[イチえもん]

思いついたんで追伸しておきます。
ちなみに16個が個別の取引なら、取引ごとのケースオープンなんで16回のケースオープンになると思います。
理屈的にはeBay上では16の個別のケースオープンなんで、返送パッケージも16回に分けて返送料金を請求することもできることになると思います。
つまり16回に分けて返送するので1個5千円とするなら16回発送で8万円の返送代金を請求することが理屈上で通ります。（嫌がらせ的に）
そうするとセラー側も返送無し返金や大幅な部分返金で応じるかもしれません。

相手セラーが極めて詐欺に近い奴なら徹底的に戦うというこちらの姿勢を見せることも重要だと思います、ただこちらのストレスもあり長引くかもしれませんので妥協ポイントを持つことも重要ですが。。

[イチえもん]

こんにちは、ひよっこさん
取り急ぎ回答させていただきますね。

１．私はこの取引でペイパルを通じてebayに支払った下記の全ての費用（約10万円）の請求は可能か
　　商品代・送料・受け取り時の消費税（郵便局への手数料も含む　約5000円）
　　補償の上限などあるのでしょうか？

eBay、PayPalのケースオープンでしたら、上限無し全額の返金の要求が可能です。
ただ、[受け取り時の消費税]についてeBay、PayPal外での支払いだと思いますのでかなり難しいと思います。。
PayPalのケースオープンでも全額の返金要求が可能だと思いますが、注意点としては「PayPalでは返送料金は購入者持ち」のはずです。消費税については無理なのではと思います。

２．相談手順はセラー、ebay、ペイパルの順に行うとのことですが
ペイパルは決済後180日以内ですがebayの相談期限が不明です。どなたかご存知ですか？

eBayのケースオープン期限は
「追跡情報がDeliveredになってから30日間、つまり受け取ってから30日間」か
「商品が未着状態ならEstimated Delivery Dateが切れてから30日間」です。

受け取って50日経過しているのであれば難しいかもしれませんが、文面からすると決済後50日経過して（最近に）受け取っているとように見えるのでeBayのケースオープンは可能かもしれません。

３．セラーが先払い返金を拒否した場合、ebay,ペイパルの順にステップアップ相談するつもりですが
　購入した16個の内、問題が無かった5個については返品が認められない可能性はありますか？

順序についてはそれで問題ないと思います。
まずPayPal、eBayのケースオープンではセラーの先払い返金を要求することはできません。（規定上できませんが、セラーが承諾し自主的に返金すればもちろんできます。）

とりあえずeBayのケースオープンについては「返品の際の送料は全額セラー持ち」になります。
ただ返金は「バイヤーが商品を返送して、追跡情報がDeliveredになってからセラーから返金」という流れになります。
実際にケースオープンすると流れはすぐわかると思います。
返金額は「購入した時に支払った商品代金+送料」になります。PayPal外、eBay外で支払った消費税などについてはセラーに直接交渉して返金してもらうしかないですね。
eBayやPayPalがそこに立ち入って助けてくれることはないと思います。

あと、16個をそれぞれで決済/取引している場合はeBay的にはそれぞれが個別の決済と見るはずですので、その中のうちのいくつかに問題があったのであれば、通常だと問題のあるもののみ返品/返金の対象になるはずです。
ただ今回のような詐欺に近いセラーなら全部の取引に対してなんらかの問題があったということにしてしまって「説明と違う」という返品ケースオープンをしてしまう、というのもありかもしれません。グレーですが。。
どちらにせよ、上記のことを頭に入れた上でeBayのカスタマサポートに連絡して見たほうがいいと思います。

もう一つ重要なポイントは「今現在はコロナウイルスの影響でEMSやeパケットの国際郵便が引受停止になっていて発送できない」ということです。
なのでこれらの方法で商品返送することはできません。半年くらいできないと思います。
今、現在だとFedexやDHLなどの貨物便では発送可能です。
なので、FedexやDHLの料金見積もりを持って、バイヤーに返送料金をこれだけ支払ってという流れになると思います。
私の予想ではここの時点でセラー側からなんらかの妥協か部分返金の提案などがあるかもしれません。貨物便の送料は結構な金額になるので。。

緊急性がたかそうなので取り急ぎ返答だけさせていただきました。
最後に文面を読む限りでは、詐欺に近いセラーのようなので直接で話し合っても無駄だと思いますので、eBayやPayPalの強制返金をチラつかせて交渉することが必要だと思います。
何かあればまたどうぞ。

[愛理]

レイさん

こんばんは！お返事ありがとうございます。

え…！それは………なんということでしょう…！(´･ω･`;)
局員さんが返送できるかどうか分からない…と濁した(詳しくは知らないようでしたが)のは、そういった事情もあったのでしょうかね…
何にしても、今回の郵便局の対応にはほとほと困り果てています…。

返金するしかないですよね………ケースオープンの対応期限、明日までです(涙)
もう、取り戻し請求を信じて返金するしかないのか………

同じ日に同じ州宛に出した、ただの航空便は届いたようなので、尚更震えが止まりません………(；´ﾟдﾟ)

[レイ]

愛理さん

お返事ありがとうございます！
寄り添ってくださる局員さんがいらっしゃる局で良かったですね✨

一つ気になったのは
＞「取り戻し請求しても、発送先(バイヤー)に届いてしまう可能性がある」
という言葉ですが、追跡情報は「引受」から動いてないんですよね？
であれば99%の確率で戻ってきますよ。

その台詞が一番当てはまる場合というのは
**************************
すでに海外に発送されていて(日本国内での「国際交換局から発送」ステータス含む)、取戻し可能国から取り戻す為に取り戻し請求をした場合
**************************
です。

しかし日本国内、しかもまだ追跡情報では「引受」で「国際交換局に到着」すら付けられていないのであれば、取戻し請求を出せば「取戻し請求があった追跡番号」として登録されますので今後国際郵便が荷物を順番に処理されていく中で基本引っかかり返送されると思います。

ちなみに残り1%の確率は
・追跡情報の「国際交換局に到着」「国際交換局に発送」という情報を国際郵便局側が付けミスをしていて既に航空会社に渡している。
・国際郵便局側のミスによりピックアップ忘れ
等ミスによって起こるといった感じらしいです。

なので戻ってこない可能性は限りなく低いけど０では無いので、郵便局としては念の為
「取り戻し請求しても、発送先(バイヤー)に届いてしまう可能性がある」
と言う以外に他ないのでしょうね。

–

そしてケースオープンされてしまいましたか…。
そうですね、今の状態では返金せざるを得ないと思います(´A｀。)
なんせ荷物が動いてませんからね💦
延ばしても数日後にはエスカレーションされる可能性大ですし、あくまでうちの場合はもう返金します💦

[愛理]

レイさん

こんばんは！
お忙しい中、ご返信ありがとうございます。

そうですよね…。何とか早く統一してほしいです。
地域の大きな局は、レイさんの仰るように、話は早いし調べなくても適宜回答はしてくれました！
もしかしたら今回はそれが逆におごりというか、あだになって、「返金しない」の一点張りだったのかもしれませんね…(;´∀｀)
いわゆる街の郵便局は、皆様色々と不慣れでいつも時間はかかりますが、すごく寄り添ってくれた印象で、もうずっとこの郵便局から発送しようと誓いました(笑)

3/23に発送したアメリカ宛eパケットは、
取り戻し請求3日経ちますが、ステータスは未だに変化なし(引受のまま)です(;´∀｀)
そしてバイヤーからケースオープンされました…
郵便局からは、「取り戻し請求しても、発送先(バイヤー)に届いてしまう可能性がある」と言われていますので、
こちらとしてはバイヤーにその可能性を話し、商品が返送されるかあなたの元へ届くまで待っていてほしいと話してあるのですが、「いいから早く返金しろ」の一点張りです。。

セラーのパフォーマンス保護が適用中だったと思いますが、コロナの影響でも、アカウントを守る為にはケースオープンされたらもう全額返金するしかないですよね…？((T_T))

[レイ]

愛理 さん

こんにちは！
Twitterもご覧くださってありがとうございます。

–

うちの結論から言うと『取り戻し』一択です。

現状が「引受」のまま動かない今であればお金さえ払えば荷物は戻ってきます。
一番最悪なパターンは
*******************************************
・バイヤーに返金
・その後荷物が日本から飛び立って取り戻しが出来ない
*******************************************
です。
返金した後に取り戻し請求を行いタイミングが悪く「国際交換局から発送」となったらもう全てにおいてマイナスしかありません。

まだ商品代金が低価格であれば諦めもつきますが、2万円はうちでは高価格帯です💦
そのため取り戻し一択しかありません。

待てる時間があるのであれば取り戻しをせずに待っても良いと思いますが、今愛理さんの状況はバイヤーから返金一択を求められていて、ケースオープンを開かれる可能性が高いという状態です。
せめて荷物は回収しておいたほうが良いと思うのがうちの見解です。
(あくまでもうちの考え方です)

–

ただ、今回愛理さんが日本郵便から言われているのは
***********************************
・取り戻し請求料 530円 必要
・国内配送料 必要
・送料返金 無し
***********************************
ですよね。

Twitterで見ている限り今はまだ各郵便局判断となっている可能性が高いです。
Twitterで一度愛理さんのように最初は言われたけど、改めて確認したら国内配送料を支払わずに無事に取り戻しが出来たという方もいらっしゃいました。

もう一度、愛理さんが荷物を出される市の『本局』に直接確認されてみてはいかがでしょうか。
実際うちは取り戻し請求料530円は必要でしたが送料は全額返金されています。
おそらくうちのTwitterの簡易アンケートもご覧いただいてると思いますが、送料全額返金されているのはうちだけではありません。

それを踏まえて、
***********************************
・私の知り合いは送料は全額返金されていると言ってたのになぜうちの郵便局は出来ないのか
・3月23日に出した時遅延することすら何も言われていない
・今受取人からお金を返せと迫られている
・返した後に荷物が戻ってこなかったら郵便局に責任が取れるのか
***********************************
等、郵便局に直接強く交渉されるしか方法は無いと思います。

郵便局は大人しい人には何もしてくれません。
おかしいものはおかしいと、それこそ返金一択のバイヤーさんのように詰め寄らないと郵便局は動きません。

もしかしたら月曜日に何か動きがあるかもしれませんが動かないかもしれない。
今は手探りの状態ですので、愛理さんにとって
***********************************
・取り戻した時・取り戻さなかった時のリスクはどれだけ違うのか
・一番最悪のケースは何か
・それを避けるためにはどうするか
***********************************
を一度整理してから行動されると良いと思います。

–

あくまでもうちの考え方なのでこれが最善かは分かりませんが、少しでも参考になれば幸いです。

はじめまして！
半年前にeBay輸出を始めた者です。
実はいつも勉強のために、ご夫婦のTwitterを拝見させて頂いています。
コンタクトをとるのは初めてです。宜しくお願いいたしますm(_ _)m

私もコロナ影響の真っ只中におります(;´∀｀)
ほとんどの方は納得してくれるのですが、1名困ったバイヤーさんがおります。。

2万円程度の商品で、国際eパケットで3/23にアメリカに発送しました。
その1ヵ月後、アメリカ宛eパケットは受付停止になりましたが、そのアイテムは未だに「引き受け」のまま動きがありません。

バイヤーから「返金しろ」「ケースオープンするぞ」と連絡がありました。

日本郵便に差し戻しの件を問い合わせると、
①国際eパケットは黙っててもそのうち差出人に返送されると思うので、何もせずに待っててほしい(何ヵ月かかるかは分からないけど)。
②取り戻し請求するなら、手数料と国内送料がかかり、かつ支払った国際送料は返金しない。
③調査請求書→差出人に返送依頼の場合も同様に諸費用を請求する。
という呆れた回答でした…。
しかも①について「多分」差出人に返送されるとの事で、万が一バイヤーに返金後に、バイヤーに荷物が届いてしまったらどうするのか、それを防ぐ為に(エビデンスの意味でも)書類を出したほうがいいのでは、と聞いたのですが、「今できる事は待つことだけです」と言われました…(;´∀｀)

バイヤーには最近の日本⇔アメリカ間の郵便事情と、「返金したあとにアイテムがあなたの元へ届く可能性があるから、アイテムが私に返送されるか、あなたの元へ届くまで、待っててほしい。配達状況はお互い確認できるから」と返信したのですが、
やはり「返金しろ！」「ケースオープンする！」という返事ばかりです。
(ポジティブ評価300くらいのバイヤーさんなのですが…)

長くなりすみません。
これまでケースオープンの対応は何度かしたのですが、今回のコロナの中、相手は返金もアイテムもゲットしようとしているのではないか…という気がしてきてしまいました。。
私はどうするのが適策でしょうか？ご意見を頂けたら幸いです。宜しくお願いいたしますm(_ _)m

[レイ]

むらしんさん

お返事ありがとうございます。
本日Twitter上で取り戻し請求の話題が出ておりました。

すると
***********************************
・取り戻し料金 あり / 送料全額返金
・取り戻し料金 あり / 送料一部返金
・取り戻し料金 あり / 送料返金無し
・取り戻し料金 なし / 送料全額返金
************************************
などなど色んな意見が飛び交う事態となりました。

各郵便局の判断らしいとのツイートもあり、何がなんやらです。
ちなみに今Twitterでアンケートやってる最中なのですが、4択で45票集まって

・取り戻し料金 あり / 送料全額返金
・取り戻し料金 あり / 送料返金無し

が半々位になっています。
もしかしたら近いうちかは分かりませんが「取り戻し料金 なし / 送料全額返金」のお知らせが郵便局HPに出るかもしれないとのツイートもあり、送料の返金無しと言われている方は可能であれば取り戻し請求は少し待った方が良いかもしれません。

ただバイヤーとのやりとりやケースオープン時期のこともあるので難しい時期かもしれませんが💦

[名無しA]

ヤマ様

クーリエは基本的に郵便系のピックアップタイプの関税のかけ方と違い、規定金額なら関税がかならずかかります。
また、郵便系はインボイスに対して送料が明確でない場合、商品部分にだけ関税がかかりますが、クーリエは送料も必ず含めるので、元々高額な送料ですので、関税額は国によってはかなりの額になります。
相手が関税に正確に理解していない限りは高確率でトラブルになります。

