

実際にこのバグが影響してすでにケースオープンされた方と、最終的な判決まで出た方はいらっしゃるでしょうか？

ここのトピックの前投稿でも書かれていますが、ケースオープンされた人はいるようですよ。

 

問題なのはEDDが短縮されたことでケースオープン期限も早くなることですね。

バイヤーのケースオープンの権利はEDDの遅い方から30日(営業日ではない)だったと思います。知識のあるバイヤーなら、そこを過ぎると不利になるので、セラー側がどのような事情であれケースオープンしてくると思いますね。

[はや]

お世話になります。

8月前半に販売した複数の注文が、EDDバグ+日本郵便の遅延の影響でまもなくケースオープンされてしまいそうです。

実際にこのバグが影響してすでにケースオープンされた方と、最終的な判決まで出た方はいらっしゃるでしょうか？

[イチえもん]

US宛の国際郵便、小形包装物の追跡情報がとまってるとの情報が多く見られますね。

これebayのEDDバグと相まって最悪な状況になりかねませんので、Economyで小形包装物書留のケースでは最悪のケースを想定しておいた方がいいかもしれません。

実際にEDDバグが要因でケースオープンされた方が言われたのはebay側のEDDエラーが原因でケースオープンされてもセラーの自己責任、とのebayサポートに言われたそうです。ケースオープンされる前に「defectつきません、対処します」ってサポートが言っててもいざその時になれば前言を覆してくるのはebayの常套手段ですね。

https://yushutsu.info/bbs/topic/ebay%e3%81%ae%e3%82%b7%e3%82%b9%e3%83%86%e3%83%a0%e3%82%a8%e3%83%a9%e3%83%bc-%e3%83%90%e3%82%b0/page/2/#post-30712

 

 

あと、アメリカではTemuなどの中国サイトからの工場直配送の小口荷物の激増が問題視されてました。

https://yushutsu.info/bbs/topic/%e2%98%86%e9%9b%91%e8%ab%87%e3%83%88%e3%83%94%e3%83%83%e3%82%af%e2%98%86/page/32/#post-30257

その影響の可能性もあるのかもしれません。

 

昔から言われていましたがアメリカの小型包装物の書留って追跡は「試験運用」なんですよね。

アメリカの国・地域別情報

このまま中国の小口荷物が激増を続ければ、「試験運用なんで今後は追跡しなくなりました」といつか言い出す可能性もありますね。

[イチえもん]

>>3261

多くのセラーが強制的にSelling Limitを増加されているようですね。

これタイミング的にはメルカリUSを意識してる可能性があるかもしれませんね。

メルカリUSの仕様について

まあEDDのエラー、そして日本人を舐めきったebayサポートの対応で愛想尽かしてebay離れる人も多そうですし。。

ebayのバグが原因でケースオープンされても、セラーの責任です。

[イチえもん]

>>153
EDDバグでのケースオープンについてなんのフォローもしないってのはebayは酷すぎますね。。
このバグは日本だけの可能性が高そうなので日本人セラーを舐めてるのでしょうね。ebay Japanも本部に対して声をあげたりすることなく「おとなしく」してるようですし。。
結果的に「ebayのミスはセラーの責任」ってことになります。

これだけバグやエラーだらけ、カスタマーサポートもポンコツしかいないサイトも珍しいですね。
まともにやってるのがバカらしくなってきました。

[ヤマト]

今回のバグが原因でケースオープンされ、今調停中です。

e-bayに改めて問い合わせたのですが、今回のケースは不具合ではないのでDefectの取り消しはできない・アカウント保護を優先するなら自主返金しろとのお達しです。

今回２回e-bayに問い合わせたのですが、１回目の担当者はこの件で問題発生は起こりにくい・何かあってもDefectの取り消し等の可能性が高いと返答しておきながら、実際にケースが起こったら担当者をわざわざ変更してDefectの取り消しはできない、あくまでもセラー責任と返信。

それなりにe-bay活動期間も長いので理不尽なことも多々ありましたが、今回の件はトップレベルに酷いです。いつもだったらそれでもこれがe-bay活動と割り切って返金するのですが、今回荷物到着がケース期限ぎりぎりで通常だったら絶対ケースオープンまでいってないので、さすがに返金することに抵抗があります・・・。

たまにe-bayからキャンペーン参加のお願い等で電話がかかってきますが、さすがに今かかってきたら落ち着いて返答できる自信がないですね(笑)

[イチえもん]

ebayのEDDバグについて

セラーからEDDバグについて指摘があっても「それは仕様である」とか言ってはぐらかし。

半月間はそのバグを放置し、バグがあるとアナウンスもしない。

ebay Japanもアナウンスしてましたっけ？ebay japanには誰か一人でも善意のある人が声をあげたりしないのでしょうか？？

そして改善した後ももちろんアナウンスしない。(もし前のバグ状態が「仕様」なら今がバグになるけど。。)

そしてバグ中の注文のEDDを修正するとばれるのでケースオープンのリスクをセラーに全振りすると。

修正が無理なら加害者であるebay運営が対象の全バイヤーに一人ずつ釈明のメッセージを送信するのが筋かと思いますね。最低でも全体にアナウンスするとか。

[モミ]

そうですね、不具合中の注文に関してはバイヤーにメッセージで不具合が出ているから注文画面の配達予定日は無視してくれとは伝えはしましたが、返信は数件だけだったのでいくつかはケースオープンされるだろうなと思っとります。(泣)

[イチえもん]

>>139
今、みたとこまだ改善してないみたいですね。
ちなみにこれでEstimated Delivery Dateが超過してケースオープンされても救済措置があるかどうか怪しいかもしれませんね。
「このバグの影響でTRSから落ちたらそのとき救済する、それまでは何もしないよ」というのがいつものebayのクソ対応。。
ただのバグで回避しようがなく気をつけようのないことなんでどうしようもないですが。。

[イチえもん]

FedExの調査担当から回答があり進展し、そして最終解決までしましたので記載しておきます。

電話でFedEX Japanに問い合わせした翌日にFedExから回答がありました。

①再配達をする流れになった
②再配達にあたって日時指定が必要なので現地担当より荷受人に電話したが不在だったので留守電にその旨を伝えた。
③差出人様からも荷受人にFedExに連絡し再配達の日時指定を促して欲しい
④万が一、このまま何も連絡がない場合は返送、もしくは破棄になる

上記の旨の回答をそのままバイヤーにebay Massegeで伝えました。

1時間後に、FedExから再連絡があり、荷受人様が荷物をピックアップして配達完了になりました、との続報が届きました。

最初の連絡の時に「荷物を取りに行くことができない」と言ってたはずですが。。。
バイヤー側からはこちらに何も連絡がないので、こちらもメッセージを送らずにこのまま終わろうとは思います。

今回の件で分かったのはFedEx OnSite/Walgreenに保管されていても今回のようなケースであればFedExの再配達は可能だと言うこと、ですね。ちなみにFedEx Japanの調査担当者はすごく細かいことまで丁寧に伝えてくれて優秀な方でした。

ただ、このバイヤーも怪しいなと思いました。
もしかすると荷物をFedEx側に保管させておいてケースオープンを脅し文句に返金させておいて、荷物をその後にピックアップしようとしていた可能性もあるかなと思いました。

[イチえもん]

>>3

下記のトピックがわかりやすいかもしれません。

バイヤーがダメージレポートを提出を拒否

 

ここの件ですが。バイヤーはレポートを何をきっかけに、どの時点で、どこに提出する必要があるのでしょうか。セラーからの指示で地元のUSPSにレポートを出すのでしょうか？　それともeBayに出すのでしょうか？

あるべき姿としては受取人は荷物を受け取った時点で自主的に地元のUSPSに中身がなかったレポートを提出する流れですね。

 

①レポートは現地で受取人が提出

②補償の請求は差出人しかできない。

理解度の低いUSPS社員は「補償請求は出荷人しかできないので差出人に言って」とレポートについては触れずにバイヤーが門前払いされることがよくあります。

そうするとバイヤーは「差出人が対処すべきこと」とUSPS社員が言っていたことを信じてしまいますのでレポート提出をしてくれなくなり話がこじれてしまうのです。

そしてバイヤーとしてはebayで「商品に問題あり」としてケースオープンすれば返金を受けれるのでレポート提出はしなくてもいいのです。

そしてebayもバイヤーにレポート提出を強制しないのが通常です。

これがよくある最悪の流れですね。

 

なので、慎重に対応しなくてはいけない案件であり、バイヤーに①と②の違いを丁寧に説明して①をまずしてくれないと進まないのでどうにかお願いしますと頼み込むしかないのです。。

 

[イチえもん]

もう見たかもしれませんが、下記のトピックがほぼ同様のトラブルについてのトピックで参考になるかと思います。。
が、ちょっとあまり希望のない結末になっています。

ebayのバイヤー保護は無敵すぎる

 

思ったのはバイヤー側は「未着」でケースオープンをしてきてるのならEMS追跡情報が「配達済み」ならば、ひとまずは未着ケースでは勝てるかもしれませんね。

ただバイヤーとしては「未着」で負けても「商品に問題あり」でケースを開くことができ、「商品に問題あり」で負けてもクレカのチャージバック(dispute)できますが。。

未着で勝てて、そのままバイヤーが諦めてくれればいいですが。

 

あとは上記のURLのトピックにもあるように同種の詐欺を繰り返してる問題バイヤーだった場合は、強制的にセラー有利で判決されたりする可能性もあるようです。

まずreport buyerで詐欺の疑いがあることを出して、カスタマーサポートにも直訴する、くらいしかないかもしれません。。

[サラアイ]

３月２１日に発送した荷物、４月１２日にやっとNYに着いたと思ったら、今度はそこから動きなし。

先月もNYに着いてから３週間ほど動きませんでした。最近こういうことが多いのでしょうか？一応、郵便局に問い合わせるように電話番号をお知らせしておきましたが、配達予定日が過ぎると、ケースオープンで全額返金、さらにその後、荷物も受け取るということになりますので、正直、こういうことが続くと本当に困ります。

アメリカの場合は海外からメールなどで問い合わせることができないので、電話を直接かけたとしてもきちんとした回答はなさそうですし、以前はこういうことはなかったのですが。最近どうしたのでしょうね。

[サラアイ]

日本郵便遅延の料金返還は無理でしょう。国際郵便の引き渡し条件のところに、遅延していると記してあるので、そのことを納得したうえで発送していると郵便局の方では理解しているそうです。

１か月ぐらいアメリカでととまっていた荷物。バイヤーにケースオープンされてしっかりと全額返金となりました。その後動きがあり、実際その前から調査書を提出して差出人に荷物を返送してくれと二度にわたって通知したのですが、まったく返答がなく、バイヤーは商品、また全額返金も受け取り、がっくりです。

こちらが金銭的に失うことはなかったものの、カスタマーは商品を無料で受け取れたわけで。あまりいい気分ではしないです。繰り返されても困るので。

国際郵便の話ではアメリカ、カナダに関しては取り戻し請求はできないとのことです。そのため、受取人に受け取り拒否をしてまらうしかないとか、そんなことするはずないです。今回のバイヤーも受け取ってご機嫌でしたから。

