「フィードバック」の検索結果

>>5411
部分返金の理由とフィードバックの内容だと思いますよ。

>>5409
教えていただきたいのですが、部分返金を理由としたネガティブフィードバックが付いた場合、eBay.comで認められているという理由で削除対象となるのでしょうか？

ヤマト(UPS)で１１月上旬にアメリカでDDP発送。昨日、漸く到着しました。アメリカの場合、今までは遅くても１０日で到着してきました。この１ヶ月ちょっとの間に、UPSの追跡番号ページに記載されている内容はころころ変わりました。当初は「発送人か受け取り人からの追加書類が必要です」という旨の記載があったかと思うと、それがなくなり、「到着日時をできるだけ早く決めます」とかなんとか、のらりくらり。ヤマトさんに遅延理由などについて問い合わせたところ「UPSへ問い合わせし、UPSからの回答待ち」とのことで１０日ほど待っていましたが回答が来る前にバイヤーから到着のフィードバックが入ったのでした。UPSからの連絡がヤマトさんに来ていないのです。　トランプ関税以降、どうも、アメリカでのUPSの動きが悪いような感じがしています。あくまで私の「感じ」ですが。ちなみに。今回送った製品は日本製の木製の古い道具です。

>>5078
金額規模が小さければ恐らく相手にされないと思いますが、書状/ギフト発送を例にとってお話しすると、バイヤーが写真付きフィードバックに国際郵便ラベルを写す時があるのでその証拠を保存してCBPに送るというイメージです。

>>5005
どういったポリシーに違反しているかですね。
今回の件がというわけではないのですが、メーカーは予告なく製造国を変更します。
商品の撮影時から変更があった場合、それに気が付かずに変更してない場合はポリシー違反となるか？
それともミスとして処理されるか？

中国製の商品を日本製として通関書類を作れば偽装でしょう。
違法なので発覚すれば処罰されます。
ebay系のサービスでそれが起こればebayも対応する可能性はあります。
ただ、リスト上の表示ではebayが動く可能性は極めて低いです。
過去にそういったフィードバックを受けているセラーは多く見ました。
しかし、ペナルティーを受けたセラーは記憶がありません。

仮にポリシー違反となる場合、それでは製造国が表示されているのにUnknownを表示するのはどうか？
Unknownに対しての定義もないような状態なので、これも難しいと思います。

今後、ebayが正確な原産地の入力を義務付けた場合は違反を取られる可能性はあります。
ただ、ebayカタログですら間違った情報で登録されているので、通関部分での偽装発覚レベルにならないと動かないと考えています。

>>4979

直FedEx/DHL DDPなら下記のセラー保護がまだ生きてますよ。

https://www.ebay.co.jp/release/20230427

■eBay Japanセラー保護対応について
以下条件をすべて満たしている場合、セラー保護を適用しております。セラーに安心して越境ECに取りくんでいただけるよう、臨機応変なサービスのご提供に努めております。

1. 商品の所在地が日本国内である
2. Business PoliciesのShipping Policy内U.S. shipping / International shipping のServicesの項目にてが選択されている
3. FedEx, DHL Express, UPS, ヤマト運輸を利用している
4. ハンドリングタイム内に商品の発送及び追跡番号のアップロードを行っている

＜セラー保護の内容＞
・Item not received (商品未着) のディフェクト削除←Service metricsのページにも反映されます
・Late shipment rate (配送遅延率) のディフェクト削除
・商品未着と配送遅延に関するニュートラル・ネガティブフィードバックの削除

ebayの説明を見ると混乱しやすいのですが、DDUで発送するとすべてのセラー保護が無効になるわけではありません。

・関税の支払い拒否
・関税の未払い

これらを理由とした商品未着の場合にのみセラー保護の適用外となります。
バイヤーが関税の支払い拒否、関税を理由とした受け取り拒否などを行い、その結果として商品を受け取らなかった。
そして、商品未着リクエストを申請、その後にケースにエスカレートした場合は強制返金およびディフェクトの付与が行われます。
また、関税に関連するフィードバックの削除も出来ません。

一方で関税に関わらない部分はこれまで通りにセラー保護が適用されると書かれています。
例えばトラッキング情報上で配達完了が確認できている。
この場合は発送方法にかかわらず商品未着については、トラッキング情報での表示を基に判断されると考えられます。

この辺りで疑問なのはDDPとDDUをどのようにして判別するか？
そもそもとして判別をするのか？
バイヤーが商品未着を訴えなければ判別することもないのではないか？
こういったところです。
説明の中ではeBay SpeedPAK（以下SpeedPAK）をご利用の際は、必ずShipping Policy(配送設定)でSpeedPAKを設定してくださいとあります。
しかし、DDP必須であってもSpeedPAK必須とは書かれていません。

気になる部分

適用開始日以降もDDUを継続的に利用し、Item not received（商品未着）のケースによるDefectやNegative/Neutral Feedbackが増加した場合、販売制限（Selling Restriction）が適用される可能性があります。

「販売制限」の基準は、何件くらいのDDU利用で適用されますか？
具体的な基準や件数は公開していません。ただし、安全に販売を続けるためにも、適用開始日までにDDP発送に備える準備（価格修正、eBay SpeedPAK利用のご検討）をお願いいたします。

前者はディフェクトやフィードバックベース、後者はDDUでの発送件数ベースのように感じます。
発送件数ベースであれば判別はされていることとなり、SpeedPAKで発送していないものはDDUとしてカウントされる可能性があるということです。
ただ、そのような仕様になっていてペナルティーまで与えるとなると不公正取引になってくる気がします。

Payment Dispute

2025年10月17日以降もDDUで発送した場合、Item not received（商品未着）ケースやNegative/Neutral Feedback以外のセラー保護も対象外になりますか？

米国向けにDDUで発送した取引については、関税に関連するセラー保護が対象外 となります。その他の通常のセラー保護（例：詐欺返品に対する補填など）は従来どおりの規定が適用されます。

10月17日以降に購入された注文 → DDUの場合は関税に関するセラー保護が対象外となります。
10月16日までに購入された注文で17日以降にケースが開かれた場合 → 発送条件に関らず、従来のポリシーに従って対応が必要となります。

関税を理由としたもの以外はこれまで通りの判断になってくると考えられます。
関税の支払いを逃れるためにバイヤーがPayment Disputeを使って負けたのなら保護はされないのでしょう。
ただ、発送方法が何であれDDPで発送されて関税も支払われている。
この場合は関税理由とはならないので従来通りの判断になってくると思います。

>>4966
撤退はちょっと時期尚早じゃないですかね？
10年以上eBayをやられてるのであれば今まで色々なピンチを乗り越えてこられたと思います。
物販やってると不定期でこういうのって来るじゃないですか。
仕入れを控えて数カ月eBayの流れを確認してから撤退するしないを決めてもいいんじゃないかと思います。強制DDPも今日から始まるわけですし。
それかどうせ撤退されるなら逆張りでDDU強行とかも試すとかありではないですかね？
「アカウトに傷がつく〜」ってよく言われてますけど、正直無在庫ネガティブフィードバックマシマシアカウトでも値段安けりゃ商品は売れてますし。ぶっちゃけ物販において安さって正義、いや力ですからね。あくまで八方塞がりで撤退しようと考えてるなら、という前提ですが。

参考情報

eBay International Shipping Canada Rollout Begins: What Sellers Need To Know
https://www.valueaddedresource.net/ebay-international-shipping-canada-begins/

要約

【eBay International Shipping カナダ版 開始概要】

eBayカナダは、2022年にアメリカで導入された「eBay International Shipping（EIS）」をカナダでも段階的に導入開始しました。これは越境販売における関税・デミニミス（免税枠）問題に対応し、カナダのセラーが海外バイヤーへ簡単に販売できるよう支援する仕組みです。

■ サービス概要
・セラーは商品をカナダ国内のeBayハブ（オンタリオ州ミシサガ）へ発送するだけ。
・以降の通関・国際配送・関税処理はeBayがすべて担当。
・初期対応国：アメリカ、EU諸国、イギリス、オーストラリア。
・将来的に対応国を順次拡大予定。

■ セラーの責任範囲と保護
・国内ハブまで安全に届ける責任のみ。
・国際区間での紛失・破損・遅延・否定的評価はeBayがカバー。
・国際配送関連のネガティブフィードバックは削除対象。

■ 関税・通関関連
・eBayが関税・税金を計算、徴収、納付まで代行。
・バイヤーにはチェックアウト時にすべての費用（関税等）が表示されるプリペイド方式。
・原産国（Country/Region of Manufacture）の入力が必須。
・英国で導入された原産国自動入力機能をカナダでも適用予定。

■ 対象条件・制限
・対象サイト：eBay.ca または cafr.eBay.ca（今後 eBay.com カナダ出品にも拡張予定）。
・取扱上限金額：
– 米国宛：最大 2,500 USD
– その他の国宛：最大 2,000 CAD（税・関税・配送料除く）
・対象商品：カナダ国内に所在する商品。
・禁止・制限品目：危険物など、eBayリスト準拠。

■ 今後の展開
・対象セラーには段階的にメール・eBayメッセージで自動参加通知が送付。
・配送対象国の選択は出品フォームやビジネスポリシー設定で管理可能。

■ コメント
デミニミス制度の縮小が迫る中での導入は「やや遅い可能性もある」と指摘されています。eBayは規制強化に対応し、カナダ市場でのグローバル販売を促進する狙いです。

【要点まとめ】
・サービス名：eBay International Shipping（EIS）
・国内ハブ所在地：オンタリオ州ミシサガ
・対応国：米国、EU、英国、オーストラリア（順次拡大）
・上限金額：米国宛 $2,500／その他 $2,000 CAD
・セラー責任：国内ハブまでの配送のみ
・関税：eBayが計算・徴収・納付を代行
・保護内容：紛失・遅延免責、評価影響なし、ネガティブ削除

私が過去に推測したようにGSPと似たEIS(eBay International Shipping)利用では原産国の入力を必須化をするようですね。

参考の過去投稿

https://yushutsu.info/bbs/topic/%e2%98%86%e9%9b%91%e8%ab%87%e3%83%88%e3%83%94%e3%83%83%e3%82%af%e2%98%86/page/48/#post-34936

どのような発送方法でアメリカに送っているのか、いろんな出品者を見て回りましたが、未だに日本郵便で発送している方がいらっしゃいますね。
出品金額やバイヤーからのフィードバックで判断すると、「ギフト」で発送しているんじゃないかと思います。
デミニミスが終了した今、日本郵便を使ったアメリカへの商用発送は全停止し、日本郵便のHPには「こちらの発送方法はお取り扱い中ですが、個人間の贈答品で内容品価格が100USドル以下のものに限ります。」と書いてありますが、やはり、郵便局では「ギフト」か「販売品」か判断ができないのでしょう。
このような方法がまかり通ると、米国税関が厳しく取り締まり始めると思うのですが・・・。
郵便局も、この人は毎回毎回違う人にギフト発送しているけど、商用利用ではないのかな?とは思わないのでしょうかね。

>>4643
評価酷いですね。ネガティブフィードバックの内容を見る限りだと、在庫管理をきちんとせずに在庫切れで「Issue with buyer’s shipping address」を理由にキャンセルしまくってるみたいです。
楽天の名前で出店してるのに世界に向けて企業イメージ下げてて何をしたいんだろうな思います。

>>4543
daさん、こんにちは^^

10年位アカウント持ってますけど、eBay Japanのメールなんて来ませんよ^^;

来るんですか、あの意味のない存在のeBay Japanのメールなんて^^;;