>この場合バイヤー側で、PayPalの住所をイタリアから日本とかに変更出来るんでしょうか？
うちも他住所の発送はレイ様と同じく一旦返金するから、再購入してくれのパターンですかね。

ここの掲示板でもだいぶ前に書きましたが、自分なんか国内業者の転送分も含めて発送を受けた事もあり、その際には被害届がうちに出されたため、詐欺被疑容疑で裁判所の令状を付帯した警察のガサ（家宅捜索）を受けています。

それだけ他住所への発送系は悪用する輩が多いので、基本的によほど付き合いの長い外人以外は一切信用しない方が良いですね。
ただ、付き合いの長い人は、そんな面倒な依頼はしてこない…という気がします。（面倒な相手はさっさと縁なんか切れますからね）

ちなみに、他にもポーランドのバイヤーがドイツとの国境近くに住んでたりすると、税金のかねあいか、ポーランドそばのドイツの住所を指定したりしますが、ドイツ税関がそれを把握してるのか、輸入禁止措置をとっりしますので、車で数十分の距離で住所が近くてもご注意下さい（輸入禁止措置で戻ってきても送料はセラー持ちです。

そしてこういった場合、管轄が郵便ではなく「税関」になるため、調査請求も無力（双方の国の郵便の管轄外）な為、詳細な理由等を確認する事も出来ません。

話戻って、イギリス、イタリア、ポルトガル、ベルギー、あたりの税金系のクレームは凄まじいですね。そして払わないと税関から出ないのでシカトして、その後未着のケースオープンなんて山のようにあります。うちの場合は高い時は送料含めた被害総額はひと月で数万いったりしますよ。

あと、届いた後に壊れてる、潰れてる、写真に写ってないキズが～、なんちゃらかんちゃら文句をつけて関税分を部分返金しようという輩もいっぱいいます。
じゃあ、返品しろや！と言うと、関税分＋α含めて返品送料請求しますからね。
ヨーロッパはゴミのような奴らがいっぱいいますので、それも踏まえた商売した方が良いですね。

>評価もそこそこあり、2007年くらいからやっているバイヤーでしたが、

個人的な経験では、むしろ、評価が多い、登録が長いバイヤーほど要注意。
クレームの付け方、商品のパクリ方に手慣れてる感じがします。
上記のような、送料上乗せや脅し方に手慣れてますよ。
まぁ、慣れてない日本人はカモにされるのでしょうし、カモにしてきた場合は「他の日本人は～」とよく言いますしね。

こっちも相当な経験を積んだので、この手の連中の相手も余裕ですが、ここに到達するまでにはいっぱい泣きました。

最後に余談ですが、配送問題の話で、イタリアのお客さんと話た事がありますが、こんなメッセージを送ってくれました。
—
I know that the delivery issues/delay it’s only (or mostly) courier/customs’ fault.
Most people doesn’t understand this, and blames the vendor.
And the consequence it’s that a lot of vendor/person doesn’t ship anymore to Italy (and I can understand them, though I’m italian, I admit that sometimes it’s hard to have deal with the italian people! :).
—

ま、何より「 though I’m italian, … it’s hard to have deal with the italian people!」がすべてを物語っているかな、と。

イタリアへ発送する限り、遅延（とにかく遅い）や関税やらのトラブルはつきないです。
そのあたりは金銭的なリスクの他に、精神的な負担とご相談下さいというのが、当方からのアドバイスになります。

[レイ]

むらしんさん

バイヤーからフィードバックがあればたぶん大丈夫ですね。
中には届くより先にフィードバック返してくれている人を稀に見ますが…(笑

–

＞バイヤーがオープンケースにできる期間は設定されているのでしょうか？

設定されています。
アメリカ宛の場合だと
*********************************************
・Economy Shipping from outside US
・Standard Shipping from outside US
・Expedited Shipping from outside US
*********************************************
発送方法を上記のどれで設定しているかでEstmate Delivery Dateは変わってきます。

そしてEstmate Delivery Dateの最後の日を超えたらケースオープンは速攻可能です。
Estmate Delivery DateがいつなのかはOrder detailsの”Order number”をクリックした先のページ

↑の画像の部分に書かれています。

一度ご確認下さい。

(なお現在コロナの影響で配送に遅延が出てきていることからEstmate Delivery Dateが少し長くなっている所があるそうなので、通常に戻った時日数が変わる可能性があるのでその際もご確認されることをお勧めします。)

–

なお、PaypalでのケースオープンはeBayとは別物で、支払い日からすぐに出来るようになっています。
やっかいです…。
とはいえ、Paypalからケースオープンする人は稀ですけどね。

[レイ]

Yamaさん

返金後せめて追跡が「Delivered」になったならこっちからケースオープンみたいなのが開けるようにしてくれてたら良いんですけどねー。

最後に、ご存知であれば良いのですが念の為。
ケースオープン期間に届くことなくエスカレーションされさらにその期間内に届かなければ、全額返金も強制的にされステータスにも響き何かとセラーはかなりの痛手をくらうことになるのでそこだけはお気をつけください。

待つと言ってくれるバイヤーさんであればお言葉に甘えて良いと思いますが、届く目処がついてない状態でケースオープンされバイヤーさんと揉めた場合不利なのは完全にセラーです。

どこまで攻めてどこで引くか、毎回悩むところです…。

[Yama]

レイさん

ご回答ありがとうございます。

なるほど、やはり恐れていた通りのeBayシステムです。

簡単に返金させるのに、後はあなた方で勝手にやってください的な内容なんですね。

コロナが理由で全然届かないってケースオープンがありますが、出来る限り返金はせず待ってもらうようにします。

お忙しい中詳細な説明ありがとうございました。

[レイ]

Yamaさん

お返事ありがとうございます。
掲示板もご覧くださっているようで嬉しいです、ありがとうございます！

Correosでの情報はそのようになっていましたか。
Yamaさんが言われるように放置した可能性が大ですね。
嘘までついてセラーの落ち度にしてくるようなバイヤーはさすがに腹立たしいですね。
キャンセルをするのも一つの手だと思います！

ただネガティブ付けてくるかもしれないので下手に動きづらい部分もあるのが難しい…。
あまりお力になれずすみません。

–

そして今回のご質問である
＞トラッキングをつけてとしても、バイヤーが未着でケースオープンしたらセラー全額返金なんですか？
なのですが、回答は「はい」です。

eBayでは商品がバイヤーに届くまで…詳しく書くと
******************
・Delivered
・Notice left (←一回は配達した)
******************
になるまではセラーの責任となり、Estmate Delivery Dateを超えての配達遅延は問答無用でバイヤーがケースオープンを開けてしまいます。

そして
＞商品が届いた場合は、eBayが再度お金を回収してくれるのでしょうか？
返金後に商品がバイヤーに届いてももうそれは終わった話となりeBayがどうにかしてセラーに料金が支払われることはありません。
全額返金して商品も持って行かれてセラーはメタメタです。

「商品が届いたら支払ってね」
とバイヤーに伝え一度返金、その後届いたのを確認してからPaypalからインボイスを送って支払ってもらうということをうちでは何度かしていますが、まー払わない人の方が多いですね！
払ってくれるバイヤーさんはかなり珍しいです。

それ以前に届いてるくせに届いたよと言ってこない時点で大概お察しですが…。

もう一つは
「商品が届いても受け取り拒否してね」
と言っても戻ってきた試しはありません。

セラーに厳しいeBayです…。

[Yama]

レイさん

詳細な説明アドバイスありがとうございます。

リンク先にて確認しましたが、理由は記載無く、保管期限切れにて返送との記載でした。

恐らく、関税支払及び受け取りの連絡をもらっても取りに行かずに、放置しているとそのように記載されるのでしょう。かなりの常習犯かもしれません。

送料はイーパケットライトで数百円ですので、まぁ勉強代として全額返金は覚悟しておきます。（アンダーバリューの上、再送を依頼してきましたが、コロナ等を理由にしてキャンセルします。）

PayPalでケースオープンされると全額返金については、依然拝見させて頂いておりました。
結局は100％バイヤー都合でも、PayPalでのオープンケースだとセラー負担にさせられちゃうんですね。

本題とは少しずれてしまうのですが、コメント頂いた通りトラッキングをつけてとしても、バイヤーが未着でケースオープンしたらセラー全額返金なんですか？

もし、受け取り拒否等ではなく、単に配送遅延で、ケースオープンの上返金させられた後で、商品が届いた場合は、eBayが再度お金を回収してくれるのでしょうか？

前から疑問に思っておりました…

急いでもおりませんので、お時間あればで結構なので、ご教授いただければ幸甚です。

[レイ]

Yamaさん

こんばんは。
ちょっとめんどくさいバイヤーさんが来てしまったようですね💦

うちのケースであったのはブラジルかチリか第三地帯に送った時に
「関税が高かったから受け取りを拒否する」
と連絡があったので
「商品がうちに戻ってきたら商品代(だけ)を返すね」
ということで合意を得たのですんなり終了したという感じです。

その為Yamaさんの参考になる回答を私は持っておりません。

–

以前掲示板で似たケースがあったのですが、
関税を払うのが嫌で，受取拒否で，返金する場合
こちらの場合バイヤーがPaypalから全額返金を申し立ててきたパターンです。

あくまでもPaypalは「届いた」か「届いてない」かでの判断のようです。

–

今の現状を考えた場合、バイヤーは「住所を間違えたのでは無いか」と言ってるのであれば「間違えていない」と控え画像を見せて交渉する位しか方法が思い浮かびません。

そこで一つ気になったのですが、税関から返送になるに当たって追跡情報に「返送」とあったとありますがそれは日本郵便での追跡情報でしょうか？
Spain側の郵便事業体 Correos では確認されましたでしょうか？
[Correos Tracking]
https://www.correos.es/ss/Satellite/site/aplicacion-4000003412473-herramientas_y_apps/detalle_app-sidioma=en_GB
もしかしたらこちらに返送理由がかかれているかもしれないので、念の為確認されてはいかがでしょうか。
受取拒否の為と書かれていれば交渉材料として一役買ってくれるかもしれません。

ただこれで交渉がうまくいって商品代だけ返金をすることになった場合、商品が戻ってきてからの返金になると思いますが今の国際郵便の状況をみるといつ返送されてくるかも分かりません。
もし返送されてくる前に未着でケースオープンを開かれてしまうと100%セラー側の負けになると思います。

すみません、打開する方法が私には浮かびませんでした…。
お役に立てず申し訳ありません。

[レイ]

むらしんさん

こんばんは。
すみません、eBay的にどうかはまだ不明なままです。
今の所「Awaiting Delivery Scan」になった後にバイヤーから届かないと問題になったことがないもので…ただ運が良かっただけかもしれませんが💦

ただ、ケースオープンが開かれてセラーが勝つ前提条件として
******************
・Delivered
・Notice left
******************
のどちらかであると認識しているので、個人的にはそれ以外であるAwaiting Delivery Scanは厳しい気がしています。

お役に立てず申し訳ありません。

スレたて失礼します。

Spainのバイヤーから、商品購入時にアンダーバリュー依頼があったのですが、できませんと回答しました。

「アンダーバリューが無理なら販売品ではなくギフトとして送ってくれ」と言われ、あまりにもしつこかったので、今回だけで二度と行わないと話をしたうえで発送しました。

トラッキングがずっと税関で止まっていたのでおかしいなと思いきや、返送となっており、バイヤーから下記の通り連絡がありました。

バイヤー
「住所が間違っていた為、先ほど税関からあなたへ返送されました。～の～号室まで書いてなかったのが理由かと思います。今回関税が～円かかった。次こちらへ送る際は、税関に申告の金額を～円と記載の上、送ってください。」

恐らく、ギフトとして送ったけど、思ったよりも関税が高かったので、受け取り拒否をされたのだと思います。

なお、郵便局から発送後に送られてくる、e-パケットのメールの控えを確認しても住所はあってました。

もし、関税が高いことが理由でバイヤーが受け取りをしなくて返送されてきたとして、バイヤーが住所に不備があったと、虚偽でケースオープンをしたら、送料はセラー持ちとなりますでしょうか？

恐らくフィードバックも1000以上あったので、ebayのシステムを理解したうえで悪用しているのかと思いますが、ebayへの通報も効果はなさそうでしょうか？

もし似たような事例をご存知でしたら伺いたくよろしくお願いいたします。

[レイ]

べーやんさん

こちらでもこんばんは！

そうなんですよね、船便ってどうしてもそれがあるから不安が残りますよね。
待つよって言って下さるのはすごーーーーーく嬉しいのですが、ケースオープンの日はHandling dayを30日延ばすのが限界なので約2ヶ月過ぎたら…？
と思うとちょっと怖い…。

あと今日Twitterで見かけたのですが湿気問題もあるようですね。
確かに長期間海の上であれば確かに湿気る可能性は無きにしも非ず。

なかなかハードルが高い船便です。

–

クーリエ系はうちも考えた方が良さげかなー…とまだ決めかねている状態です。
TwitterではDHLと契約をというお声をちらほら見かけますがうちは二の足踏み踏みで(笑)

一応いつまで様子を見てーという計画は立てているのでそれに沿って今後動いては行くつもりです。

クーリエに関する別テーマでのご投稿、気が向いたら書いていただけると嬉しいです♪
でも無理はなさらないで下さいね。

–

最後に、Paypalでの手数料返金始まりましたか！
もう全部の手数料を返金していくという形なんですね。
ふむふむ。
うちもまだアメリカに入ったもののそこから追跡情報動かないとか、「国際交換局から発送」になってたのに「国際交換局に到着」にステータスが戻ってたりという中途半端な荷物があるので、最悪でもどうにかそれにあやかりたいです(笑)

色々と教えてくださってありがとうございます！
本当にいつも助かりますm(_ _)m✨

[べーやん]

レイ様

なるほど！確かに色目の違いで扱う人は文字読まなくても良くなりますから作業する人に優しいですね！

船便ですが、あくまで注文受けちゃった分の緊急措置として使おうと考えが変化してきました。向こうは良いと言ってくれても前言翻してケースオープンされたりすると今の所泣き寝入りするしかありませんので。ｗ
流石に二ヶ月超え確定の案件をすべて配達完了まで都度都度確認するのは精神衛生上も宜しくないし。