本当にこちらのミスではないとはいえ、遅延は困ります。

[サラアイ]

chusan 様

  ご連絡ありがとうございます。３月７日発送でしたらまだだいじょうぶです。

１５日からJFK到着予定の飛行機に搭載ができないといっていましたから。

西海岸はまだいいのですが、中西部、また東海岸は全然だめです。

１５日前後からかなりストップしています。発送とはなっているのですが、実際には搭載

されていないため、現地では到着していない状態で、バイヤーさんが確認してもまだ日本から

出ていないとなってしまうそうです。１０件ほどあるので、毎日これらのチェック、連絡で１時間ほど

とられてしまいます。おそらくこのままだと半分近くがケースオープンで返金ということ、その後、

商品も受け取りとなるのでしょう。本当にうんざりしています。

セラーのミスではないとはいえ、受け取るまではセラーの責任になりますから。

 

[サラアイ]

皆様こんにちは。

3月に入って、東京からアメリカあての郵便がかなり遅れています。特に、JFK到着の便ですね。

日本郵便に聞いてみると、１５日に発送しても、飛行機に荷物が搭載されていないものもあり、それでデーターに出てこないそうです。どこか記載がありますか？と聞いたらどこにもないとのこと。１５日からかなりとまっているみたいですね。ebayではどうかわかりませんが、EtsyもEtsy paymentというのが日本でもできるようになり、ペイオニアを使用。それでEtsyがestimated delivery の日を過ぎると、受け取っているかどうかカスタマーに聞いて、全額返金ということになりました。セラーには問題がないのですが、カスタマーは商品、返金をダブルで受け取ることになり、遅延があると皆、ケースオープンされてしまいます。

バイヤーの中では一時期、クリエーにかえて発送するという人も出てきました。

ebayの皆様、無事に届いていますか？

[イチえもん]

>>908
ebayのケースオープン可能になるのはEstimated Delivery Date(EDD)を過ぎてからで、ケースオープン期限はその後30日間だったような記憶です。
Order detailsに表記されるこのEDDがどれくらいかは重要ですね。
「Economy Shipping from outside US」だと(HTによりますが)30日くらいでEDD超過になるようので、2月20日くらいに販売した荷物はEDDが3/20くらいで切れて未着ケースオープンされる可能性が出てくると思いますね。
バイヤーとしてはケースオープン期限はその後30日なら4月20日くらいまでは猶予があるとは思いますが、せっかちな人はとりあえずケースオープンしとくか、ってなるかもしれませんね。

アタランタで発生している問題はebayとして公式には把握をしていないということになっています。

ebayのアナウンスによりsevere stormsでのセラー保護が、この遅延にどの程度までカバーされるのでしょうねえ。

[イチえもん]

私の主張を認めてもらって、一部減額で不満はないのですが、エスカレートでこのような一部減額にてケースを閉じられることは珍しくないのでしょうか。

初耳ですね。

かなり特殊な事例なのか、それとも仕様が変更になったのか。

私の推測ではセラーがカスタマーサポートに相談し、サポートが手動でケースオープンからエスカレートし一部返金でクローズさせたのではないかと。

ケースオープン中にカスタマサポートに相談するといきなりクローズさせられたとかってのも聞いたことがあります。カスタマーサポートはかなりの権限があるようです。

 

あと注意が必要なのは執拗に返品を拒んで一部返金を要求することは危険だと思います。

最近は詐欺バイヤーがその手法でセラーから金を巻き上げる事例が多いので、それと間違えられてセラーから通報されるとアカウントに悪い内部評価が付けられる可能性があります。

 

私はバイヤーです。商品案内に破損の案内がなかったため、写真を添えてセラーへ補修費として一部返金を求めメッセージを送りました。

するとセラーは破損を認めたのですが、その程度では保証に値しないと開き直る始末でした。
ただ、ポリシーに従い、セラー都合での返品は受け付けるとの事でした。
一部返金額も返送料に収まる範囲の少額を提示しているのに、セラーは頑なに一部返金を拒否したのです。

そのような平行線のやり取りがしばらく続いたのですが、すると突然、セラーがケースをオープンにして、
ケースオープンからものの数分の間にエスカレートしました。。。一切、バイヤーに時間の猶予を与えずです。。。
どのような意図があったのかは理解できません。その後、ebayからはすぐに、バイヤー有利の裁定が出ました。

そこでお聞きしたいのですが、エスカレートでバイヤー有利の裁定が出たら、返品不要で強制全額返金の認識でした。
本件では、従前、メッセージでの交渉過程でバイヤーは一部減額を求めていたため、その額がエスカレート対象になったようです。
私の主張を認めてもらって、一部減額で不満はないのですが、エスカレートでこのような一部減額にてケースを閉じられることは珍しくないのでしょうか。
素朴な疑問として教えていただきたいです。

 

[イチえもん]

>>2973

基本的に詐欺が狙うのは高単価、あとは換金しやすさ、大きさ/重さの扱いやすさなどだと思います。
カメラは詐欺には格好のターゲットでしょうし、トレカも高額化してるので狙われやすいでしょうね。

ちなみに私は過去1000件でPayment Dispute:チャージバックは1件ですね。
リターンリクエストを含めても1000件中で3件、つまり0.3%ですね。
Service Metricsは3ヶ月換算なので0%です。

ebay歴13年ですが、1000件中の換算でケースオープンが1%を超えたことはないですね。
逆に1000件中で3%や5%(30件から50件)とかのペースでリターンリクエストとかケースオープンされるってのは不思議なんですよねえ。
よくそんなストレスフルなことをやってられるなあと。。
私は1件でも対応するの嫌ですし。。
対応してもプラスどころかマイナスで、対応それ自体が時間の無駄ですし。。
なんかそういう人はコンサルか誰かに騙されてるんじゃないかな？？
そんな苦行みたいなのが当たり前ではないですよ。ブラック企業のサービス残業が当たり前みたいな洗脳をされてるんじゃないかと。

[にゃ]

>>128
私の例で

Hong Kong

Nov 24, 2023You received the dispute outcome（決定）
Sep 18, 2023You submitted a response（証拠提出）
Sep 14, 2023You received a payment dispute（ケースオープン）

Hong Kong

Nov 4, 2023You received the dispute outcome（決定）
Sep 4, 2023You submitted a response（証拠提出）
Sep 2, 2023You received a payment dispute（ケースオープン）

Taiwan

Dec 7, 2023You received the dispute outcome（決定）
Sep 3, 2023You submitted a response（証拠提出）
Aug 30, 2023You received a payment dispute（ケースオープン）

その他も数件あり総額では100万程度の資金が2～3か月保留となっていました。
問題を察知して対策をしたのでここまででしたが、対策をしなければ桁が変わっていたのかもしれません。

この詐欺の場合、詐欺師が特定のストアを狙うという感じではありません。
必然的にそのストアが被害にあってしまうというようなイメージです。
ebayだけではなく独自ショップやAmazonなどでも被害は出るのでしょう。
ただ、立地などの条件的にはebayが最も狙われやすくなっていると考えられます。

今のところPayment disputeでは1件のみセラー支持、残りは返金からのセラー保護で損失はありません。
しかし、この保留が1000万単位になってくると保護される前にストアの維持が困難になってしまいます。
保護が有効であっても金額が大きくなれば大きな問題となるので、保護に頼るべきではないですね。

私が一人で短期間に100万ですから、長期にわたって発送していたセラーは相当額の保留が発生していると思われます。
チャージバックは通常は180日ですので、年末のものがこれから出てくるのかもしれません。
また、ebayの補償総額も莫大になってくるのでしょう。
この結果として手数料が値上げされる可能性は高いです。

こういった事態は当然ですがPaypalでも発生していると考えられます。
そういった流れで見るとPaypalがセラー保護の内容を変更するといった結果になっていくのも理解は出来ます。
Paypalですら消化できないほどの詐欺が発生していると考えて対策をしたほうが良いのでしょう。

[イチえもん]

ディフェクトと言っても種類がいろいろあるのですが。。

文面から推測するにTransaction defect rateのTransactions you canceled for being out of stockが1つ付いたってことでしょうか？

購入者様からキャンセル手続きをしてもらえばディフェクトをもらうこともなかったのでしょうか？

バイヤーが未着ケースオープンされればService MetricsのItem not receivedにダメージを受けますね。これがebayポリシー的に、そして状況的に妥当なキャンセルの流れだとは思います。

あとはSend Refundで全額返金するのも手法としてできそうですが、これが適正な方法かは私は調べてないので判断つきません。(もしかするとebay側でもポリシー違反と判断される可能性もあります)

今回受けたのがTransactions you canceled for being out of stockならば、それはディフェクトの中でもダメージが大きいものなので、キャンセルするのに「商品の在庫がない破損」でするのは一番の悪手だと言えますね。

カスタマーに問い合わせてもディフェクト削除してくれる可能性はかなり低いと思います。(というかカスタマーサポートはfeedbackは削除できてもディフェクトは削除できなかったような。。)

[マジロ]

>>1
イチエモンさん、ご返信ありがとうございます。
コンディションの定義につきまして、私の認識が甘かったです。
開封済みでもnewで出品されている商品が散見されたため、ポリシーの記載は目安程度なのかと都合良く解釈してしまっておりました。
さらなるミスに繋がりかねないことでしたので、ご指摘頂けて助かりました。ありがとうございます。

やはりバイヤーの意思が確認できない状況で商品を発送するのは危険ですよね。
ケースオープンされてからでは遅いですし、現段階で商品を発送するのはやめておこうと思います。

発送期限前日までこまめにメッセージを入れ、それでも返事がないようであればカスタマーサポートに相談してみます。
フィードバック0のバイヤーさんで本当に何の情報も無いのですが、何かしらのメッセージを返してくれる方であることを祈るばかりです。。

[イチえもん]

そもそもコンディションの認識が主観的なものであるということもあり

ebayのポリシーではNEWは下記の通りになります。

New: The item is brand new, unused, unopened, and undamaged

開封してるかどうかは客観的な事実なので問題はあると思いますし、ケースオープンで争えば確実に負けると思います。

 

返信がないので取引続行の意思があると見なしこのまま発送してしまうか、

こういうケースは個々の判断によるので何とも言えないですが、ebayの基本ルールではOut of stock or damaged理由でキャンセルすべき案件だとは思います。

 

私ならバイヤーに確認が取れない状況でそのまま発送することはしないですね。

何度もメッセージを送り続けてそれでも連絡が取れないならカスタマーサポートに連絡の上でキャンセル理由を何にするかカスタマーサポートの聞いた上でキャンセルします。

もしかするとサポートは状況を鑑みてバイヤー都合で良いと言ってくる可能性もありますし。。

ただセラー側で勝手にバイヤー都合キャンセルするとヤバいことに可能性があるので、それだけはやめておいた方がいいです。

 

[イチえもん]

補償等が必要な場合、バイヤーからしてねというのでも良いとは思うのですが、
セラー側からDHLに補償手続きを進めた方がよいのでしょうか？

まずDHLの補償限度は通常だと22SDR/kg (1kg辺り約3000円程度)ですね。その金額で商品代金を補償できるのかどうかがまず第一に問題としてあるかと。

 