来ても、うざ・・・・いえ、迷惑に思うかもしれません。

権限も何もない（事実そうじゃないかな？）ところから、メールが来ても迷惑メールとあんまり変わらないと思うので、気にしなくて大丈夫じゃないかなと感じます^^

正当なフィードバック削除とか、明らかにバイヤー都合の問題な場合でも意味不明は対応をすることが多いので、eBay USAカスタマーとやり取りした方が良いというか、「唯一ぎりっぎりのぎりでメリットとしたら、日本語を多少理解できる人？が対応してくれる風な対応が期待できるかもしれない程度の安心感」程度の時間の無駄を省けると思います。（省けてるとあまり思えませんが・・・。）

eBay販売では英語は出来ればより良いですが、出来なくても現在のAI能力があれば、英語なんて「ハロー！」位できれば大丈夫だと思います。

私は、ローマ字のA～Z順番に全部言えません。（N位から怪しくなります、最後が「Z」なのは言えますけど^^ドャ！）

本当に大事な情報や変更・事項は、USから来ますし、日本人だからと言って、Jpanからメールが来なくても問題ないと思います。

なんであんな組織が渋谷とか日本にあるんだろ・・・・、要らないんだけど・・・・、無駄なコストとしか思えません。

eBay Japanのキャンペーン今日締め切りでしたね、今回もスルーで。

不遇な時期かもしれませんが、仕方ありません^^

調子が悪いから今日は、バッターボックスに立たないイチローがいたら、がっかりします。

昨日飲みすぎたから、リングに立たないメイウェザーがいたら、期待なんかしません。

状況が良い方がイイに決まっていますが、悪かったから立ち向かわないなんて都合が良すぎだと思います。

物販だったら「今日は売り上げ10万か～、まあまあだな、じゃあ明日は最低10万・・・・いや50万行くかも！」

都合が良すぎじゃないですか^^;

0になる可能性、0％じゃないですよね。

[ 現実に売り上げ0円とか、普通にあります。昨日私のeBay売り上げは０USDでした。 他の物販で売り上げが有ったので冷静でいられましたが。

すみません、嘘です。それ以前の積み上げが有ったのであまり気にしてません^^;]

Japanのメールが来なくても、大丈夫^^

daさんが、売りたいものを売って、それを欲しいと思って購入してくれるバイヤー様との巡りあわせに期待しましょう。

それが最強だと思います^^

所感ですが多少経験を積めば、くだらない事はあんまり気にならなくなると思います。

気にしても変わりませんし^^

もし、心配になったらここでコメントすれば良いと思います。

私は、このサイトの存在にとても支えられています^^

みなさんDDPかDDUどちらにしているのかを少し調べて見ましたが、案外speedpak が少なかったですね。

というか未だに国際郵便でアメリカに発送してるっぽい人が結構多くて驚きました。

1.ギフト扱い

2.書状/印刷物の販売品だけど何故か日本でもアメリカでもスルーされている。

のどちらかでしょうか？

そう言えば、Feedbackは写真を掲載できるようになっていますが、とある日本人セラーのフィードバックをいつだか見てみたら、書状かつギフトになっているのが、がっつり写真に写っていることがありました。

今もギフトで発送してるセラーは今後もギフトなんでしょうね。

わたしは9月に入ってからDDPに変更済みです。

わたしの場合、DDPに変更して良い方向に予想を裏切られたので、DDPに変更してデータを取るのも面白いかもしれません。

>>4490
先日、送料に含まれた関税の取り扱いをカスタマーサポートに問い合わせていて回答は以下のとおりです。

DDP注文での返金額について知りたいとのことですね。ご安心ください。解決のための情報をすべて共有いたします。
DDP注文において、バイヤーが商品を返品し返金を求めてきた場合、セラーは バイヤーがeBayで支払った全額を返金する必要があります。
もしバイヤーが「購入者都合（Remorse）」カテゴリでリクエストを開いた場合は、セラーの返品ポリシーが適用されます。その際、バイヤーが返品送料を負担することになっている場合は、元の送料を返金額から差し引くことが可能です。
一方、バイヤーが「説明と大きく異なる（SNAD）」カテゴリで返品リクエストを開いた場合は、セラーの返品ポリシーは無効となり、eBayの返品ポリシーが適用されます。この場合、セラーがバイヤーに返品のための送料を提供する必要があります。
なお、返金が不完全であることを理由にバイヤーがフィードバックを残すことはありませんので、フィードバック削除の可否はコメント内容やケースごとに判断されます。
返金の際に、バイヤーに追加で請求したり差し引いたりすることはできません。輸入にかかる費用を考慮して、商品の価格を決めるようにしてください。
まとめると、DDP注文では、ほとんどの場合において、バイヤーがeBayで支払った全額（関税を含む）を返金する必要があります。ただし、購入者都合（Remorse）の場合は、ケースによって送料や輸入費用を差し引くことが可能です。

>>4453
認識としては微妙なところです。

まず現時点の前提としてはバイヤーの国で発生するいかなる税、手数料もバイヤーに支払い義務があります。
バイヤーに関税が発生することを伝える義務はセラーにはありません。
セラーの義務はバイヤーの指定した住所にハンドリングタイム以内に商品を発送することです。
そのため、連絡が取れなくてもポリシー的には発送する必要があります。

受け取り拒否、関税の支払い拒否がトラッキング情報で確認出来る。
キャリアからの証明書が発行されている。
こういったことで証明が出来ればセラー保護は有効となります。
それに伴うフィードバックの削除も行われます。
破棄、返送のどちらでも返金の義務はありません。
ただし、関税は出荷人に請求される可能性が高いです。
また、返送料も出荷人に請求されます。

Payment disputeはどちらの場合でも決済会社は返金を認める可能性のほうが高くなります。
この部分は決済会社のポリシーによるものなのでebayは決定に関与しません。
バイヤーが使用している決済手段もわかりませんのでポリシーの確認が出来ません。

Payment disputeで決済会社が返金を決定したことに対してのセラー保護のポリシーで、商品が返送されている場合は保護されない可能性があります。
破棄の場合は破棄の証明をすることで保護されることに放っています。
この保護の可否についてのみebayが判断します。

10月17日以降はDDUで発送した場合、こういった保護を受けることが出来なくなります。

ebayのおそらくUS側の担当と思われるカスタマーサポートから回答がありました。

10月17日からアメリカへの発送にDDPが必須になると聞きました。
これはeBayのポリシーが変更されることを意味しますか？
つまり、10月17日以降にDDUで商品を発送するとポリシー違反になるのでしょうか？

I would like to clarify that , 17th October onwards , DDP ( Delivery Duties Paid) will be mandatory for shipping to the USA from Japan. Shipping items with DDU after October 17th will not be a violation of eBay policy. However such transactions will not be covered under seller protection policy.

Additionally , it is totally upto the sellers discretion if they would like to increase the item price and shipping cost in order to cover the US tariffs amount.

Shipping Requirement Changes:

Effective Date: October 17, 2025

Applicable Items: Items shipped from Japan to the U.S. with a total transaction value under USD 2,500 (including shipping). *Note: Authenticity Guarantee transactions are excluded.

Change: DDP shipping is mandatory. Applies to all shipping carriers.

No changes for destinations outside the U.S.

eMBG Policy Update for DDU Shipping:

For transactions on or after October 17, 2025, if items are shipped using DDU, please note the following:·

If INR case is opened and escalated it to eBay, the case will be closed as Seller fault, and a Defect will be recorded on sellers’ account.·

If Negative or Neutral Feedback related to customs duties is left, it will not be eligible for removal.
Hence we recommend that sellers use DDP to ship items to USA based addressed so that we can apply seller protection and protect the seller accounts from the impact of the newly imposed tariff policy.

10月17日以降、日本から米国への発送にはDDP（配送関税込み）が必須となります。10月17日以降にDDPで商品を発送することはeBayポリシー違反にはなりません。ただし、このような取引はセラー保護ポリシーの対象外となります。

また、米国の関税額をカバーするために商品価格と送料を値上げするかどうかは、完全にセラーの判断に委ねられます。

配送要件の変更：

発効日：2025年10月17日

対象商品：日本から米国へ発送され、合計取引額が2,500米ドル未満（送料を含む）の商品。*注：真正品保証取引は対象外です。

変更点：DDP配送が必須です。すべての配送業者に適用されます。

米国以外の地域への配送については変更ありません。

DDU配送に関するeMBGポリシーの更新：

2025年10月17日以降の取引で、DDUを利用して商品を発送される場合は、以下の点にご注意ください。·

INRケースが開設され、eBayにエスカレーションされた場合、ケースは出品者の責任として終了となり、出品者のアカウントに「Defect（欠陥）」が記録されます。·

関税に関する否定的または中立的なフィードバックが投稿された場​​合、削除の対象にはなりません。
したがって、出品者保護を適用し、新たに導入された関税ポリシーの影響から出品者のアカウントを保護するために、出品者の皆様には、米国を拠点とする住所への商品の発送にはDDPをご利用いただくことをお勧めします。

DDPが推奨されるのは仕方ないとして、DDUで送ったバイヤーから関税に関するネガティブなフィードバックが入っても、それは「削除対象外」になる、とイーベイジャパンからの文にありますが。　　ということはアメリカバイヤー向けにはshippingに関連するところで「あなたはチェックアウト後には何も支払うことはないですよ」などの表示がされるんですかね？　もし、そういう表示もなしに「削除対象外」とするなら、アメリカ以外の国の扱いはどうなるのか、というところもあると思ったものですから。　
この秋、アメリカ人が関税への理解を深める機会は、イーベイの関税に関する表示によってはもろくも崩れ去りそうですね。同時にイーベイのポリシーもさもありなん、ですかね。

>>4380

ebayの送料に関税を含めてもいいのか、についてのebay USカスタマーサポートの回答です。
端的にいうとダメです。ポリシー違反との回答がありました。
取り急ぎサポート回答本文と翻訳をこちらに転載しておきます。

Thank you for contacting eBay Customer Service. My name is XXXX and I am happy to assist you today.

I understand you have various questions about shipping charges and customs duties. We appreciate your commitment to compliance with eBay’s policies while selling internationally.

To address your inquiries:

1. **Including Customs Duties in Shipping Costs**: It is generally not permitted to include expected customs duties within the shipping cost field in your listing. The shipping cost should reflect only the actual carrier cost along with a reasonable handling fee. If including customs duties results in a shipping cost that exceeds the actual carrier charges, this could be seen as excessive shipping charges. We recommend you to use DDP services after the buyer repurchases the item after cancellation. DDP means Delivery Duties Paid, which means your shipping carrier will collect taxes from buyer before shipment of the item.

Why choose DDP?

DDP allows you to pay duties and taxes upfront, so buyers aren’t charged unexpectedly at the time of delivery. Following are the benefits of using DDP services:

– Improved buyer experience – no surprise customs fees
– Fewer delivery refusals and returns
– Reduced negative feedback related to shipping or costs
– Faster customs clearance
– Stronger trust and credibility with U.S. buyers

2. **Recommended Listing Practices**: If you wish to include customs duties in the total price for buyers, it is advisable to adjust the item price accordingly and set the shipping cost to free. This way, buyers will be aware of the total cost upfront, ensuring transparency.

3. **Compliance with eBay Policies**: Adding duties to the shipping charge, resulting in a higher fee than what the carrier charges, could indeed result in a violation of our excessive shipping charges policy. It’s always best to keep both shipping charges and item pricing honest and within the guidelines provided by eBay.

I trust that the above information will surely help you in this matter.

Thank you for contacting eBay. Stay Safe!

