[ヨネ]

小型包装物のUNコードはeBay上ではアメリカに到着した後に追跡と認識されますよ。
ただこれはなぜ追跡されるのかわかっていないバグのような仕様なので、最後まで追跡されなかったり届いていないのにDeliveredになっていたり、と言うことがあります。
ケースオープンされた時に証拠となるのかはわかりません。

[レイ]

わあ、最後の最後までご報告くださってありがとうございます✨

やはりもうケースオープンのボタンは無くなっているんですねー。
どんな場合も(?)ケースオープンのチャンスは1度切りなんですねφ(｡_｡;)ﾒﾓﾒﾓ

そして驚きは4/7個分の送料は返金されるのですね！
全く予想していませんでした💦
教えてくださってありがとうございますm(_ _)m

こちらこそ本当に詳しくお書きくださってありがとうございました✨

[レイ]

こんばんは。
最初に…私はバイヤー側になった事が無いセラーの為セラー側のことしか分からないです💦
あまり参考にはならないですが、気になった点だけこちらに書かせていただきますね。

まずはキャンセルの流れをおさらいしておきます。
*************************
[1] セラーからキャンセル手続きをする
[2] バイヤーに確認メールが届く
[3] 7日以内にバイヤーが承諾する
[4] 返金される
*************************
です。
今回はこの[2]辺りでごちゃついた感じでしょうか？

–

それでは今回読ませていただきまして気になった点はこちらです。

*************************
“商品代金を払っていない”
or
“返金を〜日に受け取った”
*************************
この部分です。

もしかしたら「商品代金を払っていない」は『(セラーがバイヤーに)商品代金を払っていない』という意味かも？と思いました。

というのも、元々バイヤーであるなおさんは落札後お支払いになられたのですよね？
Paypalでケースオープン出来るということはそういうことですしね。

であれば、このタイミングで「(バイヤーが)商品代金を払っていない」という項目になるのは疑問に思います。
可能であれば原文ままを確認したいところですが…すでにその項目も無くなったということですよね。

バイヤー側からの返答無しで日数が過ぎたのであればキャンセルが成立したはず…ケースオープンが出来ないのもキャンセルが成立したからかもしれませんが、どちらかというと現在Paypalでケースオープンをされたとのことですのでその為の可能性が高いかと。

私も最近知ったのですがeBayとPaypal同時にケースオープンは出来ないとかなんとか聞きました。
(私が経験した訳では無いので詳細は分からないのですが💦)

なので今はPaypalでのケースオープンの結果を待つしか無いかと思われます。

そもそも商品代はきちんと支払われて、商品は発送されていない状態なので負けることはないと私個人としては思うのですが…Paypalが早く判決を下して欲しいですね💦

–

そもそも
「あなたのキャンセル申請は拒否されました」
という文言のメールも気になるところです。

もしかしてセラーはセラー都合によるキャンセルではなく(バイヤーからキャンセルの依頼があったという理由で)バイヤー都合によるキャンセルをした…？

セラーがキャンセルをしてきたのも落札日から3週間過ぎてからということなので無在庫で販売して商品が手に入れられなかったからキャンセル。
セラー都合でキャンセルしたらセラーのアカウントに傷がつくからバイヤー都合でキャンセルしたのでは？
と、勘ぐってしまう流れですね。

[さくら]

レイ様

ありがとうございます(*ﾉ∀`*)
無事に解決したのも、こちらで相談したおかげですので、本当に感謝の気持ちでいっぱいです！

残りの3個については、もうリターンリクエストできない状況でした💦
ケース終了のため、ケースをオープンするようなボタンは表示されなくなっていました。

 

送料については、4/7に相当する金額が返金されるようです！
『商品代金×7＋送料＝合計金額』
合計金額から4/7が返金予定です(^^)

Paypalからのケースオープンは、送料はバイヤー持ちになるのですね…！

知らなかったので、とても勉強になりました。
もしかしたら、残り3個はPaypalからケースオープンできるのかもしれませんが、送料分がマイナスになりそうですね💦

 

いえいえ、こちらこそ今回のケースが少しでも参考になりましたら幸いです…！！
ありがとうございました(*´꒳`*)

 

[レイ]

ご報告ありがとうございます！
4個分は返金されたのですね、まずは良かったです(*´∀`*)
申し訳なさなんて感じなくて大丈夫ですよ♪

ただ残りの3個分はやはりもうeBayではケースオープン出来そうにない感じなんですね💦
eBayも適当な回答返してきてますね…いつものことと言えばいつものことだけど…本当に困りものですね ε-(‐ω‐；)
やはりケースオープンはこういった場合でも1回だけかぁ。

あと気になったのは一部の個数でのケースオープンの場合は送料は返金されないのですね。今回だと「3個分はきちんと届けた」ということで送料返金はなかったということかな。

知らなかったことなので勉強になります。
ありがとうございます！

ぶっちゃけPaypalからもケースオープンは出来るのですが、paypalからの場合は送料は必ずバイヤー持ちになるので送料でマイナスになるようならやらない方が良いです(笑)

–

今回はeBayへの質問内容、その回答、そして顛末を最後まで詳しくお書き下さって流れがとても分かりやすかったです。

同じような事で困る方もいらっしゃると思うのでとても参考になります✨
こちらこそありがとうございます！

すこしでもお力になれたのであれば良かったです(´∀｀*)

[pon]

私が3/1に発送した2つの荷物は13日にドイツに着いてからずっと動いてません。

先週調査請求を提出しましたが状況は変わらず
バイヤーには調査請求を提出したことを伝えて待ってくれるようお願いしましたが
いつケースオープンされてもおかしくないですね・・・

一方でその後に発送した荷物は2週間程度で届けられているので
これは手前の荷物から処理をして倉庫の奥は後回し的なやつですかね

[イチえもん]

ルーセントさん
情報共有ありがとうございます。

ハッカーのeBayアカウントに接続されたなら、PayPalでケースオープンすることで強制返金という処理がなされそうですね。
PayPalのパスワードが変更されてなかったのが不幸中の幸いですね。

PayPalに資金を置いておくのは怖いですね。

続報よろしくお願いします。

[レイ]

＞カリメロさん

こんにちは。
オーストラリア宛ですとコロナ前の通常時でもたまに2〜3週間かかる場合もありました。
(その時の発送方法はeパケットです)

それでもオーストラリア宛は紛失率が低いので大丈夫ではないかと私個人は思うのですが、今はまた状況が違うからなんとも言い切れないですね…。

船便だと基本2〜3ヶ月かかるのでバイヤーさんが信頼できる方であれば船便でも良いかもしれませんが、そうで無い場合はケースオープンの覚悟をしておく必要は多少なりあるかと思います。

・小形包装物 (書留無し)
・国際小包 船便 (書留あり)

正直どちらも私としては使いたく無い方法です。
それでもどちらかと言えば小形包装物(書留無し)の方が船便より遥かに速いのでそちらにしてケースオープンされたら返金って感じかなぁ。

あまり参考にならなくてすみませんm(_ _)m💦

[イチえもん]

うちも返送商品に問題なければebayのルール通り基本的に全額返金しますね。
さんぽさんもおっしゃってる通り、「後腐れでなんか嫌がらせしてるかな？」とか「PayPalとかクレジット会社通してケースオープンしてくるかな？」とか考えたりするのが面倒な気がするのでスパッと終わらせて忘れる感じですかね。
タチの悪い納得いかないバイヤーだったら相手が言ってきて初めて返金する、とかになるかもしれませんが。。

[DHL初心者]

＞通常ケースオープン開いてくる人たちはebayでケース開いてそれで稀に納得しなかったらPaypalで、とかebayでのケース期間が過ぎたからPaypalでって人だったので

ですよね。Paypal担当者の誤解の可能性もありますので裏を取りたいです。

 

＞「Deliveredで受取サイドのサインを入手後に紛失or窃盗」はアメリカだけで3、4回はあります。全てコロナ問題以前の話です。一度はサイン後敷地内に置いている間に盗まれたような…

PaypalでケースOpenされた場合(2、3回は)はセラー責任は問われなかったです。所有権が移転しセラーに責任を問えないのかもです。

Buyerが警察の証明書((盗難被害届な物?)を入手するとPaypalがすんなり返金したような印象でした。 Buyer-Paypal間で２ヶ月以上もめたケースもありました。

 

[レイ]

お返事ありがとうございます。

＞USPSが受取人の住所に配達⇒受取人or家族or従業員のサインを入手⇒紛失or窃盗に合う
＞という場合はケースopen後Paypalが支払ってくれるケースが多いようですが、

！？
Deliveredになってて受取人のサインがある状態で紛失という状況が想像できないので、配達員さんがサインして置配した後紛失したというのを想像した場合…それでPaypalが独自に受取人に返金してくれるのですか！？
すみません、そのパターンを私は知りませんでした。
配達員さんが本当に正しい場所に置き配したかの証明があれば可能ということなのか…？
Paypalは配達途中で起きたことはノータッチだとばかり思っていました。

＞一度Paypalでケースで開くと、ebayでケースをオープンする権利を失う
これも初めて聞きました💦
通常ケースオープン開いてくる人たちはebayでケース開いてそれで稀に納得しなかったらPaypalで、とかebayでのケース期間が過ぎたからPaypalでって人だったので…逆から攻めてくるパターンは初耳です💦

ダメだ、全くの役立たずで本当に申し訳ない…m(_ _;)m

[イチえもん]

きくながさん
読む限りでリスク少でリターン大に見えるので、うちがそのケースに当たったら発送しますね。
日本アニメのフェスを開催するので雰囲気作りに日本の提灯がほしかった、とかですかねえ。

今回の件には当てはまらないとは思いますが、
うちは以前に何かの展示会をするのでうちの商品を欲しいと言って購入してきたバイヤーが商品の到着からだいぶ経ってから「不具合ありケースオープン」をしてきたことがありました。
推測ですが展示会で仕様した後に不要になったのでケースオープンしてきたのでしょう・・

[レイ]

こんばんは。

DHLとFedExのどちらが速いか。

一応毎日両方発送している私の感覚としてはほぼほぼ同じですね。
強いていうのであれば若干FedExの方が速いかなと感じています。

というのも、FedExは自社の配達員さん達で配達していますが、DHLは委託(USPSなど)にも荷物を振って配達をしています。
(恐らくDHL配達員が行くには遠い所とかをUSPSとかに任せたりということがあるようです)
その為、(アメリカ)国内業者に受け渡しをするタイムラグ分少し遅くなるということがあります。

ついでに委託さんに渡した分の追跡情報はまとめて後日にアップロードされる為実際は届いているのに中々追跡情報が配達完了になってくれないので、その間にケースオープン開かれたらやだなぁ…って思いながらもケースを開かれることはなく今に至ります。

ただ、うちのDHL担当さん曰く年末年始などの繁忙期に関してはFedExは滞留しやすいようですがDHLはそういうことはなくスムーズとのことでした。

–

お値段に関しては、うちのDHL/FedExの価格表だと容積重量6〜10kgの間でも送料ががっつり変わってきます。
10kgになるとDHLとFedExでは倍近く違います💦

なので美味しいところをピックアップしてDHL/FedEx半々位でうちは利用させてもらってます♪

[イチえもん]

FedEx発送でメンフィス空港に滞留していた荷物が全てお届け済みになりました。
未着ケースオープンされていたのもステータスがお届け済みになったので強制クローズされました。

ただ2/22月曜以降に出荷した荷物がいまだに日本国内の関西空港を出ていませんね。。
メンフィス空港がごった返しになっているので少し様子見して関空に滞留させているのでしょうか？
これらの荷物が全て動いて届けることができたらほぼほぼ問題は解消した、と言えるかもしれません。

2週間前にeBay上でおかしなケースオープンしてきたのでブロックしたバイヤー。
別アカウントでまたうちの商品を購入してきた。

Mooreって名字を覚えてたのと、系統が同じ商品だったのでアカウント調べたら全く同じ住所！！
PayPalのアカウントも全く一緒！！！

もちろん即キャンセルした。

すると
「なぜキャンセルしたの？」ときたので
「あなたのアカウントはブロックしてる、アカウントを偽装して購入することはeBayで禁じられている」と答えると
「私は別のアカウントなど持っていない」としらけてきた。。

eBayに通報して回答待ち。意味ないやろうなあ。。
またアカウント変えて購入されたら、、と思うと気持ち悪い。
結構強く言い合いになったので嫌がらせとかも考えられるし。。

eBayってアカウント変えれば購入できるならブロックの意味ないし、PayPalも手数料返還しないくせにアカウントをブロックすることもできない。

eBayからの回答があれば追記するけども、、
この問題ってどうすればいいんでしょうねえ？？

[イチえもん]

メンフィス空港に滞留してる荷物に対するケースオープン。
eBayサポートに連絡した際の回答

I see that the package is retained at the Memphis airport due to stormy weather. In this situation if required we will place a hold on the case for a few days for the situation to normalize so that the item can be delivered to the buyer.
(Google翻訳)荒天のため、メンフィス空港に荷物が保管されているようです。 この状況では、必要に応じて、状況が正常化するまで数日間ケースを保留し、アイテムを購入者に配達できるようにします。

「バイヤーはケースをエスカレートできますか？ またエスカレートされた際に私は負けますか？」と質問しましたが明瞭な回答ではないですね。 まあ米国内の状況なんでeBay側も把握してきちんと対処してくれると思うのですが。。

[イチえもん]

とうとうメンフィス空港に滞留してる商品がケースオープンされました。
2/19発送のまだ4日しか経過してない比較的に新しい荷物に対して。。
こいつはじめからケースオープンする気で購入してる？？

メンフィス空港のうちの荷物も少しずつ「例外」が解除されて動いていっているので問題はないとは思いますが。

[レイ]

eBayでもお知らせが出てたので貼っておきます。

UPDATE: Seller Protections for shipping delays from storms across the US, and messaging to buyers

こちらのページに

You do not need to worry about your seller performance. If your business is impacted, eBay will automatically protect your seller performance, including:

 

Your late shipment rate
Your valid tracking upload rate
“Item not received” case defects  due to late delivery as long as you uploaded tracking and have a physical scan from the carrier before a case was opened
Defects resulting from transactions you cancelled