DHLの補償範囲については、にゃさんからは以前に下記のような情報があります。

DHLも基本的には配達後の盗難は補償しないとなっていたのですが、約款では手渡しでの配達が基本となっていたと思います。
そのため、配達員の判断での置き配された場合の紛失・盗難は補償される場合があります。
ただ、受取人が置き配を指定した場合は、その後に紛失・盗難があっても補償しないことの方が多いです。
誤配については発生ごとに相談といった形ですね。
https://yushutsu.info/bbs/topic/fedex%e3%81%af%e7%bd%ae%e3%81%8d%e9%85%8d%e7%b4%9b%e5%a4%b1%e3%81%ab%e8%a3%9c%e5%84%9f%e3%81%aa%e3%81%97/#post-24518

バイヤー側から置き配指示をしていれば補償はまず無理だと思いますが、DHLの判断で置き配したなら補償はされる可能性があるとは思います。

私も置き配時の紛失/盗難は過去に何回かありましたが、22SDR/kg (1kg辺り約3000円程度)までは補償されたと記憶してます。置き配画像がどうとかは忘れました。。

補償の場合は、差出人と荷受人の両方からDHLに連絡をとり事情を確認、そして判断が行われて差出人側に補償金が支払われる流れなのでバイヤー単独では補償を進めることはできません。

 

メルカリのようにバイヤーが受け取り連絡しないと取引終了にならないのでしたでしょうか？

バイヤーの受取連絡というのが何を指してるのかわかりませんが、ebayでは荷物がDeliveredになっていれば取引は完了扱いですね。ケースオープンされても基本的にセラー有利になる可能性が高いと思います。

バイヤーがebay上でケースオープンできるのは追跡情報上の荷物到着から３０日間だったと思います。

 

ちなみにebay Japanはクーリエ発送に対して下記のようなセラー保護もあるようです。(今現在も継続しているかは要確認)

■eBay Japan セラー保護対応について

以下条件をすべて満たしている場合、セラー保護を適用しております。

セラーに安心して越境 EC に取りくんでいただけ るよう、臨機応変なサービスのご提供に努めております。

1.商品の所在地が日本国内である
2.Business Policies の Shipping Policy 内 U.S. shipping / International shipping の Services の項 目にてが選択されている
3.FedEx, DHL Express, UPS, ヤマト運輸を利用している
4.ハンドリングタイム内に商品の発送及び追跡番号のアップロードを行っている

＜セラー保護の内容＞
・Item not received (商品未着) のディフェクト削除←Service metrics のページにも反映されます
・Late shipment rate (配送遅延率) のディフェクト削除
・商品未着と配送遅延に関するニュートラル・ネガティブフィードバックの削除 ※商品未着ケースのディフェクトについては保護対象となりますが、バイヤーが eBay の介入を要請しないよう、セラーは 適切に対応する義務がございます。 ※セラー保護の内容については今後、配送事業者や保護条件の見直しがされる可能性があります。

https://www.ebay.co.jp/image/preview/20230426200101803.pdf

[イチえもん]

一応、Service Marixのebay japanの説明ページのリンクを貼っておきますね。

Expedited Shippingのセラー保護対応について

 

10人以上からのケースオープンかつケースの数の超過でベリハイになるんだろうという認識ですが
あってますでしょうか？

Very Highが何%なのかどこに書いてあるのか確認できなかったのですが、2019年の私の投稿では下記のように書いてます。(何らかの確認して書いてるとは思います。。)

直近が3ヶ月の取引が400回以上であれば、直近3ヶ月で10回。
400回以内なら直近12ヶ月の10回。
10回になった時に、そのカテゴリーの商品が売れた際に落札手数料が追加4％かかる。
というものです。

https://yushutsu.info/bbs/topic/%e6%9c%aa%e7%9d%80%e3%81%ae%e5%a0%b4%e5%90%88%e3%81%ae%e8%bf%94%e9%87%91%e6%96%b9%e6%b3%95/#post-8418

今は手数料の追加が5%になっているようなので変更はあるようです。

 

 

発送時に「問題があれば必ずまずメッセージをください」と送っとおくのはありかもしれませんね。

ただ詐欺バイヤーはリターンリクエストや未着ケースオープンを前提で仕掛けてくるのでこちらに非がなくても影響するので困ったもんですね。

 

未着ケースオープン Service Matrixマイナスについてはクーリエを使うことで無効化できるとのことでした。

■eBay Japan セラー保護対応について

以下条件をすべて満たしている場合、セラー保護を適用しております。

セラーに安心して越境 EC に取りくんでいただけ るよう、臨機応変なサービスのご提供に努めております。

1.商品の所在地が日本国内である
2.Business Policies の Shipping Policy 内 U.S. shipping / International shipping の Services の項 目にてが選択されている
3.FedEx, DHL Express, UPS, ヤマト運輸を利用している
4.ハンドリングタイム内に商品の発送及び追跡番号のアップロードを行っている

＜セラー保護の内容＞
・Item not received (商品未着) のディフェクト削除←Service metrics のページにも反映されます
・Late shipment rate (配送遅延率) のディフェクト削除
・商品未着と配送遅延に関するニュートラル・ネガティブフィードバックの削除 ※商品未着ケースのディフェクトについては保護対象となりますが、バイヤーが eBay の介入を要請しないよう、セラーは 適切に対応する義務がございます。 ※セラー保護の内容については今後、配送事業者や保護条件の見直しがされる可能性があります。

https://www.ebay.co.jp/image/preview/20230426200101803.pdf

こちら以前から気になるのはebay Japanの解説ページにはどこにも記載してないことです。

上記のリンクは外部向けのアナウンスという扱いです。つまりそのアナウンスした時には有効だったけど今は終わってます、終わりのアナウンスはしてません、とか言い出しかねないなあって思ってます。

 

[にゃんにゃん]

本当に理不尽ですよね。
私も何度もジャパンにかけあいましたが削除できないということでした。
危険信号まで行くとアカウントヘルスを保つには分母を増やし薄める他ありません。

10人以上からのケースオープンかつケースの数の超過でベリハイになるんだろうという認識ですが
あってますでしょうか？

[はやや]

初めまして。
現在payment disputeのトラブルに遭っております。
今後誰かの役に立てば良いと思い、
また自身もどたなかにアドバイスを頂きたく、
内容を共有させて頂きます。

・9月に3,000ドルのアイテムをカナダから購入される。
・バイヤーは数年前に3件のフィードバックのみのほぼ初期垢
→怪しいと思いましたが、配送先が大豪邸でしたので信頼しました。
・Fedexで受取住所の受取人の署名オプションをつけて発送
・配達完了直前に受取人によりセンター留めに変更され、9/19に受取(配達完了)

↓以降何もなく自身の口座に着金済み

・11/21に突然Payment Dispute(未承認取引)でケースオープンされる
・Fedexの配達証明が不備だらけの状態

▼Fedexの配達証明
・署名がついていない状態
・配達センター留めになっており配達証明がない
・唯一分かる署名した人物の名義が注文者とは異なる

現在Fedexに署名データの取り寄せを依頼しております。
祝日を挟みebayの期日までに取得が間に合わなさそうだったこともあり、
一旦署名なしの配達証明、配達の追跡記録を提出だけを提出している状態です。

また進捗ありましたら共有させて頂きます。

[イチえもん]

いつも思うのですが、
リターンリクエストの理由で「Changed my mind」や「Order by mistake」のバイヤーって、送料無料で返送できると思い込んでケースオープンしてきてる気がする。。

私のストアのリターンポリシーを「60 days returns.」に設定してるが、
60 days returns.の続きはBuyer pays for return shippingとあるのだが、それに気づいてないのだろう。

もしリターンポリシーを全く受け付けない設定にしてたら、強引に「not as described」や「Damaged」などでリターンリクエストをして来られる気がするので、リターンポリシーのbuyer-paid-returnsが防波堤のようになっている気がする。

[こやじ]

>>7
イチえもんさん

昨日のebayからの13日迄の裁定待ちの間に、今朝がたセラーから以下の内容でメッセージが届きました。

We are trying to issue a refund for the item, however it is not allowing us as you have opened a case. Please close the case so we can issue the refund for the one item you are missing.

ネットでも調べてみて、ケースオープン後にエスカレーションしてしまうとセラーは自主返金できないとの事でしたが、個人的にセラーを信用できないので、この場合はどう対応策を取れば良いかと迷っています。

ケースを閉じてしまって、自主返金がされないのも嫌なので。
よければアドバイスをお願いします。

[こやじ]

先日eBayから届いたアイテムが、パッケージの破損により注文していた商品が1つ紛失したトラブルに関して、バニラさんと同じような状況になりました。

11月2日に到着してすぐ、パッケージの破損と商品の1点が国内税関に到着した時点で紛失を配達に来た郵便局員から受けました。

受け取ってすぐセラーに画像を添えて連絡するとすぐに返信があり、メッセージの内容を見ると、日本国内の郵便局員の過失だから郵便局に保証請求すべきと言う連絡が来たので、折り返しのメッセージで、すぐに日本国内の税関に到着した時点で、パッケージの破損があり、既に商品の1部が紛失していたことを伝えました。

その時点から1日待ち、何も連絡がなかったのでその翌日に「Missing parts or pieces」にてケースオープン。

手続きをしたらすぐにセラーからメッセージがあり、今度はUSPSのミスでパッケージの破損と盗難が発生したのでクレームを出しているところです、USPS側から連絡があり次第連絡するとの内容のみで返品に関する内容は無し。

そこからさらに5日間待ち、セラーから何も連絡がなったので、そのままエスカレーションをしました。

その上でさらに1日経過してeBayのカスタマーサポートから、今回のサポート案件に関する結論をさらに4日延長するように連絡が来ました。

理由の詳細としては、セラーに返送の手続きをするための時間の用意を与えるためとの理由。

こちらでケースオープンしてから、エスカレーションするまで5日間猶予があったと言うのに、その間セラーからは一切連絡がなく、それが理由でエスカレーションをしたと言うのに、さらにそこから4日の猶予を与えるとの理由。

eBayは、セラーにもバイヤーにも公平に機会を与えると書いてあったのですが、こちらからすれば、数日間の間にメール1通ぐらい寄越すことができたと思うので、なんだかなぁという感じです。

4日を経過して、セラーから何も動きがない場合は、全額返金で対応しますと書いてありましたが、こちらからすればひたすら待つしかない状態です。

もし商品を返品するにしても、届いた時点で3本届くはずだった商品が1本紛失していますので、2本送り返して3本分の料金を送料も含めて返してくれるなら、まだマシだとは思いますが。

こちらから返送したとして、万が一アメリカ国内で荷物が止まったり届かなかったりした場合は、もちろんその場合は追跡をつけて送り返しますが、どうなるのでしょうか？

[トンボ]

UNの番号で発送してる荷物がアメリカに入って動いてないものが多いようですね。
以前も動かず終了はあったようですが、ebayのEDDだけは早くなって期限が前倒しになってるのでケースオープンされる可能性もあるようです。
そもそもUN番号はUSPS内で日本の追跡番号との紐付けするための管理番号でそれが追跡番号でないと知ってる配達員はバーコードを通さない可能性もありますからバクチですね。

[イチえもん]

>>2818
コヤジさんお久しぶりです。
2019年くらいに何度か投稿いただいて以来ですかね。

支払いはPayPalなので、発送されない場合は、もちろんPayPalにクレームを出してキャンセルと返金をしてもらう事を考えているのですが、このような場合の解釈って入金確認後に仕入れををして発送しているのかなあと疑問に思います。

PayPalのケースオープン期限は取引日から180日のはずです。

https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/support/buyer-protection

2日以内に発送と記載してるのに１週間なにも連絡もないなら不誠実なセラーと言えそうですが、

無在庫転売セラーで在庫を持っていない可能性もありますね。

悪質な場合はそのまま放置される可能性もあるので、いつまで待つかを決定してその期日を過ぎればPayPalにケースオープンでいいのではないでしょうか。

あれから数年経ちましたけど、どうなってるのか様子がわかりませんけど、わざわざ見に行きませんしその出品者がどうなっているのかは分かりません。

最近は日本のヤフオクやメルカリの商品をebayで無在庫転売ってのが多いですね。

コンサルが「資金なしで簡単と」広めやすいからでしょう。実際には難易度が高くアカウント凍結などの退場者が多いのがebayですが。

 

[イチえもん]

ケースオープンからクローズは数日です。

それだと締切での自動クローズは100%ないですね。。
つまりバイヤー側が理不尽なケースを起こしているので強制クローズした、という可能性がかなり高くなったと思いますね。

以下の文章でしたが、ebayにクレーム入れても大丈夫でしょうか。
Thank you for confirming that to me, rest assured since yo have the item seller must provide a return label that can work internationally.