Kind Regards,
XXXXXX
eBay Customer Service

eBayカスタマーサービスにお問い合わせいただきありがとうございます。XXXXと申します。本日は喜んでお手伝いさせていただきます。

送料と関税について、様々なご質問をいただいております。海外での販売において、eBayのポリシーを遵守していただき、誠にありがとうございます。

お問い合わせへの回答：

1. **送料への関税の含め方**：出品情報の送料欄に、予想される関税を含めることは通常許可されていません。送料は、実際の配送料と合理的な手数料のみを反映したものであるべきです。関税を含めた結果、送料が実際の配送料を上回る場合、過剰な送料とみなされる可能性があります。キャンセル後に購入者が商品を再購入された後は、DDPサービスをご利用いただくことをお勧めします。DDPとはDelivery Duties Paid（配送関税前払い）の略で、配送業者が商品の発送前に購入者から税金を徴収することを意味します。

DDPを選ぶ理由

DDPを利用すると、関税と税金を前払いできるため、購入者が配達時に予期せぬ請求を受けることはありません。 DDPサービスを利用するメリットは以下の通りです。

– 購入者の体験向上 – 予期せぬ通関手数料の負担なし
– 配送拒否や返品の減少
– 配送や費用に関する否定的なフィードバックの減少
– 通関手続きの迅速化
– 米国の購入者との信頼関係の強化

2. **推奨される出品方法**：購入者への合計価格に関税を含める場合は、商品価格をそれに応じて調整し、送料を無料に設定することをお勧めします。これにより、購入者は事前に合計金額を把握でき、透明性が確保されます。

3. **eBayポリシーの遵守**：送料に関税を加算し、配送業者が請求する送料よりも高額な送料を設定すると、eBayの過剰送料ポリシーに違反する可能性があります。送料と商品価格は、eBayのガイドラインを遵守し、常に適正な価格設定を心がけてください。

上記の情報が、この件に関してお役に立てれば幸いです。

eBayにお問い合わせいただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください！

よろしくお願いいたします。
XXXXXX
eBayカスタマーサービス

>>4242
Buyer asked to cancelが正しいと思いますよ。
住所に問題があったのではなく、所持のより発送すると購入時に想定していなかった問題、コストが発生する。
そのことをバイヤーに伝えたところ、バイヤーがキャンセルを選択した。

例えば住所の一部が不足している。
全ての発送方法が停止、バイヤーとも連絡が取れない。
このような状況だとIssue with buyer’s shipping addressですね。

前者はバイヤーとの合意、後者はその問題が客観的に確認出来る。
ここがかなり重要で、連絡や合意をすることもなく、セラーの一方的な判断でのキャンセルはよろしくないということになります。

次の段階としてはバイヤーと連絡が取れない場合はどうするか？
これはその時にebayに連絡すると、やはりキャンセルを指示されると思います。
問題を解決する為の行動を評価するような文言も入ると思います。

バイヤーがキャンセルに合意しない。
関税の支払いも拒否している。
この場合だとキャンセルか発送かをセラーが選択できる。
キャンセルによってネガティブフィードバックがついた場合は削除する。
現地での関税の支払い義務はバイヤーにあるので、受取拒否や支払い拒否の場合、返金する必要はない。
それによるネガティブフィードバックも削除する。
こういった感じになると思われます。

ただ、その回答があった場合、スクショをバイヤーに見せた方がいいです。
その上で関税の支払い義務、追加送料などがあり、キャンセルした方が良いと思うと伝えた方がより丁寧ですね。
それでも再発送を望むのであれば、関税の支払い合意を確認、必要なら追加送料を支払ってもらいDDU発送。
もしくは関税相当額を支払ってもらいDDP発送します。
この時の費用については全額でも良いし、話し合って配分を決めても良いと思います。

返却されたアメリカ宛の荷物について、再発送やキャンセルなどでdefectをつかないようにしてくれないか、という旨のメールをebayのサポートに送ったのですが、返信が来たのでAIの日本語訳を載せておきますね。

米国の関税に関するご質問をいただき、今後どのように注文を進めて保護を受けることができるのか、私たちにご案内を求めておられることを理解しました。

はい、これはすべてのセラーとバイヤーに影響を与えている問題です。しかし、eBayはできる限りの方法でセラーを保護します。

2025年8月29日以前にeBayで行われた注文について:

バイヤーにメッセージを送り、状況をすべて説明してください。発送した場合に直面する可能性のある課題（例：関税によって税関で止められる高いリスクなど）とあわせて、出品者側の制約について伝えてください。
商品が返送された場合、別の配送業者を利用して再発送することができます。再発送の追跡情報についてはeBayメッセージを通じてバイヤーに随時更新してください。注文詳細ページから追加の追跡番号を入力することは可能ですが、元の追跡情報を削除または編集することはできません。
バイヤーとの合意に基づき注文をキャンセルして返金することもできます。発送済みでない注文については、バイヤーにキャンセルを開始してもらうよう依頼できます。
私たちは、あなたのコントロールを超えた状況においてセラーを保護するために存在しています。以下の点について保護を行います。

不適切なフィードバックへの対応
ケースに関する不適切な欠陥フィードバックへの対応
不当な遅延出荷による欠陥への対応
返金可能な手数料の確認
米国関税の影響で注文をキャンセルせざるを得ない場合の欠陥に対する保護
今後の出品で保護されるためにできること:

出品内容を透明にすること
出品に原産国（COO）を明記すること
配送ポリシーと返品ポリシーを常に最新に保ち、わかりやすく提示すること
Delivered Duty Paid（DDP：関税込み配送）を利用すること
出品説明に「This item is shipped DDP. All import duties and taxes have been prepaid – no additional charges on delivery to the buyer（本商品はDDPで発送されます。すべての輸入関税および税金は事前に支払われており、配達時に追加費用は発生しません）」と明記すること
さらに可能であれば、アメリカ国内の倉庫（例：Orange Connex、Bombino）に大量の商品を保管することも検討してください。

なぜDDPを選ぶのか？

関税や税金を事前に支払うことで、バイヤーが配達時に予期せぬ料金を請求されることがなくなります。
バイヤーにとって快適な購入体験（関税のサプライズなし）
配送拒否や返品の減少
配送やコストに関するネガティブフィードバックの減少
税関での迅速な通関
米国バイヤーからの信頼性と信用度の向上
この情報がお役に立てば幸いです。

elogiで再発送するには、一度’Mark not shipped’しないといけないので、それでも大丈夫かどうかまた聞いています。

国際郵便の返送についてはebay側も把握はしていると思われます。

フィードバックやディフェクトなどの救済があるかは、日本郵便が公表するかが一つのポイントとなります。

公表がない場合は救済もない可能性はあります。

ただ、コロナの時のように代替の発送方法が無いわけではないので、ebayジャパンにがんばってもらうしかないです。

救済がない状態でINRが大量にカウントされるとアカウントに深刻な問題が発生します。

SpeedPAKエコノミーは発送が出来ないものがあるので注意が必要です。

電池が使われている商品は内蔵されていても発送できません。

MSDSにも対応していなかったと思われます。

実重量ではなく、容積重量（縦ｘ横ｘ高さ÷8000）と重量のどちらか重い方が適用されるところも注意です。

一方で取引のキャンセルと返金については、バイヤーとの合意が必須です。

合意もせずにバイヤー都合で大量のキャンセル、返金を行うとアカウントに問題が発生する可能性があります。

1.全体の把握

2.再出荷の場合の出荷方法とコストの確認

3.対応方法の決定（キャンセルおよび返金、関税負担での再発送、受取時の関税支払い合意での再発送）

4.バイヤーへの連絡と合意

このような流れになってくると思われます。

あとは自分にとってのベストな方向に誘導をしていくかですね。

>>4190
＞返金は今すぐにした方がいいのでしょうか？それとも商品が戻ってきてから？
＞バイヤーに連絡して返金でこのtransectionを終わりでいいか確認してから？送り直せとごねられたら？

まずはバイヤーに連絡して、どのような対応を希望するか確認するのが先決です。選択肢としては、取引をキャンセルして全額返金するか、または関税15％をバイヤーが負担してSpeedpack economyで再発送するかの二択になります。関税を支払いたくないが再発送だけを求めてきた場合は、こちらが15％の関税を負担するか、もしくはトラブル覚悟で再発送を拒否するかを判断することになります。再発送を拒否する場合は、ネガティブフィードバックを付けられた際に削除してもらえるかどうか、事前にeBayカスタマーサポートに確認して言質を取っておいた方が安心です。

＞このような場合の損額は最初に送った送料とebay手数料のみでしょうか？

小形包装物（書留）やEMSであれば、「事業者都合による返送」なので送料を返金してくれます。万が一、窓口で送料の返金を拒否された場合は、再度こちらに相談してください。

>>4167
ebayのUSに連絡すると消してくれるかもしれませんね。

・ハンドリングタイム内の発送
・EDD内の到着

この2点が守られていて、バイヤーが選択した方法で発送をした。
EDDの到着であって、セラーとして正しく対応している。
こんな感じでフィードバック内に到着が遅かったと書かれていれば消してくれる可能性があります。

>>3940

ほとんどのアメリカの「消費者」は関税に対してはそんなイメージだと思いますね。

日常生活で買う商品には関税が上乗せされていても、それを「自分が払っている」と意識しにくいですからねえ。

だから、いざ輸入品購入時に突然「関税・通関手数料」が加算されると、不当な請求のように感じて、受け取り拒否や悪いフィードバックにつながる、というのは現実的なリスクだと思います。

取引相手が「業者」なら理解してるのでDDUでもDDPでもどっちでもいいでしょうけど、取引相手が「一般消費者」ならDDPでないと今後の取引は厳しいと思います。

なので、今後の世界的なトレンドはDDPになってくるのではないかと思いますねえ。

現状でもEU IOSS制度や米国Mercari/BEENOSの新ルール（8/29以降関税を商品価格に込み）、各国で制度的にも「事前徴収 → 買い手の不満を抑える」方向にシフトしてますからねえ。

ebayカナダの掲示板を見つけました。

https://community.ebay.ca/t5/Seller-Central/De-Minimis-to-end-globally-August-29-2025-as-per-executive-order/m-p/524962

「トランプ大統領は、メキシコが壁の費用を払うのと同じように、関税を課される国が関税を支払うと皆に言い続けている。

以前、アメリカの方（私の顧客ではなく、別の販売者）と話したことがあります。その人は「関税は他国が負担するんだから、アメリカ人は払う必要はない。他国が関税を課しているから、他国が払うことになるんだ」と言っていました。私は、アメリカから食料品店で買うもの全てに関税がかかっていると、最終消費者である私の負担が増えるだけでなく、関税のせいで彼らも多くの物価が上がると説明しようとしましたが、その人はまるでセメントのように鈍感で、関税を払うのは購入者であって、商品を販売している他の国ではないということを全く理解してもらえませんでした。

米国の一般の人々は、関税、通関手数料、仲介手数料がどのようなものなのか知りません。経験したことがないからです。間違いなく、規定外の料金、荷物の受け取り拒否、そして否定的なフィードバックが出るでしょう。」

あちらのセラーたちも困っていて直接解決に向かう回答はないですが、言語が直接通じることもあり、カナダ人はアメリカ人を私たちより把握しているかもしれません。アメリカバイヤーの関税に対する感覚を把握するのも、これから起こり得るトラブル対策を考えるのに有効かもしれません。

日本郵便で発送する人はバイヤーに関税が請求されることついて事前によく説明しておくのがトラブル防止に大事ですね。説明しても理解しない人もいるでしょうが。

私はebayは一週間ほど休みにします。29日過ぎればわかることなので不透明な状況でのリスクは避けようと思います。

自社サイトで日本郵便のみにして様子を見ようかと思います。ebayより発送数が少ないのとfeedbackの心配がないので。
もしフィードバック削除がしてもらないとしたら、人によっては短期間で大量のネガティブフィードバックをもらうセラーとかでてきそうです。

日本郵便で発送して関税拒否で返送された場合、SpeedPAK Economyでの発送でない事を理由に返金やフィードバック削除の方針が変わらないか気になりますね。
最近のSpeedPAK推しの強引さを考えると怖くはあります。