とありますが、あくまでもパフォーマンスについてであって未着ケースオープン開かれた時に返金はしなきゃいけないのには変わりない？？？

確かにShipment detailsにはこう出てたけど

物理的にケースオープン出来ないようにEstimated Delivery Day延ばしてくれないかしら…

[レイ]

こんばんは。
こちらこそ掲示板をご利用下さってありがとうございます♪

うちは昨年5月以降は
・発送先 : アメリカのみ
・発送方法 : DHL/FedExのみ
です。

小形包装物(書留無し)は一切利用していません。
理由としては小形包装物(書留無し)には”正式な”追跡番号がない、そしてDHL/FedExのみでも売上が落ちてないことがあります。
その為小形包装物(書留無し)を使うメリットが現在無いので使っていない…という感じです。

バイヤーさんのことを思えば少しでも安い方が…という気持ちがない訳ではありませんが、現状の国際郵便の不安定さによるリスクとストレスを取るよりも(ほぼ)きちんと速く届くクーリエの方がメリットが高いと個人的に感じています。

今後国際郵便の利用を復活させるとしたら、eパケット・EMSが完全復活する時になると思います。

–

現状で小形包装物(書留無し)を使うかどうかは各個人の販売商品・販売方法にもよるかと思います。

実際今年4月の値上げ以降だとしても
***************************
・DHL/FedExより送料が安い(※物にもよる
・燃料サーチャージがない
・DHL緊急事態追加金がない
***************************
とメリットはあります。

アメリカ/USA宛 国際eパケット/EMSについて
のトピックで聞いている限りではそこそこ順調に届いていっているのも見て取れます。
(多少の問題は出てきた感じですが)

未着でも返金して終了すれば大丈夫と計算した上でリスクをとれるのであれば利用するのも手だと思います。

–

なんやかんや書きましたが、最終的にはDHLだけにした時に売上が立つか立たないかだと思うので一度DHLだけでやってみてダメだったら国際郵便も使うということをしてみても良いかもしれませんね。
(その為の変更はめんどくさいですが…💦)

–

最後にケースオープンしてきたバイヤーさんをブラックリストに入れるかどうかですが、ケース内容によりますね。

こちらの話を聞かない、自国での状況を調べもしないような自己中、完全に詐欺バイヤーはブラックリスト行きです☆
例え次はまともに購入してくれるとしても！嫌です。
もう売れる売れないの話ではなく、そんな人に今後一切うちの大事な商品を渡したく無いです。

逆に、きちんとコミュニケーションをとれる人でこちらも納得の理由であればブラックリストにはいれないです。

[レイ]

こんばんは。

まずはスペイン宛の情報ありがとうございます！
そしてケースオープンお疲れ様です💦

まずはResolution Centerのページで追跡番号アップで問題ありません。
ケースを開かれたりメッセージを送られてきたら約3日以内に返信する必要がありますが、今回は追跡番号をアップされたということなので次の連絡がバイヤーから来ない限りはとりあえずそれで様子見ですね。
そして、「一度でもバイヤーのお家に配達された」ということが「追跡情報で確実に分かる状態」であればセラーが負けることはないとこちらの掲示板で教えていただきました。

もし良ければeBayカスタマーに「ケースを開かれたけど荷物は一度バイヤー宅に配達されていてその後取りに行ってくれない、どうしたらいいの？」と相談してみるのも手かと。
おそらくセラー有利であることの返事があると思うので、そのことをバイヤーに伝えて自主的にケースを閉じてもらうということをやってみても良いかもしれません。
ケースを一度閉じればもうeBay上で再びケースを開くことはできません。
(Paypalでは開けます…)

ただ一つ心配なのはごたごたしてる間に追跡情報が「差出人に返送」になると返金せざるを得なくなるかもしれないということです💦

何が最善策かは各個人の判断になるので何が正解かは言い切れませんが…。
あまり参考になることが言えずすみません。

–

あとちょっと気になったのですが、バイヤーは
＞関税が支払われなかったから日本に返送された
と言っているようですが追跡情報では税関に入った情報一度も無いですよね？？？
あと関税が必要であれば支払ってないのに荷物が配達されることも無いと思うのですが…
バイヤー、ケースオープンの相手間違ってるとか無いですよね？(´◦ω◦｀;)

ちなみにうちは先日完全にケースオープン相手を間違えてケース開かれました。
何を言っても読んでくれてない反応しか無くとても強い(自主規制)意が芽生えました☆

[レイ]

皆様沢山の情報ありがとうございます！

UNの番号の問題点のようなものが少しずつ出てきたり大丈夫だったりしているようですね。
ご存知の通り結局は管理番号なので追跡できたらラッキー位で通常通り無いものとして考えて、追跡なしをいいことに未着ケースオープンを開かれたりした時にのみアップする等が上手な使い方かもしれませんね。

アメリカセラーに疑念を抱かれてeBayに通報されるのが嵩むとeBayで追跡が見れなくなる可能性も無きにしも非ずです。

[ころ]

はじめまして。
この掲示板をいつも拝見させてもらっており、いままでに参考になった意見も多々あり、感謝しております。
微力ながら私もアメリカ宛の小型包装物の件での情報共有です。

私は1月13日からアメリカ宛の小型包装物を開始しました。そのときは1月19日に追跡録通りに荷物は無事に到着し、
その一件で安心して販売を続けたところ、明らかに1月25日以降ぐらいから、追跡記録が不安定になりがちだと感じます。

1月26日に発送したものがORIGIN POST IS PREPARING SHIPMENTでいまだに止まっているものがあります。
こちらの取引はEstimated delivery feb 18と表記されてしまい、もうすぐ18日になってしまうので、先日、こちらから発送が遅れてるのでしばらく待って欲しいと連絡したところ、大丈夫だと返事をいただきました。いつまで待ってもらえるのか。。。

そうかといえばそれ以降の日付に送ったものが10日ほどで到着したものもあります。ですが送った半分はいまだにORIGIN POST IS PREPARING SHIPMENTの状態です。
そして2月10日に発送したものはTracking number providedで止まっております。
私はこれ以降、小型包装物での発送を一旦ストップして、経過をみることにしました。

これまで2件バイヤーから問い合わせがあり、そのうち1件はケースオープンで返金しました。もう1件はその後、追跡記録が動きました。（が、まだ到着はしていません。。。）
言われて気になったのは「届かない」というクレームではなく「正しい追跡番号か？」と二人から聞かれたことです。二人のバイヤーの評価をみると3桁を超える方々でしたので、取引に慣れており、おそらく個人で追跡番号を調査したのでしょう。その場合、ebay以外では追跡できませんので、こちらとしても反論の余地がありませんでした。
※AWAITING DELIVERY SCANも1件ありました。近くにあるはずだから、USPSに問い合わせてくださいと連絡したら無事に商品が届いた返事をいただきました。

ショウタ様のご意見のように”eBay上で確認できる追跡番号”としてお伝えすることは、現状セラーとしてできることかなと思いました。参考にさせていただきます。

レイ様のご指摘の”USPSで直接確認できるものと勘違いして場合によっては不要なトラブルが生まれたりすること”は可能性としてはかなりありえる話だと思います。
なにか問題が起きた場合は、非公式の立場の弱い部分が出てきてしまいますので、おれんじ様と同様、ebay上で追跡できる小型包装物の番号は不安定なので使用に慎重になったほうがいいと私も思いました。

[レイ]

こんばんは。

Royal mailに限らず国際郵便だとたまーにありますね。
バイヤー曰く「不在届入ってなかった！」案件。

正直これは本当に不在届が入っていなかったのか、バイヤーが他の郵便と一緒に家に持って入ったけど間違えて捨ててしまったパターンなのかどちらかは分かりません。
あくまでもセラーはバイヤーの言っていることを信用して郵便局と交渉せざるを得ません。

その為現状セラーに出来るのは
「受取人が不在届が入っていなかったと言っているが、本当に不在届は入れたのか？」
ということで調査請求すること位でしょうか。
結構ダメ元ですが、場合によっては送料だけ返金されることがあります。

あとは全額返金は商品戻ってきてからねとしか言えませんね💦
ケースオープン開かれたら詰まれますが(´ཀ`)

–

というかこういうのが起こると、
受取人も受け取る努力しろよっっっ💢
追跡ついてるなら自分で調べられるじゃんっ！！
と、いつも腹立たしく思います＼＼٩(๑`^´๑)۶💢//／／

[ヤマ]

お世話になります。

１月の後半に調査依頼を出したのですが、追跡情報は以前更新されず。本日ケースオープンされましたので、返金しました。調査依頼で、返送手続きを再度し直さないといけなさそうです。スペインだけでなく、イタリアにイーパケットで出しているのが気になります。

[ぱる]

スペイン遅配選手権に参戦します！

2020/12/11 12:33　引受
2020/12/11 23:37　国際交換局に到着　大阪国際郵便局
2020/12/13 05:00　国際交換局から発送
2021/02/07 14:28　国際交換局に到着　MADRID AP　SPAIN
2021/02/07 15:30　国際交換局から発送　MADRID AP　SPAIN
2021/02/09 07:50　到着　SPAIN
2021/02/10　保管　SPAIN
2021/02/10 21:25　留置局に到着　SPAIN

スペインの郵便局での追跡では一度配達に行って不在で戻ってきているようです。

今日でちょうど2か月たちましたね。

先月の15日にケースオープンされて色々説明して何とか待ってもらっていますが後4日でケースオープンから1か月たってしまう所でした。ギリギリ間に合いそう。

一度配達に行ってるのでエスカレートされても勝てるとは思いますが無事に受け取ってくれることを願います。

[レイ]

遅い時間のコメントにお返事ありがとうございます。

もし残高が足りない場合、Paypalって自分で自分の口座に入金する事が出来ないのでちょっと困ったことになるかもしれません。

Paypalで返金する場合は通常「Refund」でやりますが、今回はもしかしたら「sent」でバイヤーに送金してとPaypalに言われるかも？
でももしそれを言われた場合は極力やめた方がいい気がします(あくまでも私の一意見です)。
「sent」で返金すると「返金した」ではなく「勝手に”送金”した」扱いになるので少なくともPaypalでのケースオープンの権利がバイヤーに残るはずです。

そして、「sent」で返金した場合eBayの方ではどういう扱いになるかは分かりません。

一つの案としては、友人や家族でPaypal口座を持ってる人に頼んでいくらかサビーさんのPaypal口座に送金してもらう、その後バイヤーに「Refund」で返金するのがまだリスクが少ないかと思います。
(友人等から送金してもらうのはPaypal的に良い方法では無いかもしれませんが…)

–

が、詳細はPaypalに確認をお願いしますm(_ _)m

初めまして。商品の受け取り拒否に関して質問させていただきます。

イタリアの方にEMSで商品を送ったのですが、まだ届いていないとの連絡がありました。そこで日本郵便のサイトにて追跡状況を確認したのですが、イタリアに到着しているものの受け取り拒否されており、現在他局に転送中となっておりました。

そのことをお客様に問い合わせたのですが、一度も受け取った覚えは無いしあと3日以内に届かなければ返金してもらうと言われました。

発送先の住所を伝票と照らし合わせて確認しましたが特に間違いも見当たりません。

このままケースオープンされた場合返金しなければならないのでしょうか？

また、恐らく未着扱いとしてケースオープンされると思いますが、受け取り拒否扱いとして済ませることは可能でしょうか？送料分の返金の必要がなくなると聞いたのでできれば受け取り拒否として済ませたいです。

詳しい方がおりましたら何卒ご教授頂けると幸いです。

よろしくお願いします。

[マサヤ]

12/12にスペイン宛出荷したeパケットが未着でバイヤーからケースオープンされた件で先日投稿させていただきましたが、日本郵便へ調査請求を1/26に出しましたら急に動き出しまして2/2に配送済みの連絡が来ました。

どなたかがおっしゃっていましたが調査請求を出すと動き出すことがあるのでしょうかね？

ただバイヤーには待ってくれるように交渉したのですが、長くは待てないとの事で返金してほしいとの事だったので、ebayにエスカレーションされるよりはましかと思い、届いても受け取り拒否で返送してもらう事で返金に応じましたが、配送済みの通知が来たので少し不安です。

ちゃんと受け取り拒否してくれたか確認のメールを送りましたが、返事がありません。

ケースオープン時のやり取りでは半日立たずにいつも返事が来ていたのですが、1日半返事がなく心配ですね。

[レイ]

＞ぷぎぃぷぎぃさん

お返事ありがとうございます。
1ヵ月するとケースが自動的にクローズされるのですが、クローズされるとバイヤーはもうケースオープン出来なくなっちゃいます。
なので最終的には届いていなければケースが閉じられる前にエスカレート必至です💦

荷物がイギリスの空港には入っているのであればあとは空港での処理スピード次第になると思いますが、EMSでここからさらに1ヵ月もかかるとは個人的には思えなくてさすがに届けられるのではないかなとは思うのですが…。

なお調査請求書の回答ですが、基本的には追跡情報を元に回答をしてきますのでちまちまさんのように届いてから回答が届くということはよくあります。
(イギリスの調査期間は一応1ヵ月です。場合によっては延びます。)

ただイギリス宛で調査請求を出したら今までなんだったの！？ってスピードでいきなり動いたという方がいらっしゃいましたので、出したら動き出すかもしれませんね✨

[レイ]

こんばんは。

げんじさんがいつ発送されたのかが分からないので、現在どれ位バイヤーが待っているのか分かりませんが今だったら「追跡番号が無いからいまどこかは分からない。ただコロナで遅延してるからもう少し待ってほしい」というしかないかなと思います。

ただもうすでに発送日から1ヵ月超えているなら微妙な日数ですね。
ケースオープンされるようなら個人的にはすぐに返金して「届いたら払ってね」って伝えます。

…まあそれで支払ってくれる人は少ないですが…

–

発送した日や待たせてる日数、発送から何日経ってからバイヤーからクレームが来たか、クレームは何回来ているのかによって多少なり対応が変わるので、次回からはもう少し詳細情報があると質問を受ける側としては助かりますm(_ _)m

[no name]

素直に追跡番号が無いからわからんと伝えますね。

バイヤーから待てない返金しろと言われたら、それもまた素直に返金してます。高額商品なら粘って到着を待つのでしょうけど。

遅延してるからもうちょい待って！って伝えても数分後にケースオープン開かれたりしてイライラするので、とっとと返金してその問題から自分を切り離すようにしてます。

まあ対応は個人差あると思います。笑

[マサヤ]