文面を見る限りでは、クロちゃんさんのおっしゃってる通りなのでクレームを挙げたほうがいいのではないかと。

部分返金どうこうには触れずに「私はカスタマーサポートの言ったことを信じて、セラーが国際的に使用できる返品ラベルをセラーが発行してくれるのを待っていたのにいきなりケースが閉じられた」ということで。

ただし、サポートが間違った案内してるだけなので、ebayのポリシーが優先されてサポートの間違った言動はスルーされる可能性がありますね。どうなるのかは分かりません。。

 

こちらのクロちゃんさんの投稿を見る限りでも「返送でなく一部返金を希望している」ということが読み取れるので、ebay側には「商品を手元に置いたまま返送したくないのにリターンリクエストを開いて、部分返金を強要してる」と判断された可能性が高いと思います。

リターンリクエストは基本的には名前の通りで返送ありきです。間違った商品を送られたとしても基本的にはバイヤー側には返送の義務が生じます。そして部分返金はセラーとバイヤーの合意があってはじめて成り立つもので、返送せず部分返金だけを要望することは基本的にはebay側に問題視される(怪しまれる)と思います。

[クロちゃん]

>>2748

カスタマーサポートとのやりとりを改めて見ました。
セラーが国際返送ラベルを提供する必要がある、という内容を「セラーが国際送料を負担する」と頭の中で変換していました。。
以下の文章でしたが、ebayにクレーム入れても大丈夫でしょうか。
Thank you for confirming that to me, rest assured since yo have the item seller must provide a return label that can work internationally.

セラーには送料を負担して欲しいといった要求はしておりませんが、イチえもんさんがおっしゃるように「日本までの高い送料を支払いたくなければ一部返金しろ」と解釈された可能性ありますよね。

返送につきましてもアドバイスありがとうございます。商品が非常に重たく、調べた限り送料が高いので、慎重に考えたいと思います。

ケースオープンからクローズは数日です。
アカウントに傷が付いている可能性もあるのですね。

今回の件、画像と違った商品が届いたので通常だったら返品だと思うのですが、このまま受け取ってもいいかな、でも破損してるしな、、と状況をややこしくしてしまい、うまく経緯も伝えられず申し訳ありません。

[イチえもん]

私も、セラーがアメリカ国内以外の送料を負担する義務がないと認識しています。
そのとき担当してくれたeBayの方は状況を把握した上で、国際返送ラベルもありセラーが負担しますと言っていた

「国際返送ラベルもありセラーが負担します」の意味が「セラー側が日本からアメリカまでの返送料を支払う義務がある」という意味ならそのカスタマーサポートは認識が間違っているのではないかと思いますねえ。。それをそのまま言葉通りに国際返送ラベルをセラー側に請求したら理不尽な請求とされる可能性があると思います。(ebayサポート担当者はメッセージ毎に変わるので前回までのメッセージ考慮しないことが多い)

あまりにも高額になるのでそれは申し訳ないと思い、送料が高いので一部返金で解決したいとセラーにお願いしていた次第です。

まず、セラーはアメリカ国内の返送料しか支払う義務がないので、返送伝票を出すとしてもMYUSの住所からセラーの住所までの発送伝票になるのでそこまで高額になることはないと思います。

選択としては2択で、
①クロちゃんさんがアメリカのMYUSまで自費で返送して、MYUSに頼んでそこからセラーの発行した返送伝票で返送するか、
②返送料をクロちゃんさんの全額持ちでセラー住所まで一気に返送するか、
の２択ではないかと。

「あまりにも高額になるのでそれは申し訳ないと思い」と書いてますが、返送料が高額になるのはクロちゃんさんの負担だと思いますね。

セラーとのやりとりしたメッセージ本文を見てないのでなんとも言えませんが、「日本までの高い送料を支払いたくなければ一部返金しろ」と解釈したセラーがebayに通報して、それを受けてebayが強制ケースクローズした可能性があるのではないかと。

 

数カ月前に一度他の商品でセラーとトラブルになったことがありました。
（MYUSに到着時点で商品が破損。MYUSから返品。更に破損した状態でセラーに届く）
私のアカウントに傷が付いている可能性もあるのでしょうか。

前述のような状況を考慮したとしても、こんなにスンナリと強制クローズされるということはアカウントに傷がついている可能性もあるのかもしれませんね。

 

そのとき担当してくれたeBayの方は状況を把握した上で、国際返送ラベルもありセラーが負担しますと言っていた

上記のカスタマーサポートの言質が残っているのなら、それを持って「サポートは国際返送ラベルの発行はセラーの負担といった。それでセラーが国際返送ラベルを発行してくれなかったので返送できなかったのに、強制クローズされたの理不尽」のような感じでebayにクレームを付けてみれば判決を覆しバイヤー保護で返金される可能性もまだ残っているかもしれません。。

あとただ単にケースオープンから自動クローズまでの日数(30日？)が経過して強制クローズしたという可能性もあるかと。日数が書いていないので分かりませんが。。

[もふ]

>>3
返金した時点で9割あきらめてましたが、ケースオープンからの強制返金後であっても期間内に調査請求が戻ってきて、配達完了となっていれば勝てるとは知りませんでした。
こんなトラブルが次にあったら、もし高額ならやる価値ありですね。
貴重な助言、ありがとうございました。

[にゃ]

まず、調査請求の信ぴょう性がどうであれ、日本郵便に責任を追及することは相当に困難です。

商品を書状発送しているところでアウトなわけですが、そこはとりあえず置いておいて、書状の書留が現地でどのように処理されているかですね。

サインをもらっているとして、そのサインを取り寄せることが出来るかと、サインを外部に出せるかも確認する必要があります。

 

 

書状発送では税率なども変わる可能性があり、国によっては免税されてしまうこともあるのかもしれません。

ただ、今回のケースでは配達の20日後というところで、リターン等を考えて未着に変更した可能性はあります。

旅行に出ていてトラッキング情報を確認したところ追跡できないのでというパターンもあります。

 

調査請求の有効性という面では未着系についてはそこそこ有効、破損や内容品の喪失については無効に近いです。

破損や内容品の喪失があったとしても、受取人が現地で申し出ない場合は問題なく配達されたと結果が出ます。

この場合での問題なく配達されたは破損や内容品の喪失がなかったことの証明ではありません。

単純に発送された荷物が住所地に配達されたというだけです。

仮にこの時点で問題が報告されていた場合、荷物に付随する補償での解決が確定するだけとなります。

 

ebay上で争いがあり、ケースオープンからの強制返金がおこなわれている。

この返金から規定期間内であればアピールは可能で、未着の場合の配達証明は認められることが多いです。

セラーの意思で返金を行った場合、ebayは一切の介入を行いません。

問題のあるバイヤーとして報告することは可能ですが、資金を取り戻すのは非常に困難です。

また、すでにアピールを行い負けている場合の再アピールは認められません。

 

[イチえもん]

参考リンク：チリ宛の未着ケースオープンの例

https://yushutsu.info/bbs/topic/%e2%98%86%e9%9b%91%e8%ab%87%e3%83%88%e3%83%94%e3%83%83%e3%82%af%e2%98%86/page/27/#post-28970

[イチえもん]

>2636

まず前提としてチリ宛のEMSは取り戻し請求ができません。

ソース↓  EMSだけが取戻請求がバツ
https://www.post.japanpost.jp/cgi-kokusai/country.php?cid=40

 

あと南米の税関はとんでもなく遅いので1ヶ月でも通常運転と言えなくもないのではないでしょうか。。(私が発送してた5年前はそんな感じでした。最近発送してないのでわかりません)

参考トピック
◆南米宛 eパケット/EMS/他各種 発送状況

 

それとも、「商品が受け取れてないのは、受け取り人が税関で手続きをしていないからだ」と闘って、、、返金をまぬがれるような判決にもっていけたりしますでしょうか、、？

追跡情報を見る限りでは関税の支払い拒否の可能性は今の時点では低いと思いますね。

それに証明書がなければ勝てないと思いますよ。

 

調査請求はいつ結果が返ってくるか不明なので、、ケース期間内には解答はもらえないと思います。

南米への調査請求の回答は1ヶ月か2ヶ月ならラッキーくらいだと思います。半年とか1年後ってのもありましたね。。

 

一番早いのは「受け取り人に税関に問い合わせをしてもらう」

日本郵便が気休めで適当に話を逸らして答えてるだけですね。
基本的にバイヤーはそんな面倒くさそうなことはしてくれないと思いますし、仮にバイヤーが税関に連絡したところで大した回答も進展もないと思います。税関とは国家のことなのでサービスでやってることでなく個人の希望などは聞いてくれません。

 

もし私ならまずはバイヤーとコミュニケーションをとって状況を確認してみますね。

バイヤー側がどのように考えて未着ケースオープンしてるか不明だからです。

Estimated Delivery Dateの日から1ヶ月間しかバイヤーにはケースオープンの権利がないのでとりあえずケースオープンしておいた可能性もあります。

バイヤー側に待つ意思はあるのか、いつまでなら待ってもらえるか、を確認します。

ケースオープン自体は確か30日くらいはそのままにしておけると思いますので

「その間はバイヤー側に不利なことは一切起こらないので荷物が通関するまでそのまま待ってください。9/25までに届かなければ必ず返金します。もしあなたがいますぐの返金を望むなら残念ですが私はすぐに郵便局に取り戻し請求をしなければいけません(ブラフ)」という感じで頼み込みます。

それで納得してくれない、もしくは無回答なら即返金して降参しますね。

[DHL初心者]

>>2625
回答ありがとうございます。
>関税支払いたくない理由での受取拒否ならebayのケースオープンで勝てる
seller がケースをオープンするということですか？
勝つ場合はdefectはつかないのでしょうか？

ドイツの消費者保護法が通じるんですかね？ 裁判になった場合は、ebayの規約が重視されるんじゃないかなと推測しておりますが…

[トンボ]

>>2624
関税支払いたくない理由での受取拒否ならebayのケースオープンで勝てるのではないでしょうか。
でもクレジットカード会社経由でdisputeされて負けたって人もいますね。
ドイツが特別とかは知らないなあ。