それも懸念事項の一つですよね。

eBay=OC推し、は明らかなんで。。

一つ言えるのは遅延や未着でのフィードバック削除やセラーレベルの保護は国際郵便では期待できないとは思いますね。

日本郵便で発送して関税拒否で返送された場合、SpeedPAK Economyでの発送でない事を理由に返金やフィードバック削除の方針が変わらないか気になりますね。
最近のSpeedPAK推しの強引さを考えると怖くはあります。

アメリカ宛については、国際郵便で良い気がしますけどね。返送があっても返送料はかからず、関税の請求もセラー側には一切来ないのです。
もしバイヤーに高額な関税請求があったとしても、それはアメリカの制度であり、アメリカ人が選んだリーダーが決めたことなので、日本人セラーには関係ない話です。関税を理由にネガティブフィードバックを付けられた場合でも、eBayカスタマーサポートに依頼すれば削除してもらえるので、特に心配はいらないと思います。

ヤフオクのように紹介されることも多いですが、ヤフオクとは別物と考えた方がいいですね。

私の始めた頃は出せば飛ぶように売れる時代でしたが、今はその頃とは違います。

こういった場では言えることと、言えないことがあります。

フィードバックも少ない状態で、レアな商品は売れにくいです。

価格は抑える為に失敗してる人が多いです。

何処でも同じ傾向はあると思うのですが、新規出品者が避けられる理由と、そこをどのようにカバーしていくかを考えた方が良いと思います。

>>8

バイヤーをリポートすることではアカウントに傷はつかないのですよね？

今回の件では傷つかないですよ。
やたらめったらリポートバイヤーをしまくれば問題行為と捉えられる可能性はありますが、セラーとして問題と思うバイヤーにレポートすることに何も問題はありません、むしろしておいた方がいいです。他のセラーが同様のレポートをして積み重なっていて悪質なバイヤーと認定されれば未着リクエストが強制終了することもあるようですし。。

ブロックは返金直後にして大丈夫でしょうか？

ブロックするリスクもありますが、私ならすぐにブロックしますね。すぐにまた購入されて取引するのが嫌なので。。
ブロックするリスクは
バイヤーがブロックされたことに気づいて腹を立てて悪いフィードバックをしてくることや、
腹いせに新規アカウントを作って嫌がらせをしてくる可能性があること、
などです。

>>3571

低評価を付くのを避けたいのですが、あと数日で届くとなると、このまま待ってもらうか一部返金の対応でも、問題はないものなのでしょうか？

まず前提として発送方法が何かをご提示いただいていないのでなんとも言えないのですが。
ネガティブ評価だけの話で言えば、SpeedPakで発送しているならば、配送の遅れに関してのnegative feedbackは削除されると聞いています。

✅ SpeedPAK限定のセラー保護が適用され、安心して取引可能
SpeedPAKを利用することで受けられる保護内容：

Item not received（商品未着）で付与されたDefectは自動削除
Item not reveived（商品未着）はService Metricsにカウントされません
Late shipment rate（配送遅延）はカウントされません
商品未着に関連するNeutral及び、Negative Feedbackは自動削除

https://ebay.co.jp/speedpak/information/s20250310

もしSpeedPakならば、今回の事案で遅延を元にしたネガティブフィードバックを削除されるのかebayセラーポータルで言質をとっておくことをお勧めします。

バイヤーにも現地の配送会社に問い合わせをお願いしたところ国内にはいるので、あと数日で届くという返答だったそうです。

この文章からするとバイヤーも遅延していることを了承してる感じですし、バイヤーも待つつもりなんではないかと。。私なら基本的には待ってもらいますね。一部返金も必要ないとは思います。

ただこのようなことは結局はケースバイケースで絶対の答えはないので個人の考え方次第であり、全ては発送方法、商品代金、バイヤーの質(厄介かどうか)によりますが、そこが記載されてないのでなんとも言えませんが。。

もし厄介なバイヤーで対応が面倒ならさっさと返金するのもありだと思いますよ。ストレス溜まるので。。そこは考え方次第かと。

>>3571
返金するかどうかは、バイヤーからのメッセージ次第だと思います。あと数日で到着予定という連絡に対して、バイヤーが納得している様子であれば、そのまま到着を待ってもらう形で問題ないでしょう。ただし、メッセージの内容から明らかに不満や怒りが感じられる場合は、送料分の返金ぐらいは提案するのも一つの対応かと思います。
理不尽なネガティブフィードバックについては、削除できるケースも多いですが、必ずしも削除できるとは限りません。仮に削除できたとしても、カスタマーサービスに何度も問い合わせる必要があるなど、手間がかかります。諸々を総合的に考えてニャビーさんが判断すればいいと思います。

先日販売したアイテムについて、バイヤーから「サイズが小さい」という理由でネガティブ・フィードバックを受けました。しかし、アメリカのeBayのカスタマーサービスに依頼し、最終的に削除してもらえたので情報共有します。
今回のアイテムは通常サイズより一回り小さかったため、誤解を防ぐために以下の対策を行いました。
・タイトルに「Smallish」と記載
・縦・横・高さのサイズを明記
・「このアイテムは通常より一回り小さいです」と注記
・写真を20枚載せる

それにもかかわらず、バイヤーから事前の問い合わせもなく、「アイテムが小さすぎる。セラーが通常サイズに見えるよう画像を加工している」との理由でネガティブ・フィードバックを受けました。もちろん、画像加工などは一切行っておらず、サイズ感を正しく伝えるために最大限の努力をしていたため、非常に理不尽なフィードバックだと感じました。
まず日本のeBayカスタマーサービスに削除依頼をしましたが、「削除可能なフィードバックはeBayのポリシーに明確に違反している場合のみ」との理由で拒否されました。しかし、アメリカのeBayカスタマーサービスに同じ内容で依頼したところ、「商品のサイズは出品説明に明記されており、購入者が説明を確認した上で適切に購入する責任がある」と判断され、ネガティブ・フィードバックを削除してもらえました。
何年も100％ポジティブフィードバックを維持してきたので、ネガティブ・フィードバックが非常にショックでしたが削除してもらえて良かったです。滅多なことではブロックはしないんですが、流石にこのバイヤーはブロックしました。サイズに関するトラブルは多いと思うので、参考にしてください。

ebayがfeedbackのポリシーを更新したようですね。

重要なので一度目を通しておくことをお勧めします。

下記 ebayの日本語版ページです。

フィードバックに関するポリシー

削除の理由対象の詳細が増えているようですね。

>>3281
つい最近、ニュートラルのフィードバックをイーベイに削除してもらいました。

ニュートラルなんですが、その内容はネガティブっぽいものでした。
「人を許すことができないセラー」とか「こんないやな体験はなかったとか」とか「ブラックリストに入れられた」とか、そういう事が羅列された内容でした。

この内容をほとんど受け入れられなかったの、一連の経緯をイーベイカスタマサービスに説明し、「バイヤーとのやりとりのメッセージも見てくれ。フォードバックを削除してほしい」と依頼したところ、
「適切の対応をされている。フィードバックを削除する」
と回答がきました。

これまでも何度かフィードバックを削除してもらいました。
バイヤーのフィードバックにどうしても正当性を認める事ができない場合には、イーベイカスタマサービスにきちっと説明すれば理解されると感じています。

オーストリアのバイヤーから、ニュートラルのフィードバックをつけられました。コメントには高すぎる関税を請求されて驚いたと書いてありました。。

300ドル程度で、一応商品説明には関税についての説明文入れておりました。

ニュートラルはこのままにしておいてもアカウントには影響ないでしょうか？

バイヤーは関税を支払って商品を受け取っています。

商品については気に入ってるようですが、フィードバックを変更してもらえるように交渉した方が良いのか、いまいちニュートラルがどの程度自分に影響が出るのか不明です。

みなさまならどうされますか？

>>3275
ebay的な判断であればセラーとバイヤー間の取り決めについては特に介入はしてこないと思います。
ただ、梱包費用の支払いに合意しないことを理由としてのキャンセル拒否の場合、ネガティブフィードバックは削除できない可能性が高いです。
また、ヨーロッパでは違法になる可能性があるため、部分返金ではなく別途請求する必要があるかもしれません。

仮に梱包費用の請求を考えた場合、その行為が自分のストアに与える影響を考える必要もあります。
そして、現状の他の対応と比較して整合性が取れているかということも考えた方が良いです。

例えばバイヤー都合でのリターンの場合の対応です。
商品を発送していますので梱包も発生しています。
それではリターンの場合、常に梱包費用を請求しているのでしょうか？
おそらくこれは請求していないと考えられます。

梱包、発送をして時間が経過して戻ってきた場合は梱包費用は請求しない。
梱包はしたが発送はしておらず、すぐに販売が出来るが梱包費用は請求する。
これは行っていることに整合性が見られません。
今回のシステムによる心理的なものや、これまでのebayの理不尽な対応などでこのような考えが出てしまっていると思われます。
気持ちは十分に理解できますが、ここでは割り切ってこれまでと同様の対応をお勧めします。

>>3274
失礼しました。
キャンセルにあたり、セラーの同意は必要、とのことですよね。

同意の前に、
「梱包完了したのですが、梱包料を差し引いた分を返金しようと思いますが、いいですかね」
とバイヤーと交渉し、キャンセルリクエストには応じずに、一部返金で対応する、というのは
とりあえず交渉できそうですかね？　同梱かつ中古で壊れやすい商品などの梱包が完了してから
「キャンセルOK。全額返金」なんてやってられません。

おっしゃるとおり、キャンセルを断ったところで、その後のリターンって十分ありえますね。

イーベイは
「キャンセルに応じるかどうかは、バイヤーが判断すればいい。拒否した場合、悪いフィードバックの削除くらいは実施
するけど、他についてはセラー自身で判断して責任もってやってちょうだい」ということなんでしょうね。

新しいシステムでは簡単にキャンセルが出来るのではなく、キャンセルリクエストが出来るですね。

これまでは購入後12時間が経過するとキャンセルリクエストが使えなくなりセラーにメッセージで依頼する必要がありました。

これからは12時間が経過してもキャンセルリクエストは行えますが、セラーがキャンセルリクエストに同意する義務はありません。

リクエストを拒否した結果としてのフィードバックは削除可能です。

ただし、リターンリクエストの確率が高くなりそうです。

個人的に影響が出そうなのはeBay SpeedPAK Economyと予想しています。

GPTに今回のキャンセルの仕様変更での注意点をピックアップしてもらいました。

Q:特に注意すべき箇所や問題が起こりそうな点はありますか？

今回の変更で特に注意すべき箇所や、問題が起こりそうな点について以下を挙げます：

1. キャンセルリクエストの増加
変更の影響で、買い手がより簡単にキャンセルリクエストを行えるため、リクエスト数が増加する可能性があります。テスト結果ではわずかな増加でしたが、実際の運用でどの程度の増加があるかを注視する必要があります。特にキャンセルの頻度が高い商品カテゴリーに注意が必要です。

2. 発送済みステータスの更新
重要なポイントは、発送済みステータスの迅速な更新です。ステータスを更新しないままキャンセルリクエストが送られると、無用な手間がかかる可能性があります。発送が完了したらすぐに更新を行う運用体制を徹底する必要があります。

3. キャンセルリクエスト拒否によるネガティブフィードバック
キャンセルリクエストを拒否した場合、買い手がネガティブフィードバックを残す可能性があります。eBayはフィードバックの削除をサポートしていますが、その状況が繰り返されると、買い手との関係に影響が出る可能性があります。特に購入直後のキャンセルリクエストについては慎重に対応することが求められます。

4. 特注品や個別商品に対する影響
特注品や個別にカスタマイズされた商品の場合、キャンセルリクエストが既に製作プロセスに入った後で行われる可能性があります。この際、買い手に丁寧に説明し、リクエストを拒否する対応が求められます。買い手が不満を抱えないようにするためのコミュニケーションが重要です。