今は一旦除外国設定して危ない注文受けないようにしてますが、代替の早くつく便（所謂クーリエ便）を利用する方向にスライドして行こうと考えてます。イメージですがこの混乱でとりあえず販売止めちゃっているセラーさんが多いようなので送料上げても注文したいという需要を上手く掬い上げていけたらいいなーと。ワタクシの場合注文激減でどうせ暇だし時間使ってもこれ以上悪化はしないので。笑

まだ一社にしか聞いてませんが、自社で飛行機持ってるFedExやらは普通に飛行機飛ばしてますし、カーゴ専用機なので搭載量のオーバーフローの危険性も少ないと思います。またなにか判れば別テーマで投稿させてもらうかもです。

それでは、良い週末をお過ごしください。

[レイ]

べーやんさん

こんばんは、今回も色々な情報をありがとうございます！
船便はやはりタイミングがめちゃくちゃ大変そうですね。
まさか場合によっては日本国内で1ヶ月待ちになるとは思ってませんでした。

発送に3ヶ月… Handling dayを30日にしたとしてもケースオープンを開かれる可能性が高めな感じですね💦
さらに書留なしとなると本当にバイヤーさんとのコミュニケーションが大事で今までとは違うお取引になりそうです。

国際郵便って本当に安くて便利ですね、多少値上がりしてでも早く戻ってきて欲しいです( ；∀；)

–

べーやんさんのおかげで船便について知ることが出来て助かりました！
事後報告となってしまい申し訳ないのですが、Twitterでも船便についてのお話をされてる方いらっしゃったので、べーやんさんのお話が参考になるかと思いうちのツイートにここのURLを貼らせていただきました。

本当にありがとうございますm(_ _)m✨

[たかひろっち]

べーやんさま、イチえもんさま、レイさま、いつもお世話になっております。

べーやんさま、とても有益な情報をありがとうございます。
こちらを拝見して、ポチっとしてきました。

私の場合、ebay販売歴3年強（もうすぐ4年）、USとGlobalがTop Rated、その他がAbove Standard、で、Positive評価のみが通算で450くらい、現在ケースオープン案件なし、です。

これで承認されるのか、試してみました。

恐らく諸先輩方ですと、いけるんじゃないかと。

結果が出ましたら、こちらに投稿させていただきたいと思っています。

[べーやん]

レイさま

こんばんは。

掲示板にリンク貼っても問題ないのかがわからず、文章のみの説明となってしまい申し訳有りません。返答で貼っていただいたリンク先で合ってます。このページのDeferred fee paymentsの項目の文章中にあるリンク「Fee deferral program」を踏むと申請ページへジャンプできます。

24時間ほど前に申し込みをしまして、先程確認したところ申請が承認されておりました。
おそらく申請承認期限が4/10までっぽいので支払いを軽減されたい方は早急に申し込まれたほうがいいと思います。（申請時に結果が出るまで３日かかると表示がでました）

申請条件（ストア登録30日以上、アカウントが良好な状態←もやっとした条件すぎてよくわからない）ですが、ワタクシの場合、ストア登録から複数年経過、アカウントはUSがAbove Standard、その他はTop Ratedです。フィードバックはネガティブなし、ニュートラル一桁、現在ケースオープン案件なし、年間トランザクションが3000ちょいです。←長々書きましたが手数料の支払い遅延とかAbove Standard保持出来てれば受理されるのかなーと思ってます。

今申し込んで4/10までに承認された場合の支払い条件は…

3月末締めの請求は減額なしで通常通り支払い必要。
4月末締めの請求金額の各50%が5月と6月(どちらも翌月10日頃の引き落とし）の支払いに乗っかってくるそうです。つまり5月10日頃の引き落としが一回ジャンプされるって事ですね。
手数料が多いほど手元に置いておける現金が増えるわけなので、結構ありがたい対策かと。

昨日落札手数料と書き込んでしまいましたが、熟読したところ落札料、ストアのサブスクリプション、プロモートリスティング手数料とかすべて含まれた金額の分割支払いでした。その他詳細は申込みページに書いてありますのでご確認いただけたらと思います。

資金繰りはじめ大変な状況ですので使えるプログラムは有効に使ってなんとか乗り切りましょう。

除外国からの注文の件ですが、バイヤーさんにキャンセル依頼したところ、状況が改善するまで待つと言われちゃいまして…（いつになるかわからないのに…汗）どうせ数ヶ月は航空便がアテにならないだろうし、FedExやDHLだと馬鹿高いので二ヶ月で届く（と言われている）船便で送ってみようかと思ってます。初めて船便使うのである意味ワクワクします。笑

除外設定をManage shipping settingsから一括で設定したのですが、未だに除外した国からも注文できる状態のようです。なんだかよくわかりませんが、注文数自体激減してるので除外国から注文きたら一件づつメッセージ送ってキャンセル依頼することにします。

[レイ]

Cookie さん

初めまして、こんにちは。

現在バイヤーさんの国にて保管状態。
これが返送されてきた場合送料も返金の対象となるかならないか…ですね！

返送されてきて、且つバイヤーからケースオープンされた場合は
『全額返金』
となるので、商品代＋送料を返金しなければなりません。

–

しかしセラーとしてはきちんと発送してこちらに落ち度はないのに送料返金なんて納得いきませんよね(｀Д´) =3
その為バイヤーからケースオープンされる前に手を打つ必要があります。

うちの場合は荷物が返送されてきたら、こちらからさっさとバイヤーに連絡します。
*****************************************************
・今日荷物が保管期限経過で返送されてきたこと
・商品代金の$〇〇を返金(←送料は含まない金額です)
・再送を希望の場合は送料$〇〇のお支払いが必要
*****************************************************
ということを連絡します。
それでお返事があったら返金or再送を行なっています。

話が通じなさそうだったり、勝手な言い分を言ってきたりするバイヤーさんだったら再送のことは言わずに商品代返金で終わらせて、欲しければもう一回購入してということにしたりもします。
関わりたくないバイヤーだとブラックにしますが(笑

–

あくまでうちの方法としてはなのでもっと良い方法があるかもしれませんが、参考になれば幸いです。

[レイ]

とっきーさん

お返事ありがとうございます！

セラーが出来ることって本当に「コミュニケーション」と「調査請求書提出」の２つしかないのでいかにバイヤーとコミュニケーションをとってお互いの落とし所を見つけるかが鍵になると思います。

万が一急遽ケースオープンされても日本郵便とIsrael Post両方でDeliveredになっていれば負けることはそうそうないと思います。

良い方向に進むことを祈ります！
頑張ってください( ・ㅂ・)و ̑̑ ｸﾞｯ !

続けて問題が起きてしまったのでご相談させてください。

返品希望されると、セラーには選択肢がないので重量品ですが返品を受け付けました。
日本からはＥＭＳで6000円くらいだったと思います。

過去にも返品詐欺（到着した中身が全く別物）などもあったので、返品してバイヤーがレシートをＵＰ、到着後に返金にしていました。

バイヤーが返品送料は＄５５というので、
到着後に払うと言ったら、返品前にバイヤーがケースオープン。
ebayとのやり取りではさきに払いなさいと。支払った画面をebayに連絡し、
ＯＫ，あとは１０日以内にバイヤーが返品する必要があります。とのことで待っていたら、バイヤーが送料は＄１１８だから足りないと言ってきました。

現在この状態ですが、同時に返品画面は更新され追跡番号がＵＰされました。
CJから始まりＵＳで終わる番号です。

いきなりのオープンケースだったのでレシートをＵＰされたものを確認していないこと、実際＄１１８だったとしても先方が最初に言ってきた送料を支払済みなんですが、それでも追加送料は払わないといけないんでしょうか？

もう一つ考えるのは、税金がかかって戻ってくるんじゃないかという心配と、破損です。

返品なんてほんとにセラー泣かせでしかないです！

[レイ]

とっきーさん

こんばんは。
追跡で「お届け済み」だけど実際は届いていない。
日本でもあり得る話なので他の国でもあると思います(＞＜)
配達員さんが他の家のポストに入れた、無くした、他人に盗まれた。
eパケライトの場合追跡はあってもサインは必要ないので盗んで追跡情報だけ書き換えたなど。
(受け取りサイン必須のeパケでさえ配達時にサインもらわないとか普通にあります。)

あとは家族が受け取っている、近所の人が預かっているということもありえるかな。

–

色々と「お届け済み」でも届いていない状況はあり得ますが、日本郵便の追跡情報で「お届け済み」であればケースオープンされても、私が知る限りではセラー側が勝ってきています。　
もし心配でしたらIsrael Postでも追跡情報を確認してDeliveredが確認出来たらスクショを取っておいてもよいかもしれませんね。
(eパケはIsrael Postで追跡したりしなかったりですが、eパケライトが追跡されるかは未確認なのでご自身でご確認をお願いします)

–

ただ、本当に盗まれた等の理由で届いてない可能性もあるので調査請求書はもう出しても良いかもしれませんね。(理由は回答に時間がかかるから)

そしてバイヤーさんとは今とっきーさんがされているようにコミュニケーションを取りながら出来る限りの事(主に調査請求書を出す位ですが…)をするのが最善だと思います。
しかし、下手に返金はしない様にお気をつけ下さい。
カモだと思われたら後々厄介です…。

あくまでも荷物がバイヤーに届いていないのが確認出来た(荷物が返送されてきた等)、少額商品だしネガティブ付けられるより返金した方がはやい等、やることをやって自分で納得してからの方が良いと思います。

–

とはいえ「こう言われたから返金しなかったらネガティブ付けられた」となってしまってもこちらでは責任が持てないので、返金をするしないはご自身の判断でお願いします。

この辺りは経験と個々人の判断なので難しいのですが( ˆ꒳ˆ; )

いつもお世話になっています。
また、ご相談なのですが、

イスラエルに商品を送ったのですが（ｅパケットライト）、
本日バイヤーさんから以下のメールが着ました。。

「Hi I didn’t receive my item」

追跡番号を日本郵便のＨＰで確認したところ、
「2020/01/29 14:28 お届け済み」

これはどういうこと？
追跡番号は到着になっているけど、バイヤーさんは届いてないと言っている？
このようなケースはよく発生するものなのかな？

とりあえず、バイヤーさんには、
「本当に届いてませんか？届いていない場合は日本郵便局に調査依頼を提出して原因を調査するね」
と返事をしています。

で、今心配しているのが、ケースオープンされてしまうのではないか。。
このような事象でのケースオープンは勝てそうでしょうか。。

今までの経験からの良いアドバイスがありましたら、よろしくお願いします。

[レイ]

とっきーさん

掲示板のご利用ありがとうございます。

昔、うちも同じ経験をしました。
いきなり他の誰かにカードを使われたとPaypalでケースオープンをされ、発送した荷物の追跡情報は保管中で動かないままPaypalからバイヤーに強制返金！
まじふざけるな案件でした。
(※追跡番号の登録に関してはうちは荷物発送後すぐに登録していってます)

が！

一度負けてバイヤーに強制返金されましたが
きちんと抗議したら全額戻ってきました！

その時の詳細を書いた記事がこちらです。
PayPalで未承認でケースオープン、チャージバック請求された。

そこそこ詳細を書いているので一度記事を読んでもらえたらと。

–

基本的に発送伝票があれば証拠となり問題ないのではと思います。
ただ2017年の事なので勝手が少し変わっていたらごめんなさい…(＞_＜;)

記事で何か不明な点があったらまたご連絡下さいm(_ _)m

[イチえもん]

こんにちは、cocoさん
PayPalでケースオープンで問題ないですよ。
あとはセラー側からアクションがなければ、cocoさんがケースをエスカレートする必要があると思います。（ケースエスカレートには期限がありそれを過ぎると勝手にクローズされてしまいますので注意）
参考までに下記のブログ記事で私のPayPalケースオープンのセラーとしての体験談があります。
https://yushutsu.info/?p=2208

DHL Paket Internationalというのは追跡番号がないのでしょうか？

DHL Päckchen Internationalなら追跡が無く、DHL Paket Weltなら追跡があるとのことです。残念ながら私は普段全く利用しないので詳しくはわかりません。
参考ブログ：https://doi2.net/info/post03.html
cocoさんの文章を読む限りセラーは税関にあるとセラーが判断できているようなので追跡番号を持っているのではないでしょうか。もしくはそのセラーが適当に答えている可能性もありますが。。

相談を拝見する限りでは詐欺の可能性もあるのではないでしょうか。
追跡番号をeBay上、PayPal上でも登録しないのもおかしいですし、何より数ヶ月間返答がないというのはそのセラーは無責任過ぎますね。
ちなみに追跡番号なしで発送していたとしたら、バイヤー側のケースオープンでの勝利する確率は100%になります。

ebayのケースオープン中にPayPalのケースをオープンするとeBayのケースがクローズするのは初めて知りました。
ベストとしてはebayでそのままケースをエスカレートして強制返金に持っていく方法でしたね。eBayでは一度ケースをクローズすると再度ケースオープンできなかったはずです。
PayPalのケースオープンでも追跡番号がなければバイヤー側が勝利し送料含む全額が返金されるので問題ないはずです。
一度PayPalケースオープンで強制返金して確保しておき、もし商品が届くようなことがあればその時に改め払ってあげればいいと思いますよ。

[tokky]

イチえもんさん

ご丁寧なご返信ありがとうございます。
非常に助かります！

やはり、、
「全額を返金します買い手が商品を返品する必要があります」
ですか。

>PayPalでのケースオープンでは返送料はバイヤー側の負担になるはずです。
そうなんですね！
では、とほほな感じですが、この選択を選んで対応しようと思います。

感謝！

[イチえもん]

こんばんわ。トキさん

支離滅裂なバイヤーですね。。
私もたまにこういった厄介なバイヤーに遭遇します。

「クレームに同意しません。追加情報をついかします。」を選択するとバイヤーと争うことになり最終的にエスカレートされPayPalで判決が下されることになると思います。
こういったケースでもPayPalではバイヤー有利で決着することがほとんどです。
つまりバイヤーに強制返金された上に商品も戻ってこない。。

なので「全額を返金します買い手が商品を返品する必要があります」を選択しバイヤーに返送をしてもらう方が良いと思いますよ。
返送商品が到着した後に返金という流れです。
PayPalでのケースオープンでは返送料はバイヤー側の負担になるはずです。