[こねここ]

>>2612
ケースオープンのリスクについて、詳細を教えて頂きありがとうございます。いくつか対応策もご提案くださりとても参考になりました。
まだ100件ほどしかお取引をしていないため、出来る限りリスクは避け、慎重に判断したいと思います。
お話の中にあった、「今後起こりうるケースを想定して、予めどのようにするか決めておく」というのは、これからどんなお取引をする上でも心がけていきたいです。
これだけでも不確定要素に対する不安はかなり払拭されますね。どう行動するかを決めておけば素早く対処できますし、余計な感情を挟まず事務的に処理出来そうです。

先程FedExから連絡があり、通関の問題が解決され、明日にも配達予定と伺いました！
一先ず税関から返送される心配はなくなりそうでほっとしています。
とはいえ、今後も油断せず、何かあったらすぐ対応する心構えでいようと思います。

配送遅延によるディフェクトの削除につきましては、良い機会ですので現在適用されるかどうかeBay Japanに問い合わせてみる予定です。
あくまで現状の回答になるかもしれませんが、返答がありましたらこちらで共有させて頂きます。

[にゃ]

>>2610
Expedited Shippingを設定していて、ハンドリングタイム以内に発送をする。
発送はebayがExpedited Shippingと認定する方法での発送方法が必要となる。
Expedited Shippingと認定していているものとしては、Fedex、DHL、UPSなどのとなる。
EMSは配達遅延の保護の対象外となると考えられる。
eパケットはExpedited Shippingではないため保護されない。
設定された方法とは違う発送方法を使用しているためケースオープンでは負ける可能性が非常に泣かくなります。

[イチえもん]

>>2609

EDDが8月10日ならばバイヤーには9月10日まではケースオープンの権利があることになります。

それを根拠に9/10までは待ってもらうと提案することも一つあるかと。ほとんどのバイヤーはそれを知らないのであえて言わない方がいいことが多いですが。

eBayに「トラッキングデーターを見てください。到着しました。私に返金してください」と
オープンケースの判定に対して「撤回を要望します」という旨の要望をシステム的に出します。
すると、eBayで一応検討するのかもしれませんがほぼ返金は行われ、ペナルティーも消えました。

この方法はケースオープンをエスカレートされて一度負けるけど、その後に荷物がバイヤーに到着するからその時にebayにアピールし判定を覆しセラー保護で売上金を取り戻すということだと思います。

確かにこの方法は使えますが、楽観的に考えると痛い目に遭う可能性もあります。

今回の場合だと通関せずに荷物が返送される可能性もあります。

そうすると判定を覆せずケースオープンでエスカレートされて負けてついたアカウントダメージは回復することはできません。

売上金は戻って来ずアカウントも大ダメージを受けることになります。

エスカレートして負けたらCases closed without seller resolutionがつきます。

Cases closed without seller resolutionが1年の全取引の0.3%を超えるとBelow Standardに落ちます。334件未満なら一発でアウト、500件なら１回耐えれますが2回でアウト、1000件で3回耐えれます。

とんでもなくデカいペナルティと考えた方がいいです。これがリスクです。

 

バイヤーはケースオープンすると３営業日が経過するといつでもケースをエスカレートできます。

エスカレートされると早いと数時間で強制返金+大きなディフェクトが確定します。

ケースオープンされた時点でかなりのプレッシャーがかかると思っていいです。

セラーにとって良いのは、バイヤーにずっーとケースオープンせずに待ってもらうことです。

 

今の状況で言うとできる限りケースオープンされないようにバイヤーと会話を密にして待ってもらってその間に通関して荷物が届くことを祈る感じですね。

もしケースオープンされたら売上金と自分の評価数などを天秤にかけてリスクをどう取るか事前に考えておいた方がいいです。

私だったらCases closed without seller resolutionのリスクを完全に回避したいので売上3万円でも降参して自主返金して終わらしますね。これは個人の考え次第です。

事前にリスクを確定させそれを受け入れれば少なくとも「恐れ」はなくなります。

[イチえもん]

ebayのPresale ポリシーが30営業日から40営業日に変更になっているようですね。
しかも以前は30 daysだったのにBusiness day扱いになっているよう。

https://www.ebay.com/help/policies/listing-policies/presale-policy?id=4252

ハンドリングタイムは2022年に40営業日に延長されたのにプレセールポリシーの期限は30日になっているのでおかしいのではと言われていたのを改善した、ってことのようです。

このHTとプレセールの延長は大手のメーカーアカウントがebayで予約販売をしやすくするようにebayが忖度した結果と言われています。

 

起こりうるトラブルは商品の発売延期でしょうね。

ebayのケースオープン可能期間はEDDから30日(営業日ではない)です。

発売延期で入荷予定が1ヶ月先になったので、その時に発送するというセラーの言葉を真に受けてしまい、EDDから30日経過してバイヤーがケースオープンの権利を失う可能性がありますね。

[Pan]

ハリボーさんにとってはバイヤーが真実を述べているかどうかが重要なところでしょうが、ebayのポリシーとしてはそこは精査されません。
バイヤーが説明と違う/動作しないとしてケースオープンしたのであれば、それが全てです。
バイヤーは動作しないことを証明する必要はないですし、ハリボーさんが求める写真を提示する必要もありません。

素朴な疑問ですが、写真を送ってきたらハリボーさんにとってバイヤーの主張が真実ということになるのでしょうか？
この手の問題は事実の確認方法が無いように思います。
ゲームのことは詳しくありませんが、互換性、個体差、環境設定、周辺機器の接続状況など様々な要因で動作しないことはあり得ると思います。
あと、返品を受け入れてしまった状況で、写真を送って云々は全く無意味かと思います。

[ハリボー]

>>8
こんばんは(*^^*)
貴重なアドバイスをありがとうございます。

>昔は円高でも余裕で利益出ていた商品群が、今はこの円安でも原価割る事が頻発するようになりました。理由は良く分かりませんがebayのユーザー数が減っているんでしょうか。

私は、ここ数か月間、メルカリやヤフオクで抱えていた在庫(ebay出品していても売れていなかった商品)を出品したのですが、殆どが、バイイー等の海外代行業者に買われていきました。

>現在ebay単体でも余裕で生活できる利益は出せていますが、今後また円高に大きく振れる時代が来たら無理ですね。

もしかして、円高が凄いから、海外在住のバイヤーから見たら、ebayで購入するよりも、手数料が安いバイイーやZenMarket等を通して購入する方が安いのでしょうか？
日本人のebayセラーからすれば、ebayは手数料高く、国際送料も高いですから、その分販売価格として上乗せするなどしないと、利益出せないですよね。国際eパケットも10月以降は無くなりますし。

ヤフオク・メルカリといった国内フリマサイトに、バイイー等の法人が入り込んでるのは、中々、個人としては厳しい戦いですよね。

はい。購入後になって、色々と聞かれるのは、腹が立ちます。
気持ちを分かってくださり、ありがとうございます。

好意でしたことが、ケースオープンされて、6万円の損失が出たのは、辛いですね。

確かに、SEO等、私は神経質になり過ぎているかもしれません。
もう少し、肩の力を抜くことを意識して、頑張ります。

>>5
＞ハンドリングタイムが過ぎると、SEOが悪くならないでしょうか？

気にしないです。SEOとかPVとかデータすら見てないですし、この前も購入から5カ月後に発送とかありました。当然awaiting shipment画面からも取引情報が消えますが送り先を記録しといてちゃんと受け取ってもらえました。1、2週間取り置きとかなら全然珍しくないです。
それにebay自体が落ち目だと思っているのでその中で必死にもがくのは努力の方向が間違っている気がします。数年前と比較して明らかに売上は下がっていますし、他のセラーを見ても同様です。特にオークション出品は酷いですね。昔は円高でも余裕で利益出ていた商品群が、今はこの円安でも原価割る事が頻発するようになりました。理由は良く分かりませんがebayのユーザー数が減っているんでしょうか。そんなプラットフォームでSEOとか頑張っても、魚の少なくなった釣り堀で必死になってるみたいでコスパ悪いように思います。なのでebayでは適度に釣り糸を垂らしながら、もしくは人に任せながら、他の漁場を開拓するっていうのが良いのではないでしょうか。いずれにせよ特定企業に命綱握られてる商売は
安心できません。
現在ebay単体でも余裕で生活できる利益は出せていますが、今後また円高に大きく振れる時代が来たら無理ですね。なので国内取引を拡大させようと頑張っています。

＞また、購入前に質問も出来るのに、売り切れになるのが怖いからという理由で、購入後に、あれこれ質問をしてくるバイヤーは正直苦手ですし、ストレスに感じてしまいます。

むかつきますよね。でもそんなバイヤーebayに限らずざらに居ますのでむかついて終わりです。何も出来ません。
とある商品を購入したバイヤーから、それのオプション品を探していると連絡があったのでこちらが善意で数千円で購入して同梱して送ってあげたら、傷があるという理由でリターンリクエストくらいました。交渉しましたがバイヤーは総額の7割返金しろと譲らず、結局ケースオープンされたあげくebayの判断で全額強制返金でした。そこからメッセージの返信も無くなり商品も盗られました。損失は6万円くらいでした。
今週も30万円程の商品を購入時と別の住所に発送する予定です。悪意あるバイヤーだったら面倒ですけどしょっちゅう対応してるので「この住所に発送してくれ」って言われたら返信は「OK」のみです。seller protectの対象外でしょうけど、これで商品盗まれた事は一度も無いです。

[JJ]

なんだかFedExの悪口みたいで、また話題がズレてきているようで少し申し訳ないです。
私としては「FedExは利用すべきでない、FedExは悪質だ」と言うわけでは決してありません。
ただ、他社よりリスクはある時もあると認識した上で利用しています。
EMS値上がりの今、例えば米国行きの重量勝ちなどはFedExで発送する価値はあると感じています。
聞いた話では米国行きはとても平和らしく、税金支払い拒否のトラブルが多いのは主にEU行きだそうです。

規約については、私もその時に一通り目を通しました。
当然ですが、基本的にFedExを守ることしか書いてありませんでした。
規約通りなら何があってもFedExには一切責任がなくて全ては荷送人が責任を負うようです。
ですので私としては、「カスタマーサービスが『税金支払い拒否の場合は配達しません』と案内しているのに、これは約束違反ではないか？」
「現地でどのような理由で何があったのか、いきさつを教えて欲しい」
「FedExは現地で税金を回収する努力をしたのか？」
「請求が来ている24,000円の内容（内訳）を教えて欲しい」
と求めましたが、満足できる回答は皆無で、代わりに「規約、規約」と規約を連呼されました。
「ハンガリーから請求が来ています。それ以外は分かりません。規約ですので荷送人が支払わなければいけません。」
どの部署からもこれを何度も言われました。
普通は誰が考えても「常識的に言って、それは回答になっていないですよ！」というような返答ばかりでした。

ちなみにその時、DHLとUPSのそれぞれの営業とカスタマーサービスとその上司の方々にも、確認を取りました。
結果、DHLにもUPSにも同じような規約があるそうです。
既に先日書き込みましたが、「荷受人が支払い拒否した税金を、有無を言わさず荷送人に払わせる」ことはについて、「絶対にないとは断言できません」と、DHLとUPS共に回答されました。
しかし、どの方々も「ただし、そのような話は聞いたことがありません」とのことでした。
別の業者さんでDHLとUPSの経験が非常に豊富な人も、「DHLとUPSでそんな話は聞いたことがない」と言っていましたね。