いつも有益な情報に感謝しています。

12月12日にスペイン宛にeパケットで発送した商品が届かずにバイヤーよりケースオープンされました。

追跡番号を確認すると翌日の13日に国際交換局から発送（東京国際郵便局）となったまま更新がありません。週明けに郵便局へ調査請求をしようと思いますが、ebayを始めて半年くらいでこのようなケースが初めてなので何かアドバイスなどがあればお聞きできればと思い投稿しました。

日本を発送したっきりで何も更新されないようなこともよくあるのでしょうか？

よろしくお願いいたします。

※移動コメ : 1月23日投稿
(元トピック : スペイン宛eパケット未着)

いつも有益な情報に感謝しています。

12月12日にスペイン宛にeパケットで発送した商品が届かずにバイヤーよりケースオープンされました。

追跡番号を確認すると翌日の13日に国際交換局から発送（東京国際郵便局）となったまま更新がありません。週明けに郵便局へ調査請求をしようと思いますが、ebayを始めて半年くらいでこのようなケースが初めてなので何かアドバイスなどがあればお聞きできればと思い投稿しました。

日本を発送したっきりで何も更新されないようなこともよくあるのでしょうか？

よろしくお願いいたします。

[ルーセント]

eBayで知り合った個人販売してるバイヤーさんは、ロイヤルメールは特に国内では遅いとか止まっているとかはないと言ってます。

ただ交換局とロイヤルメールの引き渡しが滞っているらしいですよ。12/10前後のみだけeパケット未着でケースオープンを数件抱えていますが、数日内に荷物は動くはずさ。

それよりビジネス往来禁止が非常に気になります。もっと減便するんかな…

[レイ]

＞かつお さん

ご報告ありがとうございます！
無事に追跡されたのですね、しかも「DELIVERED FRONT DOOR/PORCH」という所まできちんと出てるのは凄いですね。

その精度が通常のeパケやSAL書留の追跡レベルであれば結構当てにできるものになりますね。

ただどこかで追跡がストップして紛失した場合は調査請求無し・補償無し・送料返金無し。
今後国際郵便が復活した後に何かあった場合は後回しにされる可能性があるということだけ念頭において使い分けが出来るととても便利ですね✨

–

＞ひじにゃんボー さん

そうなんですよね、そこの精度がどの位かがまだ私も利用してないのではっきりしたことが言えませんが、安いものなら実験的に使っても良いかもしれませんねー♪

–

＞ぱる さん

そこ気になりますよね！
eBayのtrack packageで追跡できるならそっち見て欲しい所ですがどうなんでしょう。
あくまでも追跡のない発送方法ではあるので、この微妙な関係性をeBayカスタマーが理解してくれるのかと考えると正直期待は持てません…。
でもそんな勢いでeBayのtrack packageだけみて判断するんじゃないのかという思いも無きにしも非ず(笑)
判例がほしいところですね。

ただPaypalでケースオープンされたらアウトではありますが(；´∀｀)

値上げに関しては2018年から動き始めてた話のはずなのでどうなんでしょうね。
ただバーコードをスキャンするという手間が増えたことは確かなので多少なり上乗せされていても不思議ではありませんね💦

でも通常では見れない追跡情報をeBay上では見れるということが判明したことによりeBayセラーは確実に上乗せ分は回収出来るのではとポジティブに考えてみました(笑)

[かえるのま！]

今日、正月にケースオープンされたので大阪国際局電話しました。電話に出たおばちゃんが出荷した郵便局に問い合わせるか調査請求したらちゃんとわかると言っていたが渋々調べてくれました。荷物は12/24イギリスの空港着いているから受取人(イギリス)からも送り状ナンバーで問い合わせしてくれって

郵便局のHP追跡では「国際交換局から発送」で進捗なし。そんだけわかってるんなら郵便局HPの追跡マメに更新しろや！

んで、最寄りの郵便局にもその情報見れるようにしろや！

調査請求1ヶ月もいらんやん！

 

 

[レイ]

＞丸さん

実験してくださったのですね！ありがとうございます✨
てっきりUSPSの情報を拾ってきてるものと思っておりましたが、肝心のUSPS上ではアップされないのですね。
それでもeBay上では追跡がアップされるといるということはケースオープンされてもDeliveredになっていばセラー有利ということ！…と上手くいくのかはまだ分からないけどでもちょっと気になりますね。

グリーンラベルのCN22には「管理用であり追跡用ではありません！」みたいなこと書いてあるから全く疑っていませんでした。
なんでも試してから判断しないといけないという気持ちを忘れてはいけませんね💦
それともグリーンラベルは追跡されてないけど国際郵便マイページ発行のものだと電子データになったことにより裏で追跡される状態になったとかかもしれませんね。
それともそれともグリーンラベルCN22時代から既に追跡されていた！？
わーどっちなんでしょうね！

…そういえば、eBayにUN〜追跡情報をアップする時キャリアはeパケと同じでJapan Postで良いのかな？

[レイ]

＞丹波篠山さん

日本郵便か La Posteか…微妙なところですね( ;´꒳`)
証拠がないからなんとも言えない…からこその書留無し放置できるっていう負のスパイラル(?)。
でも個人的にはLa Poste側な気がするんですよね…。
(あくまでも私の個人的な意見です)

–

＞Popyさん

たくさんの情報をありがとうございます！
日本郵便HPでは1ヵ月とありますが、2週間あれば届くのであればまだまだ許容範囲内ですね✨

とはいえ10月31日発送分は一体どういうこと…でもフランスだからなぁ…その状態になってしまったら数ヶ月後に返送されてきそうな予感も無きにしも非ず(´◦ω◦｀;)
それとも調査請求書出したら動くかな。

丸さんの荷物も最悪数ヶ月後に返送されてくるんじゃ…という思いが脳裏をよぎってしまいます💦

バイヤーさんがケースオープンせず待ってくれてるのはありがたいですが 、その間にはやく届いて欲しいところです(；´∀｀)

[レイ]

お返事ありがとうございます！

＞バイヤーに対し返金金額をオファーできる機能があります
そんな機能があったんですね！
知らなかったです(；´∀｀)

ものの数分で…となると分かっててやったんじゃないかって思っちゃいますね…。
メッセージが一回も無かったっていうのもなんだかなぁって感じですし。

以前から嘘の理由を選んでケースオープンされたらめんどくさいんじゃないかと思いつつそういったのが無く今まできましたが、やっぱりそういうバイヤーいるんですね💦

悪質バイヤーID共有スペースは以前に一度作ったのですが全く稼働しなかったので閉じました(笑) 他にもちょっと気になることがあるのでこちらでは今の所再稼働する予定は無いです。
すみません。

ケースオープンはもう半分はバイヤー運による部分が大きく避けるに避けれない難しい問題で…ほんとどうしたものか(´ཀ`)

本当に今回は年末最後にお疲れ様でしたm(_ _)m

[レイ]

こんばんは。

お疲れ様でした。
出荷手数料のみ回収ということは、
*******************************
・商品代金分はバイヤーに返金
・送料はセラーに返金
・商品は返送なし
*******************************
でケースオープンがクローズされたということでしょうか。

Report a buyerに関してはeBayに報告が蓄積されて初めてeBayがバイヤーに対して何か制裁を加えるかもしれませんが、報告をしたセラーに何かお知らせがあるわけでは無く正直どうなっているのかはネットで調べてみましたが分かりませんでした💦

おそらく今すぐにバイヤーに何かがあるという訳ではなさそうな気がします(´-ω-`)💦

[レイ]

こんばんは。
こちらへのトピック立てありがとうございます！

嘘の理由でケースオープンしてきやがりましたか…最悪。
でもすみません、うちでは今の所そういった案件が無かった為参考になるようなこと言えません💦

ただ、バイヤーからのメッセージの中に返品の理由を相手が明確に「USでは再生できないDVDだったから返品したい」等と書いているのであればまずは『虚偽』かなあと思わんではないです。

『返品を悪用した』の理由は返品を受け付けて荷物が返送されてきたけれど中身が入ってなかった等の時に使うものかな？と。

とはいえ私の勝手な解釈なので正しいかわからないので、ご存知の方いらっしゃいましたらコメントお願いしますm(_ _)m💦

[ロッキー]

5カ月待たせているのでしたら普通はあと1か月すればPayPalのバイヤー保護対象外になるので、180日経つ直前にバイヤーが未着でケースオープンするのではないでしょうか？

[レイ]

お疲れ様です。

読ませていただいた限りは、Paypalとクレジットカード会社はあくまでも『1人の人間が複数ケースオープンを起こしている案件』として捉えているのではなくて、ただただ『複数のケースオープン案件』と捉えているようですね。

そうなると逆に気になるのはAisさんのPaypalアカウントです。

今回普通に考えてAisさんに落ち度は全くありませんが、Paypalが『別々の案件3件のケースオープンを連続でされたアカウント』として問題のあるアカウントと判断した場合Aisさんに不利に働くことがあるのではと心配になりましが。
本当に最悪な場合アカウントがBANされるかも？

正直これは理不尽でしかないのですが、Paypal側からしたら極端な話Aisさんとバイヤーのどちらが正しいことを言っているのかが分かりません。
そうなったときにPaypalがどう判断するのか…これも利用者側には分かりません。

3回連続でケースオープンを開かれた場合セラー側に落ち度がなくても何かアカウントに影響はあるのかどうか、アカウントが止められることがあるのかどうか、何回以上だと止められる可能性があるのか等を今の内に確認しておいたほうがいいかもしれません。

もしアカウントが止められれば今後本人確認や住所や等、同じ人だと紐付けられると新しいアカウントを作ることができないと聞きます。

泣き寝入りは腹立たしいし、そうなるならこっちでバイヤーを制御できるようにPayaplにもブラックリスト機能つけろや💢って、めーーーーーーーっちゃくちゃ思いますが、現状のPaypalがそうである以上はそれを前提に動くしかありません。

場合によっては返品受け付けてバイヤーの送料持ちで返品させて荷物が届いたら返金するという方法をすることを考えた方が良い場合もあります。

最終的にどの方法を選ばれるかはAisさん次第ですが、Paypalアカウントへの影響に関してはご確認された方が良いのではと思いました。

–

＞ちなみに、ペイパルは商品受け取り後、偽物だといちゃもんをつけて返品・返金を求める詐欺のことは把握していなかったようです。

これはPaypalのいつもの常套句ですね。
うちでも似たケースがあったのでこういうケースの把握してないわけがありません。

人からのお金を預かって中間マージンとってるくせに「知らなかった☆ゴメーン★★★」で済むと思ってる辺りふざけすぎです。

[レイ]

うええええええええええええ!?!?!?!?!?Σ(°Д°;)
なんつー姑息なことをしてきよんねんバイヤー！！
ありえん、最悪、ありえへん…。

これは…バイヤーが前回の件でPaypalから返金があって調子に乗っているのか(セラー保護でAisさんに全額戻ってきたけどバイヤーにも返金されてるパターン)、それとも前回の件で返金されなかったから違うのでまたやらかしてきたのか…。

いや、もしかして相手が誰だとか関係無しに購入したもの全部に対してケースオープンしてる可能性も無きにしも非ずな気が。
そうなると残る1つの物に対してもいずれケースオープンしてくるかもしれない…。

Paypalの方でそのバイヤーがケースオープンどれ位してるのかとか記録ありそうなものですがその辺どうなってるんでしょうね。
Paypalってクレジットカードと違ってブラックリスト登録出来ないからPaypalと相手が使用しているクレカ会社とかがしっかり管理するしかないのにそんなバイヤーが野放しにされたら溜まったもんじゃない！💢
Paypalがそのバイヤーが利用してるカード会社と連絡とってクレジットカードごと停止して欲しいくらいです💢

–

すみません、ちょっとそのク○バイヤーが腹立たしすぎました。
失礼しましたm(_ _)m

改めまして、

＞前回のチャージバックのときに提出した資料を見れば、受け付けていい案件かどうかわかりそうなものを。

Paypal的にはシステム的に受け付けてしまった可能性も無きにしも非ずです。
時間が取られてしまうことには変わりありませんが、また警察に行ってとまではしなくても日本資金決済業協会にもう一度電話してPaypalに連絡を取ればすっと話が通ってくれるかも？しれませんね。

その際はあと一回ケースオープンされる時が来るかもしれないので、その場合はどうしたらいいのかも確認しておいた方が良さそうです💦

ほんっっっとに年末にお疲れ様です💦

[トモ]

レイさん　ちくわさん

そうなんです。バイヤーからのメッセージは過去形だったので、とりあえずは受け取ったものだと思っていました。私が慌ててしまい国際郵便上のステータスを確認しなかったのも悪いのですが…

このまま受け取られずケースオープンされた場合は、商品代金だけを返金すれば良いですよね。また、こういったケースでもバイヤーはフィードバックできるのでしょうか？以前、バイヤー都合でキャンセルとなり、成立しなかった取引だったのにフィードバックが届き驚きました。

まだまだわからないことだらけで、こちらの掲示板が頼りです。

 

[ちくわ]

トモさん
受け取って関税を支払った上でバイヤーが愚痴を言っているのだと勘違いしていました。
追跡情報が「保管」なのであればケースオープンされるかもしれません。

[レイ]

こんばんは。
ケースオープンまで進まれたのですね！

今回はまさに売り手保護案件だと思います。

＞追跡から届いてないのは明らかですが、PayPalは追跡だけ見て判断するのですか？
基本そうですね。Paypalはほぼほぼ追跡しか…追跡の「Delivered」しか見てません。
(そのせいでうちではUKの詐欺バイヤーから返品を利用して詐欺をされました…。)

ただ、今はコロナで混乱してる部分があるかもしれないのでもう少しセラーに対して融通を聞かせるかもしれませんが…それでも最終的には追跡だけで判断すると思われます。

その為、USPSによる過失の紛失であっても「未着」であればバイヤーが勝つ可能性が高いです。
USPSによる過失で紛失が起こった場合はバイヤーとPaypalには何の関係もなく、セラー自身でUSPSに直接紛失した補償をして下さいと言う必要があるので別問題です。