このバイヤーは辻褄が合わない無茶苦茶なことを言っているのであまり話し合っても仕方ないと思います。
PayPalのカスタマーサポートに「バイヤーは購入した覚えの無い商品と言っているので不正利用アカウントでは？」と伝えておくと、このバイヤーのPayPalアカウントは不正アカウントでBanされるかもしれませんね・・（バイヤーは適当な嘘を付いていると思いますが）

はじめまして。
ときと申します。

ebayのまだまだ初心者なのですが、
先月スノードームを販売しました。
１２月初旬に荷物も到着して、安心していたのですが、先日。。。
Paypalでケースオープンされました。（ついでに、フィードバックもネガティブをいれてきました）

PAYPALのケースの内容は：商品が説明と異なる
内容：商品に液体が入っていない。説明と違う。

このケースをうけ、バイヤーに対して、
「この商品は、商品の底に水の注入ができる口があるので、水を入れて使ってね」
と送ったのですが、

バイヤーからは、
「そんなのは問題ではない、私は、この商品を注文していない。私は怒っている。返金！」
と返ってきました。

で、PAYPALのケースをなんとかしないといけないのですが、
次のアクションで悩んでいます。
「クレームに同意しません。追加情報をついかします。」を選択して進んで良いでしょうか？
これを選ぶことで、返金して、商品が戻ってこないみたいなPAYPAL判断が出るのが恐ろしいです。

これを心配するくらいなら、
「全額を返金します買い手が商品を返品する必要があります」
を選ぶのが良いでしょうか？

雑な文で申し訳ないのですが、良い知恵とアドバイスをお願いします。

なにとぞ、よろしくお願いします。

[ともは]

レイさん、名無しAさん

お返事が遅くなりごめんなさい。（体調がよくなくて・・・）
両方ともとても具体的で役立つ情報ありがとうございました。また名無しAさんのやりとりには脱帽です。真面目なセラーにとって理不尽な判断されるとめげてしまいそうになります。

結果的には、未着ケースオープン後数日して返送表示に変わりましたので、ケース上で返金しました。送料込み商品で実送料も大きくなかったのでそのまま全額返金してクリアにしました。ebayからのメッセージにも速やかに返金したほうがいいよ的な内容の返信がありました。現地国の追跡情報で頻繁に確認していましたが、タイミングからおそらくバイヤーは保管期間を分かった上か受取拒否後に、ケースオープンしてきたような感じかなと思いました。

以前、関税未払いまたは拒否が見られたので最近は発送後に御礼メッセージとともに関税支払い義務を一言とそのリンクをそえて送っていました。それでか最近は関税に関するトラブルが減っていました。それでもそれを悪用するバイヤーがまれに見られます。

税金に関する手数料は、これまた痛いですね。そんななかバイヤーさんからの感謝メッセージを原動力にがんばってます。

あらためて御礼申し上げます。

[イチえもん]

みゆさん
こんばんは。
ご質問読ませていただきました。

「ハッカーに住所が書き換えられた」ということがもし本当だとしても、こちらに落ち度は全くないですよね。。
詐欺の可能性もありますが、私がバイヤー側の文面を見る限りでの予想では”自分が間違って住所登録したのをハッカーの仕業にして早く返金させようとしている”ように見えます。

とりあえずは「ハッカーに住所変更された件」についてはバイヤー側からeBayとPayPalのカスタマーサポートに連絡してもらった方がいいですね。実際にバイヤー側の個人情報のことなのでセラーが対応することではできないので。＊まあバイヤー自身に自分の間違いだったと自覚があるなら連絡しないでしょうけど。。

発送済みの荷物についてはみゆさんの手元に返ってくるまで返金はすべきではないので、バイヤー側には荷物が返送されて商品を確認したら返金する、と伝えるしかないですね。
返送後の返金の場合、eBayやPayPalのルールでは「送料含む全額返金」になってしまいます。こちらに落ち度が全くなくても。。
もし送料まで返金することに納得いかないならバイヤーと交渉するしかないですね。

また、もしイギリス住所にお届け済みになった場合は返金しなくてもいいと思います。
現時点ではバイヤーにはそれを伝えることはないでしょうけど、eBayとPayPalの登録住所に発送してお届け済みになり、「発送控え」を持っているならeBay、PayPalでケースオープンされても負けないはずです。

今後の展開がどうなるかわからないので、あらかじめeBayのカスタマーサポートに事情を説明して、どう対応すべきかの言質を取っておくことをオススメします。

[レイ]

ともはさん

こんばんは、お返事ありがとうございます！
ケースオープン、大事にならずに済むことを祈ります…！

–

国際eパケットライトに関してですが送料は補償されます♪
郵便局HPには「損害賠償 : 無し」とありますが、あくまでもこれは「内容品の補償に関して無し」との内容です。

国際郵便約款で詳細を確認すると
**************************
・７の２ 国際特定記録とする郵便物を亡失した場合であって、当社が責任を負うべき事由がある場合
・差出しの際に支払われた郵便物の料金及び国際特定記録料
・料金を支払った日から１年
**************************
とあります。

国際eパケットライトに付いている追跡番号は「国際特定記録」です。
そして「国際特定記録料」は国際eパケットライトの伝票控えにある「諸料金」欄の金額です。

最初のお返事で「郵便料金は補償されます」と書いてしまってますが少し間違いでした。(すみません)
正しくは『郵便料金＋国際特定記録料』なので送料全額補償されます。
(国際eパケットだと書留料金410円は戻ってこないんですが、なぜか国際特定記録料は戻ってくるという謎仕様ですw)

荷物が紛失されたとなれば荷物を発送した日から1年間は補償期間となります。
もし以前紛失された荷物の発送日から1年経っていないのであれば今からでも「教えてもらったんですけど」と郵便局に確認しに行っても大丈夫です。

実際私は1度eパケライトの紛失があったので返金してもらったことがあります╭( ・ㅂ・)و ̑̑

eパケライトに関しては以前ブログ記事書いたので良かったらご覧ください。
国際eパケットライトで遅延・紛失には補償がある。

–

本来なら郵便局側が客に案内すべき内容ですが郵便局員さんで国際郵便約款まで読んでる方なかなかいないと思うので客側からアピールしないと流されること結構あります。

それが分かってからは郵便局HPではなく国際郵便約款を自分で確認するようになりました。
読解力がいる文章が書かれてたりするので頭の中「？？？」になることありますが、一度理解すれば損をしなくて済むようになりますので自分に必要な所だけでも読んでみるのも楽しいですよ(´∀｀*)

[レイ]

ともはさん

こんにちは、掲示板のご利用ありがとうございます。

まずは現状をまとめさせていただきますね。
************************************
[2ヶ月前]
ポーランド宛の荷物を発送 (EMS?eパケット？SAL便書留？)
発送から10日程で「保管」状態？(税関か郵便局かは不明)

[現在]
「お届け済み」になっていない、「保管」状態？
調査請求はまだしていない
保管期限は15日だが追跡は保管のままで「差出人に返送」とはなっていない
バイヤーにケースオープンされた
************************************
ということで間違い無いでしょうか。
これを前提に今回はコメントさせていただきますね。

–

まずケースオープンに関してですが「お届け済み」になってないのであればほぼ負けるかと思います。
アメリカ宛の場合だと「Notice left (配達したけど不在)」であればバイヤー側の過失になるので勝てるという情報もありますが、私はまだ経験してないので確実なことは言えません。

そして調査請求に関してはポーランドだと調査期間は30日だったかな…。
どちらにせよ調査請求は運が良ければ10日ほどで回答がある場合もありますが、基本的には30日〜60日かかります。
その為今回すでにケースオープンされているのであれば、その期間内に回答が戻ってくる可能性はかなり低いです。

その為、現在ともはさんが見られている追跡情報をeBayに直接伝えてこの状態だと勝てるか負けるかを確認されてから返金するかどうか判断されてはいかがでしょうか。

なお、もしうちで今回と全く同じ状況になった場合であれば全額返金している可能性が高いです。

–

とりあえず現在出来ることは
************************************
[1] ポーランドの郵便事業体で追跡を確認する。
日本郵便で追跡がストップしても各国の郵便事業体での追跡はされていて「Item delivered (お届け済み)」ということもあります。
念の為一度確認しておいても良いと思います。
お届け済みになってたらこちらが勝てますしね♪

Poczta Polska
https://emonitoring.poczta-polska.pl/

[2] 調査請求書を提出する
本当に未着・紛失であれば補償がされるので出しておくことに損は無いと思います。
(もしeパケットライトで発送の場合は商品に対しての補償はありませんが郵便料金は補償されます)
************************************
これ位かな。

–

そして今後に関しては「追跡が止まってから14日動かない (EMSだと7日)」場合は調査請求書を出しておいた方が良いのではと思います。
(うちは発送から14日位を目処に相手国に入ってない・入ってるけど中途半端な所で動きが止まってる場合様子見つつ即出します)

上記にも書いておりますが調査請求の回答は遅いです。
その為ケースオープンの為というより、相手国の郵便事業体に「遅いけどどうなってんの」とハッパをかける意味で出す感じです。
巷の噂では「調査請求書を出すと荷物が動き出す」とも言われてたりします…といっても確かめようが無いのでどこまでが真実かは分かりませんが。

あとは「郵便局(税関)に保管されています」という回答があればバイヤーに「保管されてるから取りに行ってね！」「税関に保管されてるから連絡してね！」とこちらから行動を促すこともできます。

ただ、薄利多売でされているのであれば追跡をずっと追いかけて調査請求書の管理をする方が時間の無駄になるかもしれませんので、ご自身の販売方針と合わせてお考え下さいm(_ _)m

–

もし質問内容を読み違えてズレた回答をしていたら申し訳ありません。
その際はコメントいただけると嬉しいです。

[はにお]

レイさん、さっそくのお返事ありがとうございます。
たいへん参考になりました。

そうですね、全額返金で対応、少額品なのでケースオープンなしをお願いしてみようと思います。（もう少しでＴＲＳのシールがもらえそうなので…って、関係ないですかね）

ダメージレポートの提出は、バイヤーにとって、門前払いされることも多く煩雑なので非協力的な人が多いとか。今回のバイヤーさんは、その点協力的な方みたいなので、ほっとしてます。

ちなみに、郵便局で言われたのですが、ｅパケットライトだと、商品補償はなく、送料のみの返還になるそうです。それも、相手の郵便局（ＵＳＰＳ）が「全損」と認めた場合のみ。「一部破損」となると、送料もいっさい返ってこないそうです。
ですから、当たり前ですが、高額品は商品補償のあるもので送ることにしました。

などと言っていたら、今度はイギリス人バイヤーから、「関税支払いキイテナイヨ」というクレームがやってきました。

まだまだ初心者なので、がんばります。

このたびはありがとうございました。
またなにかの折には、ご質問させてくださいませ。

[レイ]

はにおさん

こんにちは、掲示板のご利用ありがとうございます。
まさかのレコード二つ折りとは驚きですΣ(ﾟДﾟ；

さて現在の状況としては
・バイヤーさんは相手国にて調査中
・はにおさんも調査請求書を提出済み
とお互いが郵便局に報告・調査依頼をされているということで、うまくいけば6000円を上限に日本郵便から補償されると思われます。
(破損による補償を経験したことが無いので明確にはどういった審査の元どれくらい返金されるかは分からないです、すみません。)

–

次に全額返金するかどうかですが…今回の場合セラーに落ち度は全くないので腑に落ちないお気持ちはとてもとても分かりますが、うちの場合は全額返金します。
eBayでは荷物がバイヤーに届くまではセラーの責任なので、発送方法に補償を付けるかどうかなどはセラー次第ということになり何かあったらセラーの自己責任となります。

しかし今回のような場合だと最初から全額返金すのではなく、バイヤーさんとの話し合いによってどうするか決めるということもありだと思います。

–

そして、eBay手数料に関してです。

今回改めてうちで以前にケースオープンされて返金した時どうなってたか確認した所、ケースオープンをされて返金をした場合は手数料が戻ってきていました。
(あくまでもうちの場合はなので100%と言えるかは分からないのですが…)
商品の金額がお高めで手数料を取り戻したい場合はケースオープンからの返金でも良いかもしれませんね。

ただ、ケースオープンを開かれた場合はSelling Metricsに影響があります。
その為、ケースオープンを開いてから返金の場合に関しては現在のはにおさんの状況次第になります。

Selling Metricsに関しては以前の記事に記載してるものがあったのでよろしければそちらをご覧下さい。
https://yushutsu.info/?p=5474#2-Selling-Metrics-Shipping

–

まとめると、
1件のケースオープンではSelling Metricsにさほど影響を受けないのであればケースオープンを開いてもらってeBay手数料を取り戻すのもありですし、
1件のケースオープンでSelling Metricsに影響を大きく受けるのであれば、金額によっては手数料は諦めるという選択肢も出てくるかなと思います。

あまり明確な回答ではないのですが、少しでも参考になれば幸いですm(_ _)m

いつもお世話になります。
アメリカのバイヤーから「きれいに梱包してくれたみたいだけど、配達員が壊してしまった」といわれました。内容品はレコードで専用の薄型段ボールに入れて発送したのですが、なんとそれを二つに折りたたんで！ポストに入れたというのです。防犯カメラにそれが映っていたとか。
バイヤーはすぐに地元の郵便局に訴え出て、只今調査中です。
こちらも調査請求を出しています。
（バイヤーに写真を送ってほしいと言ったら、ｅｂａｙのフォームからだと難しいから、直接やりとりしたいのでメールアドレスを教えてくれと言われました。断りましたが、新手の詐欺かなにか？？）

このように双方に落ち度がない場合でも、全額返金で対応したほうがよいのでしょうか？先方にケースオープンしてもらったほうが、ｅｂａｙ手数料が返ってくるでしょうか？

当方、このようなケースは初めてなもので、質問させていただきました。
ご回答いただければありがたいです。

[レイ]

猫ままさん

こんばんは、この度は掲示板をご利用ありがとうございます。
まず今回のことをまとめさせていただきますね。

[現在の状況]
・発送方法 : カナダ宛 eパケット
・現在未着(バイヤー曰く)
・追跡情報 : eパケットの為日本国内のみ
・調査請求書提出 1回目回答 : 8/26 お届け済み
・調査請求書提出 2回目 再提出中(配達証請求含)
・現在ケースオープン中