しかし、FedExでは私が実際に経験しましたし、見聞きしただけでも日常茶飯事とまでは言いませんが、時々このようは話はある、と言う事です。
印象としては、おそらく、DHLやUPSなら数十万件に1回、FedExは数千件に1回、ぐらいでしょうか？
あくまで私の推測ですが。
ですので、FedExを利用するのはリスクがある、と言う事は確かだと、個人的には感じています。

この「規約」と言うのは、どの業界でもあると思います。
これは何かあった時にこの規約を持ち出せば、絶対に会社を守ることができる、いわば「最後の盾」みたいなものなのかもしれません。
色々なトラブルもあるでしょうし、顧客にはモンスタークレーマーや詐欺師もいるでしょう。
ですので、こういう「無敵の最終兵器」みたいな規約があるのは理解できますし、当然でしょう。
ただ、これを軽々しく使うのは控えるべきではないでしょうか？
頻繁に伝家の宝刀を抜いているイメージです。
「伝家の宝刀」を持ち出して顧客を黙らせて顧客に損害を押し付けるには、それ相応の責任が伴うと思います。

１，「無敵の最終兵器」を頻繁に乱用する
２，事前にそうならないための努力をほとんどしない
３，そうなった後も説明責任を果たさない
これは企業として、おかしいと思います。
例えば、下記ならまだ納得できます。
１，ごくごくまれこのような事態がおこってしまう
２，こうならないように精一杯努力をしたが回避できなかった
３，発生したことに対して、顧客に対して真摯に説明を行う
しかし、当たり前のようにこのようなことが多発し、回避する努力もほとんどせず、発生後も全く説明をしない。
私は陰で悪口だけ言うのはイヤですので、ここで書き込んだことはそのままFedExの方には既にお伝え済みです。
「ご意見承ります」と言われました。
まぁ、そう言うでしょうね。
で、この件はあきらめました。

なお、この税金ですが、私はこちらで支払いをして終わりにしました。
別で聞いたアイルランドの件は、「バイヤーに請求をしたら、いろいろあったけど結局バイヤーが払ってくれた」そうです。
その話も聞いていたので、私もバイヤーに請求することも考えました。
しかし、その時はeBayだったので、これ以上トラブルになるのが嫌であきらめました。
もしバイヤーが悪質な人で、怒ってケースオープンにされたりしたら、被害が拡大しますから。
eBayは完全にバイヤー保護ですので、バイヤーが虚偽の申請をしても我々セーラー側が負けますし、私も実際にそういう経験もしてきたので。
「今なら24,000円の損害で済む」と考え、手を引きました。
それと、FedExとの交渉で疲れてしまった、と言うのもありましたね。
税金の支払いを拒否して荷物だけ受け取る「ならず者」とeBay上での交渉は、時間と労力の無駄だと個人的には判断しました。

私としては、高額商品をeBayで販売しFedExで欧州へ発送は、リスクが高い、と言う認識です。
リスクヘッジは大切ですが、リスク対リターン、ここは判断が分かれると思いますね。
FedExも状況次第ではお勧めできますよ！

のど元過ぎれば何とかで、最近私はまたFedExが増えつつあります。
そのうちまた痛い目に合うかもしれませんね(笑)

[ポポ]

>>2524
ミスターケースオープンさん

税理士の方もおっしゃっていましたが、中古無在庫やっている人はたいして儲かっていないらしいですよ。

そもそもメルカリの無在庫勢が見つけられる商品って、メルカリに出品されてすぐに一瞬で刈り取るほどでも無いと判断された微妙な商品です。

そんな残りカスみたいな商品に送料、利益を乗っけてebayに出品するわけですから、まあ高いこと高いこと。

中古無在庫勢の一ヶ月のフィードバック数ってわたしの１０分の1にも満たないのばっかり。

サスペンドリスクが高い割にたいして稼げないという。。。

リスクとリターンのバランスがおかしいと思うんですけどね。

セラーの生命線であるアカウントヘルスを差し出しているのに、リターンが少ない最悪な手法ですね。

臓器売ってお金にかえるみたいな感じに思えます。

お世話になります。

今回リターンケースを開かれて、色々と釈然としないのでこちらで質問させてください。

一人のバイヤーに3個の商品を販売しました。
オーダー１：1個販売
オーダー２：2個販売

しかし、バイヤーは気に入らないという事ですべてのオーダーに対してリターンリクエストをオープンしました。

商品はリチウム電池を複数個使用している商品だったため、３個口で返送する必要があり、返送ラベルを３つ作成しました。

オーダー２のリターンケースには２つの追跡番号を登録する必要があったのですが、１つしか登録する場所が無かったので、ebay USのサポートへ問い合わせをしました。ebayサポートは
「ケースはクローズした。商品が販売者に届いたら、ebayからバイヤーに返金します。」
というメッセージとアクションをしてきました。

私はこのメッセージを受け取った時、このebayのアクションがケースのエスカレーションだったことに気づいていませんでした。

商品が返送されてきて、商品のコンディションを確認したところ、かなり悪い状態で全て返送されてきました。

私は商品の販売はフリーリターン設定をしているので、返金額を少し減らして返金しようとしました。
オーダー１のリターンケースは問題なく一部減額して返金できました。
オーダー２のリターンケースは私の操作権限はebayによってはく奪されていて、何もできない状態になっていました。

私はebayサポートに
「返送された商品のコンディションに問題があるから、全額返金はしないでください。私はフリーリターンを設定しているから、コンディションに問題がある場合は、返金額を一部減額する権利があるのではないでしょうか？」
と、問い合わせをしました。

ebayサポートからは
「あなたがケースをエスカレーションしたから、私たちはバイヤーに強制返金します。」
という回答でした。

私はこの時、最初の質問が原因で何故か、ケースがエスカレーションされていたことに気づき、さらに、強制返金されたことによって、自分のアカウントのアカウントヘルスにもダメージが発生していることに気づきました。

今度はebay Japanに問い合わせをしました。
「リターンケースで追跡番号を2個登録する方法を質問しただけなのに、何故かケースがエスカレーションされ、アカウントヘルスにダメージまで発生しています。私はなぜかフリーリーターンで使用できる返金額の一部減額等の権利を失っています。これはサポートの対応のミスではないでしょうか？」

ebay Japanからは
「ケースオープン後、ケースに問い合わせをしたら、自動でエスカレーションされます。一部返金機能は返品ポリシーにフリーリターンを提供するセラーにランダムに付与されます。」
と回答がありました。

今度はebay USに同じ質問をしたところ
「対応したサポートの対応ミスです。調査をするので5営業日くらいお待ちください。」
と回答がありました。

私は、単純に１つのリターンケースで２つの追跡番号を登録したかっただけなのですが、上記にかいたように何故かこじれてます。
この件で強制返金されてしまったことで発生したアカウントヘルスのダメージはジャパンは何もできない。という回答でしたが、USに何回か説明とお願いをすることで、削除してもらうことはできました。

で、質問なのですが、私はどのように行動するのがただしかったのでしょうか。
私は、リターンケースで操作方法（１つのケースで追跡番号2個登録）がわからなかったので解決したかっただけなのですが。。

ebay japanの回答だけをみると、ケースがオープンされて、ケースについて質問をするとケースが自動でエスカレーションされる。と言うのですが、本当なのかな？と疑っています。。これが本当なのであれば、ケースについてサポートにヘルプをお願いするのがむつかしいような気がしています。

長々と、、まとまりのない質問になってしまったのですが、何かご意見をいただけると幸いです。
よろしくお願いします。

• このトピックは2年、 2ヶ月前にイチえもんが編集しました。理由: タイトルを変更しました。元タイトル「リターンケースについて。」

はじめまして
2022年12月15日に販売し、翌12月16日に日本郵便よりアメリカへEMSで発送しました。
一度配達に行ったようですが、不在だったのか、理由は分かりませんが持ち帰ったようです。
郵便局に連絡するようにバイヤーに言ったのですが、その後保管期限を過ぎて日本へ返送になりました。

商品は手元に戻りましたが、バイヤーがケースオープンしてきたので、日本のebayサポートに連絡し
EMSの送料分を引いた金額を返金するということになりました。バイヤーにも連絡し、合意しました。

しかしManaged Payments導入後のReturn requestにおける部分返金は原則できないようなので
バイヤーに部分返金したいので一度ケースをクローズするように頼みましたが、連絡が途絶えました。

どうやら全額返金する（送料はこちら負担）しかないようなのですが、自分では納得がいきません。
郵便局に調査請求はしましたが、時間がかかるようです。
こういった場合、何かよい方法などございましたらご教授いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。

PROCESSED THROUGH USPS FACILITY
Jan 7, 2023

UNCLAIMED/BEING RETURNED TO SENDER
Dec 27, 2022

REMINDER TO SCHEDULE REDELIVERY
Dec 22, 2022

NO AUTHORIZED RECIPIENT AVAILABLE
Dec 22, 2022

OUT FOR DELIVERY
Dec 22, 2022

ARRIVAL AT UNIT
Dec 22, 2022

ARRIVE USPS FACILITY
Dec 22, 2022

[イチえもん]

>>25

部分返金で合意されているなら、eBay上で部分返金をしてもらった方がいいですね。
eBay上の部分返金ならばセラーは[Send refund]と言う項目から部分返金できます。
eBay上での部分返金なら一度返金されたらお金を取り返されることがなく安全といえます。

一方PayPalなら、送金扱いになるので、相手が「騙された」などと嘘をついてPayPal上で送金した金額に対してケースオープンしてくる可能性があるかもしれません。
もしPayPalで部分返金を受けとるならば、PayPal上のお金を自分の銀行口座に送金処理を完了できた後にリクエストを閉じた方がいいです。

セラーには下記のように伝えればいいと思います。
「あなたが先にeBay上で５３ポンドの部分返金をしてください。
3日以内に部分返金が確認できなければ、リターンリクエストをエスカレートします。」

リターンリクエスト開始から一定期間(通常３営業日)すると「ask ebay to step in」と言う項目が出てくるので、それを押すとエスカレートと言ってeBayが介入してメッセージのやり取りなどの状況を確認して判決を下すことになります。

エスカレートを実行する前にeBayのサポートにもHelp&supportからメールで「この場合でエスカレートすれば私は勝てますか？」と相談しておいた方がいいかもしれません。

[ありこ]

>>2110
>>2111
にゃさん、イチえもんさんありがとうございます。

自分が原因ではないミスが、たとえセラー評価に関係のない状態だとしても、カウントされているというのが本当に嫌です。
そうでなくても理不尽なケースオープンがあって、今はService Metricsがあまり良くないんです。
このところインプレッションが下がっているのも、BBEなのかなあとモヤモヤしていたのに。

Japanの回答からの印象だと、2月23日が無事でも3月、4月、5月・・・ずっと緊張が必要な感じです。
Japanには、このバグが原因でついたマイナスはとにかく消してほしいとは連絡しましたが、これに回答が来る気がしません。。

[イチえもん]