そして日にちが延びたのはセラー側に書類などの提出するように言っているのでは無いかと。
おそらくきちんとリップさん宛に発送したのかを確認する為の発送伝票の控え等だと思います。

ただ
＞お取引金額が750ドル以上だと「配達証明」が必要
に関しては、うちではそこまでの高額商品を扱っていないので詳細が分からないです、すみません💦

–

最後に。
調査請求書に関しては通常時でも基本1ヵ月はかかります。
さらに現在未着状態で荷物の場所が分からない状況、且つコロナでの混乱のことを考えると1ヵ月半〜2ヵ月かかってもおかしく無いです。
気長に待つしか方法が無いので本当に調査請求の回答待ちはもどかしいですね…(´・ω・｀;)

[リップ]

レイさん、こんばんは。

あれから異議→クレームとケースオープンしました。

セラーも追跡番号を提出したようで、ケースの解決は12/21（推定）と表示されてます（もっと前の日にちでしたが、先ほど見たら延長？されてました）

相変わらずUSPSの追跡はロサンゼルスの空港から成田行きに乗せました？で更新は止まったままです（日本郵便は国際交換局から発送 USLAXA USAで止まっています)

PayPalに電話してみたところ、こういう未着の場合は全額返金されると聞きました（関税を理由に受け取り拒否した場合はセラー有利と言っていました）

「買い手保護」があるように、「売り手保護」もありますよね？

この「売り手保護」は、お取引金額が750ドル以上だと「配達証明」が必要なのでしょうか？

追跡から届いてないのは明らかですが、PayPalは追跡だけ見て判断するのですか？先に書いたようにケースの解決の日にちが延びてたので、何か調べてるのかなぁと。USPSや日本郵便に電話掛けたりしてるのでしょうか。

ちなみに書き忘れてましたが、セラーが何もしないので「調査請求書」を日本郵便へ出しています、2週間経ちましたが電話も書面も届いていません。

仮にUSPSの紛失だった場合、セラーの落ち度はありませんよね？全面的にUSPS、配達業者が悪いと思いますが、その場合でもPayPalはセラーから代金を回収しバイヤーに返金してくれるのでしょうか？

それとも紛失だった場合はバイヤー、セラー、配達業者（保険）で解決して、となるのですかね？（調査請求の回答が来るまでPayPalが返金を待つのでしょうか？）

[レイ]

お返事ありがとうございます。

え、荷物入ってなかったんですか！？
コンテナに入っていなかったのであればアメリカ側にまだあるか、別のコンテナに入れ直したか調べる必要あるのにセラーが動かないって何ですかそのセラーは！
酷いですね！!

追跡情報もお届け済みになっていないし実際届いてないしてか日本にすら来てないし、もう1ヵ月以上待たれていてセラーが動かないのであればケースオープンで良いと思います(｀・ω・´)-3 ﾌﾝｽ!

[リップ]

レイさん、こんばんは。

ありがとうございます。

成田税関に電話して聞いたらコンテナに入ってる予定の私の荷物が入ってなかった、と言われました。

成田税関からアメリカへ荷物が足りなかったと連絡してるから、セラーからUSPSへ電話して聞いてもらったら早い、と言われたのでセラーにそう伝えましたが、発送したので日本郵便で調べて、と全く対応してくれません。

何もしないセラーなのでケースオープンしようと思います。

[レイ]

こんにちは。

クレームというのはeBay上でケースオープンされたということですね？
やはり最終的にはそうしてきましたか。
むしろ最初からケースオープンしないのねと思いましたが返品無しで商品代＋送料をセラーから奪い取ろうとしたかったのでしょうね。
脅せばすぐ返金してくるだろうと思っていたのでしょう。

それが上手くいかなかったからケースオープンした流れな気がします。

ただケースオープンされたとなると上記でD-GJさんが書かれていたようにeBay上ではセラーが勝つのは難しいのが悔しいところです。

うちの場合はPaypalでのケースオープンでしたが、詐欺バイヤーから商品では無く全く関係ない軽いゴミを一番安い送料で、且つ、うちの事務所では無く同じ市の別の場所に送りつけるというめちゃくちゃなことをされ証拠を集めまくりましたが、Paypal判定はバイヤー勝訴でした。
(最終的にはセラー保護でうちにもPaypalから返金されましたが…)

長くなるのでお時間あるようでしたら以前書いた下記のブログ記事
【PayPalオープンケース】返送詐欺バイヤーとの戦い。勝ちか負けかビミョー
をご参照ください(長いです)。

–

今回は本当にお疲れ様です。
良いアドバイスができず申し訳ないです。

[レイ]

こんばんは。
以前にも似たようなご経験があったのですね💦
海外在住中東系は要注意かもなのですね、気をつけねば💦

しかしいきなりケースオープンしてくるバイヤーもどうなのと思っていますが、変ないちゃもんつけてくるだけの相手するのめんどくさいですね。

私だと途中から無視してケースオープン開いてきたら速攻返金して終了するかもしれません。
関　わ　り　た　く　な　い　！　(笑)

でも高価格帯のものだと…(;´・Д・)ﾅﾔﾑ

＞警察がちゃんと相談に乗ってくれるということと、相手の住所と名前がわかれば、日本から裁判（少額訴訟も）が起こせるということがわかったのは収穫でした。

これは、本当に！
まさか警察が相談にのってくれるとは思っていませんでした。
今後やバイヤーが来たら参考にさせていただきます！

Aisさんが早くカナダバイヤーから解放されますように💦

[レイ]

お返事ありがとうございます。

すごい、既にそこまで準備されているのですね！

それにしてもバイヤーはeBayでケースオープン開いて強行的にエスカレーションしたらバイヤーの勝ちになるのにそれはせずに脅してきているのですね。
関税にかかった費用諸々取り戻したいからなのか、本当に嫌がらせとしてウザ絡みをしてきているのかなんなのか…めんどくさいバイヤーですね。
(eBay上での取引では無い？)

カナダへはeパケライトが復活したら再開しようと思っているのでケベック州は気にしておこうと思います。
本当にこの件お疲れ様です。
ストレスが溜まらないようにここに愚痴を書いてくださっても問題ありませんので、ご無理なさいませんように💦

[レイ]

こんばんは。
お疲れ様です。

今回読ませていただいた内容で確認したいのですが、
・返品依頼があった
・返品依頼を受諾した
その後、バイヤーに送料がいくらになるか教えてと尋ねる前にバイヤーからエスカレートしてきたということでしょうか？

こちらの掲示板では今までバイヤーさん側でお困りの方も来てくださっているのですが、その時に「エスカレート出来ない」といわれる方が２名ほどいらっしゃいました。
下記リンク先がそのトピックです。

・セラーが返送料を払ってくれない💦
・セラーが一部返品を求めてきた💦

そこではセラーが返品を承諾したらバイヤーはエスカレート出来ない期間があると聞いていますが、今回の場合やまうさんは数日間バイヤーに何もアクション出来なかったのでしょうか？

もしそうであれば、セラーからの返事がないということでバイヤー側でエスカレートが出来るようになって速攻で踏み切ったということかと思われます。

もしそうではなく、バイヤーからケースオープンされてすぐ(※1)受諾して連絡をしようとしていた所だった…というのであればちょっと対処法が分からないです…。
(※1 : ここでいう私の「すぐ」とはケースオープンを開かれてから1営業日以内を指します。)

–

一応eBayのバイヤー保護としては3営業日以上経過しても解決しないようならeBayが介入するよということを言ってはいます。

What happens if the seller doesn’t respond or won’t give me a refund?
Under eBay Money Back Guarantee, the seller has 3 business days to resolve your issue. If you can’t come to an agreement, you can ask us to step in and help. We’ll review the details of your case and make a decision within 48 hours.

参考ページ : eBay Money Back Guarantee policy

(とはいえ、セラーからeBayに働きかけて(?)その日数が延ばされるようなこともあったと思いますがその辺りの基準は私には分からずです、すみません。)

–

どちらにせよ、今回の件はeBayによってすでに強制的に全額返金されてしまったのであればその後の返品はもうバイヤーの良心次第だと思います。
eBayが介入してきて返品しなさい！とはバイヤーには言ってくれません(>ω<、)

あまりお役に立てずすみませんm(_ _)m💦

–

上記に何か間違い等がありましたら誰かお分かりになる方コメントで訂正いただけると助かります💦

[レイ]

こんばんは。

以前うちでも同じことありました💦

結論から言うと
『一度強制的にバイヤーに全額返金されて、その後Paypalに異議申し立てをしたら全額戻ってきた』
です。(「うちの場合は」です)

ただ前提として、Paypalのページで追跡番号を登録済み、且つPaypalに質問した時に「発送先を確認できる発送控え伝票」を提出してほしいと言われて提出しております。
もし追跡番号がない発送方法の場合は泣き寝入りになる可能性が高いです。

詳細は昔のブログ記事を読んでいただけると嬉しいです。
PayPalで未承認でケースオープン、チャージバック請求された。

あと、掲示板でも一度質問があったのでよろしければこちらもどうぞ。
PAYPALケース：購入した覚えがないから返金(未承認取引)。
こちらの場合は、追跡番号を登録したらケースがクローズされたとのことだったので、強制返金は無かったものと思われます。

最後に。
うちでは2017年の出来事なのでもしPaypalの判断が変更になっていたらすみませんm(_  _;)m

[pon]

お心遣いありがとうございます。

＞セラー側からPayPalで部分返金してもまだバイヤー側にeBay、PayPalでのケースオープンの権利が残っていると思いますのでご注意ください。

これに関しては少し頭を過りました
そういった意味では送料を捨ててでもebayでキャンセルしたほうが後腐れはないんですね・・・

＞またPonさんがPayPalで商品代金を返金した後に、バイヤー側がそのお金で関税を払って荷物を受け取る可能性もあるかもしれませんよ。

今回はバイヤーのほうから返送されたら返金してほしいと言ってきてるので
追跡で返送が確認された段階で返金しようと思っています。
返品ではなく受け取り拒否なのですり替えたりの心配もないでしょうし。

それと、これがクーリエだったらセラーの負担は避けられなかっただろうとなという話でした。
今回私が利用したのは日本郵便です、言葉足らずですみません。
とはいえ今後クーリエを利用する機会もあると思うので肝に命じておきます。

[イチえもん]

Ponさん
本題とはずれますが、
セラー側からPayPalで部分返金してもまだバイヤー側にeBay、PayPalでのケースオープンの権利が残っていると思いますのでご注意ください。
またPonさんがPayPalで商品代金を返金した後に、バイヤー側がそのお金で関税を払って荷物を受け取る可能性もあるかもしれませんよ。
クーリエに「バイヤーが正式に受け取り拒否をしていて、今後にバイヤーが請求しても荷物を受け取りできないようになっているか」を確認しといたほうがいいと思います。

[イチえもん]

こんにちは、Ponさん

返金後FVFの返還請求以外でebay側で何かしなければいけないことはあるのでしょうか？

ないですよ。メッセージを送るだけです。
あとは「返還する」とebayカスタマーサポートが返答来た後にきちんと本当にFVFが変換されているかをAccount SammaryのCreditsで確認するくらいですね。

しなかった場合でトランザクションが不成立、成立と分かれるのか
バイヤーがケースをオープンをしない限りは成立とみなされるのか

取引が成立したままなのかと言う意味でしたら、「部分返金」として成立したままだと思います。PayPalで返金してFVF返還されたら、eBay上のOrder listでは「Partially refunded」と表示されます。

最後の1セントまで返金しない限りは「取引は継続したまま部分返金」とステータス上はなると思います。

 

バイヤーがケースをオープンをしない限りは成立とみなされるのか

バイヤーがケースオープンしてもそれで取引が不成立と言うわけではなく、問題が解決されたか全額が返金されたか、つまりケースクローズでその取引は閉じられるのだと思いますよ。

[レイ]

こんばんは。
ちょうど9月10日の注文で、発送先がクーリエでは発送不可のUSPS局留宛だったバイヤーさんがいらっしゃったのでeBayにてキャンセルをしました。

それをPaypalで確認したところ”PayPal fee reversal  -$○”と書かれているのでPaypal手数料は返金されていると思います。

もしかしてケースオープン後のeBayを通しての返金だと手数料が返ってこないとか何か細かい基準があるのでしょうか…(ﾉ・ｪ・｀)💦
取引が無かったのに手数料取られるのって本当に納得いきませんよね。

[レイ]

＞ぱるさん

時差、やっぱりそれですかね。
本来郵便って受け取った時点で受取人の所有物になるから受取人主導でさっさと郵便局に連絡しなきゃいけないのに発送人にどうしたらいいのか聞く人eBayに限らず多いのは確かなので、そこに関してはタイムリミットあるとちょっと困る所ですね。

正直他国のセラーじゃなくてとりあえず先に自国の郵便局にはよ連絡しろよとイラっとします(笑)

eBayで破損は何度かありましたが、バイヤーに郵便局に届出出してねといってもわかったと返事しても結局出してくれた人1人もいないので破損に関してはもう諦めて一部返金して終了してます…。
バイヤーからしたらケースオープン開くなり何なりでセラーから代金回収できるから郵便局に行く意味無いと思ってるんだろうなと期待はしてません(ﾉ△・｡)

[pon]

皆さまこんばんわ。

セルビア宛の発送のその後の話です。

何ヶ月も倉庫に留め置かれて未着ケースオープンからの返金という可能性も考えて迷いましたが
安価な商品ですし、新人セラーの私にとってはバイヤー都合のキャンセルの取り付けに失敗して、
アカウントに傷が付くほうがリスクだと判断し発送を選択しました。
メッセージを送ってもまったくの無反応でコミュニケーションを取れないバイヤーという不安もあったので・・・。

発送して10日経っても動きがなく、やはり駄目だったかとバイヤーに遅れていることへの謝罪と
待ってくれるようお願いのメッセージを送った矢先に国際交換局から発送されました。

とりあえず一安心ですが調べたところセルビアはeパケットの追跡ができない国なんですね
一応日本郵便の配達完了通知サービスの登録しましたが追えない以上は無意味かな？

[Sunny]