5. 自動リストの設定
キャンセルリクエストを受け入れると、該当アイテムが自動的に再リストされます。これが不要な場合、キャンセル処理時に「再リストしない」を選択する必要があります。自動リストの意図しない適用に注意が必要です。

6. 無支払いオークションの対応
支払いが確認される前に発送しない運用の確認が必要です。また、無支払いオークションが頻発する場合、eBayの対策に加え、自社の対策も検討する必要があります。
これらの点に注意して運用することで、スムーズに新しいプロセスに移行できるでしょう。

ebayの注文のキャンセルを簡素化についてのアナウンスが出てましたね。

一応、GPT翻訳をフルで記載しておきますね。

https://community.ebay.com/t5/Announcements/We-re-simplifying-order-cancellations/ba-p/34620625

注文キャンセルプロセスの簡素化に関する変更のお知らせ

私たちは、買い手と売り手の両方にとって、注文キャンセルのプロセスを簡素化する変更を導入します。今後、商品が発送される前に、買い手は「注文をキャンセルする」ボタンを使用してキャンセルをリクエストできるようになります。この変更は、買い手と売り手の間に信頼を築き、繰り返し購入を促進するために、よりユーザーフレンドリーで一貫した体験を提供することを目指しています。

テスト結果：
以前のテストでは、キャンセルリクエストの増加はわずかで、キャンセル率は0.9％から1.1％へと上昇し、全体平均では1％に留まりました。また、買い手の満足度が25％向上し、リピート購入の可能性が高まりました。

よくある質問

どのように機能するのか？

キャンセルリクエストはどのように確認し、対応すればよいですか？

買い手がキャンセルをリクエストすると、eBayメッセージで通知を受け取ります。また、Seller Hubの「注文」 > 「キャンセル」や、My eBay > 「販売」 > 「注文」でもキャンセルリクエストのある注文を確認できます。

キャンセルリクエストには3日以内に受け入れるか拒否するかを選択できます。有料の注文では、3日後に自動的にリクエストが拒否されますが、早めに対応することをお勧めします。特に注文後数分または数時間以内に送信されたリクエストは、受け入れることを推奨します。これにより、返品リクエストや「商品未着」ケースの発生が抑えられ、買い手が再度eBayで購入する可能性が高まります。

新しいキャンセルプロセスはいつから適用されますか？

8月28日から適用されます。ただし、変更に慣れるまで一部の買い手が引き続き直接メッセージでリクエストを送る場合もあります。

キャンセルリクエストを受け入れるとどうなりますか？

キャンセルリクエストを受け入れると、買い手に全額返金が自動的に行われ、売り手には手数料返還が適用されます。リスティングが単一数量の商品や「即決」アイテムの場合、キャンセル時に「商品を再リストする？」で「いいえ」を選択しない限り、自動的に再リストされます。

保護措置

キャンセルリクエストを拒否した場合、買い手がネガティブフィードバックを残したらどうなりますか？

eBayは、このような注文に対するネガティブまたは中立的なフィードバックを削除することで売り手を保護します。

商品を既に発送している場合、どのような保護措置が取られますか？

商品を発送したら、eBayでトラッキング情報と注文ステータスを「発送済み」にすぐに更新してください。注文が「発送済み」とマークされると、買い手は「注文をキャンセルする」リクエストを行えなくなります。

もし、ステータスを更新する前に買い手がキャンセルをリクエストし、すでに商品を発送している場合は、キャンセルリクエストを拒否できます。

詳細については、「商品を発送済みとしてマークする方法」に関するヘルプ記事をご覧ください。

オークションで買い手が落札したが、支払いせずにキャンセルをリクエストされた場合どうなりますか？

支払いが確認されるまで商品を発送しないでください。

私だったら嫌な感じのバイヤーとは極力取引しない主義で、再送するとまた同じことになる可能性があるので再送はしませんね。
送料がどれくらいになるかわかりませんが小型包装物ならそんなに高くないと思うので、送料含む全額返金して終わらせます。
「今、返送された荷物を開封してみたら、中身が破損していたので再送できませんが、全額返金はします」とか適当にデマカセ言って終わらせますね。

最悪のケースでネガティブフィードバックを付けられても気にしません。
関税の支払い拒否ならカスタマーサポートで削除してもらえる可能性が高いですし、削除されなければどうでもいいかなあ。
もちろんそのバイヤーはブロックして今後は取引をしませんね。

ただ、ネガティフィードバックに対して評価数が耐えられるかにもよりますね。
私は1個や2個付けられても気にしないくらいの評価数なので強気に出れますが、例えば評価が100や200しかないなら話は変わってくるかもしれませんね。。

久しぶりにラクマのebayストアを見てみたら売れ始めてきたようですね。

販売数17点。フィードバック4件で100%。

https://www.ebay.com/sch/i.html?_ssn=rakuten-rakuma-japan&store_name=rakutenrakumajapan&_oac=1&LH_Sold=1&LH_Complete=1

販売後の発送に関してはbuyeeが担ってるようなので安定してそうですね。

これがうまくいけば今後はもっといろんなジャンルに広げていくのかな？ラクマのこのアカウントで実験して、うまくいけば楽天市場のショップも同じ手法で…って考えなのかなあ。

政府のクールジャパンのリブート計画を考えれば、buyeeのような代理発送の企業の需要は上がっていきそうですね。buyeeの運営会社のBEENOSの株価だけみると、まあ特に急騰はしてませんが順調ですね。

https://finance.yahoo.co.jp/quote/3328.T

ネガティブフィードバックは削除されました。ありがとうございました。

にゃさんに教えてもらったメッセージ（バイヤー側の過失を認めたメッセージ）に返信したら、１時間で削除してくれました。
新しいチャット形式では返信できない状態でしたが、クラシック（従来型）に切り替えたらReplyボタンが現れたので、そこから返信しました。

トピのタイトルからずれているので、簡単ですが取り急ぎお礼とご報告まで。

追伸） 品物については代金を頂戴しているし、ネガティブは削除されたので、書留を外して郵便受け投函に切り替えられるなら切り替えたいのです。一度日本郵便に聞いてみます。

皆さんにアドバイスを頂いたので、ご報告しておきます。

eBayはネガティブフィードバックを削除しませんでした。
「6/11が配送予定期限なので、それまでに配達されたら削除します」という一文だけの返信でした。

たぶん、私の削除依頼メール文章が簡単すぎたのかもしれません。
前回のサポートとのやり取りを参照して判断を下してくれるだろう、と安易に考えましたから。
リンクはコピペしたのですけどね。

現在は普通に注文も入り、アクセス数も変わらないので、気持ち的にはどうでも良くなりましたが、再度、eBay側に問いかけと依頼を行います。
お世話になりました。

こちらのトピに投稿していいのかどうかわかりませんが、
今月私も同様な事例に合い、ネガティブフィードバックを受けました。

フィードバッグの削除をeBayに依頼する方法を教えていただけないでしょうか？
Request Revisionを送信すれば、いいのでしょうか？

私の場合は下記でした。
1．ミッキーマウスの商品、販売額は１０ドル。アメリカ宛て。
2．受取人名が「ネズミ人間（マウス人間）」。フィードバックは０。Googleマップで住所を入力したら、家は存在していた。
3．未着ケースを開かれたら、全額返金すれば良い、と考えて発送した。
4．そう考えた理由は、仕入れ商品ではないので送料のみの損であり、低価格品で不測の事態を自分が経験しておく、というものでした。
5．書留付き小型包装物で発送。郵便局員には「実名でないと思うけど大丈夫？」と一応は確認して発送した。
6．発送から２週間後に１回目の配達（不在）、さらに５日後に２回目配達（適切な受取人の不在）、さらに１０日後に日本への返送警告通知。
7．返送警告のときに、私はメッセージをバイヤーに送信したが、返信無し。購入から現在まで返信は無し。
8．eBay.comのサポートに相談。回答は、ケースが開かれても売上金を保護します、という内容で、加えて、商品をセラーに差し戻しても大丈夫です、とも書かれていた。状況から判断して、荷物を受け取らない（実際は受け取れない？）のはバイヤー側の責任、という意味合いでした。
9．バイヤーは、ケースを開かずにネガティブフィードバック。コメントには「届かなかった」と書かれていた。
10．6/3に Report this buyer を送信したが、その後何も変化なし。

気持ち的に嫌な気分になるので、ネガティブを削除してほしいのですけどねぇ・・・。

ebayがまたfeedbackページのテストをしているようです。

Feedbackを残す際に商品レビューを残す仕様。。

USのコミュニティのトピ
https://community.ebay.com/t5/Buying/Seller-feedback/m-p/34409805/highlight/true#M483946

Hi ~ I wanted to leave a positive review for a seller, but am unable unless I give a product review as well. I don’t want to review the product. Did this just change recently? I used to be able to make remarks about the fast shipping, good communication, etc. I can still leave that kind of review for buyers, so why not sellers?

こんにちは〜 販売者に肯定的なレビューを残したいと思ったのですが、製品レビューもしないとできません。

商品のレビューはしたくないです。 これは最近変わったばかりですか?
以前は、発送が早い、コミュニケーションが良かったなどについてコメントすることができました。

今でも購入者にそのようなレビューを残すことができるのに、販売者はなぜそうしないのでしょうか?

上記の投稿者は製品レビュー必須のように書いてますが空欄にして飛ばすことはできるようです。

eBay は最近、feedbackスコアをストアページの目立つ場所に表示することや、デフォルトの並べ替え順序を「最新」ではなく「最も関連性の高い」に変更したり、バイヤーが画像を掲載できるようにしたり、してきましたね。

そしてeBayはプロダクトレビューも強化したいのでしょうね。。

誰もレビュー書かないからフィードバックとごちゃ混ぜにして活用する方向に進んでいるのでしょうか。ロクでもない事にならなければいいのですが。。

>>906
アタランタで発生している問題はebayとして公式には把握をしていないということになっています。
ただし、別の問題でセラー保護が発表されています。

https://community.ebay.com/t5/Announcements/Seller-Protections-are-in-place-for-sellers-impacted-by-severe/ba-p/34349466

Seller Protections are in place for sellers impacted by severe storms

激しい嵐の影響を受けた販売者のために販売者保護制度が設けられています

Storms across much of the United States have brought extreme weather to several regions, and we will continue to track the weather and its effects this week.

Our primary concern is that you and your close ones stay safe. However, you may also be concerned about shipping delays for items already shipped or difficulties getting sold items to your carrier.

If your business is impacted, eBay will automatically protect your seller performance, including:

Your late shipment rate
Your valid tracking upload rate
“Item not received” cases due to late delivery as long as you uploaded tracking before the case was opened, and have a physical scan from the carrier
Defects resulting from transactions you cancelled
We’re continuing to make necessary adjustments to delivery date estimates so that your buyers have accurate expectations. We will also remove any associated negative and neutral feedback, and these cases will not impact your service metrics rating for Item Not Received.