>>2069
1回目は個別のイレギュラーの調査、2回目は定期的に行われる調査、、とかですかねえ。

追跡番号や本人確認の強化はコロナでネット販売の普及が加速して、それに伴い犯罪も増えているというのも一因ではないかと思いますね。
eBayの無在庫セラーの間では在庫確保できなかった場合に、キャンセルをせずに発送済みのボタンだけを押して追跡番号を入力せずに発送したフリをしてバイヤーからケースオープンされたら返金、って手法をコンサルとかが発信してたりするようですし。。PayPalでも同じような感じのことが起こってるのかもしれませんね・・・

すべて追跡番号を入れておきましたが、バイヤーの方に連絡がいくようで、もう受け取っているのになんでいまさらとメールがくるかもしれません。

メールが飛ぶんですね。
10年くらいずっと入力してきましたが初めて知りました。

[にゃ]

>>1998
バイヤーからメッセージを添えてリターンリクエストを受けたとあるので、セラー都合でのリターンリクエストですね。
返品・返金に応じると伝えたがバイヤーから返信がないとのことですが、これはバイヤーの返信を待つのではなく応じるのであればリターンラベルをアップロードする必要があります。
つまり、バイヤーが何もしないのではなく、現状ではセラーがするべきことをしていないことになります。
バイヤーがケースにエスカレートした場合、100％に近い確率でセラーが負けます。
指定された期間内にバイヤーにリターンラベルを送ることを指示されるか、リターンリクエストの理由によっては返品なしでの返金が行われます。

ケースにエスカレートされた場合、リターンラベルをアップロードする場所が閉鎖されてしまいます。
そのため、ebayに場所の提供を依頼するか、バイヤーにメールアドレスを聞いてリターンラベルを送ることとなります。
期間内にリターンラベルを送るなどの対応をしなかった場合、それがバイヤーから報告されれば強制返金となります。
ディフェクトともカウントされます。

リターンラベルを送った場合、その日から30日程度の間にバイヤーは商品を送り返す必要があります。
商品が戻り次第、セラーは返金を行う義務があります。
しかし、ケースがエスカレートされている場合、セラー側の操作では返金が出来ません。
その間にバイヤーがebayに相談すると強制的に返金が行われ、ディフェクトがカウントされます。
ケースオープン中の返金はebayに依頼する必要があります。

返品保証の30日間というのはebayのリターンポリシーで設定している30日間のことかと思われます。
これはセラーがリターンの申請を受けなければならない期間で、バイヤーが商品を受け取ってから30日間です。
この期間を過ぎてもバイヤーはリターンリクエストを申請できますが、セラーは申請を拒否できるようになります。

リターンリクエスト上で何も動きがない場合、一定期間の経過後にリターンリクエストはクローズします。
しかし、セラーの義務がなくなるわけではなかったりします。
例えばその間に商品を発送していてリターンリクエストのステータス変更を忘れてしまった。
そして、リターンリクエストがクローズしてしまった。
このような場合でもバイヤーが発送の証拠と、返品が到着したことを示すトラッキング情報をebayに提出すると、ケースに移行されて強制返金となります。
この場合もディフェクトはカウントされます。

発送された商品が戻る前にリターンリクエストがクローズ、その後に商品が戻った場合も返金はする必要があります。
この場合もセラー側の操作では返金が出来ませんが、バイヤーがebayに相談すると強制返金されてしまいます。
結果としてディフェクトはカウントされますが、事情を説明することで取り消せる可能性もあります。

また、エスカレートからの強制返金の場合はFVFは返金されません。
チャージバックにチャレンジして負けた場合もFVFは返金されません。
ただし、セラー側の操作で返金が困難だった場合は、交渉によってFVFが返金されることもあります。
ただし、FVFの返金可能期間を超過してしまった場合は返金されない可能性が高くなります。
私の経験ではリターンリクエストがクローズして、3か月ほど経過して商品が戻り、強制返金されてディフェクトがカウントされたことがありました。（取り消しました）

現在の状態をよく確認したほうがいいと思いますよ。

しかし、ケースにエスカレートされた場合は

[greentea]

>>5
回答ありがとうございます。

おっしゃるように何も記載していないセラーも多いようでした。

「商品を送るので日本で修理してくれ」と言われた場合、
メーカーとバイヤーの間に入ってやり取りするのは場合によってはなかなか大変そうですよね。

それと保証期間の記載をどうしたものかなと考えております。
保証期間は商品仕入れた時から始まってしまうかと思うので
「日本国内のみメーカー保証。〇年〇月〇日まで」
などになるのですかね。うーむ。。。

動作不良でケースオープンされる期間が30日間でしたら
”保証なし”　として、初期不良は返品対応。こちらでメーカーとのやり取りをする方が
わかりやすいかもしれないなどどと思って来ました。。
クレカのチャージバックはよくわかっていなかったので調べてみます。
ありがとうございます！

[イチえもん]

>>3
「メーカー保証なし」と記載する方が丁寧ではありますが、大体のセラーは何も記載せずに出品してそうですね。
「日本国内のみメーカー保証あり」って書くと購入後にだいぶ経過してから「商品を送るので日本で修理してくれ」って、後々で言われる可能性がありますね。
ちなみにebayではセラーが動作不良でケースオープンされる期間は商品到着から30日間ですね（クレカのチャージバックは別に180日くらいありますが。。）

[イチえもん]

>>50
まず、エスカレートされてeBayがセラー有利と一度判定されたケースが覆ることってあるんですね。。
私は一度判定されたら覆らない、、もし覆ったとしてもeBayが自腹で資金返還する、とおもってました。

セラーとバイヤーの双方でebayからのメッセージはebay上で確認が出来ない。
登録メールアドレスにはメールが届いている。
ebayでケースは確認できる。

私も以前にあった気がしますが、ケースオープンなどの重要なものではなかった気がします。

逆のケースもあった気がしますね。どちらにせよエラーが起こらないようにして欲しいものです。

[にゃ]

ちょっと問題となるエラーを確認しました。

これはebayの商品未着にかかわるものです。

 

1.バイヤーによる未着の申請

2.数日後にebayに確認したところ、ケースがエスカレートされセラー勝利でケースクローズ。

*この時点でバイヤーがebayにアピールをしたものと思われる。

3.ebayからは通知がないのに資金が減る。

*MPの中を見るとebayによって返金されている。

4.ebay上のメッセージは確認できないが、メールを確認すると判定を覆したとのメールがあった。

*バイヤーの反応を見ると、バイヤーも気が付いていない。

 

セラーとバイヤーの双方でebayからのメッセージはebay上で確認が出来ない。

登録メールアドレスにはメールが届いている。

ebayでケースは確認できる。

 

こんな感じですね。

おそらくebayからのメッセージで、ebay上では確認できないような問題が発生していると考えられます。

これがケースオープンの通知だったりすると、セラーが全く認識していない間にクローズしてしまう可能性があります。

 

今回のケースはちょっと面倒な感じだったのでebayジャパンを通してアピールをしました。

結果として勝ちましたが、ちょっと嫌な感じですね。

 

[イチえもん]

あとeBayの追跡データ詳細を見れたことで発覚したのは、残念ながら今回の私のケースは「DHL委託」だと思われます。。。With delivery courierとなってました

未着ケースオープンでDHLからUSPS委託だった場合の配達証明に関する投稿は以前にいただいておりますのでそれを参考に対応をすることにします。

参考の投稿のリンク先
https://yushutsu.info/?topic=%E3%82%A2%E3%83%A1%E3%83%AA%E3%82%AB%E5%AE%9B%E5%9B%BD%E9%9A%9B%E9%83%B5%E4%BE%BF%E3%81%AE%E5%BE%A9%E6%B4%BB&paged=9#post-22617

[イチえもん]

ヨウスケさん
投稿ありがとうございます。長文だからなのかスパム扱いで非表示になっていました。
ヨウスケさんの投稿を下記に転写させていただきます。

 

---

こんばんは、久しぶりの投稿失礼します。

2週間ほど前に、結構プレミア価格になってる新品DVDがeBayで売れました。
（定価、7000円くらいかな？現在Amazon20000円が最安値。）

送料込み128USD販売なので、今だとそんなに高いと思いません。

（価格改定してなかったので、「すごく安くうっちゃた・・・・」と思っています。仕入れは5000円位、安くなると思えなかったのでその時仕入れました＆Amazonの販売在庫全部中古も含めて買いました。）

バイヤーさんから、「届いたけど、ディスクがケースから外れた状態で問題がある」

半額の一部返金を要求する！と、メッセージが来ました。

この時点で、ケースオープンされていません。（メッセージのみ。）

※中古の在庫は数十点あるので、中古だったら一部返金していたと思います。

新品在庫は入手出来ないので、戻ってきたら国内でも高く売れるアイテムなので一部返金は無いと思いました。

出荷時にホルダーから外れていなかったので（外れていたら「カラカラ」音がしますし。）「フェデックスの郵送中の問題でしたら、フェデックスに補償を申請されてはいかがですか？保障のある郵送方法で発送していますのでご安心ください。」と提案しましたが、無視されました。

未開封のアイテムの一部返金はメリットが無いので、リターンラベルを作成して「無料なのでお手数ですが返品にご協力をお願いします。」と返信しました。

※所感ですが、クレームをアピールして一部返金をさせようとしてると感じています。

その後「プリント出来る環境が無いので返品出来ない！」とメッセージが来ました。

コンビニってUSAでもあるので、そこでプリント出来ると思いましたが、失礼だと思ったので提案しませんでした。

「フェデックスに行ったが受付してくれなかった！」

そもそも、フェデックスの営業所いかなくても集荷すればよい気が？

ラベルは印刷しなくても、trackingNumber伝えれば、フェデックスが印刷するんですが・・・。

eBayカスタマーからの返信メッセージをスクリーンショットして返信しました、「ケースオープンしていないのでeBayでは対応できません。」みたいな内容。

「リターンリクエストしてもらえないと、一部返金の対応が出来ませんのでケースオープンをバイヤー様からして下さいと伝えました。」
（リクエストが無くても、一部返金は可能なのは理解しています。）

ケースオープンして、リターンラベルを提供してバイヤーが期日までにアクションをしなかった場合はケースがクローズしてフィードバックも残せないのも理解しています。

なので、「ケースオープン」して貰えれば、返品送料は負担しないといけませんが戻ってくれば良いやと思っています。

「ケースが開かれないと一部返金の対応が出来ない。」（嘘ですね。）

そのメッセージを送ったすぐに、ケースが開かれました。

一部返金などしません。

リターンラベルを提出して、「返送されましたら全額の返金をしますので、ご安心ください。」と連絡しました。

eBayカスタマーには、eBayメッセージに履歴が残っているので経緯全てを確認してください、追加のアクションが必要であれば対応しますと伝えました。

バイヤー様は、フィードバックがどうの・・・・とか言っていたのですが、フィードバックどうでもいいです。（一応100％ポジティブですが。）

良いフィードバックリクエストしか事は、1回位したかな？程度なので。

勝手に増えるのでどうでもいいです、1万件位はメインであるので。

ケースオープンした時点で、バイヤーも対応しないと何もできなくなると思うのですが・・・・。

この様なケース・問い合わせが来たら皆様はどう対応されますか？

所感ですが、eBayの規約で問題が無い対応をしていると思うので、返品手数料程度で終わるかな？と考えています。（返送費用は、まあ、どうでもいいです。）

フェデックスのサービスが、2022年4月位から地方都市でも追加発送費用が無くなったみたいです。（DHLも。）

港区をメインで活動していましたが、東京に営業所を置く必要が無くなりました。

来月位に、拠点を地方都市にしました。

「3日働くだけで、月の生活費稼げますから（20～30万）、東京に住む意味あんまりないです^^;」

物販のコストは、土地代が大きいと思うので地方でいいや^^;;