ちまちま様、レイ様

ご無沙汰しております。先日セラーが発送ミスして、個人情報を漏らされたという件をご相談させて頂いた件が、一応解決となりましたので、ご報告させていただきます。

結果から言うと、荷物は、セラーが個人情報を漏らした全く関係のない別のバイヤーの方から届きました。そのため、ケース続行しないでドロップすると言うことで終わりました。

今回ebayからのアドバイスもあり、PayPalで、ケースをオープンしたのですが、追跡がある場合には、荷物が追跡で到着してから、ebayにケースオープンして、それでもダメならPayPalにという流れの方が良かったかなと思いました。

私の場合は、もう関わりたくない、今すぐ解決したい！という焦った気持ちから、ebayのおすすめでPayPalに行ってしまいましたが、結局すぐにキャンセルしてもらうことはできず、レイ様が仰っていた、お金は取られたまま、荷物も届かない状態で時間が過ぎるのを待たざるを得ませんでした。途中からは、返金も荷物も諦めてました…（金額が少額だったのでできましたが）

私が購入したセラーは、逆ギレしても、絶対にキャンセルはしてくれませんでしたが、荷物を届ける意思だけはありましたので、最終的に受け取ることができました。悪意がある方だと、どうなんでしょうね…

ただ、なんというか、購入した物は全く悪くないのですが、なんとも嫌な思い出がついてしまって…見ると悲しい気持ちになります笑少し時間を置いて、気持ちを切り替えます！

また、私よりも、その第3者の荷物を転送して頂いた方にも、手間と時間をかけさせてしまって申し訳ない気持ちになりました…

すっきり解決とはならず、なんとも歯切れの悪い終わり方になったなぁ、と思いますが、色々勉強になりました。

これまで色々ご相談に乗っていただき、お二人に本当に救われましたので、再度感謝申し上げます。また、何もないことを望んでおりますが、何かありましたら、よろしくお願いいたします。

[レイ]

＞ヤマさん

こんばんは！

まずは結論からお伝えしますね。

Q、この場合返金されることはあるのでしょうか？

A、何もない限りは返金されることはありません。
無事に「お届け済み」になり、その後バイヤーが何も言ってこなければ返金されません。

バイヤーのeBayアカウントが消滅した以上eBayは介入出来ません。
その為eBayから警告メールが来ても返金されることはありません。

ただ、バイヤーが詐欺バイヤーだったらめんどくさいことになります。
うちではebayを始めてから１件だけ同じことがありました…。

–

それではここからはうちで起こったことをざっくり書いていきます。

その時の流れはこうです。
*************************
バイヤーが商品購入
発送後にアカウント消滅
お支払いは完了してるので取り戻しはせず様子見
商品は無事にお届け済みに

〜約2ヶ月後〜

バイヤーがPaypalから「商品が著しく異なる」との理由でケースオープンしてくる
(今頃!? そして異なることがあり得ない)

〜約1ヶ月後〜

バイヤーがPaypalでエスカレートしてくる
後日商品を返送したとpaypalに情報をアップデートしてくる

さらに後日。追跡情報を確認すると「お届け済み」に
でも私の元には届いてない
調べた結果うちの市にあるビジネスホテルに届いていることが発覚(※配達間違いでは無い)
しかも”ゴミ”を送ってきていた

バイヤーはPaypalに提出する書類を改ざんして提出
Paypal騙される

うちのPaypal口座から強制的に全額返金させられる
うちからPaypalに異議申し立てし、特例としてPaypalからうちに返金される。
*************************

という詐欺バイヤーでした。
詳細は「【PayPalオープンケース】返送詐欺バイヤーとの戦い。勝ちか負けかビミョー」に返送されてきたゴミ画像とかも載ってますのでよろしければどうぞ。

そんな感じだったので個人的には取り戻し出来るならした方がいいかもしれない…と個人的には思ってしまいますが詐欺ではないかもしれないし難しいですね…。

何事もなく終わることを祈ります💦

[レイ]

＞ヤマさん

ご報告ありがとうございます！
無事に配達完了したとのことで良かったです✨
ソレジャナイ感半端なかったのはもういい思い出(?)に変わって一安心です(笑)

クーリエと比べるとどうしてもスピードが遅い、且つまだまだ不安定な国際郵便なので他の商品だとしてもケースオープンされてしまっては神経質になっても仕方ないと思います。

正直私が送った香港行きのeパケットが「8月1日 国際交換局から発送」以降未だに香港国内に入らず心配でなりません(´◦ω◦｀)
以前はeパケットなら基本的に14日以内最悪1ヶ月以内に届けばOK位のスタンスでしたがクーリエのスピードにすっかり慣らされてしまいました(笑)

今回ヤマさんが最初からきちんとした対応をされていたので私何もしてないのですが、少しでもどこかしらでお役に立てたのでしたら良かったです(*´∀`*)

[ヤマ]

お世話になります。

昨日無事に配達が完了し、ポジティブフィードバックも貰いました。バイヤーが配達局に連絡したと思われます。最近ケースオープンされたので、国際郵便にちょっと神経質になってます。

インボイスに電話番号とメールアドレスを記入していたので、それも幸をそうしたかもです。

いろいろ助言ありがとうございました。

[レイ]

＞ゆうさん

ご報告ありがとうございます！

今回はお疲れ様でした✨
無事に荷物が相手に届き返金もされて良かったです✨
送料に関しては残念ですが偽物を送ってくるようなセラーですから期待は出来なそうですね(´-ω-｀)ｼｮﾎﾞﾝ
やはりPaypalも介入無理ですか…。

それにしても気になったのは、イギリスのセラーなのに伝票の発送元住所は中国だったんですか？
それは無在庫販売ではなくドロップシッピングなのでeBayではアウトです。
ぶっちゃけ通報案件。

eBay Japan セラー保護プログラム : https://www.ebay.co.jp/info/sr191-seller-protections/

だから評価0なんですねー。
おそらく垢BANされるの前提で複数アカウントを所持してるのではないかと思います。

それを考えると本当に商品代金戻ってきて良かったですね( ´•ᴗ•ก; )

偽物・版権なしの商品をさも公式ですという顔して売ってる全世界のセラーは全員滅びればいいのにと常々思います(笑)
日本のメル○リですら日本人が余裕で偽物・版権なし商品を中国の卸売サイトから購入して売ってたりしますからね…(｀皿´ ) ｷﾞﾘｷﾞﾘ
腹立たしい限りです。
(昔腹たち過ぎてサイト探しまくったら見つけてしまいました、余計腹たちました(笑))

–

＞発送後相談がし易いPayPalでの購入の方が安心。

PapalはeBayでのケースオープン期間が過ぎてもPaypalなら6ヶ月期間があるのでそれもまた購入者側としては安心なのですが、ケースオープンで品物を返送するとなった場合Paypalでは送料は『購入者負担』です。
今後、場合によっては「販売者負担」のケースが出来るかもと聞いた気がするのですがとりあえず今はまだ購入者負担のみです。
なのでそこだけはお気をつけください💦
(ご存知だったらすみません)

–

改めまして、最後までとても丁寧なご報告を下さってありがとうございます！
綺麗にまとめてくださったので後々見返し&復習しやすくて嬉しいです♪

[レイ]

＞ユー＆スーさん

警告文とはそれのことでしたか。
それでしたらReply押したらうちにも出ます。
特に問題なしなので気にせず返信しちゃって大丈夫です！

＞バイヤーに直接、配送代行会社へ問い合わせるように促してみます。
それが良いと思います。

あとは念の為にケースオープンされてしまっても大丈夫かeBayに確認してセラーが勝つよと言われればある程度安心しても良いかと♪

ちなみに、発送されたのは先月とありましたが7月何日に発送して何日にアメリカ輸出代行会社に届いたかお聞きしてもよろしいでしょうか？
輸出代行に届いてからどれ位動いてないのか気になりましたm(_  _)m

[レイ]

＞ユー＆スーさん

お返事ありがとうございます！

まず気になったのは「eBayでの追跡情報はなし」とのことですが、これは追跡番号をebayにアップしてるけどヤマト国際の追跡は対応してなくて「追跡なし」でしょうか。

以前掲示板で
「ヤマト国際宅急便のtracking number入力方法」
というトピックが上がっていました。

こちらで
“ヤマト国際の12桁の追跡番号＋キャリアは「Yamato Transport」”
で登録してもeBay上では追跡されないと言われています。

その為、
・最初はヤマト国際の12桁の追跡番号＋キャリアは「Yamato Transport」で登録
・その後UPSのトラッキングナンバーに上書きする
とありました。

※上記に関するコメントが書かれているピンポイントの場所はコチラ→ くまモンおじさん

ここで「UPSのトラッキングナンバーに上書き」とあるのですが、ヤマト国際はアメリカに着くとUPSに委託しているものと思われます。その時に新たにUPSの追跡番号が発行されるのではとくまモンおじさんの文面から読み取れるのですが、そういったお知らせはヤマトからユー＆スーさんに連絡があったのでしょうか？

もしかしたら何かあった時はそのUPSの追跡情報も役立つかもしれません。
今の段階で追跡番号を上書きするかしないかはユー＆スーさんにお任せします。
正直ヤマト国際で送ったことが無い為、正直なところどれが正しい判断か分からなくて…すみません。

–

そして次は
＞ebayから「バイヤーとの連絡を続けるとサスペンド、ペナルティを課される恐れがあり云々」の警告が表示されます。

えええー(;´・ω・)
これはもしかしたらユー＆スーさんに問題があるのではなくバイヤーに問題があるのかも？ですね💦

うちも今回のコロナの中で輸出代行会社の住所での依頼があり、日本国内の輸出代行もあればオーストラリアの輸出代行・アメリカの輸出代行の場合を経験しています。
すべて「輸出代行に頼むから」というバイヤーからの連絡はもちろんなく、普通に購入＆お支払いでメッセなしという状態です。

その中で問題というかバイヤーからヘルプメッセージが来たのは1回だったこともあり、eBayから警告されることはなく今に至るので、今お話をお聞きする限りではユー＆スーさんに問題があるとは思えないのですが…。

うーん…警告文に関してもeBayに直接確認が近道な気がします。

–

そしてバイヤーからのメールですが、

＞Hi, I was checking this package, in the transprtation website shows that it was delivered

まずユー＆スーさんがヤマト国際で発送されて、その後少なくとも追跡情報上では米国の輸出代行に届いたところまでは追跡情報でチェックした！とバイヤーも言ってますよね。

＞but I have not received anything in US,

でも「アメリカ内では受け取れてない」と。
これは輸出代行会社内でまだ荷物検査前か何かでバイヤーに対して「荷物が届きました」っていう連絡をしてないんじゃ…。
だから「(検査前だから)まだ届いてない状態」であるのを物理的に「まだ届いていない」と勘違いというか輸出代行会社の説明不足なんじゃ…。

これ、さっき書いたうちであったケースと同じような状況かもしれませんね。
輸出代行がなかなか連絡しないから(検査が終わらないから)バイヤーが心配になって連絡してくるっていう…。

うん、もうこれはバイヤーが自分で輸出代行に聞いてとしか言えませんね。

–

長くなりましたが、現在出来ることは
************************
・アメリカ国内のUPSの追跡番号がヤマトから知らされているかいないか。
(UPSの追跡番号だともしかしたら輸出代行が分かるかもしれない？)
・ebayには今の状況の説明と、この状況でケースオープンされたらどうなるか。
・警告文は何に対してなのか確認
・バイヤーには直接輸出代行と話し合ってくれ
************************
位でしょうか。

正直これバイヤーと輸出代行の問題だからユー＆スーさんはこの状態でケースオープンされたら勝つか負けるかの対策を練られた方がよいかなーと。

〜してみては？位の提案しか出来なくてすみませんm(_ _)m💦

[レイ]

＞ユー＆スーさん

こんにちは。
少しおさらいをさせていただきますが、今回件は
**************************
・バイヤーの発送先住所がeBay・Paypal両方ともに米国マイアミの輸出代行会社
・ユー＆スーさんはその米国マイアミの輸出代行会社にヤマト国際で発送
・ヤマトHPとeBay上での追跡情報で「Delivered」になった
**************************
以上で間違い無いでしょうか。

次にタイトルには
「配達完了なのにバイヤーから受取ってないとの連絡」
とありますが「配達完了」なのは「ヤマト国際の追跡番号」ですか？
それとも「米国マイアミの輸出代行会社の追跡番号」のことでしょうか？

どちらにせよ「ヤマト国際の追跡番号」で「配達完了」となっていればユー＆スーさんの責任は全て果たしていますのでこれ以降動くかどうかはユー＆スーさん次第です。

–

「ヤマト国際の追跡番号」が「配達完了」であればたとえ
・「米国マイアミの輸出代行会社の追跡番号」が「配達完了」になっていなくとも
・「米国マイアミの輸出代行会社の追跡番号」が「配達完了」になって未着でも
ケースオープンをされたとしても、ユー＆スーさんは送るべき住所に送り「配達完了」になった以上は問題ないはずです。

輸出代行会社とバイヤーの問題はもうeBayの範疇ではありません。

すでにeBayカスタマーにも連絡されたということですので、ebayカスタマーのお返事が来るまでは「eBayに確認しています」と「輸出代行会社に直接お問い合わせください」以上の返事はしなくてもよいかと。

–

もし、違うケースとして
ヤマト国際の追跡番号は「配達完了」だけど米国マイアミの輸出代行会社の追跡情報が(バイヤーに)知らされない・輸出代行会社に届いて以降の動きがないということで「届いていない」とバイヤーが言っているのであれば、輸出代行会社に「この追跡番号の荷物はそちらにきちんと届いていますか？」と確認しても良いと思いますが、正直それはバイヤーから直接聞いてくださいっていうか…。

参考になるか分かりませんが、以前うちで似た事があったので一応書いておきます。

うちの場合は
*****************
うちの事務所
↓
ゆうパックで日本国内の輸出代行会社
↓
バイヤーさんのお家
*****************
という流れでした。

それでゆうパックなので発送して翌日か翌々日にはすでに輸出代行会社には到着していたのですが、そこから動きが全く無い為バイヤーさんが心配してメッセージを送ってきました。

その為、日本国内の輸出代行なので日本語通じるし海外の人だと質問するのも大変かもと思い、こちらから輸出代行会社に直接電話で確認。

すると荷物がきちんと届いていて、輸出代行会社に届いた後は検査をしてから発送する為発送までに1〜2週間ほどかかりますと言われました。

ユー＆スーさんが発送された先の輸出代行会社もそういったことでまだ発送出来てない可能性もあるかもしれません。

–

参考になれば幸いですm(_ _)m

[レイ]

＞ゆう(初心者バイヤー)さん

こんばんは。

うちは販売専門なので詳しいことは分からないのですが、もしかしたらなのですがエスカレーションが出来る期日に達してないかも…？

先日から違うトピックでケースオープンされたセラーさんとお話ししているのですが、「○月○日から(エスカレーションが)可能です」とeBayからのメールに書かれていたと言っておられました。

参考トピック : 持ち戻しでのケースオープンについて
※あくまでもセラー側の話です

それとも、ゆう(初心者バイヤー)さんの場合エスカレーションが出来る日が過ぎているのにボタンが出てこないというお話でしたらすみません。

–

あとは、下記サイトが参考になるかもしれません。
How do I ask Ebay to step in?