[今回の質問]
Q、eBayの追跡情報が大阪止まりなので、例え回答書があったとしても、バイヤーがエスカレーションした場合、こちらは負けてしまうのでしょうか？

A、その経験がないので今の所どちらとも言えません。
eBayが「日本郵便が発行した日本語での回答書がどれだけ有効か」ということがまだ経験したことが無く調査請求書の回答で勝てるか・負けてしまうか確実なことが分からないです。

–

ここからは少しだけお話させていただきます。

以前うちでも近いことになったことはあります。
その時に郵便局に
[Q1] 回答書にある最後の『この荷物はお届けしました』といった日本語の文章は英語にはならないのですか？
[Q2] この書類はeBayに提出した時国際的にも正式な書類として扱われるものですか？
と聞いたことがあります。

その回答は
[A1] 郵便局側で英訳したものを付けることは可能です。
(といっても国際郵便局が発行した書類に本局が英語の文章を貼り付けてコピーしたものだったので正式感があるかは微妙です。そして他の郵便局がそれをしてくれるかは不明です。)

[A2] 郵便局側では分からない。
(どちらかというと差出人(日本人)に分かればOKにしてる感じに思えました。)

でした。
結局最終的には回答書を使うことはなく終了した為「eBayに対し日本郵便の回答書が通用するのか」は未経験状態で確かな事は分からないです。
大変な状況にお役に立てず申し訳ありませんm(_ _;)m

こんにちは
いつも、楽しく輸出の参考にさせていただいております。
今回、質問させていただきたいのは、カナダへeパケットで荷物を発送して、バイヤーから、荷物が不着で、ケースオープンされた件です。
割と長い間、バイヤーとやり取りしていたので、すでに郵便局に調査依頼済みで、回答も、8月26日にお届け済みで戻ってきています。
バイヤーにも、回答書をメッセージに添付して送ったのですが、カナダの郵便局にもその荷物が見つからなかったということで、本日ケースオープンされました。
バイヤーは、一貫して荷物は受け取っていないと言います。
郵便局からの回答には受け取りサインが添付されていなかったので、再度請求中です。
eBayに問い合わせたところ、追跡情報がお届け済みになっていないので、バイヤーに連絡をして、フィードバックを貰えば、配送済みになりますと、ピントのずれた返事を貰いました。
バイヤーが受け取っていないと言っているのに、フィードバックを貰えるはずがありませんよね？
大阪の国際郵便にも、電話しましたが、カナダは追跡しない国だから例え回答書で到着になっている場合でも、追跡情報をお届け済みにすることは出来ないと言われました。
そこで質問させていただきたいのですが、こういった場合、eBayの追跡情報が大阪止まりなので、例え回答書があったとしても、バイヤーがエスカレーションした場合、こちらは負けてしまうのでしょうか？

また、お時間のあるときで構いませんので、お返事いただけますと幸いです。

[リョウ]

バニラ様

バイヤープロテクションの為のケースオープン期間は、イチえもんさまが書かれているように到着予定日を過ぎてから30日以内、paypalで180日以内ですね。十二分にケースをオープンする余裕はあります。そして追跡が付いていて登録住所に到着の記録がなければ、バイヤーの方が有利です。

イチえもん様
そこそこ前の話なので、記憶がはっきりしていなくて申し訳ありません。
たぶん正確にはセラーがeBayのカスタマーセンターに未出荷を訴えて、カスタマーサポートから未出荷を訴えてるから、早く出荷して。バイヤーにメッセージを送って。と連絡が入ったのだと思います。ケースはオープン出来てないかもしれません。

サポートには「ハンドリングタイム内なのだから問題ないはずだ。かなり迷惑なバイヤーなので関わりたくない。商品はすでに出荷した」と連絡してブラックリストに入れてその後全てのメッセージに無視を続けております。

ケースオープンではなくとも、サポートから早く出荷しろと言われると強制に近い気がしますよね………

[イチえもん]

>バニラさん

ハンドリングタイムを過ぎても発送しな場所のセーラーのペナルティーはあるのですか？

ありますよ〜、ただそんなに重くはないですね。

>リョウさん
ハンドリングタイムに日本の祝日が考慮されていたんですね。
全部アメリカ基準だとばかり思っていました。

ハンドリングタイム内でもバイヤーは未出荷をebayに訴える事が可能だと思います。

そんなことがありえるんですね！！
ハンドリングタイム内でもeBayでケースオープンされたということでしょうか？
それともeBayのカスタマーサポートから催促メッセージがきたってことでしょうか？
確かPayPalは支払い直後からケースオープンできるのは知っていたのですが、eBayではestimated Delivery dateを過ぎるまではバイヤー側からは何も強制力のあることができないと思っていました。
よろしければお教えてください〜

[イチえもん]

こんばんは、バニラさん

ハンドリングタイムは30日間は、祝日、土日は含まれない30日間で、カナダカレンダーから数えると10月8日が30日目の発送タイムリミットですか？これであっていますか？
このまま30日間まで待てばいいのか…

ハンドリングタイムは土日は含まれないと思います。ただ祝日は関係ないとは思うのですが、正確にはわかりませんねえ。。
ただハンドリングタイムが30日に設定されているのならハンドリングデイ30日+eBay指定の輸送にかかる期間（国によって違う）を考慮したEstimated Delivery dateが過ぎるまではバイヤー側からはケースオープンすることはできないはずです。
なのでバイヤーにとって重要なのはハンドリングタイムよりEstimated Delivery dateだと思います。ハンドリングタイムを過ぎて発送していないからと言ってバイヤー側からは公式には何もできないからです。

Estimated Delivery dateはHandling timeとeBay推定の輸送期間を考慮した上で設定されています。購入商品ごとのEstimated Delivery dateはOrder detailsのページで確認できると思います（私はセラー側でしかeBayは利用していないのでバイヤー側は違うかもですが）
ちなみにEsteimated delivery dateは下記のような感じで表示されていると思います。
Estimated delivery date shown to buyer:Sep 26, 2019 – Oct 13, 2019

ハンドリングタイムの30日間後にバイヤープロテクションは出来るのか？45日を過ぎるのでは？

バニラさんがバイヤープロテクションとおっしゃているのがケースオープンのことであるのなら、ケースオープンはEstimated Delivery dateの遅い方が過ぎた日からできます。
「Sep 26, 2019 – Oct 13, 2019」のEstimated Delivery dateを例とするなら「遅い方」というのはOct 13のことです。
ケースオープン可能な期限はOct 13から30日間だけだったと思います。
但しもし商品が追跡情報上で到着していれば、追跡情報での到着日から30日間だったと記憶しています。

あとバニラさんがおっしゃている45日ってのは以前のPayPalのケースオープン可能期間ではないでしょうか？
数年前に改変されて現在のPayPalは確か支払日から180日間までケースオープンできることになっているはずです。

私の認識では上記のような感じなのですが、思い違いもあるかもしれませんので一度eBayやPayPalのカスタマーセンターに言質を取っておくことをオススメします。

[イチえもん]

リリーさん、こんばんわ。
私は基本的に輸出（販売者側）しかしないのでバイヤー側の視点については正しくはわかならないのですが、セラー側の視点でお応えさせていただきますね。

まず今までのリリーさんの対応に間違いはないと思います。
そして、間違った商品が送られてきた為の返品の際の「商品返送料は全額セラー持ち」ですね。基本的には前払いしてもらいます。
ちなみにこのままセラーが何も返答やアクションがない場合にケースの期限（ケースオープンから約3営業日くらい）がくれば、こちらがケースをエスカレートしても「バイヤー有利」で勝てると思います。
その場合は商品の返送の必要もなく、商品代金＋最初の送料が手元に戻ってくることになりますね。

こちらからメッセージを送っても返信もないので不誠実なセラーだと思います。
本来なら「商品間違い発送」のケースがオープンされると、セラー側が積極的に主導して返送の手続きを進めるべきなんです。

もし、セラーと返送について話し合えるのなら、セラーに返送料を前払いでPayPalで支払うように要求するといいと思います。
請求するのなら具体的な金額で、発送方法についてはEMSが好ましいでしょう。
追跡サービスのない発送方法、送料の後払いは、避けた方がいいです。

なんにせよ、セラーが対応しなければいけない状況ですね。

[焼肉]

御返信ありがとうございます。

結局、バイヤーがどうにかして受け取ったようです。

追跡の表示は

返送
返送
お届け済み

相手国に着いたらバイヤーがどうにか手を回して受け取るしかないということが分かりました。

でも、その辺りはバイヤー次第なんでしょうね。
面倒くさいことが嫌いなバイヤーならそのままケースオープンするでしょうし。

胃が痛い1週間でした。

[FJS]

ねりねりさん、レイさん、こんばんは。

似たようなケースで、USAですが、
指定の住所ではなく「Post Boxに配達完了しました。」USPSデータ。

お客様から「私の指定した住所じゃない！」未着ケースオープン。

発送伝票の住所が間違っていなかったので、「調査請求しますので、回答まで少しお待ちください。」と返信。

数日後に17トラックで更新情報を確認すると、配達→保留→再配達→配達完了となっていました。

USPSは配送先を荷受人の要求で変更できるのかな？とも思いました。(日本からだと出来ないと思いますし、paypalの保護から外れなさそうなのでセラーからはしたくないです。)

DHLは、年に1-2%くらいの確率で近所の違う住所に配達するので、誤配達と分かった時点でバイヤー様には返金して、DHLに補てんしてもらっています。

誤配達は運送会社に非がありますが、eBay的には「配送会社を指定したのはセラーの責任」とロジカルに判断されると思います。

セラーからしたら、かなり迷惑な話になりますがバイヤー様には伝票や、発送データを画像で送ってセラーは指定した住所に間違いなく出荷したこと、配送会社のミスの可能性がある事を伝えてバイヤー様の要望を可能な範囲でお受けするのが良いかと思います。

過剰な配送サービスにアップグレード要望などはないと思いますが、リクエストされた場合は「ビジネスになり得ない事を説明してお断りが良いと思います。」

未着や、誤配送は0%にはならないと思いますので、デリバリーデータが止まっている場合などは調査請求をきちんとするのが良いと思います。

今月の日本郵便からの補填金額は10万円を超えていました。

大丈夫かな・・・、日本郵便・・・。

こんにちは。いつもお世話になっております。<m(__)m>

ちょっと変なことが起きたので相談させてください。

イギリスにeパケットを送り、”delivered”になったのですが、バイヤーからメールが来て商品未着と言われました。こちらはペイパルの住所通り「xx番地 yy street」に送ったのですが、delivered されたのがPO Box なのです。

バイヤーはPO Boxについては心当たりがないそうです。
現在は、調査請求書を出して受領印も知らせてもらえるように頼んだところです。

こういった場合、もしケースオープンされるとどうなるのかカスターサポートに問い合わせたのですが、「配送先住所がバイヤー住所と一致していない場合はバイヤーに返金、それは追跡情報を見て、市か郵便番号が一致しているかで判断する」とのことでした。

今回の場合、バイヤーの住所が一般的な住所であるのに対して追跡結果がPO Boxになっていることと、住所の郵便番号が「EC4」でPO Boxの郵便番号が「EC3」であることを考えるとバイヤー有利なんでしょうか。どう思われますか？

また、ほかの可能性として、このPO Boxって日本語でいう「私書箱」以外の意味ってないんでしょうか。というのも、このバイヤーの住所ってかなり大きな集合住宅のようで管理人もいるようなので、宅配ロッカーに当たるものとかあるかもしれないなぁと思うんですね。また、バイヤーも「Usually the porter signs for the package.」と言っているので、これって居住者が不在でも管理人がサインをして荷物を預かってくれるということだと思うんですが、これをPO Boxと表現してる・・・？と考えたりしています。。。

[イチえもん]

こんばんわ、eパケットライト大好きさん
まずItem not receivedかItem not as describedでケースオープンされた場合の減点対象は「Service Metrics」という評価ですね。
オープンされた時点で減点対象になりますが、すぐに影響するというものではありません。

直近が3ヶ月の取引が400回以上であれば、直近3ヶ月で10回。
400回以内なら直近12ヶ月の10回。
10回になった時に、そのカテゴリーの商品が売れた際に落札手数料が追加4％かかる。
というものです。

なので、いきなりではないのでそこまで恐れることではないとは思います。

次に

オープンケースの有無に関係なく、バイヤーは評価をつけることができるのでしょうか？

バイヤーは購入後にどのタイミングでもセラーに評価をつけることができます。

すでにeパケットライト大好きさんが返金に納得しているのであれば単純に①を選択するとすぐに解決できますね。
ただ、追跡情報が「retention保管」になっているなら、返金した後にバイヤーが荷物を取りに行く可能性もあり、メッセージの返答もきちんとしてこないなら、返金後に受け取っても支払うことはないかもしれませんね。
どちらにせよ、eBayのカスタマーサポートに「バイヤーが荷物を引き取りに行かない、この追跡情報の状態でケースで争った場合にどうなるか？」を聞いておいてもいいと思いますよ。
あと、返金するにしても調査請求を出して荷物の確認しておいた方がいいですね。

[イチえもん]

私のリターンリクエストもクローズしました。
バイヤーが部分返金でということを言ってきたなので、こちらが商品価格の20%程度の金額を提案して相手が承諾しました。
その後、部分返金後にすぐにバイヤーはケースをクローズしました。
私としてはかなりの少額で解決してギリギリ黒字でした。

今回の私のケースでは、バイヤーが返送料金を言ってこないかなと思っていましたが、きちんとコミュニケーションをとってきました。
私がすぐにリターンリクエストを承諾して、どんどん返送の方向で押していったから、バイヤーとしては商品を返したくないってのもあって部分返金の提案を向こうからしてきたのでしょう。
今回のケースもそうですが、腹をくくって毅然として対応すれば相手も譲歩してくる感じなのはわかりました。
まあ、ケースオープンはされないに越したことはないですが。。

[イチえもん]

りょうさん

全額返金したにも関わらず、バイヤーが返品するから送料を送れと

状況がよくわからないんですが、お断りした方が良さげではないでしょうかね〜
とにかく一応決着がついたようですね、返送対応のストレスを考えたりすると早期決着するのがいいですね。