[イチえもん]

>>281
ミスターケースオープンさん
貴重な情報ありがとうございます。

「VAT:Paid」は無くてもいいのかはどうなんだろうかというところではあります。。

書いておくに越したことはないって感じですね。
荷物に「絶対に二重請求するなよ」ってオーラが漂うように魔除札を貼り付ける感じですね。

[イチえもん]

>>864
私も過去にDHLで何度か「荷物は配達業者への引き渡しが完了しました」で終わってるのがありました。
DHLの日本のサポートに連絡し「バイヤーから届いていないとはきてないが、もしケースオープンされたらこちらが負けることになるので最後まで更新してください」というような要望を出すと追跡情報が更新された記憶があります。

バイヤーはDHLがUSPSに委託していることを知っている。

バイヤー側に不在通知が入る場合に、USPSのものなのかDHLのものなのか、USPSの不在通知が入ってるならそれで知ったのかもしれませんね。

 

委託するのは仕方ないにしても、DHL側で情報が管理されてない杜撰な印象ですね。

 

[イチえもん]

>>1741

出品画面のとこに下記の表示がありますね。。

Delivery time is estimated using our proprietary method which is based on the buyer’s proximity to the item location, the shipping service selected, the seller’s shipping history, and other factors. Delivery times may vary, especially during peak periods.

配送時間は、購入者のアイテムの場所への近さ、選択された配送サービス、販売者の配送履歴、およびその他の要因に基づく独自の方法を使用して推定されます. 特に繁忙期は納期が変動する場合がございます

これってバグではなく仕様ってことか？

過去の発送〜到着のデータを元にEDDが決めらる仕様になったってことか？

そうだとするとEDD期限を元にケースオープンって流れはどうなってくるのか？

さすがにバグだと思うけど。。

[イチえもん]

PayPalの手数料返還について

自社サイトで250ドルくらいの購入があった後、30分後にPayPal上で「商品が届かない」の理由でケースオープンされ返金しました。
こちらがケース上で全額返金してもPayPalの手数料は返ってきませんでした。

PayPalのサポートに電話し、状況を説明すると「今回はいたずら購入なので手数料は全額返金します」と対応してくれました。

アカウント状況や購入から返金までの時間にもよると思いますが、以前までと同じく非常識な取引の返金にはPayPalも手数料を返還してくれるようです。

[ありこ]

>>16
まささんありがとうございます。
本当ですね。
今回のケースでは、支払い前になって写真をよく見たらなんじゃこりゃーとバイヤーさんも気づきクレームになったんだと思いますが、これが普通に支払って発送して手元に届いてからだったら、と思うと、ネガティブフィードバックや返品になっていたと思うと胃が痛くなります。
ケースオープンされたりしたら、いくら写真がわかりやすく状態について詳細に説明していようと、あまり勝ち目がないのかなと思っています。

とにかく中古品の扱いは気を付けます。

[こんにゃ]

雑談トピックのミスターケースオープンさんの書き込みを見て、もしやと思い国際郵便マイページを見てみると、「差出人参照番号」欄がやっと追加されていました。（嬉）
これでVAT二重課税問題は基本的には大丈夫かな？
担当者によるミスはあるでしょうが…（汗）

[イチえもん]

たしかebayでは商品到着から30日間は「商品が動かない」でケースオープンができますね。
それを過ぎていたらeBay上でケースオープンはされませんが、Payment Dispute(クレカのチャージバック)をされる可能性があります。
また読んだ限りでは真相は不明なのでバイヤーからネガティブフィードバックをつけられても削除することは難しいかもしれませんね。

商品は何なのか、金額がどれくらいのものかで対応が変わってくると思いますが、返金や返送以外なら
・相手国で修理に出していただき、その修理代金分を部分返金対応する
くらいですかねえ。

まずは、到着から30日経過してケースオープンできない状態かどうかが重要で、そして相手方が何を希望しているのかを確認した方がいいと思います。

お世話になっております。

電池で動作する中古品を販売したところ、
約一か月くらいしてから、商品が動かなくなったと連絡ありました。
（バイヤーからは相談があっただけで、ケースオープンや、リターンリクエストは無し）

もちろん検品もして出品しておりますし、このバイヤーと過去にやり取りしたことも覚えており、
感じとしては悪い印象を持っていません。

３０日以内はフリーリターンとしていたのですが、その期日は過ぎております。
皆さんは、購入後しばらくしてからの動作不良についてはどう対応されていますでしょうか？

最近、返金対応することが増え、テンションが落ちているというか、
国内取引なら返品対応してもそこまで痛くないが

クーリエ配送が当たり前になった現況では、返品対応（往復の送料負担）すると
２㎏帯以内でも５０００円以上は負担になってしまいます。ですので、ebay取引に疲れてきました。

私はクレーム対応の際、
商品の戻りを待つにも時間がかかるし、商品の状態が変わっていたりした場合、
再出品（国内外問わず）も手間なので、部分返金で対応することがほとんどです。

ある一定期間経っていますし、バイヤーが商品を落とした、ぶつけた等、の理由があるかもしれない。
全部に対応していたら、利益が目減りしてしまうので、

中古品ですのでご了承くださいで対応していこうかなとも思います。

何か良い方法や、ご意見いただければありがたいです。

[えいた]

私も今回DHL置き配によるケースオープンの被害を受けたので共有したいと思います。
今回の商品は14000円程度の重量の軽いものだったのでDHLフライヤーで発送しました。
バイヤーはイギリス人です。

発送してから6日後にトラッキング情報が「Delivered」になりました。
すると日本時間未明（現地昼間）にいきなりケースオープンされ全額返金リクエストが届きました。
そしてメッセージで、
「DHLのトラッキングで配達済みとなっているが私は受け取っていない。署名済みとなっているが私は署名していない。発送するときに私の住所を間違えたのではないか？全額返金を請求する。」
と来ました。
あわててDHLサイトのトラッキング情報で配達証明の詳細を確認すると、
「Signed.　Delivered」
となっています。んーこれはまずいなぁと、久々に来たかなと感じました。

とりあえず日本のDHLサポートへ電話して事情を説明し、トラッキング情報から再度調査してもらいましたが、その回答は、
「荷受人様はDHLからのお知らせメールに置き配（ドア前）を指示されています。それで配達員はドア前への置き配で配達完了としています。詳しくは荷受人様に現地のDHL配達員に確認してもらうのがいいと思います。」
でした。
置き配なのに配達証明が「Signed」になるのはどうなの？と思いましたが、それはさておき、まずはバイヤーへ連絡です。

バイヤーへ、
「日本のDHLで確認したところ、あなたは置き配（ドア前）指示をされているので、配達員がドア前に置き配をしているようです。あなたの家族が受け取っていないか、もしくは玄関回りや家の周りをもう一度確認してもらえませんか。そして、そちらのDHLへも連絡してどこに置き配したのか確認してもらえませんか。ご協力をよろしくお願いします。」
と丁重にメッセージを入れました。
その際に発送ラベルの控えを添付し、バイヤー住所に間違いがないことを証明しました。（システムでラベル印刷しているので間違える訳ないのですが）

すると、すぐに返信が来て、
「家族は受け取っていない！もう一度家の周り（玄関、ポーチ、庭）も探したがない！DHLから置き配の写真が届いているがそこに写っているのは私の家ではない！あなたは私に全額返金する義務がある！」
と結構なテンションでした。

まあご立腹の気持ちはわかるのですが、原因はバイヤーが置き配指示をしたこととDHL現地配達員の誤配では？と思い、その矛先をセラーへ向けて来るのには逆に腹が立ちました。

そして、少し冷静になり、いろいろ調べて、セラー有利になるにはどうすればいいか考えました。
eBayサポートの中をくまなく調べて、未着ケースオープンのときに何をしなければいけないかを確認しました。
いろいろ勉強になったのですが、一番大切だと感じたことは、
「大切なのはケースページ内に、セラーがバイヤーに対して真摯に向き合っている証拠を残すことです。セラーに実際は非がない状況であっても、ケース上にセラーの対応の痕跡が残されていなければ、バイヤーの訴えをセラーが無視しているとeBayに受け取られます。」
との一文でした。
これで腹をくくりました。
セラーに非がないのに悪評価を付けられるのを恐れて安易に全額返金して折れるのもどうかとも感じました。
腹は立ちますが、錯乱状態になっているバイヤーに真摯に向き合って、こちらができることは全てケース上に残して行こうと考えました。

今回の件で、セラー有利になる要件を整理しました。
・ハンドリングタイム内にトラッキング付きで発送していること
・発送住所を間違えていないこと
・配達完了となっていること（これは誤配の可能性があるので微妙）
・ケース内でトラッキング情報をアップできること
・750ドル以上のものは署名配達が必須となっていること（これは今回該当しません）
などが言えると思います。

メッセージでひとつ一つバイヤーに伝えて、理路整然とセラーに非が無いということを説明し、それをケース内に残そうと考えました。
すると不思議なことにあれだけテンション高く騒いでいたバイヤーから全く返信が来なくなりました。
それどころか、一日経って、突然ケースクローズとなり、
「DHLの配達員が誤配を回収して私の元に商品が届いた。ケースはクローズした。」
とバイヤーからメッセージが来ました。
喜ばしい気持ちもあったのですが、完全に拍子抜けで、なにか釈然としないモヤモヤ感だけが残りました。

eBayの方針で「バイヤー保護」はよくわかります。そうしないとeBayの売り上げも上がりませんから。
しかし、セラーに非が無くともいつも全額返金や悪評価のリスクにさらされている、そんな取引市場でだれが真面目に物を売ろうなどと考えるでしょうか。これが世界標準なんですかね？
eBayにはこのあたりよく考えて欲しいと思います。

ちなみにですが、このバイヤーは購入してから「税関申告価格は低く書いてくれないか。」とか、「発送方法はなにか。FedexかDHLか。」などといっぱい要望や質問をして来ました。税関申告価格を低く書く要望はいつもきっぱりと断っています。今回も丁寧に説明してお断りしています。

今から考えると悪意を持ったバイヤーなら、
・750ドル未満の商品を購入（発送方法を確認）
↓
・クーリエ通知メールで置き配指示で受け取り
↓
・未着ケースオープン、返金リクエスト
↓
・やいやいと騒ぎ立てて慌てさせる
初心者セラーは悪評価を恐れるあまりやられる可能性大ですね。

私は今後、商品説明に、
「置き配を希望されると誤配、盗難のリスクがあります。置き配を希望される場合はこのリスクを理解したうえで利用してください。」
という一文を入れようかと思います。
また、購入後のサンキュウメールにも入れるか、メッセージで「置き配はリスクあるので必ず署名受取してね」と同意を取ってから発送しようかなどと考えています。
セラーがここまでやらんといかんのか。eBayのシステム上で「置き配」を選べないようにして欲しいです（笑）
長文失礼しました。