米国の大部分を襲った嵐は、いくつかの地域に異常気象をもたらしており、今週も引き続き天気とその影響を追跡していきます。

私たちの最大の関心事は、あなたとあなたの親しい人の安全を守ることです。 ただし、すでに発送された商品の発送遅延や、販売された商品が配送業者に届くのが難しいことも心配するかもしれません。

あなたのビジネスが影響を受けた場合、eBay は次のような販売者のパフォーマンスを自動的に保護します。

発送遅延率
有効なトラッキング アップロード レート
配達遅延による「商品が届かない」ケースは、ケースが開かれる前に追跡をアップロードし、配送業者から物理的なスキャンを受けている場合に限ります。
キャンセルした取引に起因する瑕疵
購入者が正確な期待を持てるよう、配送日の見積もりに必要な調整を継続して行っています。 また、関連する否定的および中立的なフィードバックも削除されます。これらのケースは、商品未受け取りに関するサービス指標の評価には影響しません。

>>3069

朝起きると、しっかりと長文の悪いフィードバックいれられてましたが、バイヤーには適当に当たり障りないメッセージをいれておきました。

当たり障りのないメッセージくらいでいいと思います。
対立すると何をしてくるかわかったもんじゃないので、フェードアウトして忘れてもらうのが一番かと。

初心者で一人でやっていると、こんなトラブルがあると考えないようにしようと思っても頭の片隅にモヤモヤ浮かんできて作業が中断してしまっていました。

今回の件を読む限りではニンニンさんの対応ミスとかではないと思うので不運な事故のようなもんだと思いますね。

ベテランでもストレスの溜まるトラブルはよくあります。

#29915

イチエもんさんありがとうございます。

朝起きると、しっかりと長文の悪いフィードバックいれられてましたが、バイヤーには適当に当たり障りないメッセージをいれておきました。

ebayには脅迫行為として報告してフィードバックの削除をお願いしました。バイヤーをブロックしたかったですが、取引終わるまで波風立てずに待とうと思います。

初心者で一人でやっていると、こんなトラブルがあると考えないようにしようと思っても頭の片隅にモヤモヤ浮かんできて作業が中断してしまっていました。

掲示板があることで相談できて安心できました。無料でこんなに丁寧に教えてくれて感謝しています。

>>3067
かなり厄介そうなバイヤーですね。。

「私が買おうと思っていたカードを、もし他の人に売っていたら最低最悪なフィードバックをつけてやる。」

これはセラーに対する脅迫行為なので、ポリシー違反としてreport buyerから通報しておいたほうがいいと思います。

ebayに報告して、バイヤーをブロックしたいのですが、商品発送中でも大丈夫なんでしょうか？

送った商品もどうなってしまうのかも心配です。

ブロックするのは配送中でも可能ですけど、そのバイヤーが追加購入しようしたらブロックしていることに気づいてしまうので、仕返しをしてくる可能性があることも考慮が必要ですね。

かと言ってこれ以上取引を続けるのも怖いですね。

適当にそのカードは致命的な破損が見つかったのでendした、とか言うとか??

ebayサポートには事前に相談しておいたほうがいいと思います。

助けてください。初心者でバイヤートラブルに巻き込まれています。

販売中のポケカ数枚に対して、それぞれに値下げ要求をメッセージでいれてきたバイヤーです。

メッセージ内容が連投でしつこい感じでトラブルになりそうな予感がしたので、「全部、値下げはできません。よろしく。」とお断りしたのですが、ブロックする前に一枚だけ1万円くらいのカードを購入されてしまいました。

購入後、「他のカードも買いたいと思っている。今週の金曜日にお金が入るので買えるかもしれない。」と言ってきたので「これと同封したら送料分お得になるので、欲しいカードを送料分、値下げしますよ。それでは金曜日まで発送待ちますね。」と返すと急に、

「買ったカードをすぐに送れ。私は金を全額払った。なんで勝手に待つのか？」

「あなたは、そのカードを値下げしてとメッセージを送ったときに私を無視してきた。」

「その時に値下げしてくれたら一緒に買ったのに残念だよ。」

などと、短いメッセージが5連発できました。

それに対しては「私が他のカードも購入してもらえるかもと勘違しました。すぐに送ります。」と言って日本郵便から発送を完了しました。

その後、発送のご案内なども送ったけど返信もなく終わりましたが、なんとなく嫌な予感がしたので、欲しがっていたカードの出品を取り下げしました。

すると

「このカード、なんで削除したのか？」

「他の人に売ったのか？」

「このカードがどうなったのか興味がある。」

「私が買おうと思っていたカードを、もし他の人に売っていたら最低最悪なフィードバックをつけてやる。」

と30分の間に4連弾のメッセージがきました。

こんなバイヤーに先輩方ならどう対応しますか？

ebayに報告して、バイヤーをブロックしたいのですが、商品発送中でも大丈夫なんでしょうか？

送った商品もどうなってしまうのかも心配です。

こんばんは。

気分転換に頭に思い浮かんだことをテキトーに書いていこうと思います。

【その1.お金をかけなくて正解だったこと】

ズバリ家賃ですね。

わたしは今、新築で購入した一戸建てに1人で住んでいますが、以前は賃貸のワンルームマンションに住んでいました。

当時のワンルームマンションの環境は以下の通り。　　

・家賃2万6000円

・駅から徒歩1分

・10畳

・オートロック付き

・水道代は月2000円で固定

・ユニットバス

このワンルームマンションに決めたのは家賃の安さが魅力的だったからです。

当時はあまりお金も無かったので、できるだけ安いとこにしたいと思っていました。

『家賃は手取りの3割まで』なんて言われたりしますが、アレはまともに信じてはいけないです。

肝心なのは自由に使えるお金です。

毎月発生する固定費なんて低いに越したことはないです。

わたしは比較的順調に副業→独立→法人化、という流れに乗れましたが、その一因は固定費を極限まで下げて、仕入れにお金をガンガン突っ込めたことだと思っています。

家なんて雨風をしのげればそれで十分だと今でも思っています。

わたしは贅沢がしたいからお金を稼いでるのではなく、精神的にゆとりのある生活を送りたいからお金を稼いでいるつもりです。

【その2.実験】

この冬は、

・発送までのハンドリングタイムを5日から10日に伸ばす

・サンクスレターを入れない

ということを実験してみました。

ハンドリングタイムを伸ばしたら、売上面に影響があるのか。

サンクスレターを入れなかったら、フィードバックの獲得率などに影響があるのか。

こんなことを見たかったんですね。

で、結果は、何の影響もなかったです。

ハンドリングタイムを10日にしても売上が特に落ちることもなし。

サンクスレターを入れなくても、フィードバックはいつも通りもらえました。

ハンドリングタイムに関しては、初心者時代から影響らしきものを感じたことは無いんですよね。

たしか一番最初は気合いを入れてハンドリングタイムを1日に設定していたような。

で、すぐにしんどくなって3日に変更。

んで、それでまたしんどくなったので、結局5日に変更。

これは副業時代の話ですね。

そしてこの冬に10日にしてみたと。

まあ、10日に設定していますが、実際の発送は即日～5日以内にしてます。

ebayは何かとエラーが多いので、エラーが発生したときのためにハンドリングタイムに余裕を持たせている感じです。

スケジュールや身体がキツイ人はハンドリングタイムを実験してみてもいいかも。

【その3.メッセージに返信する？しない？】

わたしはお客さんからのメッセージには24時間以内に返信しています。

一応、年間の販売数は5桁ほどありますのでメッセージも結構来ますが、作業の合間合間に返信しています。

たまにメッセージBOXの未読がとんでもない件数になっている人がいますが、あれはトラブルの元なような・・・。

きちんと返信するだけで防げるトラブル、ネガティブフィードバックは多いと思うんですけどね。

「トラブルがなんぼのもんじゃい！！」くらいの姿勢で細かいことを気にしない性格ならいいのかもしれませんが、わたしは気になる人。

そもそもメッセージの返信なんてすぐに終わりますし。

あ、あとトラブルが発生した場合、主導権を相手に渡してあげるのがわたしなりの問題解決のコツだったりします。

例えば未着が発生した場合、

「できればあと数日待って欲しいけど、待つことはできる？もし心配なら今すぐに返金するけど、どうする？わたしはあなたの指示に従うよ。わたしに指示をちょうだい」

みたいなメッセージを送っています。

わたしの経験上、たいていは数日待ってくれます。

そして運が良ければその数日の間に配達が完了します。

お客さんも自分側に主導権があることが分かれば心にゆとりが持てますから、案外待ってくれます。

ただし、これはわたしが原価が安い商品ばっかり扱っているからできることなのかなと。

原価が高額な商品の場合、サクサク返金してしまうとそれはそれで危険ですので、ケースバイケースですね。

わたしは面倒くさいことはさっさとクローズして次にいきたい性格なので、最悪の場合、全額返金でもいいやと思っています。

以上です。

ebay USのアナウンスにも今回の悪天候での遅延について救済措置があるようです。

https://community.ebay.com/t5/Announcements/Seller-Protections-are-in-place-for-sellers-impacted-by-extreme/ba-p/34230171

引用+翻訳

国内のいくつかの地域にわたる冬の嵐と異常気象により、多くの住宅や企業が影響を受けています。 私たちの最大の関心事は、あなたとあなたの親しい人の安全を守ることです。 ただし、すでに発送された商品の発送遅延や、販売された商品が配送業者に届くのが難しいことも心配するかもしれません。

 

あなたのビジネスが影響を受けた場合、eBay は次のような販売者のパフォーマンスを自動的に保護します。

発送遅延率
有効なトラッキング アップロード レート
配達遅延による「商品が届かない」ケースは、ケースが開かれる前に追跡をアップロードし、配送業者から物理的なスキャンを受けている場合に限ります。
キャンセルした取引に起因する瑕疵
購入者が正確な期待を持てるよう、配送日の見積もりに必要な調整を継続して行っています。

 

また、関連する否定的および中立的なフィードバックも削除されます。これらのケースは、商品未受け取りに関するサービス指標の評価には影響しません。

 

いつものように、eBay で販売していただきありがとうございます。

 

eBay Japnaが発表していたクーリエの救済制度のリンクも貼っておきます。

https://www.ebay.co.jp/release/20230427

このページ内には下記の文章があります。

eBay Japanセラー保護対応について
以下条件をすべて満たしている場合、セラー保護を適用しております。セラーに安心して越境ECに取りくんでいただけるよう、臨機応変なサービスのご提供に努めております。

1. 商品の所在地が日本国内である
2. Business PoliciesのShipping Policy内U.S. shipping / International shipping のServicesの項目にてが選択されている
3. FedEx, DHL Express, UPS, ヤマト運輸を利用している
4. ハンドリングタイム内に商品の発送及び追跡番号のアップロードを行っている

＜セラー保護の内容＞
・Item not received (商品未着) のディフェクト削除←Service metricsのページにも反映されます
・Late shipment rate (配送遅延率) のディフェクト削除
・商品未着と配送遅延に関するニュートラル・ネガティブフィードバックの削除

※商品未着ケースのディフェクトについては保護対象となりますが、バイヤーがeBayの介入を要請しないよう、セラーは適切に対応する義務がございます。
※セラー保護の内容については今後、配送事業者や保護条件の見直しがされる可能性があります。

ただ懸念点は上記のページはebay Japanの「プレスリリース」であることですね。

ポリシーなどの説明をしているホームページなどには「クーリエ発送のセラー保護」の記載がありません。

何が言いたいかというと、ebay Japanは手のひら返しで「そのキャンペーンはもう終わった」と言いかねないと私は考えております。

カスタマーサポートに問い合わせしても無回答で無視してくるような組織を信じるのは間違いです。

自分のミスなのでもう売り上げや商品はどうなってもいいのですが、取引数100ちょっとのためdefectが付くのは避けたい気持ちはあり

それならとくさんの方法の方が現実的かもしれませんね。
取引数が100ならOut of stock or damaged理由でキャンセルが一発で1%超えますね(2%でBelow Standardです。)

フィードバックについても評価100なら1個のネガティブで99%まで落ちるわけですが、返送ラベルつけてとりあえず発送する方がネガティブ付けられる可能性は低いかもしれません。

本当に売上がどうなってもいいのなら「もし商品に不満があればすぐに全額返金しますのでメッセージをください。」とつけておいてもいいかもしれません。

直接的に関係ないですが、東南アジアのセラーに対して今年の12/11にebayは新たなBBE(Bad Buyer Experience)の基準を導入するという話を見かけましたので共有しておきます。(聞いた話では日本セラーやUSセラーには今のとこ関係ないはずです。)