私のリターンリクエストはこちらが「それじゃあ商品を返送してね、送料はここにあるこのグラムの26ユーロの分で問題ないはずなので確認してください」と進めていくと、バイヤー側は「代替商品を発送できないなら部分返金でいい」とか言い出したので、金額を交渉しています。返送となるとこの後も対応にストレスが生じるので、もう部分返金で折れてもいいかなあと。それでも納得はいかないんですけど。
私のケースオープンの件を忘備録ついでにこのトピックに継続して書き込みしていくかもしれません。

個人的にはこういった詐欺くさいケースオープン系ではバイヤーに「厄介なセラーだな」と思わせるような感じまでは持っていくようにする意識をしています、こいつはチョロいぞって情報が詐欺界隈で出回っても困るんで。。

Twitterで、朝起きたら、１０件の未着ケースがオープンされていたと読んで、他人事ながら、一緒にショックを受けておりました。

リターンケースは増えてきてるんですね、私は昨年は2500件の取引でたしか4件か5件くらいでしたが、今年に入ってはまだ1件目であまり増えた印象はないですね。
今回のリターンリクエストの対応で感じたのは早く返送料の払い込みとかの合理化をeBayにして欲しいですね〜

また良い情報などあったら書き込みしてくださいね〜

[イチえもん]

FJSさん
情報共有ありがとうございます。
実際、私も今回のケースに遭遇してリターンリクエストの対応に本腰入れて見なくてはってのを思いました。

クーリエという言葉を始めて聞いたので調べました（この掲示板を読まれる方に引用）

クーリエとは国際宅配便と呼ばれるもので、航空便で海外に書類や荷物を届ける手段のことです。 有名どこだとFedExやDHL、UPSなどの業者があります。 クーリエの特徴は通関手続きを含めて配送をしてくれることです。 数日で配達してくれる便利なサービスです。

リターンリクエストで検索したところ、ZipXなんてサービスもあるようですね。
https://benkyo-2-0.com/zipx/
今回の私のケースのフランスも対象になっているようです。

一応、今回のケースは対応を急ぎすぎて、、「リターンリクエスト承諾」→「返品ラベル発行できないを選択」→「バイヤーとコンタクトをとって返品送料を返金」という流れで動いてしまっています。
eBayのカスタマーサポートに連絡し、バイヤーが返送料金について話し合いをしない場合にはどう対応するかの言質をとっておき、最悪の場合、日本からの発送料金と同額を強制的に相手のPayPalアカウントに払い込みレシートを作成して、ケースエスカレート時に「返送料金を払っている証拠」を提出してどうなるかを見てみようかな、って考えたりしています。
まだバイヤーがどう動いてくるかはわからないのでなんとも言えないんですが。。

あとFJSさんの書き込みで始めて知ったのは、

ラベルを作っても、実際に利用されなければ請求はされません。

ラベル発行ってそんな感じだったんですね！！
私はめんどくさそうなので一度も日本からラベルを作ってみたことがないのですが、ラベルを作成する時に代金を支払うものだと思っていました。もし作成しても利用されなければ支払いはないのであればかなり気軽に作成できそうですね。

とにかく1年に数回しかケースオープンに遭遇しないのとめんどくさいのでスルーしてたのをもうちょっと根を詰めて対応を考えるタイミングなのかもしれないかなと思っています。

[FJS]

イチえもんさん、こんにちは。

返品の件ですが、「今回は私のケースでは全く納得いかないので赤字でも戦うつもりです。」

この様な場合は、UPSやDHLと契約しておく方が今後も含め宜しいかと思います。

返送費用を調べてくれるバイヤー様（詐欺は除く）が殆どですが、中には、「よく分かんないから、ムリ！」みたいな方もいるので・・・・。
（海外に手紙とか出したこと一度も無いのかな・・・？私はないですが。）

返送の際に、フェデックスで送ろうとしてくるバイヤー様もいらっしゃいますし・・・・、ゲストアカウントだと額が高すぎる・・・。

今日まで、返送費用を支払って返送して貰うか、反応が無い方にはUPSリターンラベルを送って対応していますが、バイヤー様が反応なくケースがクローズするとどうなるのか心配です。

eBayのメッセージ履歴をアピールすれば、デフェクト削除＆eBayが補填となるのかも知れませんが。

一度だけ、UPSリターンラベルを提供して返品されなかった場合、デフェクトが付き、代金も戻されました。（え・・）

「何考えてるんだ！eBay！？」と思ったので、アピールしてデフェクト削除＆補填となりましたが。

担当者曰く、「郵便局のリターンラベルを提供しないのでNG」みたいな事を言ってました。

※「アメリカから日本へ返送する際は、私たちが提供するUPS Express saberがマスト。USPSだと一週間程戻るまで時間が掛かるが、UPSサービスなら翌日受け取れます。

アメリカでUPSのサービスが利用できないという主張は狂ってる！（いや、間違ってる。）」と、アピールしたら対応を変えてくれました。

その後は、リターンラベルを提供してクローズした場合、売り手の主張が認められるケースで終了しています。
（返さないんだから、当然ですが。「お金は全然返すよ！(‘ω’)ノ ただ、品物返せ！(‘Д’)」）

明らかに売り手に問題がある場合は、私も返金でクローズすることが殆どです。
（ゲームコントローラーを茶封筒にぶち込んで、到着したら「スティックがひん曲がってる！」という経験から、二度とそのような梱包はしなくなりました。

今、思えばありえないです。）

中身を入れ替えて（全く違う商品）「違うものが届いた」って、ケースオープンされる場合は、UPSのリターンラベル（発行時にインボイスも出ます。）だけをケースにアップロードしてます。（返す気ないでしょ(‘ω’)ノ）

※インボイスも添付してあげないとUPS引き受けてくれないはずなので、わざと送ってません。（本気で返す気があるなら、インボイスくれ！ってなるでしょうし。）

ラベルを作っても、実際に利用されなければ請求はされません。（ラベル作成代金がウェブに250円だったかな？表示されますが、請求されたことは無いです・・。）

今後、日本郵便しか使わない&使えないセラーは厳しさを増す気がします。（商品は沢山あるので、それでも稼げると思いますが。）

詐欺と思われるバイヤー対策に、クーリエとの契約は必須になると思います。（規模の大きさに関係なく、防衛できないビジネスモデルは個人的にありえません。）

20～30USD位の商品に、返送費用２～３万円かかるのは実際に戻されるときついですが。

特殊なケースで、先月購入してくれたバイヤー様にDHLで送りましょうか？って提案したら猛烈に拒否されました。

なんで？？？（商品価格は送料込み60USD、DHLでもeパケライトと変わりません。クレイジープライス(‘ω’)ノ）

「ベラルーシのDHLは、個人宅まで配達しません！私が営業所まで取りに行かないといけなくなります！

到着が早いのは知っています。ただ、私は一か月以上待ちますから郵便局の配送方法で送ってください！」と言われました。

国によっては、クーリエだと嫌がる事があるようです。

また、お邪魔します FJS。

[イチえもん]

はにおさん
Shipping Policyとはどんなセラーも必ず商品毎に設定している送料設定のことです。
Shipping policyで通常、日本人セラーは
Expedited International shipping
Standard International shipping
Economy International shipping
のうちの３つから作成しているはずです。はにおさんも必ずどれかを選択しているはずです。

それによって配達予定日(Estimated Delivery date)が変わってきます。バイヤーはその配達予定日を参考に商品を購入します。
Standardで設定しているとUSAだと10営業日くらいが配達予定日期限になり、それを過ぎて商品が届いていないとバイヤーがケースオープンできるようになりその後に強制返金になってしまったりします。
Economyで設定していると配達予定日期限は長くなり23営業日くらいになるのでバイヤーがケースオープンできる期限が遅くなります。
eパケット配送の場合だと10日以内に確実に届くか届かないかビミョーなので
注意が必要だということですね。
Shipping policyはかなり重要なのでeBayの送料設定について書いているサイトなどで勉強しておいたほうがいいかもしれません。

[バニラ]

イチえもんさま

大変わかりやすく説明して頂き感謝しています。今日、セーラーからPayPalで全額返金がされました。やはり自主的に返金してきました。また、その後、購入画面を見るとケースは閉めたとの表示に変わっていました。やっとセーラーからメールが来て、その後の全額返金した連絡と、カード払いでの返金でしたので、48時間後に反映されるとの連絡が来ました。後日、カード会社へ入金確認をします。

ランタンの送料は、日本から返品する場合はランタン代金よりもはるかに高いです。ちょっとびっくりしました。やはり商品代金と返送料金のバランスでセーラーが判断したものだと思います。

今まで色々な方から購入したが、商品破損は初めてのケースだったのでやっと安心しました。自分も勉強させてもらったと感じました。セーラーは返金してくれたので返信はします。後味は悪くなりましたが、今後も色々な方々のセーラーとのコミュニケーションをしっかりしたいと思います。自分は購入して届いたら必ずセーラーに無事に届きましたとのメールを送っています。いつかまた同じセーラーから購入する場合もあるのでお互い気持ちよくとの思いからです。

今回、色々あって私のように初めてのケースオープンとなりましたが、ここでの書き込みが他の方々に役に立つことを願います。イチえもんさま、本当に色々とコメントして頂きありがとうございました。ここの掲示板はものすごく参考になります。今後ともまた宜しくお願い致します。

[イチえもん]

こんにちは。

2019年4月8日まで5日間保留理由は、売り手が返品請求の動きをするか
全額返金をすることを可能にするための5日間を設けたとのこと

やはりeBayとしては①「代替品の新しいホヤを発送する」という流れで考えているということなんですね。
どちらにせよ、破損商品のケースなのでセラーが主導して進める案件ではありますので、こちらからのアクションは必要ないでしょう。

エスカレート後にセーラーから先に全額返金した場合と、セーラーに動きがなくて、eBayが
最終決断してバイヤーに全額返金した場合との違いはあるのですか？

バイヤー側から見れば違いはないです。どちらも送料含む全額返金になります。

セーラーダッシュボードに影響？

バイヤー側の評価には全く影響しませんが、セラーにとってのダッシュボードへの影響はeBayに強制返金された場合はペナルティが重く、セラーが自主返金をした場合はそこまで重くないです。

お金はeBayが立替えるんです？それとも最終的にセーラーから強制的にお金を取って
ebayが返金？

セラーからお金を没収して強制返金になります。eBayが立て替えることは絶対にないですね。セラーの今回の売上金はケースオープンされた時点でPayPal上でロックされて動かすことができない状態のはずです。

今回のケースでは②「送られて来た商品が破損していた場合だとバイヤー側が商品を返送してそれがセラーに到着してセラー側が返金」をセラーが選択するかどうかは商品代金と返送料金のバランスによると思います。
伺っていないので今回の商品代金と商品の大きさ（返送料の目安）はわからないですが、ランタンということなので大きさも重さもそこそこあるかと思います。
なので返送するとなると結構な返送料をセラー側が先払いする必要が出て来ます。
もし返送料をEMSで5000円と仮定するとランタンが1万円以下なら返送請求せずに返品になる可能性は高いのではないでしょうか。例え商品が返ってきても返送料金で赤字になると思うので。

ただ今回のセラーは読む限りではコミュニケーションも取れないくらいの悪質セラーのようなので、油断はできないですね。

[イチえもん]

こんにちは、バニラさん
早速４つの質問に対してお答えしていきますね。

#1 今はとりあえず4/8まで待てばいいのですか？　私から何か行動しないといけないのですか？

「追加の文書の提供を確保するための時間」とeBayが提示しているのがセラーに対しての文書提供を求めているということで間違いがなければ、バニラさんは今のところすることがないですね。（バニラさんの文章を読む限りでは私にはセラーの提出待ちという意味に見えるのですが）
もしエスカレートの画面にバニラさんのアクションが必要なら多分その旨の記載があると思います。

#2 エスカレート中にセーラーからメールが来てから、私がエスカレートをした理由を返事したからそ　　の行動で4/8まで保留になった？

eBay内部の判断なので正確にはわかりませんが、多分一度セラーとバニラさんで①「代替品の新しいホヤを発送する」ということで合意していたからですね。
それがごちゃごちゃになっているからというのもあるかもしれません。
通常のケースオープンの場合ですと、②「送られて来た商品が破損していた場合だとバイヤー側が商品を返送してそれがセラーに到着してセラー側が返金」という流れになります。
eBayとしては①で進んでいると判断しているのでしょう、なのでセラー側が代替品を発送して追跡番号を提示待ちという状況だと思います（実際に取引画面を見ていないので確実ではないですが）

#3 再度、2者間で話し合いの場を持ったほうがいいのですか？まったく納得していない。

①のケースで進めていたものを②に変更する場合は話し合いを持つべきだとは思いますが、義務ではないとは思います。
つまり通常では②の対応になるはずが①ということで両者が合意した、そしてその①が果たされなかった、という流れなので、①を破棄したセラー側から代替案を持ってくるべきですね。
②の場合、返送料はセラー側持ちで先払いなので、②に変更する場合でもセラー側から返送料の支払いの話を持つべきだとは思いますね。

#4 セーラーから再度、連絡が来た場合、返事しないといけないのですか？

エスカレートになっているので基本的にメッセージのやりとりの義務はないはずです。バニラさんのアクションが必要な場合はeBayからなんらかの記載などがあると思います。

ただセラー側が「②に変更して破損商品を返送して欲しいので返送料を支払いたい」などと言って来ている場合は、それを無視することはバニラさんにとってeBayのジャッジで不利になる可能性は残っているかもしれません。ebayとしては破損クレームの場合では破損商品の返送はバイヤーの義務で、その話し合いを無視したという判断もありえるかもしれません。

またセラーが代替品を発送してebayに発送文書を提出した場合、ケースはさらに延長すると思いますね。

どちらにせよ、バニラさんのセラーに対する返答「私からの根本的な質問に全く回答もないため、エスカレートした。また、ebayの判断を待つとの返事をした」に対してのセラー側のアクション待ちだと思います。

[イチえもん]

Nkさん
なるほど。。
バイヤーがPayPalで補充するようなかたちで入金してそれがeBay側にも反映されたような感じですね。
私もそのケースに遭遇したことがあるような記憶があるんですが、、、覚えていないですね。
PayPal側にまず連絡した方が良さそうですね。

Nkさんの今進めている方向で問題ないと思います。
こちらからバイヤーに積極的に何らかの対応する意思があることを伝えることで、バイヤーからのいきなりのネガティブ評価は避けられると思います。
もしかすると何の返信もないのは、バイヤーは「届いたからキャンセル返金分を再支払いした」つもだったけど、もう一回送ると言ってきたから様子を見ている可能性もありますが。。
コミュニケーションが取れないのは難しいですね。