上記ページの「hafoster」さんのMay 30, 2015 6:55:28 PMの記事がもしかしたら解決に役立つかも？
『You sent a message』というページに進むことが出来るか試してみてはいかがでしょうか。

[レイ]

＞ヤマさん

お疲れ様です。
途中経過報告ありがとうございます。

ドイツeBayは
「8月4日になったらエスカレート出来るから、エスカレートしてそちらの言い分を言ってね！そしたらそれを見てeBayが判断するからね☆」
って言ってきてるのだと思います。

翻訳して下さった文章をもう少し翻訳

※ eBayをオンにする → おそらくエスカレートの事
※ 問題の説明 → エスカレートをどちらかがした場合eBayに対しこちら側の言い分や証拠提出することが出来るようになるのでその事と思われます。

–

ちなみにケースオープンとエスカレートの違いは下記です。
*************************************
ケースオープン : セラーとバイヤーお互い話し合って解決してね
エスカレート : eBayが両者の言い分・証拠を見て判断するよ
*************************************

もう少し詳しく書くとエスカレートの場合言い分を聞いてもらえる分有利に思えますが最終的には結局eBayの判断です。
負けた時のペナルティはやばいです。
・全額返金
・評価が悪くなる
(・宙ぶらりん状態の商品が返送されてくるか不明)

だからエスカレートされる前に今の状況下だったらeBay的にどう判断するのかを確認したかったのですが、ロクな回答よこしてこなかったようですねドイツeBay…。

–

というわけで選択肢は3つです。

[1] 諦めてエスカレートされる前に全額返金
→変な奴に当たってしまったと諦めて全額返金。
多少の赤字で済むのであればこの判断もありです。
“評価が下がるのを防ぐ”のが目的です。
そして速攻でそのバイヤーは滅💢という念とともにブラックリストに入れます。

[2] 相手がエスカレートするのを待つ
→これは同時に自動でケースクローズされるのを待つことと同意義です。
クローズされるのは30日後です。
相手がエスカレートせず自動でクローズされれば再度未着ケースオープンされることはありません。
(※ Paypalでケースオープンされる可能性は残っています)

[3] こちらからエスカレートして戦う
→高額商品で商品も戻ってくるかわからない状況で全額返金させられたらきつい！
評価が悪くなるかもだけどそれ覚悟で戦う！！という場合。
今回「不在持ち戻り」の為勝てる要素はあるのですが、如何せんドイツeBayカスタマーがロクな回答寄越してこなかったようなので勝てる可能性がどれ位か判断が出来ないのが辛いところ…。
(※とはいえ、わざわざ自分からしなくてもバイヤーがエスカレートして来てから戦うで良いと思います)

–

最後に。
ドイツeBayから返事が来たのはバイヤーがドイツだから…なのかなと思いましたが実際どうなのか分からないです、すみません💦

[pon]

＞レイ様

アドバイス感謝します。
そうですね、いきなりケースオープンなんてされたら泡を食ってしまうかもしれません（笑
ebayを続けていく以上必ずトラブルには遭遇するものと心構えだけはしておきます。

こういった情報提供の掲示板は個人で始めたセラーにとっては大変ありがたく
これからもお世話になると思いますがよろしくお願いします。

[レイ]

＞ponさん

こんばんは。
kazuさんのおかげでもう解決したようで良かったです(*´∀`*)

＞最初からきちんと利益を出るものを仕入れて売る
それが良いと思います。
とはいえ販売するものにもよりますし利益をどの位で計算するか各個人にによりますが、最低限でもプラスになるようにするのは大事だと思います♪

ただ
＞安くて軽いものを多少赤字でもいいので売って実績を作るのがいい
というのに関しては他の意味での解釈もあると思います。

低価格の良いところはケースオープンを開かれたりしても原価が元々お安いのでそこまでダメージが大きくなく済みます。
ケースオープンを開かれたりしたら今でも私はアワワになりますが、初心者の場合その経験がないと尚更だと思われます。

商品にもよりますが高価格のものは詐欺バイヤーが近寄ってきやすくなります。
そんな中最初から高価格のものを販売してケースオープンをされたら冷静に対応出来るのであれば問題ないと思いますが、おそらく出来ない人が多いのではないでしょうか。
そして負ければ全額返金、ダメージが大きすぎます。

そういった意味での”安くて軽いものを多少赤字でもいい”かなとも思いました。

老婆心失礼しましたm(_  _)m

[レイ]

＞ちまちまさん

＞実はもう受け取ってるけど検索結果に出ないから返金要求してしまえってケース
まさに未着ケースオープンで全額返金させられた後に調査請求書の回答で荷物が届いているのが確認出来たけどメール送ってもインボス送っても完全無視決め込まれたことあります。
届いたら支払う言うてたくせに…。
まだeBayセラー数年目だった時の出来事でしたが未だに思い出すとブチ切れかけます(笑)

きっと一生忘れない…あのドイツバイヤー💢

[レイ]

＞ヤマさん

こんばんは。
ドイツの追跡情報途中でストップしやすい国なので困りものです💦

まず先に結論からお伝えします。
今は早急にeBayカスタマーサポートに「不在で持ち戻りになってるから再配達依頼して受け取ってねと連絡していたのに受け取らずにケースオープンしてきた」と相談された方が良いと思います。

というのも今回の場合だとセラーが勝てる要素がまだ残っているからです。
理由は下記です。

–

現状追跡情報が「ご不在のため持戻り」になってるのであれば『再配達手続きをしなかったバイヤー側の落ち度』としてケースオープンを開かれても勝てる可能性があるというお話を昔のブログ記事のコメント欄にて教えていただきました。

昔のブログ記事
「国際郵便アメリカ宛の保管荷物を日本からUSPSで再送依頼をしてみた。」

こちらにはコメントを一部抜粋して載せておきます。
(念の為コメントURLを下記に貼っておきますので全文読まれることをお勧めします。)

1. USPSでNotice Leftのデータが表示されており、且つ、まだ返送されていない場合
また、バイヤーの対応が不誠実（取りに行かない、おまえがどうにかしろ等）なら
セラーからエスカレーションするべし。100%の確率で勝てます。
その後、日本に商品が戻ってきても、お金も物もセラーがゲット。
このパターンでバイヤーがその後、アピールしてきた場合は定かではないですが、今のところ経験無し。

2. USPSでNotice Leftのデータが表示されており、且つ、まだ返送されていない場合で
1と同じくエスカレーションしたが、eBayのジャッジが下る前にトラッキングデータが返送中に変更になった場合
セラーが100%負けます（なんでよ！？と思いますが）。

3. USPSでNotice Leftのデータが表示されており、バイヤーがUSPSに行くもそんな荷物はないという場合
調査請求を出して、日本郵便から回答待つも途中でバイヤーがエスカレーションしてきた場合。
セラーが100%勝てます。eBayはあくまでUSPSのトラッキングしか見ないので。
ちなみに、その後、亡失確定の場合、書留 or 保険もゲット。バイヤーに返金しなくてもOK。

参考コメント : 名無しAさん
参考コメントURL : https://yushutsu.info/?p=2189#comment-264

Notice Leftでバイヤーが取りに行かない1の場合、事前にeBayサポート
（日本じゃなくて.comの方）に、このバイヤーが保管中なのに、こんな風に言って取りに行ってくれません、
と伝えれば、これはバイヤーの責任です、みたいな回答がくるので、
エスカレーションの際にebayサポートの○○さんが、バイヤーの責任だって言ってるのに取りに行ってくれません、
とメッセージを転載すればバッチリです。これで負けた事は一度もないです。
仮に負けてもアピールで、サポートの指示に従ったのに負けた、どういう事だ！とアピールすればOKと思ってます。

参考コメント : 名無しAさん
参考コメントURL : https://yushutsu.info/?p=2189#comment-264

あと、イチえもんがアメリカ宛eパケットでNotice Leftで止まってる商品に対してバイヤーからケースオープンされた時にebayサポートに確認すると下記の返信がありました。

if the buyer escalate the case our Customer Support will investigate and the decision will be based on the status of the package. As of now, there is no telling what the outcome will be but as long as you have added the tracking there is nothing for you to worry.
参考コメント : イチえもん
参考コメントURL : https://yushutsu.info/?p=2189#comment-269

こちらはアメリカ宛でのお話ですがドイツ宛だとしても追跡情報が「不在持ち戻り」であれば通用するのでは…？と思います。

とはいえ100%勝てる！とまでは言い切れません。
そして戦って、もし負けてしまったらかなりの痛手です。

その為まずはeBayカスタマーサポートに連絡された方が良いと思います。
本日7月30日にケースを開かれたのであれば期間が限られている為早急にと書かせていただきました。
武運を祈ります！

いつもお世話になっております。

標題の件ですが、ﾄﾞｲﾂ宛のイーパケットで発送しましたが、7月7日付でご不在の為持ち戻りでステータスが止まっています。バイヤーには、持ち戻しになってから、一度再配達で受け取ってくれとは連絡しました。その後、バイヤーからの連絡もなく、7月30日現在ケースオープンされました。

調査請求は最近出しましたが、回答は今日現在来ていない状態です。

この場合、返金するしかないのでしょうか？

ドイツの保管期間は7日間なので、受け取ってなければ、返送されるはずですが、追跡情報は日本郵便のページを見ると7月7日で止まっています。

ﾄﾞｲﾂ郵便のページで検索しても、画面が固まったまま検索が出来ません。

この場合での対応方法について、お知恵をお借りできましたらと思います。

よろしくお願いいたします。

[レイ]

＞ちまちまさん

コメントありがとうございます。
ちょっと急ぎでコメントしたせいで説明不足でした。
丁寧なコメントありがとうございますm(_  _)m
追跡情報で「お届け済み」になったら基本セラーが勝ちます…。

ただ未着でのケースオープン自体は開くことは可能なだったはず。
なので事前に「eBayに相談しておく」必要があると思います。
(Sunnyさんのメッセージのやりとりを全文読んでくれれば良いのですが…。)
現状で出来ることはこれしかないので…。

これでダメだとPaypal案件ですね。
Paypalの場合送り状の画像をアップして下さいと言ってくるのでそこでセラーが改ざんさえしなければバイヤーの勝ちとなります。
改ざんしてきたら…さすがにどうしたものか…。

[レイ]

＞Sunnyさん

お返事ありがとうございます。
逆ギレしてきましたか…ぶっちゃけめんどいセラーですね。
そもそも間違えたのセラーなのに。
しかも人様の個人情報を相談無しで他人に教えるとかありえんです。

–

発送方法後のキャンセル依頼は出来ないわけではないのですが、セラーがそれを受け付けるかどうかがセラー次第になるので微妙なところです。

やり方としては分かりやすいサイトがあったのでよろしければ
「eBay落札者がキャンセルする方法」
をご覧になられると分かりやすいと思います。

が、とりあえずeBayのカスタマーサポートに連絡した方が良いかと思います。
****************************************
・セラーが間違えた場所に送ったと言ってきたけどどうしたら良い？
・私はキャンセルしたいとバイヤーにメッセージで伝えたら逆ギレしてきた
・キャンセルするにはどうしたらよいか
・セラーが他人に自分の住所を勝手に教えた
****************************************
と、今の状況を伝えておきましょう。
それで解決の糸口がeBayから言われたらその方法で。
基本的にはebayが指示するやり方に沿ってやるのが良いです。

–

なお、さっきのコメントでケースオープンして全額返金してもらうと書きましたが通常は追跡情報で「お届け済み」になると基本セラーが勝ちます。(説明不足でしたすみませんm(_  _)m💦)
なので、ケースオープンをする前に今のうちにeBayに相談しておく必要があります。

そして時間があるようであればPaypalにも事情を話しておくと良いと思います。
もしeBayでダメならPaypalでケースオープンという方法もあります。

セラー側の私としてはこの2段階でケースオープンされるのは厄介以外の何者でもありませんがバイヤーとしては良い制度ではないかと。

–

バイヤーには
「eBayに相談します。
今までのメールも保存しているので全部eBayに開示することが出来ます。
それで良いですか？」
と、eBayに相談する旨を伝えておく位であまり相手にしない方がよいかなと個人的には思います。

[ちまちま]

ちょっと心配になったもので横から失礼します。

SunnyさんのPurchase History（購入した商品の詳細を見れるページ）でトラッキングが動いているということは、他人宛の追跡番号が登録されてしまっているということですよね？
それだと配達済みになってしまった場合、未着ケースオープンはできないというか、ebay側が到着したものと判断し、セラーが勝ってしまうのではないかと・・・
間違ってたらすみませんm(_ _)m

これかなり面倒で、ebayで解決しないならPaypal案件ですよね・・・

セラーが信用できそうなら、送り状の控えの画像とか、追跡番号と送り先住所が証明できるものを送ってもらって、セラーが違う宛先に送ったということをebayに証明できればいいんですが。
（悪質なセラーなら送り状を修正して送ってくるかもですけど）
画像を提供してくれない場合は、セラーからのメールをebayに見てもらって、セラー自らが「間違えて別のバイヤーに送った」と言っている、配達済みになっているが送り先は別のバイヤーだ、と説明するしかないですね。

本来ならセラーがその別のバイヤーに「間違って３点多く入れてしまったから送り返してほしい、返送料は払います」と連絡、Sunnyさんにも「戻ってきたら再送します、追加の送料は不要です、ごめんなさい」とするべきなんですが。