Service standard policy — bad buyer experience rate

2023 年 12 月 11 日以降、販売者は購入者のエクスペリエンスが良くなかった取引の数に基づいて評価されます。 BBE レートが同業市場の平均よりも大幅に高い売り手は、以下を含む (ただしこれらに限定されない) さまざまな措置の対象となる可能性があります。

・管理上の理由によるリスティングの終了または削除、
・販売制限の調整
・支払いを保留
・売買制限を強制
・該当するアカウントを停止

 

eBay は、以下の 4 つの評価指標によって定義される BBE との取引率を評価します。

1. 説明と著しく異なる (「SNAD」): 購入者が商品を返品し、「動作しないまたは欠陥がある」/「説明や写真と一致しない」などの「商品が説明と異なる」ことを示す返品理由を述べました。 / 「間違った商品が送られた」 / 「部品や部品が欠落していた」 / 「到着した商品が破損していた」 / 「本物ではないようです」 / 「私の車に適合しません」;

2. 在庫切れのキャンセル (「在庫切れ」): 売り手が商品をもう持っていない、または商品が発送されないという理由で取引をキャンセルし、買い手のお金が返還されました。

3. 低い詳細販売者評価 (「低 DSR」): 購入者は、「説明どおりの商品」に対して 1、2、または 3 の詳細販売者評価スコアを残しました。

4.中立/否定的なフィードバック (「NNFB」): 買い手は売り手に中立または否定的なフィードバックを残しました。

上記のいずれかが発生した場合、トランザクションは BBE トランザクションとみなされ、1 つのトランザクションは 1 回だけ評価されます。 BBE レートは、評価ウィンドウ内のすべてのトランザクションのうちの BBE トランザクションの割合として定義されます。

 

評価頻度: 毎週水曜日

評価期間: 評価日の最終週の前の土曜日から始まる 12 週間の期間。 たとえば、評価日が 12 月 13 日水曜日の場合、9 月 10 日日曜日から 12 月 2 日土曜日までの期間中のすべての取引をレビューします。

評価結果:

・適合：BBE率が同業市場平均よりも低い
・非準拠: BBE レートは同業市場の平均よりも高いですが、eBay は以下の理由により措置を講じない場合があります。
・アカウントが現在他の eBay ポリシーによって制限されている、または
その他の理由

・警告：BBEレートは同業他社の平均よりも高いです。 売り手は製品とサービスの管理を強化し、買い手の購入体験を改善する必要があります。そうしないと、eBay が措置を講じる可能性があります。

・講じられた措置：BBE率は同業市場の平均よりもはるかに高い。 eBay は行動を起こすことを決定しました。 販売者は上記のさまざまな措置を受ける可能性があります

評価結果: 詳細については、販売者ダッシュボードにアクセスしてください。

 

売り手としては、買い手に期待に応える商品を提供するよう常に努力する必要があります。 何か問題が発生する場合、ほとんどの場合、その原因は期待の不一致、または項目の詳細や特性に関する可視性の欠如である可能性があります。 次のベスト プラクティスに従うことが期待されます。

・正確かつ詳細に記載すること
・鮮明で鮮明な画像を使用してください。
・すべての製品仕様を明確にリスト化する
・誤解を防ぐため、サイズと寸法を記載してください。
・利用ガイドラインを追加
・商品の状態について正直に記載してください。中古商品の場合は、傷、変色、へこみなどのすべての欠陥や欠陥を記載してください。
・在庫を管理し、在庫切れの出品を時間内に終了する
・ご指定の発送期限内に商品を発送します

カスタマーサポートが言うには東南アジアのセラーにだけのポリシーということですが、もしかすると今後にこのようなBBEの基準レベルが全セラーに広がるかもしれませんね。

補償等が必要な場合、バイヤーからしてねというのでも良いとは思うのですが、
セラー側からDHLに補償手続きを進めた方がよいのでしょうか？

まずDHLの補償限度は通常だと22SDR/kg (1kg辺り約3000円程度)ですね。その金額で商品代金を補償できるのかどうかがまず第一に問題としてあるかと。

DHLの補償範囲については、にゃさんからは以前に下記のような情報があります。

DHLも基本的には配達後の盗難は補償しないとなっていたのですが、約款では手渡しでの配達が基本となっていたと思います。
そのため、配達員の判断での置き配された場合の紛失・盗難は補償される場合があります。
ただ、受取人が置き配を指定した場合は、その後に紛失・盗難があっても補償しないことの方が多いです。
誤配については発生ごとに相談といった形ですね。
https://yushutsu.info/bbs/topic/fedex%e3%81%af%e7%bd%ae%e3%81%8d%e9%85%8d%e7%b4%9b%e5%a4%b1%e3%81%ab%e8%a3%9c%e5%84%9f%e3%81%aa%e3%81%97/#post-24518

バイヤー側から置き配指示をしていれば補償はまず無理だと思いますが、DHLの判断で置き配したなら補償はされる可能性があるとは思います。

私も置き配時の紛失/盗難は過去に何回かありましたが、22SDR/kg (1kg辺り約3000円程度)までは補償されたと記憶してます。置き配画像がどうとかは忘れました。。

補償の場合は、差出人と荷受人の両方からDHLに連絡をとり事情を確認、そして判断が行われて差出人側に補償金が支払われる流れなのでバイヤー単独では補償を進めることはできません。

メルカリのようにバイヤーが受け取り連絡しないと取引終了にならないのでしたでしょうか？

バイヤーの受取連絡というのが何を指してるのかわかりませんが、ebayでは荷物がDeliveredになっていれば取引は完了扱いですね。ケースオープンされても基本的にセラー有利になる可能性が高いと思います。

バイヤーがebay上でケースオープンできるのは追跡情報上の荷物到着から３０日間だったと思います。

ちなみにebay Japanはクーリエ発送に対して下記のようなセラー保護もあるようです。(今現在も継続しているかは要確認)

■eBay Japan セラー保護対応について

以下条件をすべて満たしている場合、セラー保護を適用しております。

セラーに安心して越境 EC に取りくんでいただけ るよう、臨機応変なサービスのご提供に努めております。

1.商品の所在地が日本国内である
2.Business Policies の Shipping Policy 内 U.S. shipping / International shipping の Services の項 目にてが選択されている
3.FedEx, DHL Express, UPS, ヤマト運輸を利用している
4.ハンドリングタイム内に商品の発送及び追跡番号のアップロードを行っている

＜セラー保護の内容＞
・Item not received (商品未着) のディフェクト削除←Service metrics のページにも反映されます
・Late shipment rate (配送遅延率) のディフェクト削除
・商品未着と配送遅延に関するニュートラル・ネガティブフィードバックの削除 ※商品未着ケースのディフェクトについては保護対象となりますが、バイヤーが eBay の介入を要請しないよう、セラーは 適切に対応する義務がございます。 ※セラー保護の内容については今後、配送事業者や保護条件の見直しがされる可能性があります。

https://www.ebay.co.jp/image/preview/20230426200101803.pdf

一応、Service Marixのebay japanの説明ページのリンクを貼っておきますね。

Expedited Shippingのセラー保護対応について

10人以上からのケースオープンかつケースの数の超過でベリハイになるんだろうという認識ですが
あってますでしょうか？

Very Highが何%なのかどこに書いてあるのか確認できなかったのですが、2019年の私の投稿では下記のように書いてます。(何らかの確認して書いてるとは思います。。)

直近が3ヶ月の取引が400回以上であれば、直近3ヶ月で10回。
400回以内なら直近12ヶ月の10回。
10回になった時に、そのカテゴリーの商品が売れた際に落札手数料が追加4％かかる。
というものです。

https://yushutsu.info/bbs/topic/%e6%9c%aa%e7%9d%80%e3%81%ae%e5%a0%b4%e5%90%88%e3%81%ae%e8%bf%94%e9%87%91%e6%96%b9%e6%b3%95/#post-8418

今は手数料の追加が5%になっているようなので変更はあるようです。

発送時に「問題があれば必ずまずメッセージをください」と送っとおくのはありかもしれませんね。

ただ詐欺バイヤーはリターンリクエストや未着ケースオープンを前提で仕掛けてくるのでこちらに非がなくても影響するので困ったもんですね。

未着ケースオープン Service Matrixマイナスについてはクーリエを使うことで無効化できるとのことでした。

■eBay Japan セラー保護対応について

以下条件をすべて満たしている場合、セラー保護を適用しております。

セラーに安心して越境 EC に取りくんでいただけ るよう、臨機応変なサービスのご提供に努めております。

1.商品の所在地が日本国内である
2.Business Policies の Shipping Policy 内 U.S. shipping / International shipping の Services の項 目にてが選択されている
3.FedEx, DHL Express, UPS, ヤマト運輸を利用している
4.ハンドリングタイム内に商品の発送及び追跡番号のアップロードを行っている

＜セラー保護の内容＞
・Item not received (商品未着) のディフェクト削除←Service metrics のページにも反映されます
・Late shipment rate (配送遅延率) のディフェクト削除
・商品未着と配送遅延に関するニュートラル・ネガティブフィードバックの削除 ※商品未着ケースのディフェクトについては保護対象となりますが、バイヤーが eBay の介入を要請しないよう、セラーは 適切に対応する義務がございます。 ※セラー保護の内容については今後、配送事業者や保護条件の見直しがされる可能性があります。

https://www.ebay.co.jp/image/preview/20230426200101803.pdf

こちら以前から気になるのはebay Japanの解説ページにはどこにも記載してないことです。

上記のリンクは外部向けのアナウンスという扱いです。つまりそのアナウンスした時には有効だったけど今は終わってます、終わりのアナウンスはしてません、とか言い出しかねないなあって思ってます。

>>2875
メッセージに気づかず御返事が遅れ失礼しました。

>ほっぷさんはこの手のケースでPayment disputeに至ったことはないのでしょうか？

「関税拒否による返品で、当方が送料を差し引いて返金する」というケースが初めてのためなんとも言えないのですが、今回はまだPayment disputeに至っていません。（バイヤーが手続き中かもしれませんが）

その後も含めて流れをまとめます。

1. ebay italy経由でEU €462の商品が売れる
2. バイヤーが「USD120程度の関税がかかるので受け取らない」と拒否&未着ケースをオープン
3. 私が「USD70を補填するので、残りの関税を支払ってもらえないか」と提案
4. バイヤーが引き続き拒否
5. 私が「関税支払い拒否はebayポリシーに反するので、送料・返送料を差し引いた額を返金する」と連絡
6. バイヤーがネガティブフィードバックを残す
7. ebay italyに事の経緯を伝えた上で以下2点の相談
　– ネガティブフィードバックを消してもらいたい
　– 送料・返送料を差し引いて返金しても良いか？
8. ebay italyから返答があり、以下のように回答
　– ネガティブフィードバックはケースクローズした際、セラー有利で終われば自動で消える
　– バイヤーがebayポリシーに反しているので、バイヤー保護対象にならない。このため商品返却後に返金義務はない。
　– いくら返金するかはセラーに任せる
9. いつの間にか（？）ネガティブフィードバックが消されている
10. 商品が返ってきた段階で、ebay italyにケースクローズを依頼
11. セラー有利で未着ケースのケースクローズ
12. バイヤーが返品リクエストを行う
13. 私がebay italyにこれまでの流れを伝えた上でケースクローズを依頼
14. セラー有利で返品リクエストのケースクローズ