あと参考までにUSPSの再発送依頼は日本からでもできます。
またUSPSでは保管期間が過ぎた荷物は問い合わせても、USPS職員は「返送した」と言ってきますが、実際には配達局に保管されたままってのがよくあるケースです。
参考ブログ記事：国際郵便アメリカ宛の保管荷物を日本からUSPSで再送依頼をしてみた。

また経過情報あればぜひ共有ください。
ケースオープンの再支払いのケースはかなり珍しいケースだと思うので、今後に同じ境遇の方の参考になるはずなので。

イチえもん さん

先日はオージーの追跡の件でご返信ありがとうございました。

初経験でよくわからない事例に遭遇しておりまして、
お知恵を貸して頂きたく投稿致します。

経緯）
９月頃評価稼ぎで
ダイソー商品をオークションで出品し
２ドルで落札されました。
USA宛て（Eパケ赤字約450円）です。

10月下旬
USPS保管となり、
バイヤーと再配達依頼や引き取り依頼などのやり取りを経ましたが
なぜかうまくいかず、
・商品は受け取っていない
・日本に返送された
とメッセを頂き、
追跡で返送が確認されたので
11月上旬
ケースオープンし返金しました（初経験でした）

コミュニケーションのとりずらい方で、いつも１行で返信してきます。
私からの返金提案には応じて、ケースを開いてくれましたが
最後も　「I want the item」と一行　添えてありました。

返金する前に

私からは『もしあなたが　positve評価してくれるなら送料無料で再送します』と
譲歩して返信したのですが（返金するので義務はないと思いました）
先方から　返信はなかったので返金してケースクローズしました。

懸念していたネガ評価もなかったです。
アメリカから返送された商品は手元にはきていません。

本題）
２週間が経過し２日前になって
突然　paypalに支払い通知が入りました（前回の落札価格で）

その商品は出品しておらず、
返金したのにシステム上
また支払いができるようになっていることに
驚きました。

悪意のあるバイヤーさんではないと思うのですが
どうしても商品（お菓子）欲しいようです。

赤字ではありますが、支払いを受領したこともあり
バイヤーの気持ちもわかるので、
再発送の準備をしているのですが、（ダイソー商品なので再入手可能）

『今回は確実に届けたいから　paypalのこの住所で間違いないのか？
確実な住所を教えて』とすぐメッセしてもまた返信がありません。
バイヤーがよくわからないのも難点です。

再発送は良いのですが
また届かなかったら・・と思うと
少し不安になっています。しかも前回　追跡付きで未着です。

ebayで運営していく上で必要な経験だとも思うようにしているのですが、

・そもそも対応する義務があるのでしょうか？
再出品はしてなかったので、再返金で済むならすませたいです。

・イチえもんさんならどうされますでしょうか？

アドバイスをお願いしたいです。

お時間あるときにどうぞよろしくお願い致します。

[イチえもん]

こんばんわ。
ひどいですね、PayPalカスタマーサポートの対応。
結果的にはバイヤーが「関税を支払いたくないので商品を受け取らない」と明言している記録があるにも関わらず、全額を返金させられたと言うことになりますね。

私もeBayケースオープンで同じような経験をしたことがありますが、PayPalでも同様の対応をしてくるんですね。
私の場合は「関税払いたくないので」って明言はありませんでした。
eパケット常用者さんの今回のケースではバイヤーはeBayメッセージの履歴が残ってるので、それでPayPalでケースオープンしてきた可能性が高いですね。

eパケット常用者さんはPayPalに対しては事前にカスタマーサポートに連絡を取っていて事情は把握しているはずなので、異議申し立てということでゴネてみるのもありかもしれません。

問題なのは「今回のケースでPayPal利用者としてどう対応すれば良かったのか？」に対する答えをPayPal側が持っていないことですね。回避のしようのないことをただリスクをセラーに振ってるだけですから。

また進捗があったらご連絡ください。
あと、e-Mail usが出てこない件で何かわかったら共有いただけたらと思います、この件は多くの方が困っていると思うので。
よろしくお願いします。

[イチえもん]

こんにちは、裕二さん
まず前提の確認として記載いただいた文章内の「セラー」は「バイヤー」で裕二さんがセラーということで間違い無いですよね？

強制返金されたということはケースオープン後にバイヤーにケースをエスカレートされてバイヤー有利でeBayが判決を下したということでしょうか？
それを前提としてお話ししますね。

通常だとケースオープンされた際に
① Accept the return (返品に応じる)
②　Refund the buyer　（バイヤーへ全額返金する）
③　Offer a partial refund
の選択肢があり、そこで① Accept the returnをセラー側が選択することでバイヤーに商品返送の義務が生じることになります。
その際に返送代金はセラー持ちになるのでセラーはバイヤーにPayPalなどで返送代金を支払う必要が出てきます。
バイヤーが必要な返送料を申告してこなくメッセージ返答もなければ、こちらで大体の送料をPayPalで送りつけてその支払い履歴をebayに証拠として上げることで、エスカレートされてもセラー有利にすることができるといった感じです。

今回の裕二さんのケースオープンの経緯の詳細やエスカレートされた結果なのかがわからないのでなんとも言えないのですが、ケースがエスカレートされてバイヤー有利で決着した上で強制返金されているのなら、バイヤーは返品する義務が無い状態なので「バイヤーの善意」でしか返品されないと思います。
また配達時の破損に対する損害賠償の請求は荷物を受け取ったバイヤー側で申告する必要があり、そちらもバイヤー側の善意によるものでしかできない状態です。

なので残念ながら荷物の返送をしてもらうことは難しいと思います。。

損害賠償兼料金等返還請求書についてしらべておりましたらこちらにたどり着きました。
すがるような思いでコメントさせて頂きます。

先日、eBayで販売した商品が一部破損していた、セラーから連絡を受け、程なくしてケースオープンされました。
セラーに破損した写真を送るなり返品手続きをして送料の領収書を写真で送るなりして欲しい、と連絡して数日、セラーから商品の破損箇所の写真が送られてきて、破損は確認できました。
次に返品手続きを進めて欲しい、てセラーに依頼しましたが、それはなされないままケースはクローズされ、セラーに強制返金に。

セラーとのやり取りをしていること、セラーが返品手続きをしてくれないことをeBayカスタマーセンターには何度も訴えましたが、eBayからは、保険付の配達をするようにして、といった回答。確かに商品の破損は配達業者の責任でしょうし、当然の回答ではありましたが。

一部破損ぐらいでも十分使用できる商品で、一部破損で安くして再度販売をしたいと思っている為、何とか返品をしてもらい、と思っていますが、ケースがクローズされた現状ではセラーとの話が進まない感じです。

どうしたものかと悩んでいます。
どなたかご教示お願い致します😔

[イチえもん]

きょうこさん
そうですか、思い違いしていました、すいません。

海外向けに再配達がお願いできるのかどうか、USPSのサイトにそういうフォームがあるのかどうか、よくわかりません。

私も同じ経験がないので断言はできませんが、日本への再配達はできないと思います。
まず海外向けなら伝票が違いますし、関税申告書などもあるので、例え追加料金を後払いできたとしてもUSPS側が荷物そのままで海外への転送を受け付けるとは思えません。
セラーにはUSPSは海外への再配達はできないこと伝えて、荷物がセラーに返送されたら再発送をお願いするしかないと思います。

ちなみにもしセラーが再発送に応じてくれないややこしい人の場合でも、eBayで未着ケースオープンすれば送料含む全額を取り戻せる可能性は高いと思いますよ。

また何かあればご連絡ください。

[イチえもん]

こんにちは、はるままさん
うちも日本語での調査請求の回答が返ってきます。
以前、はるままさんと同様に思い「こちらから郵便局には英語で調査請求書を提出しているのになぜ日本語の正式っぽくない（私が偽造できそうな）回答書なのか？、これでは証拠にならないのでは」と郵便局に尋ねました。

郵便局からは「回答原本のコピーをこちらに渡したり見せたりすることはできない、ただ日本語の回答文の下にこちら（郵便局の支局）で翻訳した文章を付けることくらいはできます」というものでした。
それで一度頼んで見るとひどいもので日本語の文章の下にただ翻訳を貼り付けただけのものを寄越してきました。
なのでこちらは「これって私がこちらで勝手に加工した様な具合の出来ですよね？」って詰めてもこれ以上はできませんの一点張りでした。

要するに郵便局としては証拠になるかどうかではなく、ただ調査結果の通知として調査請求の回答を出しているということですね。

私は一度、追跡情報が未着、調査請求の回答書ではお届け済み、という状況にebayでケースオープンされた際に「この調査請求の回答書で戦って勝てるか」をeBayのカスタマーサポートに尋ねてみましたが「その書類が最終判断にどう影響するかは事前にはわからない」という回答でした。
結局、その件はこちらがrefundしてエスカレートには至りませんでしたので結論は出ていませんが、私としては調査請求の回答書だけで戦うのは結構危ういのではないかと思います。

ただ、ほとんどの未着ケースは解決期限までに調査請求の回答書が返ってくることがまずないので、バイヤーからは未着と言われてるけど、調査請求でお届け済みってケースはほとんどないですね。

受領サインについては「調査請求の回答書で”Delivered”になっていても、受取人が届いていないと主張している時には受領サインをこちらに提示してもらえますか？、もし受領サインを提示いただけ無ければ、相手が受け取った証拠はないので賠償請求はしてもらう」ということで郵便局に合意を得ています。
私が強引に押し込めたのは調査請求の回答書が嘘だったケースがあったからです。
（回答書で”delivered”と送ってきていたのに、後日に荷物が宛先不明で返送されてきた）
つまり調査請求の回答書は100%正しいのではなく、嘘回答があるということが証明されていましたので、受領サインが無ければ届けた証拠として納得することはできないと押し込みました。

ちなみに受領サインを請求する際には手紙か電話で担当者に直接で「受取人は受け取っていないと主張しているので受領サインをください」って伝えるだけで、調査請求書を再度出したりはしてません。
このケースで受領サインが相手国から返ってくることはほとんどなく、賠償請求が通っています。。

書留の調査請求や受領サイン、賠償請求の基準については郵便局によって対応が違っていてバラバラのようです。
なので国際郵便約款を元に各々が郵便局と戦うしかない状況です。
ひどい郵便局だと「約款はお飾りでその通りにはいきません」って言われたりするようです。。それって詐欺なんですが、実感はないようですね。。。
もし調査請求を出すことが多かったり不安要素があるなら、一度トコトンまで郵便局の担当者と話し合って対応を詰めておくことも重要かもしれません。

[イチえもん]

こんにちは、めぐさん。
3ヶ月経過した状態ですとバイヤー側からネガティブフィードバックを付けられたり、eBay上でケースオープンされることはありません。
ただPayPalでは半年間はケースオープンできます。

今回のような相手に返信を促しても反応がない場合ですと、今の時点で返金するのかしないのかはどちらでも良いと思います。
私の場合ですと返金せずに保留しておき、相手から連絡があった時にのみ返金します。
つまり相手から連絡がなければ永久に保留しておく感じです。こちらとしてメッセージを送信して意思表示してるので筋は通っていると思います。
ただこれは個人的な価値観の問題なので、今返金してスッキリしておくこともいいと思います。

[イチえもん]

>リョウさん

バイヤーからメッセージのみで返金の依頼を受けた場合は、PayPalにおいて直接返金しても大丈夫ですか。

確認ですが商品はもうリョウさんの手元に戻っている、ということで間違い無いでしょうか？
その場合でも、「バイヤーにeBay上でケースオープンしてもらい、こちらがrefundする」のが正しい手続きです。

ただ、バイヤーから「よくわからないのでPayPalでいますぐ返金してくれ」とゴネてきて揉めそうなら、PayPalで返金した方がいいケースも多々あります。
なぜなら今の状況でもバイヤーはnegative feedbackをこちらに付けることができるので。。
あと一応、PayPal直接返金した場合はeBayのカスタマーサポートに「PayPalで返金したのでfinal Value feeの返還してください」と伝えておくのがいいと思います。

どちらにせよ状況/バイヤーの態度を考慮して柔軟に対応することをお勧めします。

「返品リクエストをオープンしてもらわないとDefect rateの記録が残ってしまいます。」

なんのdefectのことなんでしょうか？ Late shipment rateのことですかね？
返品リクエストをすればdefect rateが消えるという状況はよくわからないのですが、バイヤーと揉めてnegative feedbackが付いたり、バイヤーとストレスが溜まるやりとりを続けるよりはマシだと思います。

はじめまして、eBay初心者のリョウです。

最近商品が返送されてきた問題に遭遇したので、下記の質問にお答えいただければ助かります。よろしくお願いします。

1.「受取人不在」、「保管期間経過」と「あて所に尋ね当たらず」などの理由(バイヤーの責任？)で商品が返送されてきたが、実はバイヤーが関税支払拒否と住所を書き間違えたとと思われます。そして、バイヤーは商品が未着ケースオープンし、返金要求が来ました。この場合、私は全額返金をする必要がありますか。
2.バイヤーは再送の送料を払う気がなく、返金してくれると言う場合は、私も全額返金をする必要がありますか。未着ケースオープンする場合は、一部返金の選択肢もありませんが…
3.この場合、ebayにバイヤーを報告する意味はありますか。

(下手な日本語ですみません)

[イチえもん]

>さくら丸さん
https://yushutsu.info/?p=3571#comment-373
香港バイヤーの件、ネガティブを付けてきたタイミングでケースを開いてこないなら、そこからはもう何もないかもしれませんね。
ネガティブフィードバックも不当なものとして一度eBayに取り消し依頼をしてみてはどうでしょうか？

スペインバイヤーの件、基本的には返送商品が到着するまで返金すべきではないと思いますよ。
関税を払いたくないというのはバイヤー側の都合になりますし。

ただ、追跡情報が関税局までしか行っていないということですよね。
関税を支払いたくないというメッセージが残っていればケースオープンされても勝てそうですが、荷物は返ってきそうな感じなので、もしケースオープンされたら返金してあげてもいいのではないでしょうか。