[2] をセラーが受け入れてくれればそれに越したことはないですよね。
間違えて送ったのはあなたの責任なので追加の送料は払いません、くらい言ってもいいと思いますよ。
というかEUR 10.50掛かったのはその別のバイヤーに9点送ったからじゃ？という気がします。
間違わずに３点Sunnyさんに送っていればEUR 5.00で足りてた可能性もありますよ。
足りてなくてもセラーが負担するべきです。

[レイ]

＞Sunnyさん

こんばんは。
なにやら面倒なことに巻き込まれてしまった感じですね💦
お疲れ様です。

まずお話を簡単にまとめると
******************************
・購入した商品が知らない人の元に送られた
・セラーは商品が返送され次第再送すると言っている
・なのに知らない人にSunnyさんの住所を無断で教えた
******************************
ですね。

気になるのは結局荷物はセラーから返送後再送になるのか、知らない日本人が送ってくるのかどちらなのか…。

–

あくまでも私がその場合になった場合は、

[1] 追跡情報がお届け済みになったら
******************************
・受け取っていないということでケースオープン
・全額返金してもらう
・商品がセラーに戻ったら再出品してもらう
・それを購入する
・発送してもらう
******************************

[2] 今の段階で
『一度キャンセルしたい、商品があなたの元に戻ってきたらまた購入するから連絡してほしい』
と交渉する

の2択です。

理由としてはややこしいことになりかけたら一度０ベースに戻した方が良いからです。
一旦リセットせずにお金はセラーに渡したままで荷物が届くのか届かないのか、届くのはいつなのかモヤモヤした日が続くのは個人的には嫌です。
さらにSunnyさんの言われるように再送代を追加で支払ってと言われる可能性もあります。

一度元に戻して改めて一から始めるのが一番間違いがなくスムーズだと個人的には思います。

–

ただここで心配されることは[1]か[2]を行うことによってセラーがなぜか怒ってSunnyさんのアカウントをブラックリストに入れてしまうかもしれない可能性があります。(かなり理不尽ですが)

購入された商品がSunnyさんにとってどれ位欲しいものなのかによって、セラーに合わせて待つか・一度リセットして返送されてきたらまた購入するか、変わってくると思います。

–

最後になりましたが、
＞発送費用が本来10.5ユーロなのに5ユーロしか貰わなかったので、残りの5.5ユーロを払って下さい。
に関してはダメ元で言う人いるのでそこまで気にはなさらなくて大丈夫かとは思います。
(個人的にはセラーが間違って安い送料言ったならセラーの責任なんだからセラーが払えよと言いたい。)

特にセラー側が発送した後ならすでに荷物は動き出してる為、(セラー側が返送手続きをしない限りは)払わずとも荷物は届くはずです。

[レイ]

＞ゆうさん

こんばんは。
読ませていただいて状況が少し把握出来ないのですが、
まず第一に「ケースオープン」と「リターンリクエスト」は同じ意味ですがリターンリクエストはすでにされているのでしょうか？

ご存知でしたら申し訳ないのですが、基本的にeBayで返送・返金の流れは
***********************
[1] リターンリクエストをする/セラーが受ける
[2] バイヤーが返送料を調べる
[3] 返送料をセラーに伝える
[4] 送料が支払われるのを待つ
[5] 支払われたら荷物を返送する
[6] 荷物がセラーにお届け済みになったら返金される
***********************
です。

以上を踏まえましてご質問に対する回答としては下記となります。

–

○商品が戻ってきてしまった場合、返金はされないのでしょうか。
→現状リターンリクエストをしているのであれば追跡番号もアップされていると思いますので、一度eBay側に「セラーが関税を支払いたく無いと言って受け取ろうとしてくれない」と連絡しておくことをお勧めします。
今の状態であればセラーが受け取るのを怠っているとしてバイヤーに有利に働くかもしれません。(あくまでも”かも”です)

○送料は請求できるものでしょうか。
→通常リターンリクエストをした場合、セラーから送料を受け取った後に荷物を返送するのですが受け取られていないということでしょうか？
もし受け取る前に発送してしまったのであれば、それ以降はセラー側の善意によって支払われるか支払われないかになると思います。
おそらくそこにeBayは関わってこない可能性が高いです。

○eBayではケースオープンすべきでしょうか。
→上記にも書きましたが「ケースオープン」と「リターンリクエスト」は同じですが、もしかして「エスカレート」のことを言われていますでしょうか？
もし「エスカレート」のことでしたらそれをする前に事前にeBayに「セラーが関税を支払いたく無いと言って受け取ろうとしてくれない」と事情を話し、エスカレートしても大丈夫かを確認してからの方が良いと思います。

今は荷物が宙ぶらりんなのでどちらにどう転ぶのか、そういった経験が無いため私にはどうなるか想像がつかないです、すみません。
その為行動する前にeBayに確認連絡をしてからが安全かと思われます。

–

最後に質問文に”eBayページ”とあるのですがそれは具体的にはどこのページをさされていますか？
私はセラー側の為バイヤー側のページに詳しくなくて💦
教えていただけると嬉しいです。

eBayで2万円の商品を購入、商品が偽物と分かり返品をすることに。

セラーから送料を払うから返品してくれと連絡があり、発送するも関税が高い（7800円程）から受け取れないと言われました。

現在、郵便局保管10日ほど経過しました。

セラーはイギリスで、送料は3200円です。

eBayページは

The item should have been delivered

Your return should have been delivered. You should receive a refund by Jul 29, 2020.

となっています。

 

教えていただきたいのは

○商品が戻ってきてしまった場合、返金はされないのでしょうか。

○送料は請求できるものでしょうか。

○eBayではケースオープンすべきでしょうか。

 

どなたか同じような状況になった方、どのように対処されましたか？

[レイ]

＞てつさん

こんにちは。

結論を先にお伝えすると
『eBayでのリターンリクエストの場合は送料はセラー持ち』
です。

返品ラベルに関しては方法を考えれば無理というわけではありませんが、”返品ラベルを発行しての返品”という流れは主流はアメリカ国内だけのやり方のようなので返品ラベルに関しては勘弁してあげてもらえたらと思います。

ただ、返送料がセラー持ちであることには変わりません。

その為、やり方としては
***********************
[1] バイヤーが返送料を調べる
[2] 返送料をセラーに伝える
[3] 送料が支払われるのを待つ
[4] 支払われたら荷物を返送する
[5] 荷物がセラーにお届け済みになったら返金される
***********************
という流れとなります。

返送料を伝えても全然支払われないようならケースオープンの期限が切れてしまう前にエスカレーションすると良いです( *• ̀ω•́ )b ｸﾞｯ☆
(ケースオープン期限が切れてしまうと解決したことになってしまいもうeBayではリターンリクエストは送れなくなります。)

なお現在はまだアメリカへは国際郵便は送れないので
・ヤマト国際宅急便
・DHL
・FedEx
・バゲッジフォワード(輸出代行)
・malltail(輸出代行)
等の国際宅配便を使う必要があります。
あ、送料お高いです(笑)
輸出代行業者を使う方がお安く済むと思います。

–

なお、以前のトピックで日本の輸入者さんが海外セラー・サイトへ返品した時の案件が2件あるのでリンクを貼っておきます。
[掲示板トピック]
初心者の購入者です。届いた荷物の欠品と相違について
詐欺セラーに返品したいのに電話番号を教えてくれない

よろしければどうぞ♪

[レイ]

＞ぱるさん

6月最初の方に発送されたイギリス宛eパケットがとうとう動き始めたコメントをいただけたので、このまま7月は動いてくれるかもしれませんね！
または、最悪約1ヶ月程大阪国際に保留にしてからちまちま送っていくという作戦かも…というのが頭をよぎりましたがそうで無いことを祈るばかりです💦

＞来月イギリス宛が動き出したとしても今度は違う国が大阪国際で停滞するという事になりそうな予感が…
めっちゃ分かります。こっちを立てればあっちが立たずでそれを１ヶ月毎に繰り返すのではと思ってしまいます。
1ヶ月であればギリギリ待てる範囲…でも設定によってはギリギリアウトでケースオープン開かれる期日…。

もう保留するなら保留するからってはっきり言って欲しいですね。
さも送ってるんだけど便数が〜みたいな言い訳じみたこと言わんで欲しいです( ｀ω´) ≡3≡3

–

ぱるさんもイギリス宛で書留無しのsmall packet届いてないのありますか！？
ご存知かもですが、うちのブログ記事コロナウイルスによる国際郵便の発送状況などまとめのコメント欄でりるっちさんが同じこと言われてました。

＞こちら東京からなのですが、ここ数日で、5月19日発送2件、21日発送1件、未着のクレーム届いてます。
全てスモールパケット追跡なしです。

これは日本国内で後回しにされているのか、それともイギリスで後回しにされているのか分からないですね…。
上記のコメ欄でイギリス在住である小次郎さんから

イギリス国内の配送に大きな遅延はありません

との情報をいただいているのでもしかしたら…日本国内かも…しれない。

しかしPopyさんからはイギリス国内で止まっていることもあるとのことなので、果たしてどちらで止まっているのやら…。

商品金額が許容範囲内であれば返金しておくのが手っ取り早そうですね💦

[ぱる]

イギリス宛は来月はどうなるんですかねえ？

私は6月2日に送ったイギリス宛eパケが通常通りに届いた後、3日以降に送った分は

大阪国際で停滞中です。

来月イギリス宛が動き出したとしても今度は違う国が大阪国際で停滞するという事になりそうな予感が・・・

1か月程度であればバイヤーさんとコミュニケーションをしっかり取れば何とか辛抱してくれるレベルなので良しとするしかないんでしょうね。

5月の初旬に送った書留なしのイギリス宛スモールパケットが届いていないと報告が昨日ありました。

eパケも順調に届いてるし大丈夫だろうと油断しました。

未着申請が多いとebayから注意のメールが来たからItem not receivedでケースオープンされる前にさっさと返金しておこうと思います。

[ヤマ]

お世話になります。お返事ありがとうございました。国際郵便でも同じ状況なので、安心しました。DHLで送った時に配達済なのに未着でケースオープンされたときがあったので、サインありなのに変だとは思いましたが、そういう事情があったんですね。(ケースオープンは速攻閉じられましたが)

別件ですが、国際郵便関連でマレーシア宛が6月16日東京国際交換局より発送されました。日本からでるのに１ヶ月くらいかかりました。

後イギリス宛のイーパケットですが、遅れているみたいです。6月16日現在で、6月10日に東京国際交換局より発送されたのが、イギリスに着いていなく、また6月10日に東京国際交換局に着いたものが発送されていません。

ロンドン行きの飛行機はほぼ毎日一便は飛んでいるので、物凄い遅れる事はないかと信じたいですが。

ドイツ宛は向こうの通関で止まっていますが、これは通常通りかと。

 

いつもお世話になっています。

最近フェデックスの契約がとれたので、DHLではなくフェデックスで配達をしているのですが、配達で気になった点があり質問です。

DHLと違い、フェデックスでは受取人の署名はオプションサービスですが、配達されたのを見ると、購入者と違う人が署名をしているか、置き配のどちらかで今のところ配達されてます。

なお、署名不要で発送してますが、配達履歴を見ると、ほとんどが署名がされてます。

フェデックスのHPを見ると、署名は受取人が不在の場合、受取人の住所の人や、近隣の住所の人の署名を持って配達完了となるようです。

実際配達された人の署名を見ると、おそらくアパートの管理人みたいな人や従業員みたいな人が署名している感じです。

このような置き配やサインがバイヤーと違う時に、荷物が届いていないとケースオープンされた場合はどうなるのでしょうか？

置き配は、国際郵便の書留やイーパケットライトと同じような扱いかとは思いますが、サインがバイヤーと違うのは正直微妙なのかとは思います。今のところ置き配での配達のバイヤーからしかフィードバックがきてないのが気になります。バイヤーから問い合わせがあれば、署名した人に聞いてとは言えますが。

表題とは関係ないですが、私はDHLもfedexもshipping policyでstandard shippingで設定しています。けど、fedexで追跡番号をアップすると、ebay上のestimated delivery がfedexの配達予定日になります。なので、発送してから到着期限までがアメリカだと１日くらいしかないです。

だいたい翌日に着くから良いのですが、コロナの影響とかもあるので、この仕様は止めてもらいたいと思います。DHLの時は二週間くらい先にestimated deliveryは設定されてたのですが。

[イチえもん]

ちなみにDHLの追跡情報とeBay上でDeliveredになっているのであればeBayとしては「配達済み」扱いで、もしケースオープンされても負けない可能性が高い気がします。
PayPalでのケースオープンでも同様です。

私もDHLを使って間もないので実体験がなくわかりませんが。。

ただ、バイヤーさんが常連さんなら無下に扱うのは得策ではないと思いますので対応が難しいですね。

 

[とっきー]

みなさま。
いつもありがとうございます。

6月3日に提出した取り戻し請求のほとんどが地元の郵便局に戻ってきたみたいです（6月5日）
日本郵便のアメリカ宛もぼちぼち動き始めてるけど、、、早く全部DHLで送りなおして、すっきりしたい。。。
土日は再梱包まつりです。

今回の後悔は、、皆さんみたいに、早く動けばよかった。初動が遅すぎたということです。今日もケースオープンが（泣。。
今回の経験は~、今後にいかしていきたいです。

カナダもぼちぼち動き始めてるみたいですね。。
今日確認した荷物だと、
4月11日に発送した荷物が、5月28日大阪［国際交換局から発送］になっていました。

カナダの取戻しはいろいろごねているのですが、

郵便局「カナダは手数料払ってくださいね。切手代はかえしませんよ（笑」
の繰り返しです。

こんな日本郵便の対応だけど、、色々ゆるい、安いの日本郵便が良いかもと思ってしまう今日この頃。。。

カナダの荷物はまだもやもやしてますが、
おかげさまで、もう少しですっきりできそうです。

お世話になっております。

DHLでフランスに発送した荷物で、バイヤーが関税が発生したので、受け取り拒否したケースが発生しました。
バイヤーさんはDHLに対して、「キャンセルしたから受け取らない」と伝えたそうです。
まだ、キャンセルを受けてはないんですけど。。