その後1週間ほど経過しましたが、バイヤーからはPayment disputeがありませんでした。

関税支払い拒否トラブルが遭ったのですが、一段落したため共有です。

以下が経緯です。

1. ebay italy経由でEU €462の商品が売れる
2. バイヤーが「USD120程度の関税がかかるので受け取らない」と拒否&未着ケースをオープン
3. 私が「USD70を補填するので、残りの関税を支払ってもらえないか」と提案
4. バイヤーが引き続き拒否
5. 私が「関税支払い拒否はebayポリシーに反するので、送料・返送料を差し引いた額を返金する」と連絡
6. バイヤーがネガティブフィードバックを残す
7. ebay italyに事の経緯を伝えた上で以下2点の相談
– ネガティブフィードバックを消してもらいたい
– 送料・返送料を差し引いて返金しても良いか？
8. ebay italyから返答があり、以下のように回答
– ネガティブフィードバックはケースクローズした際、セラー有利で終われば自動で消える
– バイヤーがebayポリシーに反しているので、バイヤー保護対象にならない。このため商品返却後に返金義務はない。
– いくら返金するかはセラーに任せる

肌感覚、EU・南米あたりは関税支払い拒否が多く感じます。同じように関税支払い拒否に遭った方の参考になれば幸いです。

>>2785
9月30日発送のイスラエルのテルアビブ宛のeパケットですが、本日バイヤーさんからポジティブフィードバックをもらいました。イスラエルポストは配達しているみたいです。
イスラエル国内に入ると追跡は全くできませんでした。

数年ぶりに久しぶりに書き込みさせて頂きます。

レイさん、イチエモンさん、ご無沙汰しております。

こちらの掲示板で、eBay初心者の頃はちょっとしたことでたくさん相談に乗っていただきました。

おかげで、いまだに購入専門ではありますが購入してから届くまで余裕を持って商品の到着を待てる様になりました😂

最近、1週間ほど前に、アメリカの小売業者のウェブサイトから商品を注文して、発送の項目には入金確認後、遅くとも2日以内に発送と記載があり、その際には追跡番号を提供するとの事だったのですが、もちろんいまだに発送されず。

問い合わせから、発送日の目安を教えてくださいとメールをしても発送の際に連絡しますのみの回答。

発送されてから到着までは待てるようになりましたが、購入後に発送されない不安はまだ残っています😂

支払いはPayPalなので、発送されない場合は、もちろんPayPalにクレームを出してキャンセルと返金をしてもらう事を考えているのですが、このような場合の解釈って入金確認後に仕入れををして発送しているのかなあと疑問に思います。

ウェブサイト上には在庫がない場合には、その旨の連絡をくれるとの事ですけど、それすら怪しい感じ。

サイト自体や連絡先ポリシーなどはきちんと記載されていますけど、こういう場合って鵜呑みに避けてしすぎない方が良いのか？

eBayでも久しぶりに買い物しましたけど、送料が高くなった気がしますね。

ちょっとした浦島太郎状態です😂

そういえば余談なのですが、以前自分が投稿したヤフオクから私のオリジナル画像をパクってeBayの無在庫転売をしていたセラーに限っての話にはなりますが、あの時点で何故かフィードバックは全て良い評価になっていました。

出品画像は、検索してみたところ、ほぼ他人からのパクリ画像で埋まっていましたが。

あの時、その出品者に画像取り下げるつもりがないのであれば、然るべき措置を取りますよと警告しましたけど、一向に改善されていませんでしたし、画像の盗用も1点だけなく複数の商品の画像でしたから、怒り心頭でしたが。

あれから数年経ちましたけど、どうなってるのか様子がわかりませんけど、わざわざ見に行きませんしその出品者がどうなっているのかは分かりません。

個人的にはメルカリを始め、ヤフオクにもたまに出品していますが、最近はヤフオクに関しては自分が出品しているカテゴリーでは出品しても相場が数年前と比べ激しく値崩れしているのと、やたらと嫌がらせの違反通報が寄せられるので、必然的に、最近はメルカリ1本で出品しています。

Payment Disputeが起こされましたので記録しておきます。

ebayからきたメールは下記です。

Your buyer filed a payment dispute for an order placed on September XX, 2023. This means that they disputed a charge directly with their payment institution. They are requesting $XXX back and the reason for this dispute is that the buyer did not recognize the transaction.
The good news is that you’re protected for this dispute under eBay seller protection policy. We’ll close this dispute once we receive the dispute outcome from the buyer’s payment institution. You’re not required to take any action right now. If the buyer updates the dispute, we will let you know if any further action is required.
To look into this further, you can go to the payment dispute details page.

購入者は、2023 年 9 月 XX 日に行われた注文について支払いに関する異議申し立てを行いました。これは、購入者が支払い機関と直接請求について異議を申し立てたことを意味します。 彼らは $XXX の返金を要求していますが、この紛争の理由は、購入者が取引を認識していなかったことです。
幸いなことに、この紛争については、eBay 販売者保護ポリシーに基づいて保護されています。 購入者の支払い機関から紛争結果を受け取り次第、この紛争は終了します。 今すぐ何か行動を起こす必要はありません。 購入者が紛争を更新した場合、さらなる措置が必要かどうかをお知らせします。
これをさらに詳しく調べるには、支払いに関する異議申し立ての詳細ページにアクセスしてください。

Dispute Detailページ上では「Awaiting outcome About 2-8 weeks」と表示があり最長3ヶ月かかるようです。

売上資金は特にロックされていないようですね。

9/7まとめ買いを依頼してきて３、４回やりとりの往復があって購入したバイヤーでした。発送して3日で到着到着し、バイヤーはすぐに私にポジティブフィードバックを残しています。なんの問題もない取引でした。

それがいきなり10/1にPayment Disputeを起こしてきているので不可解ですね。。

ebayアカウントを見るとセラーとしても商品を販売して活動いるアカウントのようで私から購入したアイテムと整合性がとれているのでアカウント乗っ取りではない気がします。

お金に困ってやったのではないかなあ。。もしかすると、Disputeを悪用した方法が流行ってるのかもしれませんね。

>>67
ちょっと書き方が悪かったかもしれません。

UKでのFedExでは税の未払い問題は少なめだったのですが、税の後払いが増えたようだったのでDHLでの発送に変更をしました。
すると、DHL発送では関税未払いで通関で止まるケースが増えたということです。
そのため、やはりFedExでは関税の後払いが中心に変更されたのではないかということを考えています。

ちなみにですがアメリカも関税の後払いが可能となっています。
アメリカの関税後払いは受取人が選択することが可能で、出荷人が指定することは出来ないとのことでした。

・フィードバックが少ない
・他国からの旅行でアメリカに来ている

このような場合はDHLで発送を行うようにしています。

>>2611
追記です。

Expeditedで発送してるとのことで、ebay Japanが発表している下記のセラー保護の対象になるのかもしれません。

https://www.ebay.co.jp/release/20230427

この中に下記の文章があります。

＜セラー保護の内容＞
・Item not received (商品未着) のディフェクト削除←Service metricsのページにも反映されます
・Late shipment rate (配送遅延率) のディフェクト削除
・商品未着と配送遅延に関するニュートラル・ネガティブフィードバックの削除

今回のケースで上記のセラー保護が適応されるとエスカレートされて負けてもCases closed without seller resolutionがつかないとも読み取れます。そうするとリスクがなくなります。

ただ上記URLはプレスリリースで、探しましたがebay Japanのポリシーなどにはどこにも明記されていません。つまり覆してくる可能性もあるかと。

こちらの情報もebay Japanに聞いて確定しておいた方がいいですね。

もし、日本版のセガサターン本体等を使用しての動作しなかった写真をバイヤーが私宛に送信して来なかったら(1～2日経っても)、ebay本社にReportしようかと思うのですが、この場合でも、私の主張は認められず、バイヤーに全額返金しなければいけないことになりますでしょうか？

ebayには確認する術がないので「どっちが正しいのかわからんけど返送してお互いチャラにすればいいでしょ」ってのがebay側の理屈で、セラー側がリターンリクエストに応じないのならセラー側が悪質と判断されるでしょう。

なので今回のケースをエスカレートしてセラーが勝てる可能性は極めて低いと思いますよ。

例外はそのバイヤーが繰り返し「動作しない返金しろ」と行っていて多数のセラーからReort buyerで苦情が入ってるケースですね。その場合は強制的にセラー有利のジャッジが下されるはずですが、今の時点で適応してないなら今回のケースには当てはまらないでしょう。

また、早急に全額返金しなかったことにより、バイヤーから、後々、ネガティブフィードバックを貰う可能性もありますでしょうか？

状況的に「言い合い」になってる感じなのでありそうですね。
「購入した商品が動作しなかった」という理由のネガティブフィードバックはebayサポートも消去してくれないと思いますね。

ネガティヴフィードバックを貰うことがあれば、ebayは削除してくれますでしょうか？

状況を見る限り「たぶん削除してくれるのでは」くらいしか言えませんね。カスタマーサポートがどういうか次第ですね。
あと単純に思うのは「１回キャンセルするけど、取り置きはしてあげる」ではダメなんですか？

>>2524
ミスターケースオープンさん

税理士の方もおっしゃっていましたが、中古無在庫やっている人はたいして儲かっていないらしいですよ。

そもそもメルカリの無在庫勢が見つけられる商品って、メルカリに出品されてすぐに一瞬で刈り取るほどでも無いと判断された微妙な商品です。

そんな残りカスみたいな商品に送料、利益を乗っけてebayに出品するわけですから、まあ高いこと高いこと。

中古無在庫勢の一ヶ月のフィードバック数ってわたしの１０分の1にも満たないのばっかり。

サスペンドリスクが高い割にたいして稼げないという。。。

リスクとリターンのバランスがおかしいと思うんですけどね。

セラーの生命線であるアカウントヘルスを差し出しているのに、リターンが少ない最悪な手法ですね。

臓器売ってお金にかえるみたいな感じに思えます。

>>92

ebayでの在庫数が勝手に変更されるエラーについて公式アナウンスされましたね。
やはりアメリカセラーのInternational Shippingで出ていたエラーのようですが、いつ日本セラーにもこういった致命的なエラーが飛び火してくるか。。

Seller Protections for listings with International Shipping option
https://community.ebay.com/t5/Announcements/Seller-Protections-for-listings-with-International-Shipping/ba-p/33778409

2023 年 5 月 26 日に、国際配送オプションを含むリストが更新されました。 この最近の変更の一環として、一部の出品商品の数量を誤って増やしてしまいました。

 

これにより販売者が注文をキャンセルしたり、返金を行ったりする可能性があることは承知していますが、これらの数量エラーの修正に取り組んでいます。 最近のアップデートについて知っておくべきことは次のとおりです。

 

正しい在庫数量と販売数量を表示するために、すべてのリストを更新しました。
販売者が手動で数量を修正した出品については、変更は行いません。
更新中に注文をキャンセルしなければならなかった、否定的なフィードバックを受けた、または在庫切れストライクが発生した販売者については、販売者の評価が影響を受けないようにします。

いつものように、eBay で販売していただきありがとうございます。

elogiでEconomyが選べるようになったのでアメリカ宛の料金を見てみました。
重くなっていくと価格差が大きくなって4.5キロを超えたあたりでようやくEconomyのほうが100円安いって感じです。
急いでない大量の荷物をFedExで送っていて数十円安くても嬉しい人向け、のかなりニッチなサービスな気がしますね。

早く届くことがポジティブフィードバックやトラブル防止に繋がるので少なくとも僕はEconomyを使うことはなさそうです。

ebayでベータ版として特定セラーに試用されてる機能。
「フィードバックに5枚の画像を掲載できる」というものがあるらしい。。

Anyone else notice: Coming Soon – Pictures included with feedback comments.

何の写真を掲載することを想定してるのか、、梱包か？商品の状態か？

どちらにせよ、バイヤーが自分の労力を惜しまず画像を掲載するのは、すごいよかった時、そしてすごく悪かった時、の２つでしょうね。

たぶん実装されないと思うけど。。