こんにちは、はじめまして。

私はeBayをバイヤーとしてだけ利用している者ですが、こちらの掲示板は取引の中のいろいろな場面でセラーの立場から見たらどう感じるのかがよく解る事例を載せてくださっているので、大変参考にさせていただいています。

喫緊の事例ではないのですが、後の参考のために質問させて下さい。

以前、アメリカからEMSで届いた品が盗難に遭ったことがあります。ガラスビーズ１つ(笑)というものだったので、エアパッキン付きの小さな封筒でしたが、乱雑に一部が破かれ中身を抜かれて空で届きました。

初めての盗難で動転してしまい、とりあえず誰かに相談しようと、限度額アップのために電話連絡でやりとりしたばかりのPayPalを思いつき電話をしました。

そうしたら…全部やってくれたのです。途中にPayPalから、届いた時の梱包(封筒)の画像を提出するように言われて送った他は、何もせずにすぐに返金を受けました。

私としてはそれで確かにホッとしたのですが(ビーズ１つといえども$70でしたし)、セラーにすれば何の落ち度もなく、バイヤーからは何も連絡がないのに突然PayPalからケースオープンされてるわけですよね？
相当感じ悪かったのではないか？と…だいぶ経って落ち着いてから思い至りました。
PayPalに話した時点で、あなたは何もしなくていいです、こちらで全てやるから任せて下さいと言われていたので、余計な手出しはできなかったのですが。

私は発送を国内に限っている個人セラーにも交渉して送ってもらうことがよくあるので、万一の際に、好意で輸出リスクを受けてくれたセラーに不義理なことはしたくない。(前出の件は幸い？worldwide発送の大きなビジネスセラーでbuy it nowでしたが)
こういう場合にバイヤーが採るべきまっとうな手順をセラーの立場からお聞かせいただけると嬉しいです。よろしくお願いいたします。

[ms]

イチえもん様

昨日、一応の決着らしきものがつきました。
結論を先に申しますと、セラーである私の勝ちです。
何かの参考になるかもしれません、ならないかもしれませんが経緯を説明します。
(1)昨日の書き込みの後にeBayに問い合わせしました。内容は「エスカレーションされたら返金しますが、その猶予時間は48時間貰えますか?」
(2)その直後にケースがeBayによって閉じられました。そして下記のメッセージが届きます。
This case is now closed
Hi 〇〇〇,
We reviewed this case and have closed it without any refund to the buyer.
The case will not affect your seller performance. Any feedback left for this transaction will be removed.
We reviewed your communications with the buyer for this transaction and we see that the buyer confirmed that they received the item.
(3)その直後にバイヤーからお怒りのメッセージが・・・こういう時だけ反応が早い！
(4)バイヤーを落ち着かせつつ、こちらがクローズを要求したのではないので、eBayに抗議するよ、と返信。
(5)eBayにクローズした根拠は何かと問い合わせ。（このケースの場合、バイヤーが英国人なのでeBay UKがサポートしてます。）
(6)eBayから即返信。とにかく反応が早くてビビる。
「何でかって？だってPaypalのトラッキング情報でステータスは配送済みになってるよ！」
え？ええ？
確かにPaypalのステータスは配送済みになっていました。
これはチェックしていなかったので、いつ更新されたのか分かりません。
配送日は1月26日、ってバイヤーがケースオープンした日の翌日です。
日本郵便と英国のParcelforceのトラッキング情報は、1月3日時点で税関に止まったまま。
あわよくば返金させようということだったのかなぁ。
今日、日本郵便さんから電話で連絡を貰いましたが、トラッキング情報と同じことしか分からないとのこと。
何故、Paypalだけがその情報を知り得たのかは謎です。Paypal恐るべし！
バイヤーには、この情報を伏せています。
日本郵便からの正式回答が紛失であれば、もちろんPaypalで返金します。
（バイヤーは信じていないでしょうが）
最初から気になる点は、バイヤーの必死さが伝わってこないことです。
送料込みで1,420ドル払ってるんですよ、自分ならセラーに対してもっとコンタクトを取ろうとしたはずです。
ケースがオープンされてから、eBayに対しては最大限のアピールをしました。
積極的に小まめにバイヤーに連絡を入れています。
情報が更新されないので、目新しいことは何もないんですが、11日間で10通とかなりの連絡を送っています。セラーからは短いコメントが2通のみ。
「住所間違ってるんじゃない？」、「Parcelforceに問い合わせてみるよ」の2通。
と、同時にバイヤーからの反応がないので、非協力的であることを理由にeBayに対して早い段階でReport a buyerでクレームを出しています。
このような対応が正解だったかどうか分かりません。
また、今回は特殊なケースであったかも知れません。
守るべきはお金ではなくて、セラーとしての評価・評判ではあるんですが、高額でもあり最後まで決断することを躊躇してしまいました。
くどくどと長くなってすいません。
そしてまた英国の税関で更新が4日止まっている荷物が一つ・・・・
すべてのエネルギーが吸い取られてしまいますね。
また、ご相談することがあると思います。
ありがとうございました。

[イチえもん]

msさん
まだ荷物は動いていないんですね。。
こういう難しいケースの対応ってほんと疲れますね。

まず追跡情報の更新が止まっている荷物の調査請求書の回答は基本的には（９割以上）１ヶ月以上かかります。
なので回答をあてにすることはできないと思います。
ただ調査請求を出してから追跡情報が動き出すこともあります。

ケースオープンから１週間以上経ってるみたいなのでバイヤーはエスカレーションせずに待っているみたいですね。
ちなみにケースオープンから１ヶ月間解決せず、エスカレーションもせず、なら自動でケースクローズされると思います。

2017年1月の私のケースではエスカレーションされ際に下記のメッセージが送られてきていました。

The buyer has asked eBay Customer Support to review this case and make a final decision.

We’ll get back to you within 48 hours.

４８時間以内でeBayが決断を下すのですが、１時間で勝ち負けが決定することもあります（４８時間以内の決断を下される前なら「こちらからrefundする」って選択肢がまだあった気がします）

エスカレーションして負けた後でも30日間はeBayにアピールして決断を覆すことができるようです。私はあまり経験がないのですが。。

今回のケースでは１５００ドル：15万円のケースなのでエスカレーションされる前に返金した方がいいかどうかは私にはちょっと判断できません。。
最終的にはアカウントが傷つくことを覚悟するかどうかの問題になるので。
金額がもっと低ければ返金して終わらした方がいいかもしれませんが。。

[イチえもん]

eBayのカスタマーサポートへのメールは結構、進んで行かなくちゃ出てこないんですよね。

1.eBayの上部のHelp&Contactをクリック
2.Browse by TopicのSellingをクリック
3.Resolving Selling Problemsをクリック
4.Status of Caseをクリック
5.ケースオープンされてる商品が出て来るのでクリック
6.Contact usをクリック
7.email usをクリック

これでいけると思いますよ。

[イチえもん]

ツバキさん、こんばんわ〜

追跡情報が「お届け済み」でバイヤーが受け取っていない、と言ってきたケースの経験は３、４件くらいあります。
１件は最後まで争ったのでよく覚えています。

1.韓国宛のeパケットで数日で追跡情報が「お届け済み」
2.バイヤーから受け取っていないとメッセージあり。
3.こちらから調査請求を出して受け取りサインも請求
4.eBayでケースオープン→エスカレート
5.eBayでは当方の勝利
6.バイヤーがすぐにPayPalでケースオープン→エスカレート
7.PayPalでも当方の勝利
8.調査請求の回答が受領サインと共に到着(会社の従業員？が受け取ったみたいなメモ付き)
9.調査請求の回答書と受領サインをバイヤーに見せるも全く返信など無し

当方の対応としては一貫して「追跡情報でお届け済みと証明されていますので、そちらの郵便局に直接掛け合って受け取っていないことをこちらに証明してください」としか言ってないです。

eBay、PayPalの登録住所に発送した証拠となる配達控えを持っていればケースオープンされても負けることはないと思いますよ。

[イチえもん]

こんばんわ、ねりねりさん。

まず調査請求は提出してもあまり意味がないと思います。
なぜなら荷物は受取人に届いているからです。

「発送した荷物が途中で中身を抜き取られた」という前提で、荷物の輸送中の破損/紛失として話を進めるしかないと思います。私もそのような経験があまりないので、国際郵便の相談窓口に電話して聞いてみた方がいいと思います。（多分、バイヤー側にも動いてもらう必要のあるややこしい手続きになると思います。。）
お客様サービス相談センター
0120-5931-55

このケースでのバイヤー対処として
1.一部返金　か　2.紛失した3個を再送 3.全額返金 4.商品を返送してもらう(送料こちらもち)
の４つになると思います。

私としては1.の一部返金でことが収まるならそれで対応し、そのバイヤーとは縁を切ります。
なぜならこのバイヤーが本当のことを言っている確証がないからです。
商品を再送しても同じことが起こらないとは言い切れないと考えます。
かと言って「絶対に6個送った」と言い切るのもこちらが不利なケースの今回では下策です。
なので私でしたらまずは「交換商品はもうないので半額返金します」と対応すると思います。

もし商品が高額な場合は4の返送してもらうも考えてみると思います。

そして最悪の場合で「一部返金なんて受け付けない」とバイヤーと話がこじれそうな場合には全額返金することも考えておく必要があると思います。
バイヤーからケースオープンされると負けると思いますので。。

ほんと、こういうケースって時間もかかるし腑に落ちないしどうしょうもないですよね！
eBayももう少しセラーのことを考えて欲しいもんです。

イチえもんさん、レイさん、はじめまして。
いつも楽しく漫画に笑わせていただきながら拝見しています。

今回、到着した品物が数量不足だった（と言われた）場合の対処についてご相談（というか愚痴）させてください。

当方はセラーでUSAのバイヤーに6個を1セットにした商品を販売し（色違いのキーホルダー6個で1セットにした感じですね）、eパケットで送付、お届け済みになったのですが、その後、「3個しか入っていない！」というメールが届きました。
ケースオープンはされていないのですが、このような場合の対処としてできることは、まずは郵便局に調査請求を提出、バイヤーには、

1.一部返金　か　2.紛失した3個を再送

から選んでもらうことになるということでいいのでしょうか。

再送した場合の懸念として、再送したものも「壊れていた！」とか言われたらどうすればいいのかなーというのもあって・・・（相当イーベイの仕組みに詳しそうなバイヤーさんです）

皆さんならこういうとき、どういった対応をされますか？
よろしくお願いいたします。

[イチえもん]

こんにちは、nyanさん

今回の場合は不具合のある商品ということでケースオープン（返品リクエスト）するべきだと思います。
下記がResolution CenterのURLで「I received an item that does not match the seller’s description.」を選択すればいいと思いますよ。
https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter

ただeBayのケースオープンは商品到着から30日後までだと思います、もしeBayで無理でもPayPalでは支払いから180日まではケースオープンできると思います。

あと、フィードバック評価は付けていても関係ないので大丈夫ですよ。

[イチえもん]

tomokoさん
こんばんわ。
私の場合で言いますと今回のケースだと、「返信なしでの」返金はしないですね。
少なくともメールで荷物が返送されてきたことを伝えていれば、セラーとしての責務は果たしていると考えます。
逆にこの返信のない状態で返金するのはあまりよくはないと思います。

現実のリスクの話だけすると、まず販売から3ヶ月経過でeBay上で悪いフィードバックを付けられること、ケースオープンのリスクが無くなります。
180日経過でPayPal上でのケースオープンのリスクが無くなります。

再出品するかということですが、私の場合ですと3ヶ月経過していれば再出品してしまいますね。
しかしバイヤーから返信があり返金の要望があれば6ヶ月以上経っていても返金はしてあげます。（さすがにかわいそうなんで。）
どちらにせよ、3ヶ月経過していれば対応として再出荷はしないので再出品してしまっても問題ないという考えですね。

今回のケースはセラーによって各自の考え方や主義があると思いますので、tomokoさんが心に負荷の残らない方法を選ぶのがいいと思いますので、私の意見はご参考でお考えくださいね。

[イチえもん]

nyanさん

>1.2
eBayでもPayPalでも行えます。
eBayだとケースオープンは配送予定日の最終から30日以内だったと思うんですが、今は45日に変わってるのかもしれません。
nyanさんの場合だと11/1から数えて３０、もしくは45日以内で行えば問題ありませんよ。
一応リンクを貼っておきますね、Open a requestボタンを押せばケースオープンできるはずです。
https://ocsnext.ebay.com/ocs/sr?topicName=Open+an+item+not+received+case&query=1738

3.できます。

「購入日から45日以内」と言うのは配送予定日が表示されていない国のケースだと思いますよ。

PayPalの場合はもっと長くて支払日から６ヶ月までケースオープンできるはずですよ。
https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/support/file-dispute-claim

ちなみに今回はeBayで負けることはないと思いますが、eBayで負けても、PayPalでもケースオープンできます。

[nyan]

イチえもんさま

早速のお返事ありがとうございます。
よく分からない点を教えて頂けないでしょうか。

1.ケースオープン？とはebayで行うものでしょうか？
2.paypalで行うものでしょうか？
(paypalには保証期間があると聞いたので過ぎてしまわないのかとビクビクしております)
3.11/1過ぎても申し立てはできるのでしょうか？

サイトをいろいろと見て回っていると購入日の45日以内に申請しないと泣寝入り、等あったので心配です。

こちらに辿り着きとても経験豊富なイチえもんさまに思い切って伺いました。

またお時間ある時に構いませんので宜しくお願い致します。

[イチえもん]

はじめまして、こんにちは、nyanさん

私はeBayでは販売者（セラー）としてしか活用してないのですが、セラー側からの経験からお答えしますね。

追跡番号のない荷物の場合、その荷物が届かなければ100%の確率で購入者は資金を取り戻せます。

配送予定日(11/1)を経過すると、購入者はケースオープンと言うものができるようになります。
ケースオープンされると販売者は約３営業日以内に「届けた証拠(追跡情報)」を提示する必要があります。
「届けた証拠(追跡情報)」がなければ、ケースをエスカレートしてeBayのジャッジになり100%販売者は負ける結果となります。

商品が万一で手元に届かなくても、最悪でも資金は取り戻せると言うことです。

nyanさんとして、「追跡番号を教えてください」とメッセージを送っているのなら、今現在はそれ以上できることはないので、配送予定日の最終日まで待つしかない状況です。

何はともあれ、無事に商品が到着するのが一番ですね。