問題は、受け取り拒否したことで、発生した関税をDHLから、私に請求されていることです。
DHLは受取人に配達する前に、税関に関税を払っているらしく受取人か、発送者どちらかに請求するとのことです。
今は、DHLに対して、
「他国で発生した税金をなぜ自分が払わないといけないんだー」
とごねている状態です。

問題はもう一つあって、
日本に返送するのに約2万5000円必要だともいわれてます。嫌なら破棄できますよとも言われています。

販売価格は$200くらいなので、日本に返送という手段は選ぶことは多分ないと思います。

かなり、損害が発生してきたので、ebay上で、このバイヤーを相手に戦えないかなと思っているのですが、
何か良い戦い方などのアドバイスはあったりしますでしょうか？

ebayにも質問中ですが、ebayからは
「まだケースオープンされてないんだから、話し合ってください」と。。
ケースオープンされてからでは、遅いから、相談したんですが、微妙な感じです。。

かなりグダグダな内容になってしまいましたが、
良いアドバイスがありましたら、よろしくお願いします！

[レイ]

羽衣さん

こんばんは、初めまして！
掲示板のご利用ありがとうございます。

今回ご質問を読ませていただき、羽衣さんが書かれているように今ならケースオープンからの返金の方法でも大丈夫です。
たしか6月位までセラー保護かでケースオープンされてもペナルティが無いはずです。

そこで念の為お聞きしておきたいのですが、3月から始まっているPaypalの手数料が返還されるキャンペーン(？)にはすでに申請はされましたでしょうか？
コロナの今の状況だとキャンセル・返金が増えるということでPaypalが商品のキャンセル・
返金されたものに関しては手数料を返すよということを行なっています。
ただこれ要申請で申請が通った後からのキャンセル商品が対象になっています。
大々的にはお知らせされていないのでもしまだ申請されてないようでしたら先にされることをお勧めします。

下記URLはPaypalへの申請の仕方がわかりやすかった動画です。
https://www.youtube.com/watch?v=El-WX75JkXo&t=40s

すでに申請済みでしたら長々と説明すみません💦

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そして、ご質問の中に
＞PAYPALから返金したいのですが、自分のアカウントに傷がつくと認識しており
とありましたが、これはPaypalのアカウントにでしょうか？それともeBayのアカウントでしょうか？💦

うちの場合ペナルティが付かないと分かっていても「ケースオープンされること自体そのもの」が嫌なので下記方法をとります。

************************************************
[1] まずバイヤーに連絡してPaypalから直接返金

[2] その後eBayのカスタマーサポートに「返金したのでFinal Value Feeを戻してください」と連絡する

[3] Final Value Fee が返金されるのを待つ
************************************************

これ知らず知らずのうちに傷がついてたのかな…？

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まあ今に限ってはケースオープンからの返金でも問題ないと思うので、やりやすい方法で良いと思います♪

[イチえもん]

ケースオープンしても大丈夫ですよ。
流れとしては先日言った通りです。

1.ケース(Return Request)を開く
2.セラーが返送料をひよっこさんに支払う
3.ひよっこさんが返送する
4.追跡情報で商品が到着になると返金される

ケースオープンの説明はこちらのeBayページで確認できます。
https://www.ebay.com/help/buying/returns-refunds/return-item-refund?id=4041
ページ内の「return your item」をクリックすると、そこから商品選択してリターンリクエストを開けます。

過去にはケースオープンと言われていたのですが、現在ではreturn requestとなっています。
ずっと昔の言葉を使っていたのでわかりにくかったですね、すいません。。

注意点としては
return requestの理由を間違えないようにすること。(商品に問題があったという理由にする)
返送料金はセラー持ちなんで相手から返送料金を受け取るまで返送しないこと。
返送方法は必ず追跡番号のある発送方法にすること。
返送先はReturn requestの画面に表示されている住所にする。

また何かあればご連絡くださいね。

[ヤマ]

お世話になります。
ケースオープンの件ですが、ebayカスタマーセンターから追跡番号で確認出来たということで、ケースが閉じられました。
カスタマーセンターにメッセージを送ったのも、良かったのかもしれません。
バイヤーが月曜日に確認するとは言ってましたが、その前に解決しました。
休み明けには、DHLでの受取書の控えを貰えるか今後の為にも聞いてみようとは思います。
いろいろご教示ありがとうございました。

[ヤマ]

早々のお返事ありがとうございます。
やはり送れないんですね。バイヤーには送り状の控えと追跡番号のURLを送って確認してくれとメッセージ送りました。後は、ebayカスタマーセンターに追跡番号とURLを送って、これ以上何をすればというメッセージもついでに送りました。
受け取りの控えが取れれば良いのですが、アメリカのDHLから取得画面に行っても、上手く取れずGW明けにカスタマーセンターに確認です。
4月30日に送って5月1日に到着したのに、いきなりケースオープンしてきたので、エスカレーションしそうな感じです。

[レイ]

ヤマさん

こんにちは！
「Delivered」なのに未着オープンですね！
偶然にもうちも先月ありました。
結局うちが勝ったけど気になるし本当に届いてないかも？と思い調査請求&配達証請求
しましたが、ばっちり本人の受取サインが書かれてて、うんもう知らんわと(笑)

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そんなわけでまずはいただいた質問の結論ですが、
「ケースオープン上でpdfファイルを添付することは出来ません。」

ケースオープンの最初は追跡番号のみ必要としています。
もし今の段階でバイヤーにpdfファイルを送りたいのであれば、ケースオープン上ではなく通常時に使うメッセージから送ることになります。
念の為そちらから送っておけば、eBayが介入してきた時にはそのpdfを見るかもしれないし見ないかもしれない…という不確かさしかありませんが、送っておいても損はないと思うので、気になるようなら通常のメッセージから送っておいても良いと思います。

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上記で「添付できない」と言いましたが正確に言うと、
ケースオープン上でファイルを添付出来るようになるのは負けてしまった後のお話です。

今回で例えるなら追跡情報で「Delivered」になっているのに負けるというのはおかしいのでセラーはそれを覆したいと思いますよね。
その為、負けたことに対して反論する期間があります。
その時に初めてケースオープン上でpdfファイルを添付してアピールする感じです。

なので負けるまではケースオープン上ではpdfファイルは添付出来ないということです。

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今の現状であれば追跡情報をきちんとアップされているのであればそれ以上何かをアップする必要はないと思います。
相手が痺れを切らしてeBay介入を望むようであれば(ステップイン)戦うしかありませんが、追跡情報が「Delivered」であればまあ負けないはずです。

とはいえ最終的に判断するのはeBayなので100%かどうかは私には言い切れないのが申し訳ないですが…💦

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最後に、DHLの追跡情報ありがとうございますー！
早い・速いですね✨

うちはまだ契約途中でGWに突入してしまったのでGW明けからちょこちょこ動く感じになりそうです。
アメリカに関しては確か遠隔地手数料はかからないようなことをDHLの担当者さんから聞いた気がします！めっちゃ助かりますね✨

いつもお世話になります。
アメリカのバイヤーから荷物が配達済になっているのに、未着でいきなりケースオープンされました。
発送はDHLで追跡番号もebay上にアップしています。
追跡番号は既にアップしているので、バイヤーにebay上の住所に送って、いついつに届いてますとメッセージをケースオープン上でしました。
この時に運送状の控え(PDFファイル)を送ろうとしたのですが、添付ファイルを送る所がなくメッセージしか送れませんでした。
ケースオープン上で、画像ファイルとかは送る事は出来ないのでしょうか？普通にバイヤーとかとメッセージのやり取りをするときは画像は送れますが、ケースオープン上ではやり方が分かりません。
とりあえず休み明けにDHLに、配達済の控えがあれば取り寄せようと思います。サイン済になっていたので。

上記とは関係ないですが、DHLの配達状況を下記しますので、参考にして頂ければと思います。到着は全て現地時間です。アメリカは１日２日で着く印象で、ヨーロッパはだいたい一週間くらいかかります。遠隔地については今の所はないです。

アメリカ 4/20発送→4/21到着 4/25発送→4/28到着
4/30発送→5/1到着
フランス 4/20発送→4/27到着 5/1発送→5/7到着予定
カナダ 4/20発送→4/21到着
イタリア 4/21発送→4/24到着
オーストラリア 4/30発送→5/14到着予定

後、アメリカは遠隔地手数料がかからないのではと思います。理由は遠隔地のリストにアメリカの郵便番号が見当たらないからです。遠隔地のリストは国毎のアルファベットで並んでいて、United Kingdomの次がURUGUAYになっているから、リストに載ってないので、ないのかなと今のところ思っています。

[イチえもん]

セラーから「郵便調査に1週間欲しい」とか、調査の為にはこの写真を送ってくれとかいろんなことを言ってきました。
そして、やはり商品を先に返送するように、後から必ず返金すると言ってきました。

勘違いされているかもしれないので伝えておきますが、
「先に返品してその後に返金を受ける」と私が言ってますが、ケースオープンせずに商品返送しては絶対にダメです。

1.ケースオープンする
2.セラーが返送料をひよっこさんに支払う
3.ひよっこさんが返送する
4.追跡情報で商品が到着になると返金される

この順序しかありえません。
セラーが「ケースオープンせずにまず商品返送してきて欲しい、商品が到着したら返送料と商品代金を返金する」とかに応じては絶対にダメです。
これだけは勘違いしないように注意してください。

セラーの郵便調査を待つ必要なんて全くありません。
そのセラー胡散臭いです。。時間稼ぎで言ってきてる可能性が高いです。
もし待つとしても今すぐケースオープンして大丈夫です。

ケースオープンの時期は到着した商品に問題があったその日その時です。
それがバイヤーの権利です。何度も言っていますが、今すぐケースオープンすべきです。

「返金を受けずに返品するとebayのフォローを受けられない」と言う書き込みを数々見た

これはどこのサイトでしょうか？できれば教えてもらえますか？

[イチえもん]

そうですね。
ただケースオープンを今すぐしてもいいと思いますよ。
ケースオープン無しに解決する問題ではないですので、のちのちには絶対にケースオープンすることになるはずなので。。

あと、
「商品の返送より返金を先にしろ」と要求するのはやめた方がいいと思います。
後々にeBayが介入してeBayジャッジされる時に「不当な要求をしているバイヤー」と考えられる可能性もあり不利になります。
eBayのルールでは「返品到着後の返金」以外にはありえないので「返品する前に返金を要求すること」はルール違反になります。

また進展あればご報告ください。

[ひよっこ]

再びの迅速で丁寧なお返事に心から御礼申し上げます。

先ずはケースオープンの期限を聴くという事ですね、
直ぐにやってみます。

色々勘違いしていた点の指摘もありがとうございます。
多分、メッセージを書いて下さっている途中で私が追伸を書き込んだんだと思いますが
追伸欄の通り、ネットで調べましたらJETROのサイトに返品した商品の税金は払い戻す
とありました。
手続きはめんどくさそうですが頑張ってみます。

沢山のヒントと教訓と指摘をありがとうございます！
進展したらご報告させて頂きます！

ありがとうございました！！

[イチえもん]

こんばんは〜
まず一度eBayのカスタマーサポートに「いつまでeBayでケースオープンが可能か」を確認しておいた方がいいと思いますよ。
私の知識も完璧ではないですし、規約が変更されているなどのイレギュラーの可能性もあるので。

郵便局の調査結果を待たずにebayの返品作業に進んでいいでしょうか？

郵便局の調査結果は1ヶ月や2ヶ月は余裕でかかりますし、ebayの返品作業にその結果が必要になってくることはないので早めに進めていくのがいいです。

この状況なら未だebayの返品依頼の作業に進むべきではないですよね？
セラーとの直接交渉が決裂したら第2段階へGOでいいのですよね？

私の経験上ではこのような適当な詐欺まがいのセラーは返信をしてこないかとてつもなく遅いので、こちらからガンガン圧をかけて返品ケースオープンをどんどん進めていく方がいいとは思います。

また「セラーが商品の返品を待たずに返金を先にすること」はセラーにとってとてつもないリスクなんでまず絶対にしないと思います。。（eBayのルール上では返品の到着前に返金をすることは推奨されていません）

これってやはりセラーへの返金を先に求めるべきで、セラーが拒否したら返品せずにebayの介入を求めればいいということでしょうか？
つまり、やはり今の第1段階を保持して、交渉を拒絶されたら第2段階でいいのですよね？

違いますよ。
この回答は「バイヤーがケースオープンをしたらセラーはバイヤーが返送するための送料を支払うか、返送ラベルをバイヤーに送る責任がある」とケースオープンした次のステップの説明をしているものです。

バイヤーがケースオープンした後にセラーがある一定期間バイヤーに対して返送料を支払わなかった場合に、バイヤー側はeBayに介入を依頼する(ask eBay to step in)と強制全額返金の処置が下される、という手順になります。
ちなみに強制全額返金になるとバイヤーは商品の返送さえ必要なくなります。
これがバイヤー側が有利な点で強気で攻めていける理由ですね。

ケースオープンしていない今現在はセラー側にひよっこさんに返答すべき義務はありません。
なので、私の推測ではセラーは返答してこないか、適当な返信でケースオープン期限が切れるまで伸ばし伸ばししようとしていると思います。
しかし、一旦ひよっこさんがケースオープンするとセラーにはバイヤーに返送料金を支払わなければいけないという責任が生じます。
なのでセラー側が返送料金はいくらか？と聞いてくる必要があります。
その時にひよっこさんがDHLやFEDEXの貨物便の見積もり送料をセラーに提示します、そしてセラーがひよっこさんのPayPalアカウントに振り込むという流れになります。ひよっこさんが見積額を提示してるのにセラーが一向に振り込まないという場合、eBayに介入してもらい強制全額返金の結末になります。
なのでセラー側には相当のプレッシャーになるのです。

結論ですが、今すぐにでもケースオープンした方がいいと思いますよ。

消費税についてはeBayの返答は「日本の税関に聞いてくれ」と書いてあるだけで、やはりeBayが介入することはなさそうですね。PayPalでも同様だと思います。
支払先が郵便局なら一度、郵便局員に事情を説明して商品を返品するので支払った消費税を返還してくれるか聞いてみるといいかもしれません。